【正文】 什么比老產(chǎn)品高出這么多？ ” 答： “ 新產(chǎn)品的價(jià)格是高了點(diǎn)兒，但是新產(chǎn)品在關(guān)鍵部位使用了優(yōu)質(zhì)進(jìn)口零件，大大延長(zhǎng)了產(chǎn)品的使用壽命。比如：鼓勵(lì)己方做不相關(guān)的交談；倘若有人打岔，就姑且讓他打擾一下；討論某個(gè)含混不清而不重要的程序；讓某個(gè)說(shuō)話不清且有點(diǎn)不講道理的人來(lái)解釋一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題等。不過(guò)，請(qǐng)?jiān)试S我先問(wèn)一個(gè)問(wèn)題 …… ? （三）不要確切回答 ? 在談判中，有時(shí)會(huì)遇到一些很難答復(fù)或者不便于答復(fù)的問(wèn)題。 ? （二）不要馬上回答 ? 對(duì)于未完全了解對(duì)方意圖的問(wèn)題，千萬(wàn)不要馬上回答。 ? 二、應(yīng)答技巧 ? 商務(wù)談判中，需要巧問(wèn)，更需要巧答。被借助者應(yīng)是當(dāng)事人了解并能對(duì)其產(chǎn)生積極影響的人或機(jī)構(gòu)，否則就會(huì)影響其效果，甚至適得其反。例如， “ 您同意這個(gè)價(jià)格嗎 ?“?條件就是這些，您決定了嗎 ?”“您是否認(rèn)為售后服務(wù)沒(méi)有改進(jìn)的可能 ?” ? ? ② 開(kāi)放式提問(wèn)：通過(guò)提問(wèn)在廣泛的領(lǐng)域內(nèi)引出的廣泛答復(fù)，通常無(wú)法以 “ 是 ” 或 “ 否 ” 等簡(jiǎn)單字句答復(fù)。 ? 三、正確運(yùn)用談判語(yǔ)言技巧的原則 ? （一）客觀性原則 ? 談判語(yǔ)言的客觀性是指在商務(wù)談判中，運(yùn)用語(yǔ)言技巧表達(dá)思想、傳遞信息時(shí)，必須以客觀事實(shí)為依據(jù)，并且運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，向?qū)Ψ教峁┝钊诵欧囊罁?jù)。 ? 典型的外交語(yǔ)言有 : ? “很榮幸能與您共同談判該項(xiàng)目 ”“ 、有關(guān) 談判議程悉聽(tīng)尊便 ” 、 “ 愿我們的工作能為擴(kuò)大雙方合作做出貢 獻(xiàn) ” “ 請(qǐng)?jiān)? 諒，我有為難之處，不能滿足貴方愿望 ” “ 既然如此，深表遺憾 ”等 商業(yè)法律語(yǔ)言 ? 商業(yè)法律語(yǔ)言是指與交易有關(guān)的技術(shù)專業(yè)、價(jià)格條件、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、稅收、產(chǎn)權(quán)、企業(yè)法人與自然人、商檢、經(jīng)濟(jì)和法律制裁等行業(yè)習(xí)慣用語(yǔ)和條例法規(guī)的提法。他的 部下顛倒了一下詞序，成了 “ 屢敗屢戰(zhàn) ” 。因而在商務(wù)談判中如何恰如其分地運(yùn)用語(yǔ)言技巧，謀求談判的成功是商務(wù)談判必須考慮的主要問(wèn)題。皇帝又要阿凡提為他解夢(mèng)，阿凡提說(shuō) “ 陛下將比你所有的家屬都長(zhǎng)壽 ” 。 ? （一）按語(yǔ)言的表達(dá)方式分為有聲語(yǔ)言和無(wú)聲語(yǔ)言 ? 有聲語(yǔ)言是指通過(guò)人的發(fā)音器官來(lái)表達(dá)的語(yǔ)言，一般理解為口頭語(yǔ)言。文學(xué)語(yǔ)言的 特征是優(yōu)雅、詼諧、生動(dòng)、形象和富有感染力。 ? （三）邏輯性原則 ? 談判語(yǔ)言的邏輯性，是指商務(wù)談判語(yǔ)言要概念明確、談判恰當(dāng)，推理符合邏輯規(guī)定，證據(jù)確鑿、說(shuō)服有力。例如， “ 根據(jù)總經(jīng)理的敘述，我可得出 …… 您看是否正確 ?”“根據(jù)您剛才的陳述，我理解 …… 是這樣嗎 ?” ? ④ 引導(dǎo)式提問(wèn)：引導(dǎo)式提問(wèn)對(duì)答案具有強(qiáng)烈的暗示性，是反意疑問(wèn)句的一種。 ”“ 我們請(qǐng)教了某某顧問(wèn)，對(duì)該產(chǎn)品的價(jià)格有了較多的了解。 ? （一）不要徹底回答 ? 當(dāng)全部回答對(duì)方的問(wèn)話會(huì)對(duì)己方不利時(shí)，可縮小對(duì)方的問(wèn)話范圍；或者只回答其中的一部分問(wèn)題，避開(kāi)對(duì)方問(wèn)話的主題；或者閃爍其詞、似答非答，作非正面的間接回答。 ? 比較安全的回答是： ? 請(qǐng)您把這個(gè)問(wèn)題再說(shuō)一遍。所以，有時(shí)使用含糊其辭、模棱兩可的回答，或使用富有彈性的回答，效果更理想。 ? 這個(gè)問(wèn)題容易解決，但現(xiàn)在不是時(shí)候。 ” （不確切回答） ? “ 在答復(fù)您的問(wèn)題之前，我想聽(tīng)聽(tīng)貴方的觀點(diǎn)。 ? 有一年，香港選美大賽進(jìn)入決賽階段。原來(lái)酒壺還是空的。 ? 作為一名商務(wù)談判者，應(yīng)該具有豐富的無(wú)聲語(yǔ)言知識(shí)，掌握無(wú)聲語(yǔ)言技巧，對(duì)于洞察對(duì)方的心理狀態(tài)、捕捉其內(nèi)心活動(dòng)的蛛絲馬跡，進(jìn)而促使談判朝著有利于己方的方向發(fā)展具有重要意義。 ? （正常情況下，一般人每分秒鐘），表鐘眨眼次，每次眨眼一般不超過(guò)一秒鐘 ,說(shuō)明對(duì)方對(duì)你談的內(nèi)容或?qū)δ惚救艘旬a(chǎn)生了厭倦情緒，或表明對(duì)方感覺(jué)有優(yōu)越感，對(duì)你不屑一顧。 ? 1. 人們處于驚喜或驚恐狀態(tài)時(shí)，眉毛上聳。 ? ，表示難過(guò)和沮喪。 ? ，常表示暗示或慫恿。寒暄之后才緩慢掏煙，自己先叼一根，然后才送給你的人，是自認(rèn)為處于交易優(yōu)勢(shì)但愿意合作的對(duì)手。 5. 沒(méi)抽幾口即把煙掐掉，表明其想盡快結(jié)束談話或已下決心要干一樁事。若上身前傾同時(shí)又滔滔不絕地說(shuō)話，則意味著對(duì)方是個(gè)熱情的但文化素質(zhì)較低的人，對(duì)談判內(nèi)容感興