【正文】 即渦增壓、缸內(nèi)直噴、雙離合變數(shù)箱動力組合，幾款車型基本上都配備無線遙控技術、 360 度全景影像系統(tǒng)、 keyless系統(tǒng)，電子設備上 ABS+EBD 基本上算是標配，增加了安全系數(shù)。 ：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。 實習的第二周主要是熟悉銷售的八大流程，我們是跟著一個有著豐富經(jīng)驗的師傅學習，來這工作 3 年。 二、實習時間： 20xx 年 7 月 1 日 —— 7 月 22 日 三、實習地點：比亞迪凌恒 4S 店 (張灣區(qū)凱旋大道路口 ) 四、實習單位簡介 比亞迪凌恒 4S 店是十堰市張灣區(qū)比亞迪汽車銷售服務店中規(guī)模最大、設施最全、環(huán)境最佳、服務最好旗艦店，位于張灣區(qū)凱旋大道路口，交通十分便利。汽車不僅僅是簡單的代步工具，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡慕M成部分，特別是受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。 四、實習總結和體會 雖然我所學的專業(yè)是國際經(jīng)濟與貿(mào)易，銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么關系，對我來說很陌生，但是這是鍛煉我的一個好機會。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見到了經(jīng)理，之后就上了崗，于是我就開始了以后的工作。 隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。這三年以來 ，經(jīng)歷過的所有事，所有人，都將是我以后生活回味的一部分，是我為人處事的指南針。因此，我認為單位加強內(nèi)部管理體制改革提升企業(yè)經(jīng)營水平以適應市場競爭的迫切性和必要性。當你做銷售積累下來的人脈就可以讓你不用接待每天找客戶喝喝茶聊聊天就足以，所以最成功的銷售就是把自己賣出去。車輛在半年一萬公里的時候要做首次保養(yǎng)，第一次是免費的。 三，實習內(nèi)容及過程 我從二月份開始在 XXXX 豐田汽車銷售服務有限公司做銷售，剛開始的一段時間每天我就是在背產(chǎn)品知識，參數(shù)配置熟悉了才可以去接待客戶賣車，在開始的一周我都在適應環(huán)境，處理人際關系，說實話我自己并不擅長處理人際關系這些，所以這些事情做的特慢。 就在實習的最后一天，我終于得到了一個徹 底與顧客接觸的機會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的車，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。店里的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。 四、實習總結 經(jīng)過這次的實習生活，我收獲了很多，走出了美麗的象牙塔感受外面的世界，去體會社會競爭的現(xiàn)實與殘酷，而不要做一只井底蛙，絲毫感覺不到社會工作的復雜與艱辛。要嚴格要求自己，既然進了公司就得按規(guī)矩辦事，即使只是去公司做寒假工是非正式員工，也應用公司的紀律要求自己。以下是我的一些體會。 (4)加強售后服務，樹造服務品牌 隨著汽車市場競爭的加劇，汽車同質(zhì)化傾向明顯，在自身范圍內(nèi)如果汽車 4S 店想增加 競爭力，其可控制的因素也只有服務。一方面加大企業(yè)內(nèi)部員工的培訓力度，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，增加員工對于企業(yè)的歸屬感與認同感。 第四：飽含工作激情 大學生喜歡追求新鮮事物，在剛剛工作的時候富有激情，做任何事請都很有干勁 !但時間久了每天重復同樣的工作，會感到很無聊，在實習的那一段時間我深有體會，但我堅持下來了，我堅信未來充滿希望，自己即是歷史舞臺的劇中人又是自己的策劃者，用飽滿的工作熱情迎接未來的每一天。另外，汽車上的實物與理論參數(shù)很難對照，方向盤上、儀表盤上那些按鈕叫啥名，有什么作用 ?都是我頭疼的地方。而所謂的維修保養(yǎng)卻熱衷于“換件”上，不但增加了消費者的負擔，同時也使消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，這樣會缺失大量的老顧客。沒有營銷就不會有銷售。 ：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。 六、汽車銷售流程圖： 接待 —— 咨詢 —— 車輛介紹 —— 試乘試駕 —— 報價協(xié)商 —— 簽約—— 成交 —— 交車 —— 售后跟蹤 1 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。期間有兩天培訓，由銷售經(jīng)理在會議室以視屏方式講解，包括銷售流程和新上市的思銳、新 M6 賣點展示。 ，進一步加深對理論知識的理解 ,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用。并且明白自己學要在哪些地方補充，明白自己以后的路該向哪里走。 沒事的時候我 就站在那些銷售員的旁邊跟他們說說話聊聊天，認真聽他們的觀點看法與經(jīng)驗，看他們?nèi)绾闻c顧客交流。 二、實習目的 掌握汽車的銷售流程；與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的經(jīng)驗；學會運用相應的銷售技巧；更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較；真正了解“汽車市場”的含義。認識供求平衡、競爭等宏觀經(jīng)濟現(xiàn)象， 一、實習概況 實習是一個重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。了解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解，進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用。在 國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的 90﹪以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。 有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不明白何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不明白我的目標在何處，還有時候我就好比一個盲人，不明白眼前的光明在那里，而此刻的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不明白從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗呀，從此以后我要好好的干，為了實現(xiàn)自己的理想，苦點，累點那沒什么，只要能學到東西，那也就忍了。不但增長了專業(yè)知識又獲得了充足的為人處事的社會經(jīng)驗。 ，價格，性能。車輛進行 5s,以及幫助公司打掃衛(wèi)生，擦拭新車的灰塵，保持了展廳的清潔，減少了正式銷售人員的 工作繁瑣度，給顧客留下了干凈整潔的好印象。 7 月中旬公司做了一次考核， 100 個選擇題，題目比較簡單，主要是銷售流程和汽車參數(shù)的考察，考核結果得到經(jīng)理的表揚。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。由于缺乏專業(yè)理論知識的支撐，經(jīng)常出現(xiàn)銷售顧問為了多賣車傳達不正確信息，誤導消費者，為以后的糾紛埋下伏筆，企業(yè)的品牌理念難以貫徹實施。 (4)售后服務有待完善 4S 店著眼于銷售，對于售后服務的管理和從企業(yè)內(nèi)部挖掘提高客戶滿意度、加強售后服務、技術力度不足。 在學校課堂上，有《汽車構造》、《汽車電器與電子技術》理論知識的學習，但在汽車運用的先進技術，很多都沒聽說過。理論的學習是未來社會工作的鋪墊，實現(xiàn)理論與實踐的辯證統(tǒng)一。 (2)加強員工培訓力度，吸引專業(yè)的營銷及管理人才 必須加大力度培養(yǎng)一批既懂銷售又懂技術的復合型人才，使他們盡可能成為出色營銷人員的同時并盡可能掌握相關汽車技術。建立一個完備的數(shù)據(jù)庫，對顧客的信息有全方位的了解和掌握，使其更具系統(tǒng)性、積累性、及時性，為以后的售后服務工作可以更加快捷方便建立基礎。 三、實習內(nèi)容及體會 由于以前沒干過類似的工作，對商品的價格和其它方面都了解甚少，所以還需要接受他們正式員工的培訓，幾天后，對工作有所了解，對一些的基本的禮儀也有所熟悉，但是通過幾天實踐，我發(fā)現(xiàn)在與客戶交流與接待方面還有所欠缺，同樣的工作在其他同事手中則流利進行，而我則不能。 同樣不可以閑聊是因為如果在工作時間員工都在一起嘰嘰喳喳閑談，公司就像一個菜市場，毫無紀律可言，那樣下去，公司就會日益散漫，不利于公司的發(fā)展，而不準接聽電話也是相同的理由吧，如果被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，少則挨批，多則扣薪水，遵守規(guī)矩還是很重要的，所謂沒有規(guī)矩不成方圓。我想在學生時代，多鍛煉自己是十分重要的。 可時間長了，我卻接受了時間對我的考驗。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。我的任務就是銷售這些車輛，簡要來說就是賣車。車輛在使用三個月或者五千公里的時候回來做首次檢查，車輛有無損壞問題。 平時有客戶來看車但是一時不準備訂車的留下聯(lián)系方式，根據(jù)客戶的意向進行電話跟蹤，每天晚上要給想要買車的客戶打電話邀約到店所以做銷售是一個很累的工作從早到晚甚至休息的時候都會有人給你打電話，沒有安靜的時間，他們 都說銷售最鍛煉人，在銷售過程中不僅需要交流、察 言觀色還要會做人，讓客戶把你當做親人好友才是真正的銷售，銷售不僅是賣車還要賣人。一些臨時性的任務常常影響到了銷售工作的正常進度，致使員工工作積極性和工作效率不高?！贝髮W三年，它給我的影響不足以用時間來衡量。透過實習，能夠使我們熟悉外貿(mào)實務的具體操作流程，增強感性認識，并可從中進一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的潛力。 三、實習內(nèi)容 剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。自己想象如果我與顧客交流就應怎樣與顧客交流呢，我看在眼里，記在心里。實習中同事、銷售經(jīng)理和內(nèi)訓師對我的幫忙很大，告訴我做人做事的道理，教我如何做好業(yè)務，在此對他們的幫忙表示感謝！ 汽車銷售畢業(yè)實習報告范文 2 前言 隨著 我國市場經(jīng)濟體制的改革 ,經(jīng)濟得到快速發(fā)展和人民生活水平的不段提高 ,消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。 認識 ,鞏固專業(yè)思想 ,激發(fā)熱情。上班時間內(nèi)為 9:0018:00，中午休息公司提供午餐， 8:15 值班經(jīng)理早點名，然后銷售部會在展廳里開一個簡短的會議，分配今天的工作任務、注意事項、月銷售定額，然后開始了一天的工作，中間趕上比亞迪的第四屆汽車文化節(jié) ,我主要是發(fā)宣傳資料， 在人多時為顧客簡單介紹相關信息，談 不上專業(yè)只能是引導顧客，剩下的工作還是交給正式的銷售顧問，但也能夠鍛煉自己的溝通交際能力。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。 ：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。 (3)信息的雙向溝通體系不完善 4S 中最重要的環(huán)節(jié)就是信息反饋，而往往被多數(shù)企業(yè)所忽略。 七、實習體會： 在將近一個月的實習期，在工作崗位主要遇到以下兩個問題： (1)不善與人溝通，兩個方面： 與銷售顧問的溝通 給顧客介紹介紹汽車 我平時在生活中不善與人溝通，盡管大學三年時間參加過很多實踐活動，一定程度上鍛煉了我的溝通交際能力，但作為汽車銷售顧問還是遠遠不夠，在公司中，各種工作需要大家團結協(xié)作來完成，任何人單打獨斗都很難把工作作好，這使我初到 4S 店很不適應這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境，雖然 4S 店里的銷售顧問年紀與我差不 多，都是2030 歲左右，但是總感覺和他們難打成一片，剛踏進公司的時候，只見幾個陌生的臉孔用莫名的眼光看著我，實習的頭幾天很少與他們溝通，頂多是簡單的寒暄幾句，我那個師傅更是對我愛管不管的。下班后我加班加點補習功課，凡是遇到不懂的都在網(wǎng)上查詢，將《汽車構造》、《汽車電器與電子技術》上面的知識點再好好溫 習了一遍，上班時再將宣傳冊上汽車參數(shù)與汽車實物相對照，遇到不理解的就請教其他銷售顧問，雖然有的銷售顧問不愛搭理，但我還是硬著頭皮去請教別人。 通過近 3 個禮拜的實習，我開始認識到實踐的重要性。另外，積極對外招聘，吸納優(yōu)秀的專業(yè)的營銷及管理人才，著眼于公司的長遠發(fā)展。許多汽車經(jīng)銷商也越來越意識到，僅靠單車銷售已難以維持穩(wěn)定長期的發(fā)展，只有不斷完善整體汽車服務體系，提高客戶滿意程度，才能保持企業(yè)良好的持久發(fā)展。 服務態(tài)度至關 重要 作為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝，更何況是來公司買車的客戶，對其態(tài)度一定要好，因此良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量，這就要求我們想客戶之所想，急所其之所急，提高服務質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足客戶的要求，比如說為客戶倒茶，給他們倒茶，一定要注意茶的 39。 要真誠的對待身邊的人 你可以偽裝你的面孔，偽裝你的心，但你絕不可以忽視真誠的力量，第一天去上班的時候，心里不可避免的有些疑惑，畢竟以前沒做過類似的工作，心里就沒底，不知道應該去怎么做，要去干些什么等等，剛踏進公司的時候，只見幾個陌生的臉孔用莫名的眼光看著我，我微笑著和他們打招呼，問他們早安，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多用很友善的眼光和善的微笑歡迎我的到來。通過這一個多月的打工生活讓我懂得了許多做人的道理，也讓我看到了自己的不足和缺點，所以在今后的學習中要嚴格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學習專業(yè)技能，做一個能適應社會的人。有時候擦車也特讓我郁悶，車最低的也有 米，而我的個子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車。很快屬于我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，這就是實習的現(xiàn)實成果。語氣盡量熱情