【正文】 理的過程中，在處理公司、顧客、社會(huì)及其他利益相關(guān)者之間關(guān)系的過程中所持的態(tài)度、指導(dǎo)思想和觀念。 ? 美國(guó)皮爾斯堡面粉公司，從 1869年至 20世紀(jì) 20年代，一直運(yùn)用生產(chǎn)觀念指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，當(dāng)時(shí)這家公司提出的口號(hào)是 “ 本公司旨在制造面粉 ” 。 ? 以產(chǎn)品觀念為經(jīng)營(yíng)觀念的企業(yè)容易患“ 營(yíng)銷近視癥 ” 。這種觀念雖然比前兩種觀念前進(jìn)了一步，開始重視廣告術(shù)及推銷術(shù)，但其實(shí)質(zhì)仍然是以生產(chǎn)為中心的。營(yíng)銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合他的需要而形成產(chǎn)品自我銷售。 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 ? 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 (Social Marketing Concept )是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的修改和補(bǔ)充。 ? 愛爾琴鐘表公司竟沒有注意到市場(chǎng)形勢(shì)的變化 ,依然迷戀于生產(chǎn)精美的傳統(tǒng)樣式手表 ,仍舊借助傳統(tǒng)渠道銷售 ,認(rèn)為自己的產(chǎn)品質(zhì)量好 ,顧客必然會(huì)找上門。因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷觀念回避了消費(fèi)者需要、消費(fèi)者利益和長(zhǎng)期社會(huì)福利之間隱含著沖突的現(xiàn)實(shí)，從而造成了企業(yè)為滿足顧客需求和企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)，而不顧及浪費(fèi)資源、環(huán)境被污染等社會(huì)利益受到損失的現(xiàn)象出現(xiàn)。剩下的事就是如何便于顧客得到產(chǎn)品或服務(wù)。它認(rèn)為，消費(fèi)者通常表現(xiàn)出一種購(gòu)買惰性或抗衡心理，如果聽其自然的話，消費(fèi)者一般不會(huì)足量購(gòu)買某一企業(yè)的產(chǎn)品，因此，企業(yè)必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費(fèi)者大量購(gòu)買本企業(yè)產(chǎn)品。當(dāng)企業(yè)發(fā)明一項(xiàng)新產(chǎn)品時(shí)，是最容易產(chǎn)生產(chǎn)品觀念的時(shí)候。在資本主義工業(yè)化初期以及第二次世界大戰(zhàn)末期和戰(zhàn)后一段時(shí)期內(nèi)，由于物資短缺，市場(chǎng)產(chǎn)品供不應(yīng)求，生產(chǎn)觀念在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中頗為流行。 企業(yè)的發(fā)展 ， 經(jīng)濟(jì)形態(tài)的轉(zhuǎn)變 ， 也同樣離不開思想的不斷解放和觀念的不斷更新 。海爾走的是 “ 先難后易 ” 的路子，其產(chǎn)品先打開發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)，然后再進(jìn)入發(fā)展中國(guó)家的市場(chǎng)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，海爾緊緊抓住質(zhì)量與服務(wù)來滿足消費(fèi)者的需求。產(chǎn)品也越來越多的走出國(guó)門，沖向國(guó)際市場(chǎng)。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 第一章 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷概論 ? 一、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)形成 ? 時(shí)間： 20世紀(jì)初 ——距今 100年 ? 國(guó)際市場(chǎng)萌芽： （ 16世紀(jì)到 18世紀(jì)中葉 ） ? 特點(diǎn)：武力貿(mào)易 、 欺騙貿(mào)易 ? 國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展 （ 18世紀(jì) 60年代 —19世紀(jì) 60年代 ） ? 特點(diǎn)： （ 1） 大機(jī)器工業(yè)與分工奠定了基礎(chǔ) ? （ 2） 英國(guó)為國(guó)際市場(chǎng)中心 ? （ 3）貴族化向平民化轉(zhuǎn)移 ? 國(guó)際市場(chǎng)形成體系 （ 19世紀(jì) 60年代到二戰(zhàn) ） ? 特點(diǎn)： （ 1） 亞 、 非 、 拉美國(guó)家變?yōu)槠樾螁我唤?jīng)濟(jì) ? （ 2） 分工從英國(guó)擴(kuò)大到一組發(fā)達(dá)國(guó)家 ? 二戰(zhàn)以后的市場(chǎng) ? 特點(diǎn)： （ 1） 自然資源向工業(yè)轉(zhuǎn)移 ? （ 2） 主體與客體增多 ? （ 3）市場(chǎng)機(jī)制發(fā)生了變化 二 、 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的性質(zhì) ? 國(guó)際營(yíng)銷學(xué)是一門以經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、管理理論和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，研究以滿足國(guó)際消費(fèi)者需求為中心的公司市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制的科學(xué)。 1991年，海爾冰箱被評(píng)為 “ 全國(guó)十大馳名商標(biāo) ” ? 出口營(yíng)銷（ 1991～ 1998） ? 期間，海爾先后兼并了 18家虧損企業(yè)，全部扭虧為盈，并使海爾多元化戰(zhàn)略得以低成本實(shí)施。名牌戰(zhàn)略階段（ 1984～ 1991） ? 海爾當(dāng)時(shí)的主打產(chǎn)品是冰箱，海爾希望通過冰箱這個(gè)載體，不僅僅做冰箱，而是做海爾這個(gè)名牌。國(guó)際化戰(zhàn)略階段（ 1998至今） ? 海爾希望將自己的競(jìng)爭(zhēng)力、將海爾整合資源的能力擴(kuò)展到全球各地，從企業(yè)的國(guó)際化轉(zhuǎn)變成為一個(gè)國(guó)際化的企業(yè)。 人類社會(huì)的每一次重大變革 ， 總是以思想的進(jìn)步和觀念的更新為先導(dǎo) 。 福特汽車 ? 生產(chǎn)觀念是在賣方市場(chǎng)條件下產(chǎn)生的。 “營(yíng)銷近視癥 ” ? 產(chǎn)品觀念產(chǎn)生于市場(chǎng)產(chǎn)品供不應(yīng)求的 “ 賣方市場(chǎng) ” 形勢(shì)下。 ? 推銷觀念（ selling Concept）產(chǎn)生于 20世紀(jì) 20年代末至 50年代前，是為許多企業(yè)所采用的另一種觀念，表現(xiàn)為 “ 我賣什么，顧客就買什么 ” 。理想的營(yíng)銷會(huì)產(chǎn)生一個(gè)已經(jīng)準(zhǔn)備來購(gòu)買的顧客。它產(chǎn)生于 20世紀(jì) 70年代，西方資本主義出現(xiàn)能源短缺、通貨膨脹、失業(yè)增加、環(huán)境污染嚴(yán)重、消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)盛行的新形勢(shì)下。結(jié)果 ,致使企業(yè)經(jīng)營(yíng)遭受重大挫折 . 根據(jù)上述案例背景資料回答下面問題 愛爾琴鐘表公司持有什么樣的經(jīng)營(yíng)觀念？ 該經(jīng)營(yíng)觀念與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念有什么區(qū)別？ 愛爾琴鐘表公司為什么會(huì)遭受失?。?