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質(zhì)量成本管理——質(zhì)量管理(更新版)

2024-11-25 02:33上一頁面

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【正文】 第二部分 外部質(zhì)量損失 ? 7月份外部質(zhì)量損失累計(jì)超過 5萬元,占銷售收入的 %,在計(jì) 劃控制界限內(nèi)。 (三) TJ公司質(zhì)量損失報(bào)告 第一部分 內(nèi)部質(zhì)量損失 ? 總體情況: 至 年 月內(nèi)部質(zhì)量損失累計(jì)達(dá)到 ,占銷售收入的 %, 超過計(jì)劃控制界限 %。采用表格形式整理和分析企業(yè)質(zhì)量成本數(shù)據(jù),可供閱讀報(bào)告者簡單明了地掌握企業(yè)質(zhì)量成本的全貌。 ④質(zhì)量成本差異歸集:對于各項(xiàng)數(shù)據(jù)中與企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃控制目 標(biāo)有偏差的項(xiàng)目,在質(zhì)量成本報(bào)告中要按偏差的嚴(yán)重程度排序列表。 3. 排列圖分析。定性分析可以加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量成本管理工作的科學(xué)性,有利于增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)。常用的統(tǒng)計(jì)圖有部門故障成本匯總金額時(shí)間序列圖和部門故障成本累計(jì)金額統(tǒng)計(jì)圖 ,如圖 10- 3和圖 10- 4所示。 ( 2)企業(yè)質(zhì)量成本總額的相關(guān)指標(biāo)分析 指將企業(yè)計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量成本總額、計(jì)劃年度內(nèi)質(zhì)量成本累計(jì)總 額與企業(yè)其它有關(guān)的經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行比較,計(jì)算產(chǎn)值質(zhì)量成本率、銷 售質(zhì)量成本率、利潤質(zhì)量成本率、總成本質(zhì)量成本率和單位產(chǎn)品質(zhì) 量成本等,并與這些相關(guān)指標(biāo)的計(jì)劃控制目標(biāo)進(jìn)行比較分析。 四、質(zhì)量成本核算 ? 質(zhì)量成本核算通過貨幣形式綜合反映企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的狀況和 成效,是企業(yè)質(zhì)量成本管理的重要環(huán)節(jié)。 三、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集 ? 必須明確:第一,質(zhì)量成本只針對制造過程的符合性質(zhì)量而言。 3. 內(nèi)部故障成本:交貨前因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。 ? 企業(yè)發(fā)生的所有費(fèi)用都和質(zhì)量問題存在直接或間接的關(guān)系,質(zhì)量成本只是其中和滿意質(zhì)量及不滿意質(zhì)量有直接關(guān)系的那部分費(fèi)用。究其原因,主要是忽略了質(zhì)量的適用性和經(jīng)濟(jì)性,未能將企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)很好地協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。圖 10- 1指出,增加收入和降低成本是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的二個(gè)基本要素。 ISO8402: 1994給出了 質(zhì)量成本( quality- related costs)的定義:“為了確保和保證 滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。 二、質(zhì)量成本的科目設(shè)置 企業(yè)質(zhì)量成本的科目設(shè)置一般為:一級(jí)科目 —— 質(zhì)量成本;二 級(jí)科目 —— 預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本, 以及外部質(zhì)量保證成本;三級(jí)科目按二級(jí)科目分別展開。 ①索賠損失;②退貨或退換損失;③保修費(fèi)用;④訴訟費(fèi)用損失; ⑤降價(jià)處理損失等。第二,質(zhì)量成本是指在制造過程中與不合格品密切相關(guān)的費(fèi)用,它并不包括與質(zhì)量有關(guān)的全部費(fèi)用。相應(yīng)的總分類臺(tái)帳和各明細(xì)帳有:質(zhì)量成本 總分類臺(tái)帳;質(zhì)量成本預(yù)防費(fèi)用明細(xì)帳;質(zhì)量成本鑒定費(fèi)用明細(xì) 帳;質(zhì)量成本內(nèi)部損失明細(xì)帳;質(zhì)量成本外部損失明細(xì)帳。 ( 1)企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成的計(jì)劃目標(biāo)分析 ? 根據(jù)企業(yè)質(zhì)量成本核算的結(jié)果計(jì)算計(jì)劃期內(nèi)預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失的發(fā)生金額,以及這些項(xiàng)目在計(jì)劃年度內(nèi)的累計(jì)發(fā)生金額,分別與原定的計(jì)劃控制目標(biāo)進(jìn)行比較求出增減值和增減率,分析各項(xiàng)目計(jì)劃控制目標(biāo)的執(zhí)行情況。經(jīng) ABC分析確定為 A類的產(chǎn)品,其故障成本的比重可達(dá) 70%。 1. 指標(biāo)分析法。 %基期質(zhì)量成本總額 1 0 0?? CP制造 車間 工藝 部門 設(shè)計(jì) 部門 采購 部門 其它 部門 50 100 0 質(zhì)量成本金額(千元) 圖 10- 6 部門 質(zhì)量成本排列圖 300 250 200 150 累計(jì)百分比(%) 100 50 N=260000元 100 75 ● ● ● ● ● 二、質(zhì)量成本報(bào)告 企業(yè)質(zhì)量成本分析活動(dòng)的總結(jié)性文件,供領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門決策使用。 ③質(zhì)量損失分析:責(zé)任部門質(zhì)量損失分析、責(zé)任產(chǎn)品質(zhì)量損失分析和外部質(zhì)量損失分析。 ③陳述式。對內(nèi)部質(zhì) 量損失較大的前五項(xiàng)產(chǎn)品分別作責(zé)任分析和內(nèi)部損失累計(jì)趨勢分析。企業(yè)質(zhì)量成本預(yù)測一 般由質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé),財(cái)務(wù)部門配合。 ? 質(zhì)量成本計(jì)劃的內(nèi)容:質(zhì)量成本計(jì)劃應(yīng)該由數(shù)值化的目標(biāo)值和文字化的責(zé)任措施兩部分組成。 (三)質(zhì)量成本的控制方式 1. 自我控制 ? 首先是企業(yè)內(nèi)部各部門的自我控制。根據(jù)國外統(tǒng)計(jì)資料分析,質(zhì)量成本的四個(gè)項(xiàng)目之間有一定的比例關(guān)系,內(nèi)部故障成本通常占質(zhì)量成本總額的 25%~ 40%;外部故障成本占 20%~ 40%;鑒定成本占 10%~ 50%;預(yù)防成本僅占 %~ 5%。 二、質(zhì)量成本特性曲線 ? 質(zhì)量成本四項(xiàng)費(fèi)用的大小與產(chǎn)品質(zhì)量的合格率之間存在內(nèi)在的聯(lián)系,反映這種關(guān)系的曲線稱為質(zhì)量成本特性曲線,其基本形狀如圖 10- 9所示。 ? 對于第二種情況,如果企業(yè)還不具備質(zhì)量成本曲線區(qū)域劃分圖,則需要經(jīng)過一段時(shí)期的實(shí)踐與總結(jié),才能逐步建立起自己的質(zhì)量成本模型。 人工 ? 為評估成本管理的改進(jìn)機(jī)會(huì),需要查明使用于各關(guān)鍵過程的各項(xiàng)資源,尤其是隱蔽性的和易被遺忘的費(fèi)用。在使用流程圖方法繪制出過程費(fèi) 用圖之后,算出了處理退回訂單的費(fèi)用:如果處理每筆退單花費(fèi) 30美元的話,則全年需花費(fèi) 20萬美元。外部故障成本一 般包括:因失去客戶而減少的營業(yè)額和利潤;增加的管理費(fèi) —— 因 處理顧客抱怨和有關(guān)問題而增加客戶服務(wù)人員;增加的服務(wù)成本 — — 因顧客頻繁使用 “ 服務(wù)窗口 ” ;銷售部門的生產(chǎn)率降低 —— 要花 時(shí)間處理顧客抱怨等等。在大多數(shù)情況下這要?dú)w咎于顧客服務(wù)過程效率低下,使銷售人員不得不花大量時(shí)間去處理各種問題。
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