【正文】 莀蒃聿膈荿薅袂肄莈蚇肈羀莇蝿袀艿蕆葿蚃膅蒆薁衿肁蒅螄蟻肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀薀薂螆羋蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆膄蠆 袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅袀罿艿螈螞芇羋蕆袈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈羄莁螃襖節(jié)莀蒃聿膈荿 薅袂肄莈蚇肈羀莇蝿袀艿蕆葿蚃膅蒆薁衿肁蒅螄蟻肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀薀薂螆羋蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆膄蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅袀罿艿螈螞芇羋蕆袈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈羄莁螃襖節(jié)莀蒃 聿膈荿薅袂肄莈蚇肈羀莇蝿袀艿蕆葿蚃膅蒆薁衿肁蒅螄蟻肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀薀薂螆羋蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆膄蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅袀罿艿螈螞芇羋蕆袈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈羄莁螃襖 節(jié)莀蒃聿膈荿 薅袂肄莈蚇肈羀莇蝿袀艿蕆葿蚃膅蒆薁衿肁蒅螄蟻肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀薀薂螆羋蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆膄蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅袀罿艿螈螞芇羋蕆袈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈羄莁螃襖節(jié)莀蒃 聿膈荿薅袂肄莈蚇肈羀莇蝿袀艿蕆葿蚃膅蒆薁衿肁蒅螄蟻肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀薀薂螆羋蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆膄蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅袀罿艿螈螞芇羋蕆袈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈羄莁螃襖 節(jié)莀蒃聿膈荿 薅袂肄莈蚇肈羀莇蝿袀艿蕆葿蚃膅蒆薁衿肁蒅螄蟻肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀薀薂螆羋蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆膄蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅袀罿艿螈螞芇羋蕆袈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈羄莁螃襖節(jié)莀蒃 聿膈荿薅袂肄莈蚇肈羀莇蝿袀艿蕆葿蚃膅蒆薁衿肁蒅螄蟻肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀薀薂螆羋蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆膄蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅芀蚅袀罿艿螈螞芇羋蕆袈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆莃蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈羄莁螃襖 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蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃袀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄蚇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肂芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿蚄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅螀蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃螇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂 羈芅蕆螁肀蒀莃袀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄蚇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肂芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿蚄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅螀蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃螇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊 蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃袀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄蚇羈芀膇薃 專賣店 店面 管理手冊 （流程管理與表格） 一、人力資源管理 專賣店人員組織架構 人員招聘制度 人員招 聘管理制度 員工離職規(guī)定 專賣店各崗位工作說明書 店長工作說明書 設計師工作說明書 導購員工作說明書 管理員工作說明書 專賣店人員薪酬及績效考核 專賣店員工工資待遇管理辦法 薪資構成 年終獎 優(yōu)秀員工獎 員工福利 XXX 櫥柜專賣店員工績效考核制度 設計師、導購員、安裝工定級考核評審辦法 員工績效考核 表范本 設計師績效考核表 店長績效考核表 導購員績效考核表 設計師（試用期）績效考核表 導購員（試用期）績效考核表 相關表格文件 勞動合同范本 請假條 考勤表 員工考核評分記錄表 員工去向表 二、店務管理 專賣店 辦公管理 勞動紀律管理規(guī)定 考勤制度 員工儀容儀表規(guī)范 員工行 為規(guī)范 員工獎罰條例 員工工作違規(guī)罰款條例 常用禮貌用語規(guī)范 專賣店會議制度 專賣店財務管理制度 專賣店財務管理制度 票據(jù)管理 財產(chǎn)清查 XXX 櫥柜關于規(guī)范合同簽定及收款管理的規(guī)定 專賣店現(xiàn)場維護工作制度 專賣店日常衛(wèi)生及環(huán)境管理規(guī)定 XXX 專賣店飾品、綠化等現(xiàn)場管理制度 三、業(yè)務流程管理 訂單執(zhí)行流程管理 正單下單流程 補單下單流程 銷售合同履行管理制度 業(yè)務員日常工作報告管理辦法 關于同裝飾公司合作拓展市場的管理細則 專賣店客戶服務承諾與客戶投訴處理程序 售后服務管理制度 安裝工管理制度 送貨安裝管理制度 安裝驗收標準 、櫥柜產(chǎn)品質(zhì)量和服務檢驗報告（專賣店內(nèi)部標準） 四、表格匯總 訂單 /日常類 預約單統(tǒng)計日報 /周報 /月報 預約單登記表 專賣店預約單統(tǒng)計日 /周報表 專賣店預約單統(tǒng)計月報表 合同單統(tǒng)計日報 /周報 /月報 專賣店合同單統(tǒng)計日 /周報表 專賣店合同單統(tǒng)計月報表 合同登記表 專賣店合同單登記表 送貨安排表 專賣店送貨安排表 專賣店安裝計劃進度表 異常送貨報表 專賣店異常送貨報表 收發(fā)登記 專賣店文件簽收登記表 交接班記錄 專賣店交接班記錄 專賣店電話記錄表 項目執(zhí)行表 專賣店項目執(zhí)行表 2 財務類 專賣店現(xiàn)金日報 專賣店收入日報表 專賣店收支月報 專賣店收支月報表 專賣店銷售賬款明細表 滯留賬款報表 專賣店欠收賬款報表 3 業(yè)務類（渠道拓展） 日、周、月報表 專 賣店銷售日 /周 /月報表 專賣店銷售日報表 小區(qū)樓盤狀況登記 專賣店小區(qū)樓盤登記表 專賣店樓盤檔案表 小區(qū)業(yè)主檔案表 工程跟蹤狀況 專賣店工程單跟蹤狀況表 統(tǒng)計分析類 業(yè)務人員業(yè)績對比 促銷活動效果分析 專賣店促銷活動分析 專賣店活動費用投入產(chǎn)出效果評估表 廣告效果分析 專賣店廣告效果分析表 銷售分析表（按人員、材料、款式、業(yè)績等分類） 專賣店銷售分析表 專賣店樣品銷售分析表 專賣店月度總銷售分析 專賣店銷售人員、樣品銷售對照日報 專賣店 樣品月度銷售分析 專賣店主推產(chǎn)品月度銷售情況分析 專賣店樣品銷售情況歷史分析對比表 專賣店單項樣品月底盈利分析表 市場信息調(diào)查表（競爭對手、數(shù)量、價格、現(xiàn)狀、分析） 專賣店單項樣品月底盈利分析表 客戶需求意見調(diào)查表 專賣店需求意見調(diào)查表 培訓效果統(tǒng)計 專賣店培訓效果統(tǒng)計表 工藝文件傳閱登記 專賣店工藝文件傳閱登記表 售服類 客戶檔案 專賣店客戶檔案 客戶意見反饋表 XXX 服務及產(chǎn)品顧客滿意評議表 XXX 櫥柜顧客意見反饋單 XXX 專賣店顧客意見反饋 單核查表 售服登記表 專賣店售服登記表 客戶回訪記者 專賣店客戶回訪記者 一、 人力資源管理 1． 1 專賣店人員組織架構 XXX 專賣店組織架構 以下為 XXX 專賣店組織架構參考圖，各專賣店需根據(jù)自身經(jīng)營方針及店面布點情況，設置合理的組織架構。店長對于員工換崗具有建議權，需上報經(jīng)理審批。 組織人員對相關合同進行跟蹤 — 交貨期、安裝質(zhì)量、款項收理、顧客滿意度反饋等。 五、管轄范圍 店內(nèi)的員工、物品、場所。 %，錯計 1 次扣考核分 1 分， 扣完 5 分為止； 管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達標的，扣考核分 1 分； 管轄范圍內(nèi)裝飾品擺放凌亂的，扣考核分 1 分； 1 管轄范圍內(nèi)樣品、電器破損、銹蝕、沒有及時維護，也沒有填寫樣品 異常狀態(tài)表的， 扣考核分 3 分； 1 管轄范圍內(nèi)屬人為因素造成樣品、電器、 裝飾品破損、銹蝕、丟失的，扣考核分 5 分； 1 不服從上級工作安排與上級頂撞吵鬧的，扣考核分 3 分； 1 對上級分配的合同單挑三揀四的，或者因合同難度大金額小拖延簽單造成投訴的，扣考核分 3 分； 1 冷落、怠慢、頂撞客戶，堅持己見不理會客戶的要求又不同客戶解釋清楚的，扣考核分 2 分； 1 同客戶預約好，不能履行又不同客戶聯(lián)系的，扣考勤分 1 分； 1 不回答客戶提出的問題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣考核分 1 分； 1 上班時間做與本職工作無關的事，扣考核分 1 分； 1 精神狀態(tài)萎靡不振、上班時間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分 1 分； 未按 專賣店要求著裝，或儀容邋遢的，扣考核分 1 分； 2 不論何種原因造成退單的，每單扣考核分 5 分。 所有作業(yè)工具管理實行承包制，由組長統(tǒng)一分配使用，統(tǒng)一管理。 獎勵細則 當月出滿勤的，獎考核分 1 分； 因工作服務到位，受到顧客贊揚的，獎考核分 5 分； 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分 1 分，最高將 5 分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎考核分 5 分，不設最高獎分限； 1 當月客戶零投訴的，獎考核分 2 分； 1 當月設計任務量高出專賣店平均設計任務量，每高出 10%獎考核分 1分，最高獎 3 分； 1 受到上級領導或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分 2 分； 1 操作一站式合同單，每單獎考核分 2 分； XXX 櫥柜專賣店員 工薪酬及績效考核制度 專賣店員工工資待遇管理辦法 按照專賣店的經(jīng)營理念與管理模式，根據(jù)專賣店的發(fā)展狀況和本年度經(jīng)營規(guī)劃，為規(guī)范專賣店的薪酬管理提高團隊積極性，制定本辦法，供各專賣店參考。工齡工資每半年調(diào)整一次，調(diào)整前的工齡工資不補發(fā)。各級導購員須完成相應保底銷售任務后才開始計提導購員提成獎金。（該合同單提成按見習設計師提成系數(shù)計算，指導設計師與見習設計師共同分享，分享比例為指導設計師 70%、見習設計師 30%共同承擔） 見習設計師在指導設計師的指導下操作 5 單后，可以申請晉升三級設計 師。 ⑵、安裝提成按櫥柜折后金額計算： 組裝柜為 %提成，拆裝柜為 2%提成，同組安裝人員如果是同等級別則按比例評分提成，不 同級別則按以下系數(shù)比例分成： 安裝師 60%、助理安裝 40%、見習安裝 30%（試用期 3個月無提成）。 優(yōu)秀員工獎 專賣店應該半年一次或者每年一次進行