【正文】 工序退貨數(shù)）247。原物料采購(gòu)總批數(shù)100%采購(gòu)計(jì)劃達(dá)成統(tǒng)計(jì)表采購(gòu)部C002內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面輔料采購(gòu)計(jì)劃達(dá)成率從數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間和使用結(jié)果等方面對(duì)輔料采購(gòu)進(jìn)行監(jiān)控反映輔料采購(gòu)計(jì)劃完成的水平（數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間）98%（輔料采購(gòu)達(dá)成批數(shù)輔料使用NG批數(shù)）247?？蛻?hù)目標(biāo)滿(mǎn)意度100%客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表營(yíng)業(yè)部B002 客戶(hù)層面客戶(hù)投訴處理達(dá)成率公司當(dāng)期發(fā)生客戶(hù)投訴問(wèn)題解決數(shù)與客戶(hù)投訴問(wèn)題數(shù)的比值反映客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量 100%解決客戶(hù)投訴問(wèn)題數(shù)247。模具目標(biāo)月?tīng)I(yíng)業(yè)額100%模具營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)表營(yíng)業(yè)部指標(biāo)層面 計(jì)算方法 數(shù)據(jù)來(lái)源 責(zé)任部門(mén)目標(biāo)值編號(hào) 設(shè)定目的指標(biāo)定義指標(biāo)名稱(chēng) 第二部分 公司 KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 一、財(cái)務(wù)層面： A005 財(cái)務(wù)層面人工成本占營(yíng)業(yè)額比率公司當(dāng)期人工成本總額占當(dāng)期營(yíng)業(yè)收入總額的比值反映公司人工成本管控能力和水平，同時(shí)反映人力成本降低所取得的經(jīng)濟(jì)效益22%當(dāng)月人工成本247。 ： 指標(biāo)名稱(chēng)是說(shuō)明衡量的績(jī)效內(nèi)容。 ，如產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)的時(shí)間、 產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)、產(chǎn)品或服務(wù)的成本等。因此公司的活動(dòng)必須以客戶(hù)價(jià) 值為出發(fā)點(diǎn)。 平衡計(jì)分卡以公司的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并將各種衡量方法整合為一個(gè)有機(jī) 的整體，他既包括財(cái)務(wù)指標(biāo)，又通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 的業(yè)務(wù)指標(biāo)，來(lái)補(bǔ)充說(shuō)明財(cái)務(wù)指標(biāo)，這些業(yè)務(wù)指標(biāo)是財(cái)務(wù)指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因 素。 平衡計(jì)分卡在保留了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，增加了客戶(hù)、內(nèi)部流 程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)三方面的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，從而可以達(dá)到全面計(jì)量公司績(jī)效的 目的。公司要想取得長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)績(jī) 效，就必須創(chuàng)造出客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品與服務(wù)。 內(nèi)部流程方面的績(jī)效指標(biāo)主要包括： ，如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間、新產(chǎn)品銷(xiāo)售額在總銷(xiāo) 售額的比率等。 第一部分 導(dǎo)言 四、本關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目說(shuō)明： ： 為了查詢(xún)檢索的方便也便于管理，設(shè)計(jì)了指標(biāo)的編號(hào)，以 A001開(kāi)始 ： 是說(shuō)明指標(biāo)屬于哪個(gè)層面，如財(cái)務(wù)層面。部品目標(biāo)月?tīng)I(yíng)業(yè)額100%部品營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)表營(yíng)業(yè)部A004 財(cái)務(wù)層面模具月?tīng)I(yíng)業(yè)額目標(biāo)達(dá)成率公司實(shí)際模具營(yíng)業(yè)額與目標(biāo)營(yíng)業(yè)額比值衡量公司模具營(yíng)業(yè)收入100%模具實(shí)際月?tīng)I(yíng)業(yè)額247。當(dāng)月原物料入庫(kù)總數(shù)1 0 0 %原物料呆滯率統(tǒng)計(jì)表生管部數(shù)據(jù)來(lái)源 責(zé)任部門(mén)目標(biāo)值編號(hào) 設(shè)定目的指標(biāo)定義指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)層面 計(jì)算方法 第二部分 公司 KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 二、客戶(hù)層面： B001 客戶(hù)層面客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)達(dá)成率公司定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研結(jié)果與目標(biāo)結(jié)果的比值反映客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交期、服務(wù)等方面的滿(mǎn)意度狀況100%客戶(hù)實(shí)際滿(mǎn)意度247。客戶(hù)要求模具開(kāi)發(fā)機(jī)種數(shù)100%模具開(kāi)發(fā)周期達(dá)成統(tǒng)計(jì)表精密事業(yè)部B008數(shù)據(jù)來(lái)源 責(zé)任部門(mén) 編號(hào)目標(biāo)值編號(hào) 設(shè)定目的指標(biāo)定義指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)層面 計(jì)算方法 第二部分 公司 KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 三、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面： C001內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面原物料采購(gòu)計(jì)劃達(dá)成率從數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間和使用結(jié)果等方面對(duì)原物料采購(gòu)進(jìn)行監(jiān)控反映原物料采購(gòu)計(jì)劃完成的水平（數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間）98%（原物料采購(gòu)達(dá)成批數(shù)原物料使用NG批數(shù)）247。提出模具型修問(wèn)題點(diǎn)總數(shù)100%模具型修統(tǒng)計(jì)表精密事業(yè)部指標(biāo)層面 計(jì)算方法 數(shù)據(jù)來(lái)源 責(zé)任部門(mén)目標(biāo)值編號(hào) 設(shè)定目的指標(biāo)定義指標(biāo)名稱(chēng) 第二部分 公司 KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 三、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面： C009內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面成形生產(chǎn)良品率通過(guò)成形生產(chǎn)過(guò)程中生產(chǎn)數(shù)和最終合格產(chǎn)品入庫(kù)數(shù)的比值反映生產(chǎn)品質(zhì)控制能力和水平反映成形生產(chǎn)全過(guò)程品質(zhì)控制能力99%（生產(chǎn)良品入庫(kù)數(shù)后工序退貨數(shù)）247。生產(chǎn)產(chǎn)值100%涂裝生產(chǎn)虧盈日?qǐng)?bào)表涂裝課編號(hào) 設(shè)定目的指標(biāo)定義指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)層面 計(jì)算方法 數(shù)據(jù)來(lái)源 責(zé)任部門(mén)目標(biāo)值 第二部分 公司 KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 三、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面： C017內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面真鍍生產(chǎn)成本占產(chǎn)值比率通過(guò)當(dāng)期真鍍生產(chǎn)過(guò)程中各生產(chǎn)原物料、人工、電費(fèi)、追料等成本管理與當(dāng)期真鍍生產(chǎn)產(chǎn)值的比值，反映真鍍生產(chǎn)成本控制水平反映真鍍生產(chǎn)成本控制水平50%生產(chǎn)成本247。目標(biāo)生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率統(tǒng)計(jì)表組立課數(shù)據(jù)來(lái)源 責(zé)任部門(mén)目標(biāo)值編號(hào) 設(shè)定目的指標(biāo)定義指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)層面 計(jì)算方法 第二部分 公司 KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 三、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面： C025內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面成形生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率通過(guò)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)周期分析，反映公司提升生產(chǎn)速度方面的潛力，當(dāng)期成形生產(chǎn)計(jì)劃的達(dá)成狀況，反映成形的生產(chǎn)周期水平和生產(chǎn)速度反映公司成形生產(chǎn)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)周期水平和公司的提高生產(chǎn)速度的潛力，同時(shí)反映出成形整體作業(yè)效率98%實(shí)際生產(chǎn)批數(shù)247?？?jī)效考核部門(mén)總數(shù)100%稽核報(bào)告 稽核室C035內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面績(jī)效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率通過(guò)績(jī)效考核數(shù)據(jù)提報(bào)的準(zhǔn)確數(shù)與績(jī)效考核數(shù)據(jù)提報(bào)總數(shù)的比值，反映績(jī)效工作品質(zhì)和工作能力水平反映績(jī)效工作品質(zhì)和工作能力水平100%績(jī)效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確數(shù)2