【正文】 管部門（如居委會、派出所等）的關(guān)系。 辦事員 ：對管線副主任負責(zé)，負責(zé)接待客戶， 受理街內(nèi)業(yè)主、經(jīng)營戶的咨詢、投訴、報修、回訪等對客服務(wù)事務(wù)、并及時協(xié)調(diào)跟蹤、反饋工作情況；負責(zé)辦公室行政內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào)工作。 （八）公共用電管理規(guī)定 公共用電以方便業(yè)主、有利形象、滿足需要和節(jié)約用電相結(jié)合。 附表 《房屋完好率統(tǒng)計表》 《房屋設(shè)施零星小修記錄表》 《房屋設(shè)施維修養(yǎng)護記錄表》 《房屋設(shè)施維修養(yǎng)護計劃表》 《房屋中 (大 )修工程計劃表》 《房屋本體維修基金使用情況匯報表》 《房屋本體維修基金臺帳》 （七）公共用水管理規(guī)定 公共用水以滿足需求和節(jié)約用水為原則。 本體維修基金遵循“?？顚Ｓ谩钡脑瓌t，以房屋本體每棟為單位設(shè)立專用賬號存放本物業(yè)的本體基金帳內(nèi)。 維修過程須認真負責(zé)，相關(guān)人員要跟蹤檢查。 維修工作完成后，維修人員應(yīng)清整工作現(xiàn)場，檢查試用。 施工前須對施工人員進行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有對 行人或車輛等造成安全隱患時，須作相應(yīng)警示或防護。 1各當班維修人員原則上（除值班人員外）無維修單時應(yīng)在值班室等候待命。上午 11： 10 和下午 17： 10 以前的維修單，必須及時處理完畢，有些維修如情況緊急或業(yè)主有特殊要求的，不管加班與否，都必須在當天處理完畢。 盡力做到當天的維修投訴當天處理完，實在無法完成的必須向業(yè)主解釋清楚 ,做到維修及時率達到 99%以上，維修合格率達到 95%以上。 ⑶、熟練掌握轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備操作技術(shù)規(guī)程及家庭水電維修工作。 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準，不得以步行街管委會名義對外展開業(yè)務(wù)或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工 作。 凡需提供車位使用的摩托車、自行車的車主必須按指定位置停放整齊。 停車場實行月卡、季卡、年卡和臨時停放收費方式，實行月卡、季卡、年卡的車主（司機）須到各管理辦理有關(guān)手續(xù)，臨時停放按《監(jiān)利縣機動車輛保管統(tǒng)一收費標準》繳費，臨時停放必須保證業(yè)主（住戶）有足夠車位前提下實行。 附表 《案件受理記錄表》 三、停車場管理規(guī)定 （一）停車場交通車輛行駛停放管理規(guī)定。 ⑵保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡物證 、影響公護人員勘探現(xiàn)場，收集證物和線索。 ⑶說服群眾離開，保證責(zé)任區(qū)的正常治護秩序。 ⑷對出入責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查。 附表：《查崗記錄表》附后 （七）保安隊權(quán)限 保安隊長權(quán)限 ⑴對本管理處物業(yè)有權(quán)進行護全監(jiān)督。 檢查 保安隊長在每個巡邏班次時間內(nèi)抽查不少于一次，保安隊長全面檢查不少于一次，夜間查崗人員必須對簽到抽查。 ⑶交班人員必要時須講明下一班的注意事項和來訪人員等情況。 ⑸對來訪人員應(yīng)禮貌熱情，并做好登記。 ⑹出現(xiàn)報警信號，應(yīng)立即核實，屬誤報，應(yīng)消除信號并做好記錄，屬火災(zāi)報警確認，應(yīng)迅速通知值班領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織滅火 。 ⑼對持月卡業(yè)主要核對卡號與車牌相符，禁止一卡多用。 停車場車管員崗位職責(zé) ⑴按規(guī)定時間上下班，著裝整齊，佩帶工作證。 保安部門崗崗位職責(zé) ⑴按規(guī)定上崗交接班，著裝整齊，佩帶工作證。 ⑵嚴格步行街內(nèi)交通管制，指揮并監(jiān)管進入步行街的車輛，走環(huán)道行駛。 （三）保安隊員崗位職責(zé) 任職資格 ⑴退伍軍人； ⑵身高 以上； ⑶高中文化； 保安隊員職責(zé) ⑴堅守崗位、服從指揮、文明服務(wù)、禮貌待人，認真做好記錄。 ⑷高中文化 崗位職責(zé) ⑴主持召開隊務(wù)會議，準確傳達上級工作護排和指令，帶領(lǐng)本班人員搞好好護全保衛(wèi)工作。 步行街物業(yè)及安全管理制度 一、崗位工作職責(zé)及管理制度 (一 ).保安隊工作職責(zé) 在步行街管委會辦公室領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi) 24 小時護管服務(wù)。 (二 ) 保安隊長崗位職責(zé) 任職資格 ⑴退伍軍人 ⑵身高 以上 ⑶二年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗 ,持物業(yè)上崗證。 ⑻帶領(lǐng)本隊人員積極主動地完成各項工作任務(wù)。 保安隊員巡邏崗位職責(zé) ⑴負責(zé)巡邏轄區(qū)范圍，嚴防破壞及盜竊行為的發(fā)生。 ⑻完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。 ⑻完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。 ⑻按規(guī)定收取停車費用，嚴禁收錢不給票和少給票。 ⑸每班交接班時各檢查一次，各類設(shè)備信號是否正常，并認真記錄，如有異常，要立即查明原因。 ⑷值班期間必須保持高度警惕，嚴 密注意責(zé)任區(qū)域的情況。停車場交接班人員還須同時核實車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費收費情況。 保安隊員在巡邏中，嚴格 按規(guī)定路線巡邏，經(jīng)過簽到箱，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假從重處罰。 對違規(guī)者，按步行街管委會辦公室有關(guān)規(guī)定處理。 ⑶按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入責(zé)任區(qū)內(nèi)。 ⑵提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財物。如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。 ⑸事主或在場住戶如有受傷的要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救，并 迅速報告公護機關(guān)。 除執(zhí)行任務(wù)車輛（消防車、警車和救護車車輛外），其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。 （二）非機動 車輛停放管理規(guī)定 摩托車、自行車由管理處免費統(tǒng)一管理。 對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，并從中吸取教訓(xùn)，不斷提升工作水平。 （二）工程部維修工崗位職責(zé) 水電工任職資格 ⑴、具有《中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證》 ⑵、熟練掌握電工基本原理。 工作認真細致，注意講究衛(wèi)生，節(jié)約材料，損壞東 西負責(zé)賠償。 及時處理維修申請單，不得積壓。 團結(jié)務(wù)實，努力工作，遵守本部門之制度。 施工前工程主任須組織維修責(zé)任人及施工方擬定詳細施工方案，施工方人員須按所擬定方案進行，施工時對施工地點是否 有水、電、氣等經(jīng)過應(yīng)作詳細了解，如有須作明顯警示牌，施工完畢后恢復(fù)原有水、電、氣等標志。 上門維修整個過程應(yīng)注意文明禮貌 ,現(xiàn)場清潔衛(wèi)生 ,移動室內(nèi)設(shè)施須有業(yè)主 同 意 ,損壞東西要致歉并按價賠償。 維修人員做好維修前的準備工作，（如工具、材料、安全防范措施等），做好現(xiàn)場清理工作。 本體維修基金的 30%用于房屋本體共用部位的日常維修和零星小修， 70%用于房屋本體共用部位中修以上的維護工程。 經(jīng)業(yè)委會或所維修養(yǎng)護的單棟房屋 50%以上業(yè)主同意，日常小修可以超出本規(guī)定的本體基金比例。 公共用水點全部裝設(shè)水表，由工程部每月底抄表統(tǒng)計一次，匯報步行街管委會辦公室領(lǐng)導(dǎo)。 副主任：對主任負責(zé)，協(xié)助主任做好對客服務(wù)及物業(yè)事務(wù)，負責(zé)二裝工作的受理、初審、驗收的審查，負責(zé)對外工作（如清潔、綠化、消殺等）的監(jiān)管、檢查與考核，日常巡檢的檢查等工作。 定期開展問卷調(diào)查或抽樣訪問活動，了解情況、聽取意見，與客戶保持良好關(guān)系，不斷提高管理服務(wù)水平。 負責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施（包括標識）的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，及時通知相關(guān)部門處理并記錄在案。 懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應(yīng)急處理方法。 1完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時性任務(wù)。 檢查需要修剪的灌木每年大剪一次，每季度小剪一次的落實情況。 做好草地的修剪管養(yǎng)工作，確保平整、常綠、無黃土裸露。 定期殺蟲、滅鼠、除四害、做到街內(nèi)無四害。 （二）樓宇及修繕管理規(guī)定 為保持樓宇的完好美觀，使業(yè)戶享有寧靜舒適的生活環(huán)境，特訂立本規(guī)定。 用戶如對室內(nèi)進行裝修，應(yīng)嚴格遵守裝修管理的一切規(guī)定。 1嚴禁飼養(yǎng)犬類、家畜、家禽和在戶門外燒香拜神，懸掛迷信物品。 若用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)自己的水、電、氣表讀數(shù)確實不準時，可向物業(yè)管理公司工程部或有關(guān)專 業(yè)單位提出修理、校驗或更換的申請；另外，若用戶認為原來的電表容量不夠而需要增容時，必須向物業(yè)管理處工程部提出申請，經(jīng)審查合格并交增容費后方可給予更換。 按時交納用水、用電、用氣的費用，超過規(guī)定期限加收滯納金。 二、消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，步行街物業(yè)管理委員會辦公室全體人員均為義務(wù)消防員。 八、步行街內(nèi)消防系統(tǒng)的所有設(shè)備均不得隨意改動和拆裝。 燒焊、用火、用電無證作業(yè)，防火安全保障措施不落實的。避免因使用不當，造成管道堵塞。 (10) 行人和車輛不得通過和跨越綠化帶，不得損壞綠籬柵欄。 公共場所的日常管理 由客戶服務(wù)部安排客戶管理員對公共場所進行管理，客戶管理員必須每天對公共 場所進行巡視檢查一次，并將檢查情況及時記錄于《 公共區(qū)域現(xiàn)場巡視表》中，發(fā)現(xiàn)問題必須及時處理或匯報。 場地臨時使用的裝飾布置要求 1)場地臨時使用時，要求用戶必須裝飾整齊、美觀大方，符合物業(yè)管理的各項管理規(guī)定。 ⑤ 用戶使用廣告牌到期前一個月，必須及時到步行街物業(yè)管理管委辦理延期手續(xù)，客戶管理員應(yīng)提前告之用戶，若用戶未作回應(yīng)，則步行街物業(yè)管理管委將按照到期進行處理，客戶服務(wù)部有權(quán)將廣告牌租賃給其它用戶。 （七） 綠化檢查監(jiān)督要求及標準 分包范圍 管理處管理區(qū)域內(nèi)的所有花木、草坪、喬木、灌木的 養(yǎng)護、修剪、松土、除草、澆水、施肥、殺蟲等。 8) 施肥：以氮肥為主，結(jié)合磷、鉀肥和某些微量元素，在修剪后施肥 一次，施肥后澆水，保證草坪 全年常綠。 管理要求標準 1) 道路 ① 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值； ② 質(zhì)量標準：無明顯泥沙、污垢，每 100 ㎡內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過兩個、無直徑 1 ㎝以上的沙子。 9）游樂場： ① 檢查方法：目視檢查； ② 質(zhì)量標準：目視地面無垃圾、紙屑、設(shè)施完好無污 10）化糞池： ① 檢查方法：目視檢查； ② 質(zhì)量標準：進排暢通、無污水外溢。