ttt企業(yè)內(nèi)部高級培訓(xùn)師培訓(xùn)(更新版)
【正文】 ? 關(guān)鍵內(nèi)容的提示 /暗示 “你所談的和我們現(xiàn)在的內(nèi)容有什么聯(lián)系呢？” TTT內(nèi)部高級培訓(xùn)師培訓(xùn)課程 高級培訓(xùn)師：郝杰 9 啟發(fā)性教學(xué)提問 * 復(fù)述型問題 這種問題主要通過用不同的話復(fù)述學(xué)員的陳述 ,以便確保你理解學(xué)員所說的話 ,并鼓勵(lì)學(xué)生作出說明 * 澄清型問題 這種問題通常在需要澄清的場合下使用，尤其當(dāng)遇到含糊和似是而非的說法 /觀點(diǎn)，如： ”你的意思是 …… ？” “你是說由于情況復(fù)雜所以這種辦法不適用嗎？” TTT內(nèi)部高級培訓(xùn)師培訓(xùn)課程 高級培訓(xùn)師：郝杰 10 課堂提問技巧 1. 整體式：對群體對象發(fā)問 2. 特定式：對特定對象發(fā)問 ：啟發(fā)多種思路的發(fā)問 ：限定答案的發(fā)問 5. 自問式：對自己的發(fā)問 檢驗(yàn)、強(qiáng)化、引導(dǎo) ——提問方法 5種 TTT內(nèi)部高級培訓(xùn)師培訓(xùn)課程 高級培訓(xùn)師：郝杰 11 提問的技巧 ? 你喜歡音樂嗎？ ? 你喜歡文學(xué)嗎？ ? 你最近工作忙嗎？ ? 你父母身體還好吧？ ? 如何轉(zhuǎn)化為啟發(fā)式的提問？ ? 你什么時(shí)候請我吃飯？ ? 您想買點(diǎn)什么？ ? 我什么時(shí)候來拜訪您比較方便呢？ ? 如何轉(zhuǎn)化為確認(rèn)式的提問？ TTT內(nèi)部高級培訓(xùn)師培訓(xùn)課程 高級培訓(xùn)師：郝杰 12 課堂應(yīng)答技巧 1. 直接式：對問題簡潔的回復(fù) 2. 描述式：對問題具體的回復(fù) ：肯定所提問題 4. 拒絕式：否定所提問題 ：將問題交給提問者 告知、解釋、擴(kuò)展 ——回答方法 5種 TTT內(nèi)部高級培訓(xùn)師培訓(xùn)課程 高級培訓(xùn)師：郝杰 13 言 辭 鼓 勵(lì) 肯定性 中性 否定性 ?肯定性鼓勵(lì)，可以“褒獎(jiǎng)”正確和適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)； ?中性鼓勵(lì)，可以化解錯(cuò)誤的或者不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)； ?而不是用否定性的言辭來“堵住”
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