【正文】 3）附近難以移動(dòng)的可燃、易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火； 4）盛裝過(guò)油類等易燃液體的容器、管道等清除殘質(zhì)、洗刷干凈不動(dòng)火； 4） 盛裝過(guò)氣體受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的容器和管道不動(dòng)火； 5） 儲(chǔ)存易燃、易爆物品的車間、倉(cāng)庫(kù)和其他場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃易爆危險(xiǎn)的不動(dòng)火； 7）進(jìn)行高空焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃、易燃物品尚未清理和采取安全防護(hù)措施的不動(dòng)火； 8）未配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。 裝修過(guò)程中 對(duì) 物業(yè)結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施 進(jìn)行 防損監(jiān)督 的重要性。 4． 管理服務(wù)企業(yè)往往會(huì)比非居住物業(yè)接觸更多的小業(yè)主，要與更多的小業(yè)主打交道。 ： （ A）公共保安服務(wù) （ B） 專柜 清潔服務(wù) （ C）公共設(shè)備運(yùn)行服務(wù) （ D） 公共關(guān)系服務(wù) 四、 問(wèn)答題 ： “內(nèi)緊外松”的原則？ 所謂“內(nèi)緊外松”是指安保人員在值勤時(shí)，內(nèi)心要時(shí)刻保持高度警覺，密切注視周圍各種形跡房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 可疑的人物、事態(tài)，決不可輕易放過(guò)任何不安全因素的蛛絲馬跡，但在外部表情上要自然放松，不露聲色，給人以輕松、自然、和緩的感覺，從而營(yíng)造出一種親切祥和的氛圍。 ，大體可以從以下幾個(gè)方面著手： （ A）身份登記 （ B）行為 約束 （ C）書面警告 （ D）小額罰款 ： （ A）裝修公司進(jìn)入和撤離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)都應(yīng)當(dāng)辦理規(guī)定的手續(xù)。 （ F） 租戶需要進(jìn)出大宗貨物時(shí)，要預(yù)約登記貨車的進(jìn)出時(shí)間和貨梯的使用時(shí)間。 （ T） ，須報(bào)消防局、質(zhì)檢站驗(yàn)收合格后方能使用。 （ T） ： （ 1）裝修 材料必須采用非燃、難燃、阻燃材料，或經(jīng)防火處理的少量可燃易燃材料。 （ F） （ 5） .裝修戶若要求連接公共水系統(tǒng)或其他類似設(shè)施，需經(jīng)物業(yè)管理中心批準(zhǔn)。 （ T） ，物業(yè)管理管理中心應(yīng)當(dāng)與其簽訂裝修工程責(zé)任書，并督促裝修公司承擔(dān)起責(zé)任書中規(guī)定其應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任。 （Ｔ） 物業(yè)外墻清洗工作不必由具有外墻清洗資質(zhì)的清潔公司和具有高空操作證書的清潔工人來(lái)完成。 （Ｔ） 80 年代中期至 90 年代初期在廣州形成和發(fā)展起來(lái)的。 （Ｔ） ，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的服務(wù)對(duì)象大多不是以法人身份出現(xiàn)的各類組織機(jī)構(gòu)。 （Ｔ） 。 64 物業(yè)管理中心在辦公樓裝修管理過(guò)程中，要對(duì)業(yè)主自用單元或租戶租用單元的（ 裝修工期 ）、房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) （ 裝修時(shí)間 ）、（ 裝修噪音及氣味 ）進(jìn)行控制。 （ 管理酬金 ）的應(yīng)繳稅額，由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)；其余部分的應(yīng)繳稅額計(jì)入（ 物業(yè)管理成本 ），在提取管理酬金以后的（ 其余管理費(fèi)收入 ）中列支。 準(zhǔn)備工作包括：（ 1）確定物業(yè)管理費(fèi)的（ 收取標(biāo)準(zhǔn) ）；（ 2）分析（ 影響物業(yè)管理費(fèi)收入 ）的情況；（ 3）確定物業(yè)管理費(fèi)的（ 收取部門 ）；（ 4）制定物業(yè)管理費(fèi)的（ 收取流程 ）。 ： （ 維護(hù)保養(yǎng) ）； （ 運(yùn)行管理 ）； （ 技術(shù)檔案管理 ）； （ 節(jié)能管理 ）。 ，裝修材料、工具的運(yùn)輸和裝修垃圾的清運(yùn)都有（ 時(shí)間限制 ）、（ 地點(diǎn)限制 ）以及（ 運(yùn)輸工具限制 ）。 28 大廈管理中心的日常開支包括（ 辦公費(fèi)用 ），（ 辦公設(shè)備的折舊 ），（ 電話費(fèi) ），（ 管理人員的移動(dòng)通訊費(fèi) ）等。 （ 財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況 ）、（ 現(xiàn)金流量 ）、（ 擁有的資產(chǎn) ）和（ 外欠的債務(wù) ）。 ，有關(guān)物業(yè)設(shè)備的另一項(xiàng)工作任務(wù)就是物業(yè)設(shè)備的（ 保養(yǎng)維修 ）和（ 更新 ）。通常為人們（ 工作、購(gòu)物 ）等活動(dòng)之外休息起居的私密場(chǎng)所。 （ Ｆ ） 9．超高層物業(yè)因其體量龐大，住戶眾多，設(shè)備先進(jìn)、 復(fù)雜，因此，在設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、消防、 安全、客戶服務(wù)等方面工作任務(wù)尤為繁重。 1．“小高層”這一概念，主要是在居住物業(yè)范疇內(nèi)流行，公共建筑中鮮有此類說(shuō)法。 第三章 不同高度物業(yè)的管理內(nèi)容和特點(diǎn)要求 一、 填充題 ： 1．物業(yè)從高度的角度進(jìn)行劃分，通常可以分為 （ 平房物業(yè) ）、（ 低層 物業(yè) ）、（ 多層物業(yè) ）、（ 高層物業(yè) ），以及（ 超高層物業(yè) ） 。所謂“經(jīng)營(yíng)性”或“營(yíng)利性”可以從 3 個(gè)方面來(lái)理解： １ .收益性物業(yè)必須通過(guò)出租經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生收益； ２ .收益性物業(yè)的管理機(jī)構(gòu)本身是經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)，必須通過(guò)經(jīng)營(yíng)性的管 理活動(dòng)來(lái)獲取管理報(bào)酬； ３ .這項(xiàng)經(jīng)營(yíng)性管理活動(dòng)的報(bào)酬應(yīng)與物業(yè)的經(jīng)營(yíng)收益相聯(lián)系。這是因?yàn)?，從某種意義上講，土地資源基本上是一個(gè)恒定的常量。 （Ｔ） 三、 單選題： 以下各題 中 只 有 1個(gè) 答案 是 正確 的 ，將你認(rèn)為正確的答案代碼 （ A、 B、 C、 D） 填入下 表 中 題號(hào)右側(cè) 的空格內(nèi)。（Ｔ） 9．公益型物業(yè)一般沒有共用部位與用戶私用部位之分。 1．消費(fèi)型物業(yè)大體是指 用于業(yè)主自己使用、消費(fèi) 的物業(yè)。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 2．收益性物業(yè)的收入主要來(lái)自（ 出租單元的租金 ），此外還有一些其他的（ 輔助收入 ），如停車費(fèi)、保管費(fèi)、洗衣費(fèi)等。只有當(dāng)人們衣食住行的基本需求得到基本滿足之后，仍有多余消費(fèi)能力，才有可能在已有房屋居住以后，還希望享受到 更好的相關(guān)服務(wù)。 （ F） 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 17．時(shí)至今日，物業(yè)管理服務(wù)的形式已日益豐富多彩。 （ T） 11．物業(yè)管理法律關(guān)系由主體、客體、內(nèi)容三個(gè)基本要素構(gòu)成。代表業(yè)主、房東在物業(yè)管理關(guān)系中的利益。 6．物業(yè)管理法律關(guān)系的（ 主體 ）是指參加物業(yè)管理法律關(guān)系，享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的個(gè)人和組織。房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 物業(yè)管理概論試題庫(kù) 第一章 物業(yè)的管理概述 一、 填充題 ： 1． “物業(yè)”通常用來(lái)指稱各類房屋建筑及其（ 附屬設(shè)備設(shè)施 ），有的還包括周邊場(chǎng)地、庭院等。 ５．物業(yè)管理法律關(guān)系是指人們?cè)谖飿I(yè)管理行為中發(fā)生的各種關(guān)系，如政府各有關(guān)部門對(duì)物業(yè)管理企 業(yè)的（ 監(jiān)督指導(dǎo) ）關(guān)系，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的（ 管理事務(wù)委托 ）關(guān)系，業(yè)主委員會(huì)成房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 員與全體業(yè)主之間的（ 選舉與被選舉關(guān)系 ），等等。是美 國(guó)的一個(gè)地方性和區(qū)域性組織的全國(guó)聯(lián)盟。 （ T） 10．物業(yè)管理法律關(guān)系所確定的權(quán)利和義務(wù)是通過(guò)“業(yè)主公約”、“物業(yè)管理服務(wù)合同”以及國(guó)家和政府部門的有關(guān)法律、法規(guī)來(lái)加以體現(xiàn)的，有關(guān)各方一旦違反，將承擔(dān)法律責(zé)任。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)際化大 都市，該行業(yè)幾乎已滲透到所有物業(yè)門類（包括自成管理體系的賓館、軍事要塞等）。 但人的消費(fèi)需求，特別是服務(wù)性的消費(fèi)需求需要一定的經(jīng)濟(jì)支付能力來(lái)支撐。 （ 2）成為提高人們生活質(zhì)量，吸納轉(zhuǎn)崗勞動(dòng)力的主要行業(yè)之一 （ 3）地區(qū)之間，企業(yè)之間發(fā)展水平參差不齊 2．發(fā)展趨勢(shì) （ 1）承擔(dān)部分社區(qū)管理和社會(huì)管理功能 （ 2）服務(wù)內(nèi)容日益深化 （ 3）管理的物業(yè)門類日益增多，并滲透到幾乎所有物業(yè)領(lǐng)域之中 第二章 不同使用目的物業(yè)的管理內(nèi)容和特點(diǎn)要求 一、 填充題 ： 1．收益性物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理預(yù)算主要分為（ 收入 ）和（ 支出 ）兩大部分。 二、 判斷題 ： 在下列各題中， 你認(rèn)為對(duì)的在題號(hào) 右 側(cè)括號(hào)中打 √ （或 T） ，錯(cuò)的打 （ 或 F）。 （Ｔ） 8．公益型物業(yè)是指為了社會(huì)公眾需要、向公眾提供服務(wù)、供社會(huì)公眾共同使用而建造的物業(yè)。 （Ｔ） 16． 公益型物業(yè)具有社會(huì)窗口形象的作用，容易發(fā)生新聞焦點(diǎn)事件。 物業(yè)的保值、增值功能，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，會(huì)尤為明顯。顧名思義，這種管理活動(dòng)的基本特征是“經(jīng)營(yíng)性”或“營(yíng)利性”。 ４ .專業(yè)化管理有利形成物業(yè)管理的理論研究領(lǐng)域，形成物業(yè)管理學(xué)科，形成物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)。 二、 判斷題 ： 在下列各題中， 你認(rèn)為對(duì)的在題號(hào) 右 側(cè)括號(hào)中打 √ （或 T） ，錯(cuò)的打 （ 或 F）。 （Ｔ） 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 8．即使在電梯較多的物業(yè)區(qū)域里，也沒必要要求維修商派專人到現(xiàn)場(chǎng)上班。 ，即住宅。 （ 開荒清潔 ）、（ 日常保潔 ）和（ 周期性徹底清潔 ）工作。 要包括（ 資產(chǎn)負(fù)債表 ）、（ 收入開支表 ）和（ 債務(wù)債齡表 ）。 27 員工培訓(xùn)費(fèi)用用于支付組織大廈經(jīng)理和其他員工參加政府規(guī)定的（ 物業(yè)管理經(jīng)理培訓(xùn) ）、（ 物業(yè)管理員培訓(xùn) ）、（ 保安培訓(xùn) ）、（ 消防培訓(xùn) ）、（ 監(jiān)控員培訓(xùn) ）等崗位證書課程的培訓(xùn)費(fèi)用。 ： 1．（ 文字圖象處理和制作 ）服務(wù)、 2．（ 信息傳輸 ）服務(wù)、3．（ 文本翻譯 ）服務(wù)、 4．（ 會(huì)務(wù) ）服務(wù)、 5．（ 代辦 ）服務(wù)。 計(jì)劃內(nèi)和（ 計(jì)劃外 ）的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。 （ 財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況 ）、（ 現(xiàn)金流量 ） 、（ 擁有的資產(chǎn) ）和（ 外房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 欠的債務(wù) ）。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) （ 辦公費(fèi)用 ），（ 辦公設(shè)備的折舊 ），（ 電話費(fèi) ），（ 管理人員的移動(dòng)通訊費(fèi) ）等。 ，裝修材料、工具的運(yùn)輸和裝修垃圾的清運(yùn)都有（ 時(shí)間限制 ）、（ 地點(diǎn)限制 ）以及（ 運(yùn)輸工具限制 ）。 、清潔、公共設(shè)備設(shè)施的操作、運(yùn)行、維護(hù)等項(xiàng)服務(wù)。 （ F） ，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的服務(wù)對(duì)象一般都是自然人身份的居民。 （Ｔ） 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 、為物業(yè)用戶服務(wù)、 能給人們提供提供休閑、娛樂、健身、社交等活動(dòng)的場(chǎng)所。 （ F） 25 辦公物業(yè)除了一般的常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)之外，通常還要為業(yè)主和租戶提供租務(wù)管理、商務(wù)中心服務(wù)，投保物業(yè)保險(xiǎn)等服務(wù)。 （ T） ， 凡是涉及物業(yè)中央系統(tǒng)、公共系統(tǒng)的施工，必須在物業(yè)管理企業(yè)指定的裝修公司范圍之內(nèi)選擇 承包商。 （ F） （ 4） .裝修戶不得在玻璃幕墻系統(tǒng)上打孔，但可以張貼少量廣告、標(biāo)志。 （ F） （ 12）裝修戶如損及物業(yè)的任何公共部位、設(shè)施，需負(fù)責(zé)及時(shí)修復(fù)。 （ F） （ 8）不得用鐵柵欄等封死公共走道安全門和單元的窗戶，以防災(zāi)害發(fā)生時(shí)人員無(wú)法逃生。 （ T） 、風(fēng)格的整體協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，所有租戶的裝修方案，如鋪位號(hào)碼、鋪位名 稱的擺放位置及顏色、尺寸等，都必須經(jīng)過(guò)審核批準(zhǔn)后方可付諸實(shí)施，但大租戶可以例外。 （ D）代表業(yè)主驅(qū)逐拖欠租金的租戶，追討其拖欠的租金。 （ D）支付物業(yè)管理中心正常的裝修管理開支。 3．保安工作傾向于封閉式管理，尤其是小規(guī)模的高檔社區(qū)，更 宜采用此類管理模式。 涉及的主要內(nèi)容 、工具的運(yùn)輸、保管與裝修垃圾的清運(yùn)管理 、時(shí)間管理及噪音、氣味等控制 、設(shè)備、設(shè)施 的防損監(jiān)督 辦公物業(yè)的裝修圖紙視改建或增建程度包含或部分包含下列內(nèi)容： ； ； ； 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) ； ； ； ； 。 消防工作 要點(diǎn)： 進(jìn)行 12次測(cè)檢； ； ； 、送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)進(jìn)行一次啟動(dòng)運(yùn)行測(cè)試檢查； ； ； ，其他器材如有損壞也要及時(shí)更換； 。待日后租戶都已安頓妥當(dāng)，一切工作頭緒都已理順以后，再將 清潔工作收回自己處理也不遲。所謂積極開拓性的公關(guān)活動(dòng)，即通過(guò)各種方式、途徑，積極參加各種公益活動(dòng)。 ① 建立重要客戶檔案，適時(shí)組織聯(lián)誼活動(dòng)。 ④ 與專業(yè)廣告公司及其它新老客戶保持經(jīng)常聯(lián)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)不斷拓展。貨車在商場(chǎng)轄區(qū)范圍內(nèi)必須按照指定的路線行駛。 （ 4）貨物裝卸完畢后，貨車應(yīng)立即駛離大廈，不得繼續(xù)逗留。 （ F） ， 4 管制，集散式控制的空調(diào)系統(tǒng)。 就辦公樓管理而言，一般要求做好正常的門衛(wèi)工作和信報(bào)收發(fā)工作，樓道和戶外保持干凈整潔，電梯照明等設(shè)備運(yùn)行正常，茶水間熱水供應(yīng)正常，公共洗手間干凈、無(wú)異味，客戶報(bào)修及時(shí)處理即可，租戶一般也不會(huì)提更多與樓宇檔次不相符 合的過(guò)分要求。 就住宅而言 ，除了要涵蓋中檔住宅所提供的管理服務(wù)外，還要有內(nèi)涵更豐富的服務(wù)內(nèi)容，如會(huì)所服務(wù)，上門服務(wù)等。 就商場(chǎng)管理而言 ，除了要涵蓋中檔商場(chǎng)所提供服務(wù)內(nèi)容之外，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境布置、節(jié)假日布置、問(wèn)訊導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等方面要求更高。如充分發(fā)揮智能化系統(tǒng)的作用，為用戶提供所 需的衛(wèi)星線路租用服務(wù)，以及通過(guò)海底越洋電纜線路召開國(guó)際閉路電視電話會(huì)議等服務(wù)。 。 9.（ 裝配式鋼筋混 凝土結(jié)構(gòu) ）是在工廠或工地預(yù)先制成的鋼筋混凝土構(gòu)件，然后在施工現(xiàn)場(chǎng)利用吊裝設(shè)備拼裝而成的結(jié)構(gòu)。 （ 自重輕、抗震性能好 ），可建造高度在（ 200）米以上的超高層建筑，且施工方便，節(jié)省工時(shí)。 （ T） 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 第七章 不同規(guī)模物業(yè)的管理內(nèi)容和特點(diǎn)要求 一 、 判斷題 ： 在下列各題中， 你認(rèn)為對(duì)的在題號(hào) 右 側(cè)括號(hào)中打 √ （或 T） ，錯(cuò)的打 （ 或 F）。 （ T） 三、 簡(jiǎn)答題： （從 酒店服務(wù)式公寓 、辦公樓、商場(chǎng)任一角度闡述即可） 在通常情況下，酒店服務(wù)式公寓、辦公物業(yè)