【正文】 ：受傷、暈倒等，應(yīng)立即協(xié)助其家人召救護(hù)車或代辦報(bào)警。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 五、客戶的維修電話，接電話人員應(yīng)記錄維修范圍，記錄什么時(shí)間上門維修，并通知相關(guān)維修工作人員。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 注意社會(huì)效益：主要做好這樣幾項(xiàng)工作，一是努力建設(shè)社會(huì)主義精神文明，要立足社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，為社會(huì)的發(fā)展作貢獻(xiàn)；二是提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主住戶利益，保證機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行、水電的正常供給；三是搞好清潔衛(wèi)生、庭園綠化，為小區(qū)創(chuàng)造寧靜、舒適的工作、生活環(huán)境；四是加強(qiáng)防范措施，確保住戶人身財(cái)物 安全。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。待客戶如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 “您好，茗祺物業(yè)服務(wù)中心”，后講“請問能幫您什么忙？”或“請問找誰？”。 ，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。 ，都要講謝謝。 、使用蔑視和污辱性的語言。 10. 在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。 ，頻頻點(diǎn)頭稱是。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 二、儀態(tài) 員工應(yīng) 站有站姿，坐有坐勢。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 員工不得在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)為個(gè)別客戶做職責(zé)范圍以外的私人服務(wù)的工作。 人員名單： 序號(hào) 姓名 性別 年齡 身份證號(hào)碼 任職資格 住址 1 夏紀(jì)勇 男 45 430121611191091 經(jīng)濟(jì)師 2 候振榜 男 54 430121520201091 總經(jīng)理 3 彭志勇 男 42 43012164091091 經(jīng)理 4 孔進(jìn) 男 35 43012710901091 工程師 5 凌江云 女 37 43012691101092 會(huì)計(jì)師 6 胡桂林 男 33 430121730807091 工程師 7 潘元路 男 48 430204581004005 電氣工程師 8 黃運(yùn)良 男 42 430121640710091 工程師 9 游春明 男 42 430121640115093 工程師 10 何武 男 24 620202198202010618 中級技能 11 李奇 男 31 43010100016861 電工 12 李強(qiáng) 男 32 430124740921957 電梯作業(yè)人員 13 曹凱 男 32 430124740124857 特種設(shè)備人員 14 周光貴 男 35 430124710911857 電梯作業(yè)人員 15 徐勇先 男 35 430121711010093 工程師 16 張圣鑫 男 19 43122819871216341 電梯作業(yè)人員 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 崗位設(shè)置 人員配備 (人 ) 崗位設(shè)置 人員配備（人） 總 經(jīng)理 1 設(shè)備管理部 設(shè)備部主管 1 綜合服務(wù)部 強(qiáng)弱電工 2 經(jīng)理 1 給排水管道、水泵房 3 綜合管理員（接待 /財(cái)務(wù) /貫標(biāo) /檔案 /報(bào)修） 7 空調(diào)主機(jī)房，送變電機(jī)房 5 值班電工 2 電梯維修工 2 保安服務(wù)部 保潔綠化部 保安部主管 1 保潔綠化部主管 1 保安班長 4 門崗 3 單元內(nèi)公共部位 4 巡崗 3 外圍 1 監(jiān)控 3 機(jī)動(dòng) 1 機(jī)動(dòng) 3 合計(jì) 48 人 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 二 OO 六年八月三十日 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ●人性化管理 吉祥物業(yè)在管理中強(qiáng)調(diào)溝通，理解與接納傾訴，關(guān)注生活細(xì)節(jié)，在日常工作中，工作 人員是顧客傾 訴 的對象，傾心聆聽，還開通了24 小時(shí)服務(wù)的綠色熱線電話。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。城市綠化及大道養(yǎng)護(hù)，建筑裝飾及裝璜，中央空調(diào)及大型電梯養(yǎng)護(hù)，房屋修繕、水電安裝與維修，保安、技防、勞務(wù)會(huì)務(wù)禮儀服務(wù)，房地產(chǎn)中介、法律法規(guī)咨詢等。 ☆ 2020 年是公司組建 年，吉祥物業(yè)引進(jìn)了一批高級管理人才，其中中、高級專業(yè)技術(shù)人員 15 人，現(xiàn)職工隊(duì)伍超過 48 人，擁有固定資產(chǎn) 200 萬元。 創(chuàng)新，發(fā)揮公司的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)管理優(yōu)勢，為業(yè)主們安居樂業(yè)盡心奉獻(xiàn)，以推進(jìn)中國物業(yè)管理事業(yè) 的 發(fā)展。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 不準(zhǔn)挪用公司財(cái)物及對公司有欺詐及不誠實(shí)行為。 1臺(tái)風(fēng)暴雨期間，各員工必須依時(shí)當(dāng)班，堅(jiān)守崗位，按照公司所頒布 的指示進(jìn)行防風(fēng)、防洪工作。 ，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。 ，但不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。 ，亂丟雜物。 五、言談 、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 。 ，一律講“請稍候”。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ，通話要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 第三節(jié) 員工職業(yè)道德規(guī)范 “依法管理、 住戶至上、服務(wù)第一”，這是我們管理人員的行動(dòng)準(zhǔn)則。衣著打扮 和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔，給住戶美的的感受，使人感到親切。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。二是提高工作效益，充分發(fā)揮自己的能動(dòng)性，把管理工作與經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系起來。 二、物業(yè)部員工必須做到不遲到、不早退、不曠工。物業(yè)部負(fù)責(zé)人隨時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行記錄，巡查記錄情況。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 十一、必須熟悉樓宇滅火工具的位置及使用方法及電氣線路煤氣管道的走向，開關(guān)位置，控制范圍和操作方法。 制度： 一、采取平時(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，不斷提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。 七、物業(yè)部每年舉行兩次業(yè)務(wù)考試和考評，經(jīng)考試、考評不合格者，可在十天內(nèi)補(bǔ)考一次；補(bǔ)考不合格者予以 辭退，不得留用。如擅自離開者，按自動(dòng)辭工處理，扣七天工資，扣發(fā)全部獎(jiǎng)金。 十一、如不能按以上條款遵守和執(zhí)行者，物業(yè)部有權(quán)扣月獎(jiǎng)或辭退。 三、屬機(jī)密文件的要妥善保管，不準(zhǔn)散播內(nèi)容，不準(zhǔn)給未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的人員翻閱，不準(zhǔn)復(fù)印，不準(zhǔn)帶離辦公室。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 四、當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)請技術(shù)人 員修理，除此之外不得擅自拆弄，以免加重故障。倉庫管理員必須認(rèn)真檢查，物品數(shù)量準(zhǔn)確無誤后方可出庫，并填寫《出庫單》、《明細(xì)分類帳》。 三、保持床上、床下整齊，床面平整，被子有凌角，床邊不得掛衣服，行李擺放整齊劃一、美觀，床下除鞋子外，不得有任何雜物。 七、做好安全防火工作，禁止在室內(nèi)亂拉電線和使用大功率的電器。 二、應(yīng)定期巡視水泵操作是否正常，供水系統(tǒng)有無損壞或滴漏。 十、樓宇內(nèi)的水表發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)告知用戶，并即檢修。 二、經(jīng)常檢查防火設(shè)備，如有損壞和失效，應(yīng)立即修理。 八、嚴(yán)禁住戶擅自將住宅改為工場，尤其是原料制品容易釀成火災(zāi)者，或發(fā)現(xiàn)住戶有大量易燃易爆物品，皆應(yīng)迅速向上級報(bào)告。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 三、天花板外墻如有漏水，應(yīng)立即通知有關(guān)住戶協(xié)助修理。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 禁止幼兒單獨(dú)進(jìn)入電梯 。 沖洗走廊及樓梯時(shí) ,禁讓水流入電梯內(nèi) ,以免破壞電梯 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 第十八節(jié) 水泵房管理制 度 水泵房是提供住戶生活、消防用水的關(guān)健部位，是直接關(guān)系到住戶生活和生命財(cái)產(chǎn)安全的重要部位。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 第十九節(jié) 消防管理規(guī)定 為了保障小區(qū)內(nèi)生命財(cái)產(chǎn)的安全，保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主有安定的生活和工作環(huán)境，根據(jù)“消防管理規(guī)定”結(jié)合校園的實(shí)際情況，制定本規(guī)定。嚴(yán)禁擅自改動(dòng)液化石油氣管道。 ２）、封閉或損壞安全指示，事故照明設(shè)施或消防標(biāo)志的。 ３）、未辦理申報(bào)手續(xù)即進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)的。 一、堅(jiān)持執(zhí)行國家和有關(guān)住宅區(qū)物業(yè)管理的政策、法規(guī)和物業(yè)公司的各項(xiàng)管理制度，堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理論，掌握先進(jìn)科 學(xué)的管理方法，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。 八、積極鉆研電腦應(yīng)用新技術(shù)，能熟練操作電腦，熟練應(yīng)用物業(yè)管理專用軟件，探索計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)在物業(yè)管理上的應(yīng)用，不斷提高工作效率。 三、建立住戶檔案，住戶卡，使住戶管理形成一個(gè)體系，便以接受上級主管部門的檢查。 十、房管員除正常上班外，一般情況不得離開小區(qū)，以便處理小 區(qū)突發(fā)的有關(guān)問題。收集各種維修、服務(wù)信息及投訴電話。 八、及時(shí)通知業(yè)主按時(shí)繳費(fèi)，并做好追繳拖欠的各項(xiàng)租金和管理費(fèi)。懂得安全用電操作，會(huì)使用消防設(shè)備，會(huì)排除故障。 七、保持小區(qū)內(nèi)的總配電室及各層電表箱整潔，禁止放置任何雜物。如果不聽勸阻，按有關(guān)規(guī)定給予處罰。 第二十五節(jié) 維修管理員崗位職責(zé) 維修工在物業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)施對小區(qū)的公用設(shè)施、設(shè)備、樓宇外墻、天面以及住宅室內(nèi)外的維修保養(yǎng)。 四、經(jīng) 常巡視小區(qū)，掌握公用設(shè)施的狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其它不正常的情況，應(yīng)及時(shí)處理，確保公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)用、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。上班期間必須做到待人處事有理有節(jié)，文明執(zhí)勤。 七、對違法犯罪分子有勸阻、制止、檢舉、監(jiān)視、調(diào)查和擒拿并扭送公安機(jī)關(guān)的責(zé)任。 六、對庫房經(jīng)常清掃，保持住房內(nèi)干凈整潔。 二、當(dāng)電梯年檢期即將接 近時(shí)，督促電梯公司作年檢年審。 100% （ 7）、物管費(fèi)收取率 ≥90% （ 8）、收費(fèi)金額差錯(cuò)率 ≤1‰ （ 9）、購買物品合格率 ≥90% ，帳目清楚率 100% 綠化保潔組： （ 1）、環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢 /周檢 /月檢 /季檢覆蓋率 100% （ 2）、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率 ≥95% （ 3）、綠化檢查合格率 ≥85% （ 4）、小區(qū)綠化年成活率 ≥95% 水電維修組：（包括電梯工） （ 1）、各項(xiàng)工程管理工作實(shí)現(xiàn) 合格率率 100% （ 2）、設(shè)備設(shè)施維護(hù)驗(yàn)收合格率 100%，修繕 /整治合格率 96% （ 3）、設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實(shí)施月檢 /季檢覆蓋率 100% （ 4）、設(shè)施設(shè)備保持完好率 ≥95% （ 5）、機(jī)電設(shè)備檢修及時(shí)率 100% （ 6）、設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率 ≥95% （ 7）、業(yè)主的裝修方案審批 100%,過程監(jiān)視及合格驗(yàn)收率 100% （ 8）、保障設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行率 100% （ 9）、重大設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)覆蓋率 /保養(yǎng)率 100% （ 10）、設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌正確率 100%，完好率 98% 保衛(wèi)隊(duì)： （ 1）、保衛(wèi)各項(xiàng)管理工作實(shí)現(xiàn)良 好 （ 2）、保衛(wèi)管理按規(guī)定實(shí)施月檢 /季檢覆蓋率 100% （ 3）、一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的 ≤1% （ 4）、年度重大火災(zāi) /刑事和交通事故發(fā)生率 =0 （ 5）、機(jī)動(dòng)車輛管理糾紛發(fā)生率 ≤1% 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （一）、業(yè)主入住管理 辦理業(yè)主入住及接房的相關(guān)手續(xù)；