【正文】 法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定對房屋及配套設(shè)施進行日常管理和維修養(yǎng)護。 大連市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費等級指導標準 一級： 項目 服務(wù)標準及基本條件 備注 基本配小區(qū)有專業(yè)物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，實行社會化、專業(yè)化管理服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)機構(gòu)、人員配置合理。 管理人員持證上崗，特種作業(yè)員工應 100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。無雜草、雜物。無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。 設(shè)有中央監(jiān)控、紅外線報警監(jiān)控，實行 24 小時安全監(jiān)控并記錄及時。 公共秩序維護 設(shè)專職管理人員進 行日常管理服務(wù)，維護良好的公共秩序。 高層住宅樓設(shè)有高檔次電梯（每個單元不少于一部電梯） ， 24小時正常運行，安全設(shè)施齊備，按設(shè)備技術(shù)要求定期保養(yǎng)。與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害公共利益的現(xiàn)象及時勸阻，問題嚴重的報有關(guān)部門處理。 房屋外觀完好、整潔。 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，照片上墻，行為規(guī)范，服務(wù)主動 、熱情。物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費項目及收費標準公布于眾，接受監(jiān)督，并每年至少向業(yè)主大會報 告一次物業(yè)服務(wù)資金年度預決算或收支情況。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用。 第十八條 建設(shè)單位在與物業(yè)買受人簽訂買賣合同時，應當約定物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、擬定的收費標準、計費方式等內(nèi)容，其中涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應當一致，并在售房場所的醒目位置予以公示。 第十五條 業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費用。 第十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在向價格主管部門申報物業(yè)服務(wù)收費標準時，應提供以下資料： （一）物業(yè)服務(wù)收費等級及收費標準的書面申請報告； （二 ）工商營業(yè)執(zhí)照副本及復印件； （三）稅務(wù)登記證書副本及復印件； （四）物業(yè)服務(wù)資質(zhì)證書副本及復印件； （五）（前期）物業(yè)服務(wù)合同的原件及復印件； （六）前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議或購房合同的原件及復印件； （七）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標準； （八）物業(yè)服務(wù)費用成本核算資料； （九）其它有關(guān)資料。 （三）取得稅務(wù)登記證書并依法納稅。 附：大連市物業(yè)服務(wù)收費管理實施細則 大連市發(fā)展和改革委員會 大連市國土資源和房屋局 二〇〇九年九月二十八日 附： 大連市物業(yè)服務(wù)收費管理實施細則 第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華 人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》以及《遼寧省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法（試行）》，制定本實施細則。 第四條 物業(yè)服務(wù)收費實行統(tǒng)一領(lǐng)導，分級管 理。住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導價；商廈、寫字樓、公寓和別墅區(qū)及其他非住宅類物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價。 第十二條 住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會的，由業(yè)主委員會與其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參照物業(yè)服務(wù)收費等級指導標準，協(xié)商確定物業(yè)服務(wù)收費標準，并在物業(yè)服務(wù)合同簽定之日起，一個月以內(nèi)到價格主管部門辦理價格認定手續(xù)。 第十六條 實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。 第二十一 條 新建的住宅小區(qū)，在購房者辦理入住手續(xù)時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)與業(yè)主簽定的購房合同或與業(yè)主前期物業(yè)服務(wù)合同中約定的收費標準，向業(yè)主預收三個月的物業(yè)服務(wù)費，具體收費標準和執(zhí)行時間按價格主管部門規(guī)定執(zhí)行。業(yè)主所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按 照業(yè)主大會的決定使用。 第三十一條 凡有下列行為之一的，由政府物價檢查機關(guān)依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為處罰規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定予以查處。 整體環(huán)境優(yōu)美舒適。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)置統(tǒng)一有序。 房屋檔案資料齊全，管理完善。按規(guī)定時間定時開關(guān)。 小區(qū)實行 24 小時值班巡查制度，主出入口 12 小時立崗值班，按有關(guān)規(guī)定對住宅區(qū)重點部位進行巡查，并做好巡查記錄。 公共衛(wèi)生保潔服務(wù) 公共區(qū)域保潔衛(wèi)生實行統(tǒng)一化管理，有專業(yè)保潔隊伍，統(tǒng)一著裝，管理制度落實。 建立消殺工作管理制度，隨時開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制害蟲孳生。定期噴灑藥物，預防病蟲害。 適應業(yè)主需求，組織、配合社區(qū)定期開展文化娛樂活動。 應用計算機等現(xiàn)代管理手段進行科學管理。 公共空間及外墻無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。房屋完好率、維修質(zhì)量合格率、業(yè)主滿意率不低于 95%。 小區(qū)內(nèi)路燈、草坪燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率達到100%。設(shè)有專業(yè)化秩序維護隊伍，人員統(tǒng)一著裝，文明管護，紀律嚴明。 對火災、水浸、治安、交通事故等突發(fā)事件有應急處理預案，并及時報告有關(guān)部門。 進行保潔巡查，及時清除衛(wèi)生死角，無雜物、亂堆放等現(xiàn)象。 適時組織防凍保暖。 設(shè)立客服部門，公示 24 小時值班電話，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率達到100%。 各項管理制度完善。 公共空間及外墻無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。房屋完好率、維修質(zhì)量合格率、業(yè)主滿意率不低于 90%。 小區(qū)內(nèi)路燈、草坪燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率達到 100%。設(shè)有專業(yè)化秩序維護隊伍，人員統(tǒng)一著裝，文明管護，紀律嚴明。 公共 衛(wèi)生 保潔 服務(wù) 公共區(qū)域保潔衛(wèi)生實行統(tǒng)一化管理，有專業(yè)保潔隊伍，統(tǒng)一著裝，管理制度落實。 建立消殺工作管理制度，隨時開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制害蟲孳生。定期噴灑藥物，預防病蟲害。 建立完善的檔案管理制度。綠化率達到 20%以上。 房屋裝修符合規(guī)定，有住宅裝修管理制度。 高層住宅樓 設(shè)有中檔次電梯（每個單元不少于一部電梯）并正常運行，安全設(shè)施齊備，按設(shè)備技術(shù)要求定期保養(yǎng)。 公共秩序維護 設(shè)專職管理人員進行日常管理服務(wù)，維護良好的公共秩序。 對火災、水浸、治安、交通事故等突發(fā)事件有應急處理預案，并及時報告有關(guān)部門。 進行保潔巡查，及時清除衛(wèi)生死角，無雜物、亂堆放等現(xiàn)象。 按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 大連市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費等級指導標準 四級： 項目 服務(wù)標準及基本條件 備注 基本配套條件 小區(qū)有專業(yè)物業(yè)服務(wù)機 構(gòu)，人員配置基本合理。 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護 對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示。窖井、化糞池定期檢查，保持暢通，無堵塞外溢。 合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾實行袋裝化，做到日產(chǎn)日清。 按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系