【正文】 準(zhǔn)進(jìn)行行路試，同時(shí)，利用測(cè)試儀進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)測(cè)量和檢查；檢查不合格的車輛按廠內(nèi)返修的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行返修，并通知服務(wù)專員；合格車輛做好相關(guān)記錄在工單上簽字后將相關(guān)維修單據(jù)交給服務(wù)專員； 對(duì)試車中發(fā)現(xiàn)的新故障，能確定原因的提出維修方案并在工單上記錄同時(shí)通知服務(wù)專員；不能確定原因的通知服務(wù)專員告知客戶是否進(jìn)一步檢查維 修并在工單上記錄。 明 碼標(biāo)價(jià) 收費(fèi)合理 參加廠家培訓(xùn)的員工必須與公司簽定培訓(xùn)協(xié)議，在參加培訓(xùn)期間參加培訓(xùn)的員工必須遵守廠家的培訓(xùn)紀(jì)律。 做好每月的進(jìn)、銷、存月報(bào)表，對(duì)處于報(bào)警線以及積壓的配件庫(kù)存及時(shí)報(bào)與采購(gòu)人員，以便做好采購(gòu)計(jì)劃及時(shí)補(bǔ)充或調(diào)整。 庫(kù)房 內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，易燃物品與非易燃物品應(yīng)分開堆放，每日上、下班均要檢查庫(kù)內(nèi)電線、電器、貨物堆放及貨架間距。多出工具，照多出工具的二倍罰款。 年度保養(yǎng)： （ 1）執(zhí)行季度保養(yǎng)全部?jī)?nèi)容。 列行保養(yǎng)： （ 1）設(shè)備啟用前應(yīng)先檢查設(shè)備 潤(rùn)滑善是否良好，各操作手柄是否靈活可靠，設(shè)備各部有無異常情況，確認(rèn)技術(shù)狀況正常方可開機(jī)。 工具設(shè)備分三類： （ 1）專用工具、各種量具、各種儀器由技術(shù)專家管理，各班組借用。 對(duì)計(jì)量工具、設(shè)備的領(lǐng)用應(yīng)該嚴(yán)格登記，當(dāng)檢定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時(shí)應(yīng)該有記錄對(duì)使用工具、設(shè)備的車輛進(jìn)行從新標(biāo)定。 借用人員對(duì)資料必須愛護(hù)，保證資料的完好，對(duì)于在使用過種中出現(xiàn)的資料損壞情況應(yīng)主動(dòng)對(duì)資料管理員說明，并酌情賠償。防止資料的外泄及損壞，特制定本制度； 對(duì)所有資料進(jìn)行分類編號(hào)。要請(qǐng)質(zhì)量檢驗(yàn)員或業(yè)務(wù)經(jīng)理視檢合格后再交下一工種，不符合完工標(biāo)準(zhǔn)的車輛應(yīng)立即返回上一道工序返工； 第三級(jí)完工總檢 （ 1）對(duì)于不用進(jìn)行路試項(xiàng)目車輛，由總檢進(jìn)行視檢合格簽名后即可出廠； （ 2）對(duì)于須路試車輛，由總檢按所維修完工項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)狀態(tài)檢驗(yàn)并進(jìn)行路試，同時(shí)，利用測(cè)試儀進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)測(cè)量和檢查；檢查不合格的車輛按廠內(nèi)返修的有關(guān)條例進(jìn)行判斷，并開具廠內(nèi)返工單 ，簽字確認(rèn)后交由維修班組進(jìn)行返工。 第二第 范圍： 本細(xì)則包括（一）《車輛維修質(zhì)量承諾》； （二）車輛進(jìn)出廠登記、檢驗(yàn)、竣工出廠； （三）合格證管理制度； （四）技術(shù)擋案管理制度； （五）標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量的管理； （六）設(shè)備管理及維護(hù)； （七）配件管理制度； （八）客戶服務(wù)制度； （九）人員培訓(xùn)制度。 五、公司安全生產(chǎn)小組對(duì)街道，下屬部門報(bào)告的信息進(jìn)行分析，并及時(shí)通報(bào)給安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對(duì)符合下面預(yù)案規(guī)定情況的， 應(yīng)急指揮小組應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。 嚴(yán)格執(zhí)行車輛噪音抑制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保修浚車輛的消聲器和喇叭技術(shù)性能良好，在維修作業(yè)過程中，嚴(yán)禁使用不合格的消聲裝置。 汽車進(jìn)出廠登記制度 。 5 對(duì)出廠維修車輛實(shí)行跟蹤服務(wù)，按國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量保質(zhì)期，按項(xiàng)目保質(zhì)期保修。 第七條 班組長(zhǎng)安全職責(zé)： 對(duì)本班組安全生產(chǎn)和職工人身安全、健康負(fù)責(zé)； 發(fā)現(xiàn)事故苗頭和事故隱患及時(shí)處理和上報(bào)， 認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程； 發(fā)生事故立即報(bào) 告，并采取積極有效措施，制止事故擴(kuò)大，組織職工分析事故原因，對(duì)從事有明顯危險(xiǎn)或嚴(yán)重違反操作規(guī)程的職工有權(quán)停止操作，并安排好崗位操作人員，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)， 搞好安全和消防設(shè)施、設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作，保 持靈活用，檢查職工合理使用勞保用品和正確使用各種消防器材。 各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任人工作職責(zé)： 第一條 總經(jīng)理安全職責(zé)： 全面負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)工作； 建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制； 組織制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程； 保證安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施； 督促、檢查安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患。 3 各部門人員按安全防火規(guī)范的程序進(jìn)行操作。本公司須切實(shí)落實(shí)消防措施，預(yù)防火災(zāi)事故。 第五條 保安部全體員工均為義務(wù)消防員，其他部門按人數(shù)比例培訓(xùn)考核后定為公司義務(wù)消防員。 第 8 條 保衛(wèi)部門安全職責(zé)： 健全保衛(wèi) 制度，做好要害部門的保衛(wèi)工作； 加強(qiáng)管理，做好防盜、防破壞工作，加強(qiáng)夜間巡邏，以保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，負(fù)責(zé)偷盜、破壞等治安事件的調(diào)查、處理和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作； 認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》，堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，負(fù)責(zé)撲救廠區(qū)一切火災(zāi)； 加強(qiáng)戰(zhàn)備訓(xùn)練，確保滅火車輛、器材、用具等齊全、完好；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查滅火設(shè)施，確保消防設(shè)施完備，消防道路暢通； 建立、健全義務(wù)消防組織并 進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)、訓(xùn)練，一提高素質(zhì)。 安全生產(chǎn)責(zé)任制 第 1 條 服務(wù)經(jīng)理安全職責(zé)： 全面負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)工作； 建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制； 組織制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程； 保證安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施； 督促、檢查安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)事故隱患； 組織制定并實(shí)施安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。 第十九條 員工攀高作業(yè)，必須帶好安全帶，在梯子上操作時(shí)， 必須有專人扶好梯子。二、不準(zhǔn)違章操作。違反本規(guī)定，每次扣獎(jiǎng)50 元。在車輛舉升前，必須檢查四個(gè)支點(diǎn)的支撐是否正確、可靠。 第七條 鈑金工燒焊時(shí)，應(yīng)把焊接部位及周圍的易燃物清理干凈。 第四條 搞不懂的設(shè)備或儀器應(yīng)該先請(qǐng)教有關(guān)人員后，在按規(guī)定動(dòng)作程序進(jìn)行操作。 此制度度解釋權(quán)，修正權(quán)歸公司。 第十九條 員工攀離作業(yè)，必須戴好安全帶，在梯子上操作時(shí)，必須有專人扶好梯子。二、不準(zhǔn)違章操作。使用車床、鉆床時(shí)不準(zhǔn)戴手套進(jìn)行操作。要?jiǎng)褡杩蛻粽?qǐng)勿在維修區(qū)域逗留。防止電線與高溫部件或運(yùn)轉(zhuǎn)部件接觸。 第六條 氣焊操作時(shí)應(yīng) 先檢查管路是否漏氣。 在禁煙區(qū)吸煙者將處 50 元以上， 500 元以下的罰款并給予行政記過直到除名的處分。 第二條 熟悉滅火器位置，掌握滅火器的正確使用方法。對(duì)于下班后，用電設(shè)備不切斷電源者，每人每次處 20 元罰款。 第七條 鈑金工燒焊時(shí)，應(yīng)把焊接部位及周圍．的易燃物清理干 凈。 第九條 使用舉升機(jī)應(yīng)事先檢查舉升機(jī)是否完好，確認(rèn)無誤后方可使用。違反本規(guī)定，每次罰款 50 元。 第十六條 公司內(nèi)移動(dòng)車輛，只允許指定人員開車，外出試車必須是質(zhì)檢員或經(jīng)公司正式指定的人員進(jìn)行。五、不準(zhǔn)用紙、布、塑料膜等可燃物遮擋燈具。 第二十一條 全體員工要提高警惕，增強(qiáng)治安防范意識(shí)，對(duì)可疑人員和異?，F(xiàn)象，有責(zé)任進(jìn)行查詢和干涉，并及時(shí)反應(yīng)、匯報(bào)。在進(jìn)行有可能引起火警的生產(chǎn)操作時(shí)，要事先把滅火器置于操作現(xiàn)場(chǎng)，并指派專人值守以防不測(cè)。 第五條 嚴(yán)格禁止在車間內(nèi)和各工間存放汽油過液，下班時(shí)應(yīng)該存放在制定的油庫(kù)內(nèi)，廢油應(yīng)倒進(jìn)廢油桶內(nèi)，嚴(yán)禁倒入下水道。 第八條 電氣維修，嚴(yán)禁用短路打火的方法檢查電機(jī)，并注意所有接線不短路。要?jiǎng)褡杩腿苏?qǐng)勿在車下逗留。 第十五條 機(jī)電、鈑金工在車下敲打時(shí)要注意提醒前后左右的人、車注意，不得不顧后果的蠻打蠻敲。五、不準(zhǔn)用紙、布、塑料等可燃物遮擋燈具。 第二十一條 全體員工要提高警惕，增強(qiáng) 治安防范意識(shí)，對(duì)可疑人員和異常現(xiàn)象，有責(zé)任進(jìn)行查詢和干涉，并及時(shí)反應(yīng)、匯報(bào)。并組織實(shí)施； 組織安全維修的檢查及各種設(shè)備的安全檢查，落實(shí)重大事故隱患的整改； 組織安全教育和考核工作； 組織各類重大事故和惡性未遂事故的調(diào)查處理，并及時(shí)上報(bào)主管部門； 定期召開安全會(huì)議，及時(shí)解決安全生產(chǎn)存在的問題； 負(fù)責(zé)處理各類事故的調(diào)查處理工作。 消防管理制度 第一條 消防宣傳教育能加強(qiáng)公司員工的防火意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)防火的重要性。 2 了解公司各種消防設(shè)施的情況，掌握滅火器的安全使用方法。 2 各部門人員分級(jí)檢查。 第十三條 火勢(shì)較大，在場(chǎng)人員又不懂撲滅方法的，應(yīng)立刻通知就近其他人員或巡查的保安員進(jìn)行撲滅工作。 第三條 車間主任安全職責(zé)： 主管安全維修工作，定期匯報(bào)，及時(shí)解決安全維修中的重大問題，負(fù)責(zé)特殊維修等安全技術(shù)措施的審批； 組織制定、修 訂安全規(guī)章制度和編制安全技術(shù)措施計(jì)劃，并組織實(shí)施； 組織安全維修的檢查及各種設(shè)備的安全檢查，落實(shí)重 大事故隱患的整改； 組織安全教育和考核工作； 組織各類重大事故和嚴(yán)性未遂事故的調(diào)查處理，并及時(shí)上報(bào)主管部門； 定期召開安全會(huì)議，及時(shí)解決安全生產(chǎn)存在的問題。 第十條 公司安全機(jī)構(gòu)：公司設(shè)安全小組，組長(zhǎng)總經(jīng)理，副組長(zhǎng)服務(wù)經(jīng)理，組員公司保安隊(duì)長(zhǎng)、備件部經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、車間主管、技術(shù)主管、車間質(zhì)檢員。 合格證管理制度 為規(guī)范合格證的管理，特制定本制度： 一、合格證是重點(diǎn)控制單據(jù)，由專人進(jìn)行管理。材料結(jié)算清單費(fèi)用向托修方提供結(jié)算憑證盒維修竣工出廠合格證 環(huán)境保護(hù)制度 認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜 合治理”的環(huán)境保護(hù)方針，遵守國(guó)家《環(huán)境保護(hù)法》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境噪音污染防治法》等有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)。 安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案 建 立健全生產(chǎn)安全事故預(yù)防和運(yùn)行機(jī)制是為了提高生產(chǎn)安全應(yīng)急處置能力，及時(shí)有序，高效地開展生產(chǎn)安全事故救援工作，最大限度降低生產(chǎn)安全事故造成的危害和損失，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)穩(wěn)定。相關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，相應(yīng)工作小組立即啟動(dòng)工作，組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施，指導(dǎo)、部署相關(guān)部門開 展應(yīng)急求援工作。 質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。 依照有關(guān)部門規(guī)定或客戶要求需開具合格證的必須向客戶開具合格證。 借用資料時(shí)，資料管理員應(yīng)認(rèn)真填寫借閱登記表，登記必須完整。當(dāng)再次出現(xiàn)該情況，限制其借用權(quán)，并上報(bào)服務(wù)總監(jiān)。 設(shè)備檔案 管理由技術(shù)主管負(fù)責(zé)。 使用專用設(shè)備，必須嚴(yán)格按照原廠標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范操作。 季度保養(yǎng)： （ 1）全部設(shè)備清潔潤(rùn)滑。 （ 5）測(cè)試電機(jī)及電器安全性能并檢查設(shè)備使用頻率實(shí)際情況靈活實(shí)施。 偷盜公司工具，設(shè)備者，公司給予除名處理。下班后應(yīng)鎖好門窗，放假期間應(yīng)按照公司要求張貼封條。 客戶專員及時(shí)通知客戶參加我店開展的客戶關(guān)懷活動(dòng)、免費(fèi)檢測(cè)及促銷活動(dòng)。 每月服務(wù)經(jīng)理組織人員對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行考核，并依照公司有關(guān)崗位的考核辦法進(jìn)行。公開有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用戶接待、休息的場(chǎng)所。確定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)、不使用假冒、偽劣配件、材料。 道路試車制度 車輛的店內(nèi)道路試車與外出道路試車必須由公司指定的有國(guó)家認(rèn)可資格證書的專職質(zhì)檢員執(zhí)行。隨著汽車制造技術(shù)的發(fā)展 ，對(duì)維修技術(shù)的要求也會(huì)相應(yīng)提高。 由維修組長(zhǎng)提出購(gòu)買申請(qǐng)，報(bào)廠家核準(zhǔn) ，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，行政購(gòu)買。 維修資料未經(jīng)售后服務(wù)經(jīng)理同意不得外借、復(fù)印、查閱室須售后服務(wù)部資料員在場(chǎng)。 操作工要養(yǎng)成自覺愛護(hù)設(shè)備的習(xí)慣。當(dāng)修理人員在排除故障時(shí)，操作人員應(yīng)積極協(xié)助修理人員排除故障。 非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入庫(kù)房，工人只能在待料區(qū)內(nèi)領(lǐng)料。 配件采購(gòu)制度 一、質(zhì)量技術(shù)部門會(huì)同維修班組對(duì)維修車輛進(jìn)行仔細(xì)，準(zhǔn)確地檢查診斷，提出材料采購(gòu)申請(qǐng)，由服務(wù)顧問審核后，提交業(yè)務(wù)部即時(shí)詢價(jià)，詢價(jià)情況反饋給服務(wù)顧問，由服務(wù)顧問與客戶溝通確認(rèn)。 九、嚴(yán)格禁止在活動(dòng)中受賄行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重惡劣的會(huì)受到直至除名的處分。對(duì)可直接判定的運(yùn)輸損壞備件或由于包裝破損、變形等導(dǎo)致的損壞備件，應(yīng)立即按要求填寫在貨物交接單中的第一時(shí)間向LPR/MTR（備件儲(chǔ)運(yùn)分部 /備件倉(cāng)庫(kù)及運(yùn)輸室反饋情況（工作時(shí)間），非工作時(shí)間在次日向運(yùn)輸 反饋，并在 3 個(gè)工作日內(nèi)向備件儲(chǔ)運(yùn)分部申報(bào)索賠。 財(cái)務(wù)部在備件計(jì)劃員 (采購(gòu)員 )持發(fā)票報(bào)銷時(shí)，應(yīng)根據(jù)備件計(jì)劃員出示的入庫(kù)單（采購(gòu)員報(bào)銷聯(lián)）從備件管理員轉(zhuǎn)來的記賬聯(lián)中找出相應(yīng)的記賬聯(lián)，做成采購(gòu)報(bào)入庫(kù)財(cái)務(wù)處理，并在采購(gòu)員留存聯(lián)上注明“已報(bào)銷”字樣。 各部門贈(zèng)送物料給客戶時(shí)，須出示部門經(jīng)理以上等級(jí)人員簽字確認(rèn)的批示，方可出料。 盤點(diǎn)結(jié)果報(bào)表要求備件保管員、備件業(yè)務(wù)經(jīng)理與財(cái)務(wù)部門共同簽字確認(rèn)，由備件業(yè)務(wù)經(jīng)理上交公司備案。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。 （二）、中級(jí)投訴 損失型投訴、嚴(yán)重產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)投訴、惡劣態(tài)度投訴、或直接經(jīng)濟(jì)損失低于 3000 元的。 七、本制度自批準(zhǔn)之日起公布實(shí)施