績效管理的過程控制(更新版)
【正文】 建議 需要的支持 1 2 3 4 ?優(yōu)點(diǎn)： ? 第五章 績效管理的過程控制 開篇案例：小張的辭職信 ? 黃總： ? 您好！ ? 我不得不非常遺憾地對您說，我要走了。 ? 很抱歉在公司這么忙的時候離開。這時，林森感到收集每月的月報十分困難，上個月就有 5名員工沒有按時上交月報，而是經(jīng)過了催促才上交的，這個月到了上交月報的日子才只有 3個人交了上來。 ? ? ? ? ?（三）咨詢 ? ? 員工沒能達(dá)到與預(yù)期的績效標(biāo)準(zhǔn)時，管理者借助咨詢幫助員工克服工作過程中遇到的障礙 ?： ?應(yīng)該是及時的 ?事前應(yīng)做好計劃 ?是雙向的交流 ?不要只集中在消極的問題上 ?共同制定改進(jìn)績效計劃 ： 確定和理解 ——授權(quán) ——提供資源 績效信息的收集 ?我們?yōu)槭裁匆占冃畔? ? 提供績效評估的事實(shí)依據(jù) ? 提供績效改善的依據(jù) ? 發(fā)現(xiàn)績效問題和優(yōu)秀績效的原因 ? 在爭議仲裁中的利益保護(hù) 收集方法 ?觀察法 ?工作記錄法 ?他人反饋法 收集績效信息的內(nèi)容 ?工作目標(biāo)或任務(wù)完成情況的信息； ?來自客戶的積極的和消極的反饋的信息； ?工作績效突出的行為表現(xiàn)； ?績效有問題的行為表現(xiàn) 案例：一個積極的關(guān)鍵事件 ? 王林是一家公司的銷售員，李志光是他的老伴。 收集信息中應(yīng)注意的問題 ? ? ? ?
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