【正文】 分析完和想方法，然后只讓人家說(shuō)是，不是，可以，不可以，而不是說(shuō)，你不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想。 ? 向上溝通建議： 盡量不要給上司出問(wèn)答題，盡量出選擇題，而且要提前提醒。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 控制自己的情緒，不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的聲貝，會(huì)講話(huà)的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒會(huì)讓人害怕，威會(huì)讓人折服，話(huà)要有威嚴(yán)，有份量。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 如何傾聽(tīng) （ 1） 提問(wèn)題，別人在講話(huà)，你常提問(wèn)題會(huì)讓人覺(jué)得你非常有興趣，他會(huì)覺(jué)的你在注意聽(tīng)他講話(huà)，不斷的反問(wèn)時(shí)，對(duì)方的興趣就來(lái)了，要故意問(wèn)一兩句。 ?時(shí)間和空間在物理學(xué)上叫相對(duì)換算。 ? 基本薪 +個(gè)人獎(jiǎng)金 +團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金 +后勤獎(jiǎng)金 +特別獎(jiǎng)金 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 一個(gè)公司如果后勤不努力，業(yè)務(wù)員再賣(mài)力也沒(méi)用，因?yàn)槟莻€(gè)東西做不好。 ? 領(lǐng)導(dǎo)在講，員工在聽(tīng)電話(huà)時(shí)統(tǒng)統(tǒng)要記。孩子有議見(jiàn)就應(yīng)該要講，沒(méi)什么是絕對(duì)的，要容忍他們，要承認(rèn)那是一種人性，不要壓制別人。 克制情緒，在公司下一個(gè)重要的決策，而這個(gè)決策會(huì)讓人痛苦，就盡量在桌子底下擺一個(gè)晚上，第二天再拿出來(lái)，就是隔一個(gè)晚上讓自己情緒深沉一下。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 來(lái)源的可信度。一個(gè)會(huì)如果沒(méi)答案，這個(gè)會(huì)這月不能開(kāi)第二次，這叫做無(wú)能。 主席控制秩序，導(dǎo)言人是控制時(shí)間，時(shí)間到，下去，講不完等會(huì)開(kāi)完再講，全部的講完你留下慢慢講，時(shí)間要分配好每個(gè)部門(mén)，總經(jīng)理控制全場(chǎng)，但首先是要沉默。 ? 電腦打的最快的，通常職位越低，總經(jīng)理都不太會(huì)。 社會(huì)文化的背景，向中國(guó)的酒文化，注意風(fēng)俗文化的不同。） ? 中國(guó)人不是不會(huì)講話(huà)，是不太關(guān)心別人的事情。 ? 溝通的目的： 控制成員的行為，就是讓手下知道事情應(yīng)怎么做，如果他不知道，那你有沒(méi)有注意？ 有效溝通 —— 溝通概述 ? 激勵(lì)我們的員工，也就是改善我們工作的績(jī)效，做經(jīng)理，總經(jīng)理不是天天在那里開(kāi)會(huì)，是出去把他們串結(jié)起來(lái)，他們都是珍珠，而你是那根線(xiàn)。 有效溝通 —— 溝通概述 ? 中國(guó)的孩子在底下很會(huì)講話(huà)，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講話(huà)，是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多的議見(jiàn)，但是在該發(fā)表議見(jiàn)時(shí)，他們沒(méi)有聲音，不需要他講話(huà)時(shí)他又講一大堆俏皮話(huà)，就是中國(guó)的父母沒(méi)訓(xùn)練孩子什么話(huà)該說(shuō)，什么話(huà)不說(shuō)，什么說(shuō)話(huà)的能力要加強(qiáng)什么不需要加強(qiáng)。 有效溝通 —— 溝通概述 ? 一個(gè)人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒(méi)有用，心態(tài)有三個(gè)問(wèn)題 自私 自我 （別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)，眼中只有自己） 自大 （我的想法就是答案，關(guān)心你會(huì)不會(huì)想到別人，分三點(diǎn)： 注意他的狀況與難處， 注意他的需求與不便 注意他的痛苦與問(wèn)題。 知識(shí)，我們?cè)诎褨|西講給別人聽(tīng)時(shí)，要考慮到對(duì)方對(duì)這個(gè)東西理不理解，具不具備這方面的知識(shí)。 有效溝通 —— 溝通的過(guò)程 ? 一個(gè)人電腦打的再快，沒(méi)有用，重要的是打了些什么東西，天天上網(wǎng)沒(méi)有用，重要的是抓了多少有用的信息，電腦不會(huì)代替人的思考，更不會(huì)讓我們?cè)陔娔X中找到答案。 ? 誰(shuí)控制。什么東西都是要求，真的一直要求就做到了。 有兩點(diǎn)，一由下向上溝通比較快，很容易，總經(jīng)理要弄兩張桌子，大的在辦公室，接見(jiàn)客人用，一張?jiān)谕膺?，作為一個(gè)高級(jí)主管，不要常座在辦公室里，應(yīng)要在外面，常在外面，別人常常接近你，那膽子大了才會(huì)和你溝通，二是不要過(guò)度用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，賣(mài)弄專(zhuān)業(yè)，很容易使溝通形成一種障礙。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 情緒的影響。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? （ 3） 太安靜的公司他的生產(chǎn)力不好，沒(méi)有意見(jiàn)的公司永遠(yuǎn)不會(huì)有很好的點(diǎn)子，要鼓勵(lì)沖突，鼓勵(lì)議見(jiàn)，做主管的要常常站起來(lái)說(shuō)話(huà)：各位大家安靜了，沖一下，沖一下。 ? 領(lǐng)導(dǎo)做了筆記以后要主動(dòng)反饋，告訴人家你記的筆記是什么，你做的結(jié)果是什么。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 和外國(guó)人做生意有句話(huà)千萬(wàn)不要講：我做這件事是不賺錢(qián)的，我是為了你，這樣說(shuō)這單就沒(méi)有了，他們會(huì)認(rèn)為你一定偷工減料，怎么可能不賺錢(qián)，你要告訴他，這批貨本來(lái)我的毛利率是 7%，那么為我們以后的想法，我想這次我自動(dòng)的把他降到 3 %，我們的凈利率是 %維護(hù)一個(gè)基本的開(kāi)銷(xiāo)，我想也就可以了。要善用比喻，舉例子讓人家聽(tīng)。 ? 不斷的問(wèn)，才能把問(wèn)題搞清楚，不斷的聽(tīng)，才知道問(wèn)題的癥結(jié)在哪里，一個(gè)人在聽(tīng)話(huà)和問(wèn)話(huà)的時(shí)候，很快就會(huì)把問(wèn)題找到答案。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ?開(kāi)會(huì)不要常在公司固定位置開(kāi)，根據(jù)人的反應(yīng)和精神，在同一個(gè)地方，同一種模式，同一群人開(kāi)會(huì)，通常會(huì)沒(méi)有創(chuàng)意，痛苦的，壓力的會(huì)議要選輕松緩壓的地方開(kāi)會(huì)，對(duì)方一放松就容易溝通了，一緊張就不好溝通，一方面有壓力，一方面沒(méi)創(chuàng)意。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 向上溝通沒(méi)有膽量，向下溝通沒(méi)有心情，水平溝通沒(méi)有肺府，沒(méi)膽識(shí)，沒(méi)心情，沒(méi)心胸。 允許手下冒險(xiǎn)，給別人嘗試的機(jī)會(huì)這是一種鼓勵(lì)。 有效溝通 ? 讓上司了解你 : 自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度，讓上司知道。 有效溝通 ? 你的上司怎么看你？ ? 肢體語(yǔ)言包含三部分，一動(dòng)作，二表情，三身體計(jì)力。 有效溝通 ? 拿到名片先讀一下，會(huì)讓人尊重，最好用名片盒裝起來(lái)。 ? 摸鼻子是猶豫和說(shuō)假話(huà)，潛意識(shí)就是擋住他的嘴。 有效溝通 ? 溝通最好的行為是積極。 有效溝通 ? 基本型：是直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)出自己的想法和議見(jiàn)。 ? 和人的溝通除了有障礙要溝通以處，還有上下左右溝通