【正文】 著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。 推廣活動(dòng)的監(jiān)測(cè)及效果評(píng)估結(jié)果作為下一年經(jīng)營班子制定經(jīng)營目標(biāo)的依據(jù)。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋?！爆F(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 通知廣告公司開始動(dòng)工制作 接單人告之傳單人進(jìn)行回單，匯報(bào)部門經(jīng)理和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) . 跟進(jìn)此項(xiàng)工作，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控?！爆F(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。 ，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。 對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和本部門進(jìn)行會(huì)議通過 N Y 合約部 審核 不合格，退回我部，即時(shí)通知對(duì)方修改合同，送至我部進(jìn)行重新匯簽。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。 有關(guān)評(píng)估結(jié) 果供公司領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。 公司領(lǐng)導(dǎo)審核確 認(rèn)后細(xì)化實(shí)施。 有關(guān)具體方案實(shí)施后的效果搜集、評(píng)估、總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。”現(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 11 廣告工作流程 與相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)溝通、制定具體執(zhí)行計(jì)劃，并跟進(jìn)執(zhí)行?！爆F(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。 投訴專員 a ) 投訴專員要對(duì)投訴的客戶進(jìn)行 1 0 0 % 回訪，并 填寫《客戶投訴處理記錄表》 （ A YF C M L O 001 23 ） 輸出 投訴關(guān)閉，整理資料，出投訴分析報(bào)告 ，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。”現(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 a) 投訴專員 a) 重大投訴處理措施需報(bào)公司總經(jīng)理審批； b) 重大投訴包括： 已經(jīng)引發(fā)法律訴訟、已經(jīng)被媒體曝光、投訴發(fā)生一個(gè)月后仍未能得到有效解決或 10 人以上的集體投訴， 其他情況由投訴專員予以判斷； c) 填寫 《 客 戶 投 訴 處 理 記 錄 表 》（ A YF C M L O 001 23 ） 審核處理措施 落實(shí)處理措施 驗(yàn)證投訴處理情況 投訴專員 a ) 《客戶投訴分析報(bào)告》，至少每季度報(bào)告一次，也可根據(jù)實(shí)際投訴受理情況增加報(bào)告頻次?！爆F(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。 投訴專員 a) 填 寫 《 客 戶 投 訴 處 理 記 錄 表 》（ A YF C M L O 001 23 ）“投訴專員意見”欄 輸入 受理投訴 判斷投訴是否有效 ，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。 c) 凡屬同一客戶第二次投訴同一問題的，投訴專員應(yīng)向總經(jīng)理專題報(bào)告，由總經(jīng)理確定投訴處理部門 ( 人 ) 。 提出處理措施 投訴處理部門 a) 投訴處理 部門經(jīng)理在接到投訴專員的信息后 必須及時(shí)（工作時(shí)間內(nèi) 8 小時(shí) 內(nèi)，非工作時(shí)間 24 小時(shí)內(nèi)）著手進(jìn)行事件調(diào)查，向投訴人了解情況，制定解決方案，經(jīng)辦人應(yīng) 將投訴處理措施反饋給投訴專員； b) 經(jīng)辦人填寫《客戶投 訴處理記錄表》（ A YF C M L O 001 23 ） ，如有書面答復(fù)，須將書面材料附后。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。 營銷部 a) 將客戶合同資料移交物業(yè)管理公司。 營銷部 a) 項(xiàng)目立項(xiàng)后開始對(duì)項(xiàng)目周邊商業(yè)功能進(jìn)行調(diào)查，形成《項(xiàng)目周邊商業(yè)調(diào)查報(bào)告》。 與簽訂認(rèn)購書客戶 簽訂合同 客服人員 / 銷售人員 a) 客服人員與客戶簽訂《武漢市商品房買賣合同》，按《房產(chǎn)銷售合同管理程序》操作 b) 銷售人員與客戶簽訂《房屋租賃合同》，按《合同訂立程序》操作 營銷部 a) 相關(guān)部門或人員必須包括：設(shè)計(jì)技術(shù)中心、成本中心，可選擇營銷部參加 b) 面積劃分，需以其功能規(guī)劃為依據(jù)。 b) 《商鋪排號(hào)客戶登記表》（ A YF C M L O 001 21 ） 組織相關(guān)部門或人員進(jìn)行商鋪面積劃分 營銷部 a) 《房產(chǎn)銷售合同管理程序》 b) 簽訂《樓宇認(rèn)購書》 與商業(yè)（商鋪）排號(hào)客戶簽訂認(rèn)購書 安排商戶進(jìn)場(chǎng) 營銷部物業(yè)中心 a) 時(shí)間一般在開始入伙時(shí)辦理。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。 營銷部、物業(yè)中心 a) 將 配套合作單位 合同資料移交物業(yè)管理公司。 審核《調(diào)研報(bào)告》 提出調(diào)研要求的部門審核 營銷部經(jīng)理 a) 對(duì)照《調(diào)研任務(wù)書》進(jìn)行審核《調(diào)研報(bào)告》 b) 如提出要求的部門為營銷部，則取消此步驟 調(diào)研小組 a) 依據(jù)《調(diào)研計(jì)劃》 b) 《調(diào)研報(bào)告》草案 營銷部 a) 在調(diào)研結(jié)果已實(shí)施后，根據(jù)實(shí)際應(yīng)用情況對(duì)《調(diào)研報(bào)告》的內(nèi)容和結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證 b) 《調(diào)研報(bào)告驗(yàn)證記錄》 營銷部經(jīng)理審核調(diào)研計(jì)劃 調(diào)研小組實(shí)施調(diào)研計(jì)劃 輸出 調(diào)研結(jié)果確認(rèn) 輸入 提出調(diào)研要求 組織評(píng)審 營銷部 形成《招商配套合作協(xié)議》 談判、簽約 營銷部 a) 評(píng)審人包括：總經(jīng)理、營銷部、成本中心財(cái)務(wù)總監(jiān)和法務(wù)人員，可選擇項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)理參加 b) 評(píng)審配套招商目標(biāo)單位的成本、價(jià)格、付款期等與客戶洽談合作條件 確定配套招商 計(jì)劃 營銷部 a) 包括確定招商項(xiàng)目，招商時(shí)間、目標(biāo)及實(shí)施跟進(jìn)辦法、費(fèi)用 b) 《配套招商計(jì)劃》 配套招商工作總結(jié) 營銷部 a) 時(shí)間一般在開始入伙時(shí)辦理。 d) 《市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)書》 營銷部經(jīng)理 a) 指定調(diào)研小組負(fù)責(zé)人。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。 2 《 銷 售 前 現(xiàn) 場(chǎng) 日 常 檢 查 記 錄 》(AYFCMNO00103) 項(xiàng)目銷售代表 1 現(xiàn)場(chǎng)接待包括：前臺(tái)接待、模型講解、帶看樣板房、洽談、對(duì)客戶關(guān)心的問題進(jìn)行重點(diǎn)介紹。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話 的注釋。 營銷部經(jīng)理助理 a) 討論內(nèi)容包括但不限于：銷售方式是否符合市場(chǎng)需求；廣告策劃方 案是否合適；方案實(shí)施計(jì)劃是否與工 程進(jìn)度相符；房產(chǎn)價(jià)格是否符合公司 利潤的要求；費(fèi)用是否符合公司要求； b) 審議記錄填寫項(xiàng)目《營銷策劃方案審批表》 (A YFC M L O 001 03) 總經(jīng)理 a) 《營銷策劃方案書審批 表》(A YFC M L O 0 01 03) b) 營銷策劃方案（定稿） a) 執(zhí)行過程中，應(yīng)根據(jù)銷售情況進(jìn)行調(diào)整，報(bào)營銷部經(jīng)理審批后執(zhí)行。 營 銷 部 a) 對(duì)客戶公開文件是指公司向客戶口頭或書面提供的文件或信息，如售樓書、服務(wù)承諾、質(zhì)量保證書、使用說明書、有關(guān)手續(xù)辦理規(guī)定、統(tǒng)一 口徑等； 營 銷 部 a) 由營銷部牽頭，可采用會(huì)議或郵件討論形式； b) 相關(guān)部門包括：項(xiàng)目部、設(shè)計(jì)中心、法律顧問以及其他涉及部門。 c) 填寫《對(duì)客戶公開文件審批表》。 向客戶提供公開文件 是否修改 定 期評(píng)審公開文件 營 銷 部 a) 營銷部根據(jù)市場(chǎng)及行業(yè)信息，對(duì)公開文件進(jìn)行評(píng)審，一般每月進(jìn)行一次，如有市場(chǎng)變動(dòng)，可以進(jìn)行即時(shí)的評(píng)審。 本辦法由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)營銷的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。 終止銷售代理合同須嚴(yán)格按照《銷售代理合同終止程序執(zhí)行》。 銷售傭金的支付須嚴(yán)格按照《銷售代理合同》的約定進(jìn)行，且同時(shí)按照《銷售代理傭金支付程序》執(zhí)行。 銷售代理合作單位須有專人負(fù)責(zé)與銷 售部門進(jìn)行溝通。 銷售代理合作單位在投標(biāo)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交下列證件（復(fù)印件）及資料給銷售部存檔： 銷售代理合作單位的《營業(yè)執(zhí)照》（復(fù)印件，蓋公章）； 銷售代理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式； 銷售代理合作單位的公司簡介。 銷售代理公司的引入，需要經(jīng)過代理招標(biāo)，具體程序參考《銷售代理合作單位引入程序》。 對(duì)銷售代理合作單位的進(jìn)行管理的執(zhí)行部門是項(xiàng)目公司的銷售部。 議定收費(fèi)制：根據(jù)具體的廣告運(yùn)動(dòng)個(gè)案，對(duì)代理的時(shí)間成本和外付成本作事先的預(yù)估，在預(yù)估的基礎(chǔ)上，與廣告公司共同議定一個(gè)包括代理酬勞在內(nèi)的總金額，在運(yùn)作過程中，或盈利或虧損，廣告主不再過