物業(yè)客服投訴管理規(guī)程(更新版)
【正文】 接待住戶時應(yīng)注意： — 請住戶入座，耐心傾聽住戶投訴，并如實(shí)記錄。 投訴處理內(nèi)部工作程序 被投訴部門負(fù)責(zé)人在時效要求內(nèi)將內(nèi)容處理完畢，并在軟件中對投訴處理過程作好記錄。 其他形式的投訴（如信函、網(wǎng)站論壇、電話）、客服中心參照本程序辦理。 不得擅自發(fā)布未經(jīng)公司證實(shí)的各類信息。 質(zhì)量記錄 《客戶投訴記錄表》 相關(guān)支持文件 《回訪管理規(guī)程》 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 客戶投訴記錄表 N0. 住戶姓名 房號 投訴方式 電話 □ 親臨 □ 來函 □ 轉(zhuǎn)告 □ 投訴時間 投訴 記錄人 投訴內(nèi)容 確認(rèn) 有效投訴 收費(fèi)投訴 □ 服務(wù)投訴 □ 溝通性投訴 求助□ 咨詢□ 發(fā)泄□ 投訴 內(nèi)容 客服助理意見 投訴處理過程記錄 投訴處理 結(jié)果 回訪 客戶主管 意見 項(xiàng)目經(jīng)理 意見 備注
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1