【正文】 下兩個問題： (1)不善與人溝通，兩 個方面： 與銷售顧問的溝通 給顧客介紹介紹汽車 我平時在生活中不善與人溝通，盡管大學(xué)三年時間參加過很多實踐活動，一定程度上鍛煉了我的溝通交際能力，但作為汽車銷售顧問還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在公司中，各種工作需要大家團(tuán)結(jié)協(xié)作來完成，任何人單打獨斗都很難把工作作好，這使我初到 4S 店很不適應(yīng)這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境，雖然 4S 店里的銷售顧問年紀(jì)與我差不多，都是2030 歲左右，但是總感覺和他們難打成一片，剛踏進(jìn)公司的時候，只見幾個陌生的臉孔用莫名的眼光看著我，實習(xí)的頭幾天很少與他們溝通，頂多是簡單的寒暄幾句， 我那個師傅更是對我愛管不管的。 后期我慢慢的嘗試去接觸顧客，主要是前臺接待，了解顧客需求，在人多的時候也會給顧客做汽車性能參數(shù)展示。后來師傅的幫助下，大膽去嘗試，逐漸的鍛煉自己溝通交際能力，準(zhǔn)確感知顧客的需求。 在學(xué)校課堂上，有《汽車構(gòu)造》、《汽車電器與電子技術(shù)》理論知識的學(xué)習(xí)，但在汽車運用的先進(jìn)技術(shù)，很多都沒聽說過。下班后我加班加點補習(xí)功課，凡是遇到不懂的都在網(wǎng)上查詢，將《汽車構(gòu)造》、《汽車電器與電子技術(shù)》上面的知識點再好好溫習(xí)了一遍，上班時再將宣傳冊上汽車參數(shù)與汽車實物相對照，遇到不理解的就請教其他銷售顧問，雖然有的銷售顧問不愛搭理，但我還是硬著頭皮去請教別人。 第二：自覺遵守公司的規(guī)章制度 我深刻的體會到社會工作與學(xué)校生活的我本質(zhì)區(qū)別，在學(xué)校犯了錯誤會有人原諒你，一句道歉就可以解決問題，但在公 司直接損失的就是個人的金錢利益，比如說：上班時間不可以串崗，不可以閑聊，不可以隨意接聽手機、按時上下班等等。一旦被老板發(fā)現(xiàn)，就要被扣工資，要嚴(yán)格要求自己，既然進(jìn)了公司就得按規(guī)矩辦事，盡管只是實習(xí)生，也應(yīng)用公司的紀(jì)律要求自己。理論的學(xué)習(xí)是未來社會工作的鋪墊，實現(xiàn)理論與實踐的辯證統(tǒng)一。 通過近 3 個禮拜的實習(xí)，我開始認(rèn)識到實踐的重要性。在實習(xí)單位中有許多同事，他們沒有受過正規(guī)的大學(xué)教育，但是他們?nèi)匀蛔鞒隽肆己玫臉I(yè)績，在公司占據(jù)了一席之地，為公司和個人都帶來了良好的效益。 關(guān)于實習(xí)單位營銷管理方面的幾點建議： (1)轉(zhuǎn)變營銷觀念，完善汽車 4S店營銷模式 4S 模式是在 1S 的基礎(chǔ)上逐步建立的，其核心理念是通過服務(wù)提升客戶的滿意度和忠誠度，從而促進(jìn)汽車 的銷售。 (2)加強員工培訓(xùn)力度，吸引專業(yè)的營銷及管理人才 必須加大力度培養(yǎng)一批既懂銷售又懂技術(shù)的復(fù)合型人才，使他們盡可能成為出色營銷人員的同時并盡可能掌握相關(guān)汽車技術(shù)。另外，積極對外招聘，吸納優(yōu)秀的專業(yè)的營銷及管理人才，著眼于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展?？山柚畔⒕W(wǎng)絡(luò)化管理，建立完整的客戶及汽車信息檔案。同時又積極將客戶有關(guān)信息反饋到汽車制造廠商，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)提升提供依據(jù)。建立一個完備的數(shù)據(jù)庫，對顧客的信息有全方位的了解和掌握，使其更具系統(tǒng)性、積累性、及時性，為以后的售后服務(wù)工作可以更加快捷方便建立基礎(chǔ)。許多汽車經(jīng)銷商也越來越意識到，僅靠單車銷售已難以維持穩(wěn)定長期的發(fā)展，只有不斷完善整體汽車服務(wù)體系，提高客戶滿意程度，才能保持企業(yè)良好的持久發(fā)展。現(xiàn)階段，最初價格因素起著很大的作用。 汽車銷售畢業(yè)實習(xí)報告范文 3 實習(xí)的時間轉(zhuǎn)眼就過去了，一個月的時間說長不長，說短不短，在這次實習(xí)我體會到了很多，感受也很深，通過自己的親身體驗社會實踐， 讓自己更進(jìn)一步的了解社會，在實踐中，增長了見識，鍛煉了自己的勇氣，培養(yǎng)自己的韌性，寒假放假后，經(jīng)過熟人的介紹來到一家汽車公司，而我在公司里做最簡單的工作，通過這次實踐更進(jìn)一步了解社會。 三、實習(xí)內(nèi)容及體會 由于以前沒干過類似的工作，對商品的價格和其它方面都了解甚少，所以還需要接受他們正式員工的培訓(xùn)，幾天后，對工作有所了解，對一些的基本的禮儀也有所熟悉，但是通過幾天實踐，我發(fā)現(xiàn)在與客戶交流與接待方面還有所欠缺，同樣的工作在其他同事手中則流利進(jìn)行，而我則不能。 服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要 作為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝，更何況是來公司買車的客戶，對其態(tài)度一定要好，因此良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量，這就要求我們想客戶之所想，急所其之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足客戶的要求，比如 說為客戶倒茶，給他們倒茶，一定要注意茶的 39。 要好好遵守公司的規(guī)矩 俗話說：“國有國法，家有家規(guī)。所謂不可以串崗就是不可以擅自離開自己的崗位。 同樣不可以閑聊是因為如果在工作時間員工都在一起嘰嘰喳喳閑談，公司就像一個菜市場，毫無紀(jì)律可言，那樣下去，公司就會日益散漫，不利于公司的發(fā)展，而不準(zhǔn)接聽電話也是相同的理由吧，如果被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，少則挨批，多則扣薪水，遵守規(guī)矩還是很重要的，所謂沒有規(guī)矩不成方圓。 要真誠的對待身邊的人 你可以偽裝你的面孔，偽裝你的心，但你絕不可以忽視真誠的力量，第一天去上班的時候，心里不 可避免的有些疑惑，畢竟以前沒做過類似的工作，心里就沒底，不知道應(yīng)該去怎么做，要去干些什么等等，剛踏進(jìn)公司的時候，只見幾個陌生的臉孔用莫名的眼光看著我，我微笑著和他們打招呼，問他們早安，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多用很友善的眼光和善的微笑歡迎我的到來。 僅僅幾天的時間，我就和同事打成一片，很好的跟他們交流與溝通，我想，應(yīng)該是我的真誠換得了同事們的信任吧，他們都把我當(dāng)朋友，也愿意指導(dǎo)我，教我應(yīng)該怎么去做，也跟我談現(xiàn)在的就業(yè)形勢等與工作無關(guān)的事情，短短的一個月，使我受益匪淺，讓我懂得了如何更好的為人處事，當(dāng)今社會一直處在發(fā)展中，所以對人才的要求也越來越高，我們應(yīng)該用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認(rèn)識，更好的完善自己，要用真誠的力量去感動別人。 我的經(jīng)理在我走之前也給我一些指點，他說：“一個人在他的學(xué)生時代要好好學(xué)習(xí)，但也要適時的增長見識，去實踐，去體驗社會，專業(yè)知識是重要的，但把專業(yè)知識運用于實踐也重要，在大學(xué)學(xué)習(xí)的時候鍛煉自己的能力很重要，在假期實習(xí)是一個 很好的機會，賺錢不是主要的，作為學(xué)生，能賺到多少，等到畢業(yè)后，有的是賺錢的機會，實習(xí)的主要的目的是鍛煉自己的能力。我想在學(xué)生時代，多鍛煉自己是十分重要的。通過這一個多月的打工生活讓我懂得了 許多做人的道理，也讓我看到了自己的不足和缺點，所以在今后的學(xué)習(xí)中要嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能，做一個能適應(yīng)社會的人。 一、實習(xí)概況 隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。 二、實習(xí)時間 20xx年 x 月 x 日 三、實習(xí)地點 xx 公司旗下的一家汽車店 四、實習(xí)內(nèi)容 報到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就開始了以后的工作。 可時間長了，我卻接受了時間對我的考驗。有時候擦車也特讓我郁悶，車最低的也有 米，而我的個子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車。 工作人員也經(jīng)常對我說：要想賣好車，就必須先學(xué)會擦車。 現(xiàn) 在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。很快屬于我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，這就是實習(xí)的現(xiàn)實成果。剛?cè)サ臅r候，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。 XXXX豐田 汽車銷售服務(wù)有限公司成立于 2021年 2月，是全國首批 50 家具有“整車銷售、配件供應(yīng)、維修服務(wù)、信息反饋”功能的一汽豐田汽車 4S 店，主要經(jīng)營一汽豐田公司生產(chǎn)的系列國產(chǎn)豐田汽車，包括：威馳、花冠、卡羅拉、普瑞斯、銳志、皇冠、普拉多、蘭德酷路澤、柯斯達(dá)等車型。我的任務(wù)就是銷售這些車輛，簡要來說就是賣車。因為新員工只有我自己一個人，并沒有設(shè)立專門的培訓(xùn)，只是在背完參數(shù)配置之后領(lǐng)導(dǎo)給我檢查了一遍就上崗了。所以公司把重點放在接待流程上，每天都要檢查不合格的不允許上崗，從展廳接待必須要主動迎接自我介紹并詢問客戶如何稱呼，給客戶讓座并提供免費的三種飲料，要問到幾點意向車型、設(shè)么時間用車、主要是誰開，想要買個什么價位的，準(zhǔn)備分期買還是全款買，來的時候是開車來的嗎？有沒有二手車置換需 求等等。還要稍微了解一些金融的情況，在有些客戶有分期購車需要的時候可以簡單的算一下分期概要接著就是買保險這個也得懂一些，因為買車必須要出保險，最起碼要買交強，一般新車買的險種比較多而且買的多了提成也高啊，所以就努力的給客戶介紹保險的好處如果客戶當(dāng)時不訂車還得回家商量的話，一定要及時留下電話，多多跟蹤邀約下次再來。車輛在使用三個月或者五千公里的時候回來做首次檢查，車輛有無損壞問題。 隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。近年來由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，汽車貿(mào)易企業(yè)在宿州猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易的形式一般是從外國引進(jìn)的“ 4S”店形式 .在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的 90﹪以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的基本都是店銷形式。 平時有客戶來看車但是一時不準(zhǔn)備訂車的留下聯(lián)系方式，根據(jù)客戶的意向進(jìn)行電話跟蹤，每天晚上要給想要買車的客戶打電話邀約到店所以做銷售是一個很累的工作從早到晚甚至休息的時候都會有人給你打電話，沒有安靜的時間，他們 都說銷售最鍛煉人，在銷售過程中不僅需要交流、察 言觀色還要會做人，讓客戶把你當(dāng)做親人好友才是真正的銷售，銷售不僅是賣車還要賣人。 四、實習(xí)總結(jié)及體會 在 XXXX 豐田實習(xí)這一段時間以來我受益頗多，單位的銷售師傅和領(lǐng)導(dǎo)也在工作和日常事務(wù)中給予我最大的支持與幫助。首先，作為一個服務(wù)類公司本身的經(jīng)營規(guī)模和人員編制相當(dāng)有限，所以經(jīng)常出現(xiàn)各部門之間事物混雜、權(quán)責(zé)不清的情況。在單位實習(xí)的時候會碰到要與其他部門人員溝通協(xié)調(diào)的事情，但是由于部門之間缺乏良好的內(nèi)部分工協(xié)作機制，所以這種協(xié)調(diào)往往費事費力，而且往往出現(xiàn)拖延推諉的情況。一些臨時性的任務(wù)常常影響到了銷售工作的正常進(jìn)度，致使員工工作積極性和工作效率不高。 幾個月的實習(xí)生活讓我學(xué)會了很多，充實了我的生活，豐富了我的頭腦。感謝XX 學(xué)院賦予我一段美好的大學(xué)時光，為我的人生添上一筆靚麗的風(fēng)景。感謝 XXXX豐田給我的機會，讓我將學(xué)習(xí)到的知識在實際中發(fā)揮了作用，同時也給了我一個證明自己的機會?！贝髮W(xué)三年，它給我的影響不足以用時間來衡量。在這里祝福大學(xué)里跟我風(fēng)雨同舟的同學(xué)們有一個精彩的未來，我們的未來總會是絢爛繽紛的。我來到了 xx 公司進(jìn)行實習(xí)，主要是做汽車銷售的工作，以下是我的實習(xí)報告。了解公司管理模 式，進(jìn)一步加深對理論知識的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實踐中的應(yīng)用。透過實習(xí)，能夠使我們熟悉外貿(mào)實務(wù)的具體操作流程，增強感性認(rèn)識，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的潛力。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。構(gòu)成了必須的銷售市場。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的 90﹪以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。 三、實習(xí)內(nèi)容 剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。早上七點半到晚上七點多下班，將近十二小時的漫長工作時間，由于在學(xué)校優(yōu)越寬松的條件中構(gòu)成了自己養(yǎng)尊處優(yōu)的習(xí)慣，在剛?cè)ド习嗟囊恍瞧趲缀跏翘焯旌芾劭傆X得不能堅持了，但是想到老師教育我們的要有毅力有耐心，我認(rèn)認(rèn)真真的工作，仔仔細(xì)細(xì)學(xué)習(xí)，理解住了時間對我的考驗。在開始工作時我的主要任務(wù)就是學(xué)習(xí)，跟著內(nèi)部培訓(xùn)師學(xué)習(xí)公司制度，學(xué)習(xí)了解公司產(chǎn)品，學(xué)習(xí)基本的專業(yè)用語；跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通。 有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不明白何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不明白我的目標(biāo)在何處，還有時候我就好比一個盲人，不明白眼前的光明在那里，而此刻的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不明白從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗呀，從此以后 我要好好的干，為了實現(xiàn)自己的理想，苦點，累點那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。自己想象如果我與顧客交流就應(yīng)怎樣與顧客交流呢，我看在眼里，記在心里。實踐，就是要我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地，理論就應(yīng)與 實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。不但增長了專業(yè)知識又獲得了充足的為人處事的社會經(jīng)驗。實習(xí)中同事、銷售經(jīng)理和內(nèi)訓(xùn)師對我的幫忙很大，告訴我做人做事的道理，教我如何做好業(yè)務(wù)，在此對他們的幫忙表示感謝！ 汽車銷售畢業(yè)實習(xí)報告范文 2