【正文】 按規(guī)范簽訂物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。窖井、化糞池定期檢查，保持暢通，無堵塞外溢。 大連市住宅小區(qū)物業(yè)服務收費等級指導標準 四級： 項目 服務標準及基本條件 備注 基本配套條件 小區(qū)有專業(yè)物業(yè)服務機 構，人員配置基本合理。 進行保潔巡查，及時清除衛(wèi)生死角，無雜物、亂堆放等現(xiàn)象。 公共秩序維護 設專職管理人員進行日常管理服務，維護良好的公共秩序。 房屋裝修符合規(guī)定，有住宅裝修管理制度。 建立完善的檔案管理制度。 建立消殺工作管理制度，隨時開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制害蟲孳生。設有專業(yè)化秩序維護隊伍，人員統(tǒng)一著裝，文明管護，紀律嚴明。房屋完好率、維修質量合格率、業(yè)主滿意率不低于 90%。 各項管理制度完善。 適時組織防凍保暖。 對火災、水浸、治安、交通事故等突發(fā)事件有應急處理預案，并及時報告有關部門。 小區(qū)內路燈、草坪燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率達到100%。 公共空間及外墻無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。 適應業(yè)主需求，組織、配合社區(qū)定期開展文化娛樂活動。 建立消殺工作管理制度，隨時開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制害蟲孳生。 小區(qū)實行 24 小時值班巡查制度，主出入口 12 小時立崗值班，按有關規(guī)定對住宅區(qū)重點部位進行巡查，并做好巡查記錄。 房屋檔案資料齊全，管理完善。 整體環(huán)境優(yōu)美舒適。業(yè)主所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按 照業(yè)主大會的決定使用。 第十六條 實行物業(yè)服務費用包干制的，物業(yè)服務費用的構成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)服務企業(yè)的利潤。住宅小區(qū)物業(yè)服務收費實行政府指導價；商廈、寫字樓、公寓和別墅區(qū)及其他非住宅類物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價。 附：大連市物業(yè)服務收費管理實施細則 大連市發(fā)展和改革委員會 大連市國土資源和房屋局 二〇〇九年九月二十八日 附： 大連市物業(yè)服務收費管理實施細則 第一條 為規(guī)范物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據(jù)《中華 人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)服務收費管理辦法》以及《遼寧省物業(yè)服務收費管理實施辦法（試行）》，制定本實施細則。 第十條 物業(yè)服務企業(yè)在向價格主管部門申報物業(yè)服務收費標準時，應提供以下資料： （一）物業(yè)服務收費等級及收費標準的書面申請報告； （二 ）工商營業(yè)執(zhí)照副本及復印件； （三）稅務登記證書副本及復印件； （四）物業(yè)服務資質證書副本及復印件； （五）（前期）物業(yè)服務合同的原件及復印件； （六）前期物業(yè)管理服務協(xié)議或購房合同的原件及復印件； （七）物業(yè)服務內容及標準； （八）物業(yè)服務費用成本核算資料； （九）其它有關資料。 第十八條 建設單位在與物業(yè)買受人簽訂買賣合同時，應當約定物業(yè)的服務內容、服務標準、擬定的收費標準、計費方式等內容，其中涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應當一致，并在售房場所的醒目位置予以公示。物業(yè)服務企業(yè)必須將物業(yè)服務內容、服務標準、收費項目及收費標準公布于眾，接受監(jiān)督，并每年至少向業(yè)主大會報 告一次物業(yè)服務資金年度預決算或收支情況。 房屋外觀完好、整潔。 高層住宅樓設有高檔次電梯（每個單元不少于一部電梯） ， 24小時正常運行，安全設施齊備，按設備技術要求定期保養(yǎng)。 設有中央監(jiān)控、紅外線報警監(jiān)控，實行 24 小時安全監(jiān)控并記錄及時。無雜草、雜物。 大連市住宅小區(qū)物業(yè)服務收費等級指導標準 一級： 項目 服務標準及基本條件 備注 基本配小區(qū)有專業(yè)物業(yè)服務機構，實行社會化、專業(yè)化管理服務，物業(yè)服務企業(yè)機構、人員配置合理。 房屋裝修符合規(guī)定，建立完善的住宅裝修管理制度。 消防設施設備完好，可隨時啟動，消防通道暢通，制定消防應急預案。 合理布設垃圾桶、果皮箱，垃圾實行袋裝化，做到日產日清。在物業(yè)區(qū)域醒目位置公布物業(yè)服務項目、內容及物業(yè)服務收費標準。 房屋 管理 按有關法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務合同約定對房屋及配套設施進行日常管理和維修養(yǎng)護。急修報修 1 小時內到 達現(xiàn)場，預約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，回訪率達到 90%以上。 對進出轄區(qū)的裝修工、服務人員發(fā)放臨時出入證，實行亮證管理。無雜草、雜物。 各項管理制度完善。 公共設施設備按照管理責任分工運轉正常，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；對設備故障及重大或突發(fā)事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。對本區(qū)的機動車出入驗證，外來的機動車核準后登記放行。 適時組織防凍保暖。 房屋裝修符合規(guī)定，有住宅裝修管理制度。 對火災、水浸、治安、交通事故等突發(fā)事件有應急處理預案，并及時報告有關部門。 建立共用部位設施設備維修 資金臺帳，帳目清楚、準確，按規(guī)定管理使用專項維修資金，定期公布維修資金使用情況。 開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制害蟲孳生。預約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場。 設立客服部門，公示值班電話，處理物業(yè)服務合同范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴。 室外標識、宣傳欄、信報箱及景觀物等定期清潔。按規(guī)定時間定時開關。外墻、公共樓梯間、墻面、地面無破損。在物業(yè)區(qū)域醒目位置公布物業(yè)服務項目、內容及物業(yè)服務收費標準。 公共區(qū)域門、窗保持清潔；地下停車場、車庫部位保持清潔，無亂涂、亂劃，無污漬。 小區(qū)共用排水、排污系統(tǒng)完好暢通。 小區(qū)主出入口設房屋、道路平面圖，房屋棟號、行政街號、單元號標識齊全、規(guī)范。 建立完善的檔案管理制度。 綠化布局合理，花草、樹木生長良 好，適時修剪，疏密得當，有良好的觀賞效果。對本區(qū)的機動車出入驗證，外來的機動車核準后登記放行。 公共設施設備按照管理責任分工運轉正常，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；對設備故障及重大或突發(fā)事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。 有一定規(guī)模的休閑活動場地和固定的活動館所，并設有文化、娛樂、體育活動場地及器械、設施。 按規(guī)范簽訂物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。 公共區(qū)域門、窗每周清潔 1 次；地下停車場、車庫部位保持清潔，無亂涂、亂劃，無污漬。窖井、化糞池定期檢查，保持通暢，無堵塞外溢。 無私搭亂建及利用小區(qū)共用部位堆放雜物及違章占用現(xiàn)象。 第三十三條 本辦法自二 OO 九年十一月一日起執(zhí)行，過去凡與本辦法不符合的規(guī)定同時廢止。業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納費用的，業(yè)主委員會或物業(yè)服務企業(yè)應當督促其 限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可依法追繳。 第十三條 對引入市場競爭機制，由業(yè)主大會或業(yè)主委 員會通過招投標方式選聘的物業(yè)服務企業(yè)，應當按照物業(yè)服務收費等級指導標準和價