【正文】 專員 a ) 投訴專員要對(duì)投訴的客戶進(jìn)行 1 0 0 % 回訪，并 填寫《客戶投訴處理記錄表》 （ A YF C M L O 001 23 ） 輸出 投訴關(guān)閉，整理資料，出投訴分析報(bào)告 ，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。 公司領(lǐng)導(dǎo)審核確 認(rèn)后細(xì)化實(shí)施。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋?！爆F(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。 推廣活動(dòng)的監(jiān)測(cè)及效果評(píng)估結(jié)果作為下一年經(jīng)營(yíng)班子制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的依據(jù)。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。”現(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 通知廣告公司開始動(dòng)工制作 接單人告之傳單人進(jìn)行回單，匯報(bào)部門經(jīng)理和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) . 跟進(jìn)此項(xiàng)工作，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。 有關(guān)評(píng)估結(jié) 果供公司領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考?！爆F(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。 投訴專員 a) 填 寫 《 客 戶 投 訴 處 理 記 錄 表 》（ A YF C M L O 001 23 ）“投訴專員意見”欄 輸入 受理投訴 判斷投訴是否有效 ，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。 b) 《商鋪排號(hào)客戶登記表》（ A YF C M L O 001 21 ） 組織相關(guān)部門或人員進(jìn)行商鋪面積劃分 營(yíng)銷部 a) 《房產(chǎn)銷售合同管理程序》 b) 簽訂《樓宇認(rèn)購(gòu)書》 與商業(yè)（商鋪）排號(hào)客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書 安排商戶進(jìn)場(chǎng) 營(yíng)銷部物業(yè)中心 a) 時(shí)間一般在開始入伙時(shí)辦理。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。 營(yíng) 銷 部 a) 對(duì)客戶公開文件是指公司向客戶口頭或書面提供的文件或信息，如售樓書、服務(wù)承諾、質(zhì)量保證書、使用說明書、有關(guān)手續(xù)辦理規(guī)定、統(tǒng)一 口徑等； 營(yíng) 銷 部 a) 由營(yíng)銷部牽頭，可采用會(huì)議或郵件討論形式； b) 相關(guān)部門包括：項(xiàng)目部、設(shè)計(jì)中心、法律顧問以及其他涉及部門。 終止銷售代理合同須嚴(yán)格按照《銷售代理合同終止程序執(zhí)行》。 銷售代理公司的引入，需要經(jīng)過代理招標(biāo)，具體程序參考《銷售代理合作單位引入程序》。 協(xié)商傭金制：按照協(xié)定的比率，廣告公司按實(shí)際協(xié)商的收費(fèi)比率提取傭金。 終止合作可分別由使用部門提出申請(qǐng)，說明終止原因，經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理、合同預(yù)算部經(jīng)理、營(yíng)銷部總監(jiān)核準(zhǔn)，總經(jīng)理、總裁同意后執(zhí)行。 合作單位申請(qǐng)可由使用部門提出，經(jīng)財(cái)務(wù)、合同預(yù)算、使用部門共同考核通過，由營(yíng)銷部總監(jiān)核準(zhǔn)后執(zhí)行 。 表現(xiàn)力：考察合作單位（尤其是策劃與設(shè)計(jì)合作的單位）是否對(duì)產(chǎn)品有充分透徹的了解，文案、平面及策略性表訴是否準(zhǔn)確、精彩。 在項(xiàng)目規(guī)劃的各注入口、主干道 3 米內(nèi)必須保持暢通、不得堆放任何東西。 如需相關(guān)部門支持的事宜（如物業(yè)管理公司派車、綜合部管車、管飯等），需提前向經(jīng)理匯報(bào)，并聯(lián)系相關(guān)部門。 禮儀公司細(xì)化的活動(dòng)方案必須成為合同附件，且必須經(jīng)過部門經(jīng)理 審核后，方可執(zhí)行。 經(jīng)辦人必須負(fù)責(zé)將開發(fā)、銷售、工程、采購(gòu)、綜合、客服、財(cái)務(wù)、物業(yè)等具體 使用者的意見實(shí)話到具體制作的監(jiān)控工作中。原則上合同條款宜由我方撰寫。 負(fù)責(zé)部門：項(xiàng)目總經(jīng)理 執(zhí)行部門：營(yíng)銷總監(jiān)、銷售部經(jīng)理、廣告部經(jīng)理 決策層級(jí)：項(xiàng)目董事會(huì) 工作步驟： 營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)組織安排營(yíng)銷推廣總案匯報(bào)會(huì)； 董事會(huì)聽取營(yíng)銷推廣總案匯報(bào)，并提出具體意見； 如果通過，則開始制訂營(yíng)銷推廣執(zhí)行計(jì)劃；如果存在異議，營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌銷售代理、廣告代理公司進(jìn)行調(diào)整。 內(nèi)容界定：根據(jù)董事會(huì)決議，制訂《營(yíng)銷推廣年度控制計(jì)劃》。 負(fù)責(zé)部門：營(yíng)銷總監(jiān) 執(zhí)行部門：銷售部經(jīng)理、廣告部經(jīng)理 標(biāo)準(zhǔn)文件：銷售代理招標(biāo)文件、廣告代理招標(biāo)文件 工作步驟： 銷售部經(jīng)理和廣告部經(jīng)理分別制定銷售代理、廣告代理招投標(biāo)計(jì)劃與招標(biāo)文件，提交營(yíng)銷總監(jiān)審閱； 營(yíng)銷總監(jiān)根據(jù)部門內(nèi)部最終敲定的計(jì)劃，向項(xiàng)目總經(jīng)理匯報(bào)。 提出需求 由策劃部、營(yíng)銷中心等需要設(shè)計(jì)制作用品的部門提出需求。必須保存對(duì)方的樣品。必須事先通知相關(guān)部門的簽收人，確保成品送到并安裝完畢； 如需相關(guān)部門支持的事宜（如物業(yè)管理公司派車），需提前向經(jīng)理匯報(bào)； 經(jīng)辦人應(yīng)負(fù)責(zé)成品款額支付工作。 經(jīng)辦人必須負(fù)責(zé)將開發(fā)、營(yíng)銷中心、工程、采購(gòu)、綜合、客服、財(cái)務(wù)、物業(yè)等具體使用者的意見實(shí)話到具體制作的監(jiān)控工作中。 活動(dòng)結(jié)束后，經(jīng)辦人就名片和文字資料，做好宣傳報(bào)道工作。 任何人不得損壞已完工的建筑、園林綠化（包括草坪、花草樹木、雕塑小品、游泳池等），否則將追究當(dāng)事人及其單位相應(yīng)的責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。 成本：我們致力尋找優(yōu)秀的服務(wù)單位。 合作公司客戶服務(wù)不能滿足管理需要。 驗(yàn)收 當(dāng)制作公司完成合同規(guī)定工作后，應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)合同細(xì)則進(jìn)行驗(yàn)收、評(píng)估。廣告公司從廣告主所產(chǎn)生的實(shí)際銷售中，分取一定的利潤(rùn)比例，如不能產(chǎn)生實(shí)際的銷售，則不能取得相應(yīng)的利潤(rùn)。 銷售代理合作單位的評(píng)核參考《銷售代理合作公司評(píng)核表》。 銷售部門可以根據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則。 c) 填寫《對(duì)客戶公開文件審 批表》(A Y F C M L O 001 02) 建立公開文件清單 營(yíng) 銷 部 a) 《 對(duì) 客 戶 公 開 文 件 目 錄 》(A YF C M L O 001 01) b) 保留文件副本 輸入 收集信息 輸出 營(yíng)銷部繼續(xù)使用 第 31 頁 共 116 頁 2 房產(chǎn)營(yíng)銷策劃工作流程 是否作實(shí)質(zhì)性調(diào)整 否 組織項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研 組織銷售代理公司制 定、討論并修改營(yíng)銷策劃方案 是 是 否 否 營(yíng)銷部經(jīng)理 組織營(yíng)銷部實(shí)施項(xiàng)目營(yíng)銷策劃書 營(yíng)銷部經(jīng)理 組織營(yíng)銷部進(jìn)行實(shí)施效果評(píng)估 是否調(diào)整 是否結(jié)束 營(yíng)銷部經(jīng)理助理修訂方案 是 財(cái)務(wù)總監(jiān) 方案實(shí)施費(fèi)用審批 審批 項(xiàng)目《營(yíng)銷策劃方案》 營(yíng)銷部經(jīng)理 依據(jù)項(xiàng)目可行性研究 報(bào)告形成項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案（草案），內(nèi)容包括但不限于：項(xiàng)目概況、市場(chǎng)分析、項(xiàng)目?jī)?yōu)劣勢(shì)分析、目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品價(jià)格定位、銷售方式、 廣告推廣策略、方案實(shí)施計(jì)劃，以及相應(yīng)工作內(nèi)容、完成時(shí)間、責(zé)任人、營(yíng)銷費(fèi)用?！爆F(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。”現(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 ，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 是 是 否 會(huì)簽認(rèn)購(gòu)書 / 合同（范 本 ） 審批認(rèn)購(gòu)書 / 合同（范本） 與客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書及合同 是否修訂 按開發(fā)期對(duì)認(rèn)購(gòu)書及合同進(jìn)行評(píng)審 營(yíng)銷部 a) 銷售人員、客服人員根據(jù)使用情況及客戶反饋意見，按開發(fā)期對(duì)認(rèn)購(gòu)書及合同進(jìn)行評(píng)審 相關(guān)部門經(jīng)理 a) 營(yíng)銷中心、設(shè)計(jì)中心、業(yè)務(wù)開發(fā)中心、成本中心、項(xiàng)目部、物業(yè)中心、法務(wù)人員共同討論，形成統(tǒng)一意見； b) 銷售服務(wù)組、客服人員根據(jù)評(píng)審會(huì)意見修改并完善認(rèn)購(gòu)及合同認(rèn)討論稿，形成范本文件 c) 《 銷 售 合 同 文 件 會(huì) 簽 表 》（ A YF C M L O 001 18 ） 公司總經(jīng)理 a) 《 銷 售 合 同 文 件 會(huì) 簽 表 》（ A YF C M L O 001 18 ） b) 《樓宇認(rèn)購(gòu)書》 c) 《武漢市商品房買賣合同》 d) 審批通過后由營(yíng)銷部將審批原件存檔 營(yíng)銷部 a) 按 《 房 產(chǎn) 銷 售 過 程 控 制 程 序 》（ A YF C M N O 001 04 ）操作 b) 合同修訂特例審批按程序 4 . 2 辦理 營(yíng)銷部 a) 營(yíng)銷部起草《樓宇認(rèn)購(gòu)書》（以下簡(jiǎn)稱認(rèn) 購(gòu)書）討論稿； b) 客服人員起草《武漢市商品房買賣合同》（以下簡(jiǎn)稱合同）討論稿 輸入 起草或修訂《樓宇認(rèn)購(gòu)書 /《武漢市商品房買賣合同》 輸出 營(yíng)銷部繼續(xù)使用認(rèn)購(gòu)書、合同范本 ，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 7 場(chǎng)調(diào)研工作流程 8 商鋪?zhàn)赓U工作流程圖 公司相關(guān)部門 a) 相關(guān)部門包括設(shè)計(jì)技術(shù)中心、業(yè)務(wù)開發(fā)中心以及營(yíng)銷部 b) 包括例行調(diào)研和專項(xiàng)調(diào)研 c) 明確調(diào)研內(nèi)容、目的和要求?！爆F(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。 b) 根據(jù)《房屋租賃合同》或《武漢市商品房買賣合同》的規(guī)定向客戶收取物業(yè)管理費(fèi)、預(yù)收租金和必要的費(fèi)用，提供水、電、制冷（暖）、通訊等必要的配套條件，并加以監(jiān)控?！爆F(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。 ，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 12 現(xiàn)場(chǎng)包裝工作流程 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作或接收工作任務(wù)單 根據(jù)工作內(nèi)容選擇設(shè)計(jì)單位或廣告制作公司提交設(shè)計(jì)或制作方案 進(jìn)行合同匯簽，給本部經(jīng)理、合約部經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理申核簽字。 完成此項(xiàng)任務(wù) N Y 不符合制作要求，通知對(duì)方返工 ，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。”現(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定