【正文】 專員 a ) 投訴專員要對投訴的客戶進(jìn)行 1 0 0 % 回訪，并 填寫《客戶投訴處理記錄表》 （ A YF C M L O 001 23 ） 輸出 投訴關(guān)閉，整理資料，出投訴分析報告 ，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。 公司領(lǐng)導(dǎo)審核確 認(rèn)后細(xì)化實施。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。 推廣活動的監(jiān)測及效果評估結(jié)果作為下一年經(jīng)營班子制定經(jīng)營目標(biāo)的依據(jù)。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 通知廣告公司開始動工制作 接單人告之傳單人進(jìn)行回單，匯報部門經(jīng)理和上級領(lǐng)導(dǎo) . 跟進(jìn)此項工作，并對結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。 有關(guān)評估結(jié) 果供公司領(lǐng)導(dǎo)決策時參考?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。 投訴專員 a) 填 寫 《 客 戶 投 訴 處 理 記 錄 表 》（ A YF C M L O 001 23 ）“投訴專員意見”欄 輸入 受理投訴 判斷投訴是否有效 ，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。 b) 《商鋪排號客戶登記表》（ A YF C M L O 001 21 ） 組織相關(guān)部門或人員進(jìn)行商鋪面積劃分 營銷部 a) 《房產(chǎn)銷售合同管理程序》 b) 簽訂《樓宇認(rèn)購書》 與商業(yè)（商鋪）排號客戶簽訂認(rèn)購書 安排商戶進(jìn)場 營銷部物業(yè)中心 a) 時間一般在開始入伙時辦理。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。 營 銷 部 a) 對客戶公開文件是指公司向客戶口頭或書面提供的文件或信息，如售樓書、服務(wù)承諾、質(zhì)量保證書、使用說明書、有關(guān)手續(xù)辦理規(guī)定、統(tǒng)一 口徑等； 營 銷 部 a) 由營銷部牽頭，可采用會議或郵件討論形式； b) 相關(guān)部門包括：項目部、設(shè)計中心、法律顧問以及其他涉及部門。 終止銷售代理合同須嚴(yán)格按照《銷售代理合同終止程序執(zhí)行》。 銷售代理公司的引入，需要經(jīng)過代理招標(biāo)，具體程序參考《銷售代理合作單位引入程序》。 協(xié)商傭金制：按照協(xié)定的比率，廣告公司按實際協(xié)商的收費比率提取傭金。 終止合作可分別由使用部門提出申請，說明終止原因，經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理、合同預(yù)算部經(jīng)理、營銷部總監(jiān)核準(zhǔn)，總經(jīng)理、總裁同意后執(zhí)行。 合作單位申請可由使用部門提出，經(jīng)財務(wù)、合同預(yù)算、使用部門共同考核通過，由營銷部總監(jiān)核準(zhǔn)后執(zhí)行 。 表現(xiàn)力：考察合作單位（尤其是策劃與設(shè)計合作的單位）是否對產(chǎn)品有充分透徹的了解，文案、平面及策略性表訴是否準(zhǔn)確、精彩。 在項目規(guī)劃的各注入口、主干道 3 米內(nèi)必須保持暢通、不得堆放任何東西。 如需相關(guān)部門支持的事宜（如物業(yè)管理公司派車、綜合部管車、管飯等），需提前向經(jīng)理匯報，并聯(lián)系相關(guān)部門。 禮儀公司細(xì)化的活動方案必須成為合同附件，且必須經(jīng)過部門經(jīng)理 審核后，方可執(zhí)行。 經(jīng)辦人必須負(fù)責(zé)將開發(fā)、銷售、工程、采購、綜合、客服、財務(wù)、物業(yè)等具體 使用者的意見實話到具體制作的監(jiān)控工作中。原則上合同條款宜由我方撰寫。 負(fù)責(zé)部門：項目總經(jīng)理 執(zhí)行部門：營銷總監(jiān)、銷售部經(jīng)理、廣告部經(jīng)理 決策層級：項目董事會 工作步驟： 營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)組織安排營銷推廣總案匯報會； 董事會聽取營銷推廣總案匯報，并提出具體意見； 如果通過，則開始制訂營銷推廣執(zhí)行計劃；如果存在異議，營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌銷售代理、廣告代理公司進(jìn)行調(diào)整。 內(nèi)容界定：根據(jù)董事會決議，制訂《營銷推廣年度控制計劃》。 負(fù)責(zé)部門：營銷總監(jiān) 執(zhí)行部門：銷售部經(jīng)理、廣告部經(jīng)理 標(biāo)準(zhǔn)文件：銷售代理招標(biāo)文件、廣告代理招標(biāo)文件 工作步驟： 銷售部經(jīng)理和廣告部經(jīng)理分別制定銷售代理、廣告代理招投標(biāo)計劃與招標(biāo)文件，提交營銷總監(jiān)審閱； 營銷總監(jiān)根據(jù)部門內(nèi)部最終敲定的計劃，向項目總經(jīng)理匯報。 提出需求 由策劃部、營銷中心等需要設(shè)計制作用品的部門提出需求。必須保存對方的樣品。必須事先通知相關(guān)部門的簽收人，確保成品送到并安裝完畢； 如需相關(guān)部門支持的事宜（如物業(yè)管理公司派車），需提前向經(jīng)理匯報； 經(jīng)辦人應(yīng)負(fù)責(zé)成品款額支付工作。 經(jīng)辦人必須負(fù)責(zé)將開發(fā)、營銷中心、工程、采購、綜合、客服、財務(wù)、物業(yè)等具體使用者的意見實話到具體制作的監(jiān)控工作中。 活動結(jié)束后，經(jīng)辦人就名片和文字資料，做好宣傳報道工作。 任何人不得損壞已完工的建筑、園林綠化（包括草坪、花草樹木、雕塑小品、游泳池等），否則將追究當(dāng)事人及其單位相應(yīng)的責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。 成本：我們致力尋找優(yōu)秀的服務(wù)單位。 合作公司客戶服務(wù)不能滿足管理需要。 驗收 當(dāng)制作公司完成合同規(guī)定工作后，應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)合同細(xì)則進(jìn)行驗收、評估。廣告公司從廣告主所產(chǎn)生的實際銷售中，分取一定的利潤比例，如不能產(chǎn)生實際的銷售，則不能取得相應(yīng)的利潤。 銷售代理合作單位的評核參考《銷售代理合作公司評核表》。 銷售部門可以根據(jù)本辦法制定實施細(xì)則。 c) 填寫《對客戶公開文件審 批表》(A Y F C M L O 001 02) 建立公開文件清單 營 銷 部 a) 《 對 客 戶 公 開 文 件 目 錄 》(A YF C M L O 001 01) b) 保留文件副本 輸入 收集信息 輸出 營銷部繼續(xù)使用 第 31 頁 共 116 頁 2 房產(chǎn)營銷策劃工作流程 是否作實質(zhì)性調(diào)整 否 組織項目市場調(diào)研 組織銷售代理公司制 定、討論并修改營銷策劃方案 是 是 否 否 營銷部經(jīng)理 組織營銷部實施項目營銷策劃書 營銷部經(jīng)理 組織營銷部進(jìn)行實施效果評估 是否調(diào)整 是否結(jié)束 營銷部經(jīng)理助理修訂方案 是 財務(wù)總監(jiān) 方案實施費用審批 審批 項目《營銷策劃方案》 營銷部經(jīng)理 依據(jù)項目可行性研究 報告形成項目營銷策劃方案（草案），內(nèi)容包括但不限于：項目概況、市場分析、項目優(yōu)劣勢分析、目標(biāo)市場、產(chǎn)品價格定位、銷售方式、 廣告推廣策略、方案實施計劃，以及相應(yīng)工作內(nèi)容、完成時間、責(zé)任人、營銷費用?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。”現(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 ，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 是 是 否 會簽認(rèn)購書 / 合同（范 本 ） 審批認(rèn)購書 / 合同（范本） 與客戶簽訂認(rèn)購書及合同 是否修訂 按開發(fā)期對認(rèn)購書及合同進(jìn)行評審 營銷部 a) 銷售人員、客服人員根據(jù)使用情況及客戶反饋意見，按開發(fā)期對認(rèn)購書及合同進(jìn)行評審 相關(guān)部門經(jīng)理 a) 營銷中心、設(shè)計中心、業(yè)務(wù)開發(fā)中心、成本中心、項目部、物業(yè)中心、法務(wù)人員共同討論，形成統(tǒng)一意見； b) 銷售服務(wù)組、客服人員根據(jù)評審會意見修改并完善認(rèn)購及合同認(rèn)討論稿，形成范本文件 c) 《 銷 售 合 同 文 件 會 簽 表 》（ A YF C M L O 001 18 ） 公司總經(jīng)理 a) 《 銷 售 合 同 文 件 會 簽 表 》（ A YF C M L O 001 18 ） b) 《樓宇認(rèn)購書》 c) 《武漢市商品房買賣合同》 d) 審批通過后由營銷部將審批原件存檔 營銷部 a) 按 《 房 產(chǎn) 銷 售 過 程 控 制 程 序 》（ A YF C M N O 001 04 ）操作 b) 合同修訂特例審批按程序 4 . 2 辦理 營銷部 a) 營銷部起草《樓宇認(rèn)購書》（以下簡稱認(rèn) 購書）討論稿； b) 客服人員起草《武漢市商品房買賣合同》（以下簡稱合同）討論稿 輸入 起草或修訂《樓宇認(rèn)購書 /《武漢市商品房買賣合同》 輸出 營銷部繼續(xù)使用認(rèn)購書、合同范本 ，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 7 場調(diào)研工作流程 8 商鋪租賃工作流程圖 公司相關(guān)部門 a) 相關(guān)部門包括設(shè)計技術(shù)中心、業(yè)務(wù)開發(fā)中心以及營銷部 b) 包括例行調(diào)研和專項調(diào)研 c) 明確調(diào)研內(nèi)容、目的和要求?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。 b) 根據(jù)《房屋租賃合同》或《武漢市商品房買賣合同》的規(guī)定向客戶收取物業(yè)管理費、預(yù)收租金和必要的費用，提供水、電、制冷（暖）、通訊等必要的配套條件，并加以監(jiān)控?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。 ，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 12 現(xiàn)場包裝工作流程 上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作或接收工作任務(wù)單 根據(jù)工作內(nèi)容選擇設(shè)計單位或廣告制作公司提交設(shè)計或制作方案 進(jìn)行合同匯簽，給本部經(jīng)理、合約部經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理申核簽字。 完成此項任務(wù) N Y 不符合制作要求，通知對方返工 ，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。”現(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定