【正文】 的雙向溝通體系不完善 4S 中最重要的環(huán)節(jié)就是信息反饋，而往往被多數(shù)企業(yè)所忽略。而我所在的 4S店主要收入來源于汽車銷售，一方面增加銷售顧問的工作壓力，每個(gè)月都會(huì)銷售定額，另外一方面，單一的收入來源不利于經(jīng)銷商的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 ：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。 ：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、 優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。并且銷售人 員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻 面帶微笑主動(dòng)上前問好。由于實(shí)習(xí)身份的限制，在整個(gè)實(shí)習(xí)期不能夠完整接待顧客，都讓師傅管著，即使能夠拿下訂單，也是屬于師傅的。上班時(shí)間內(nèi)為 9:0018:00，中午休息公司提供午餐， 8:15 值班經(jīng)理早點(diǎn)名，然后銷售部會(huì)在展廳里開一個(gè)簡(jiǎn)短的會(huì)議，分配今天的工作任務(wù)、注意事項(xiàng)、月銷售定額，然后開始了一天的工作，中間趕上比亞迪的第四屆汽車文化節(jié) ,我主要是發(fā)宣傳資料， 在人多時(shí)為顧客簡(jiǎn)單介紹相關(guān)信息，談不上專業(yè)只能是引導(dǎo)顧客，剩下的工作還是交給正式的銷售顧問，但也能夠鍛煉自己的溝通交際能力。代理汽車保險(xiǎn)、汽車上牌，提供二手車置換，汽車維修等一站式服務(wù)。 認(rèn)識(shí) ,鞏固專業(yè)思想 ,激發(fā)熱情。 一、實(shí)習(xí)目的： 作為一名汽車營(yíng)銷專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識(shí)，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，把我們所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合 ，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提取精華，充實(shí)自己，完善自我，才能更好的為社會(huì)服務(wù)，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以為以后的事業(yè)取得成功奠定基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)中同事、銷售經(jīng)理和內(nèi)訓(xùn)師對(duì)我的幫忙很大，告訴我做人做事的道理，教我如何做好業(yè)務(wù)，在此對(duì)他們的幫忙表示感謝！ 汽車銷售畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文 2 前言 隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革 ,經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展和人民生活水平的不段提高 ,消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。另 一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。自己想象如果我與顧客交流就應(yīng)怎樣與顧客交流呢，我看在眼里，記在心里。在開始工作時(shí)我的主要任務(wù)就是學(xué)習(xí)，跟著內(nèi)部培訓(xùn)師學(xué)習(xí)公司制度，學(xué)習(xí)了解公司產(chǎn)品，學(xué)習(xí)基本的專業(yè)用語(yǔ)；跟 著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通。 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容 剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會(huì)有新的收獲。構(gòu)成了必須的銷售市場(chǎng)。透過實(shí)習(xí)，能夠使我們熟悉外貿(mào)實(shí)務(wù)的具體操作流程，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的潛力。我來到了 xx 公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，主要是做汽車銷售的工作，以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告。 增強(qiáng)自身的各項(xiàng)綜合素質(zhì)素質(zhì)，了解自身的缺點(diǎn)和不足，學(xué)習(xí)更多的實(shí)戰(zhàn)工作技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸、交流。 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。汽車貿(mào)易的形式一般是從外國(guó)引進(jìn)的“ 4S”店形式。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快 就見到了經(jīng)理，之后就上了崗，于是我就開始了以后的工作。他們經(jīng)常對(duì)我說：要想賣好車，就務(wù)必先學(xué)會(huì)溝通。 四、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì) 雖然我所學(xué)的專業(yè)是國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么關(guān)系，對(duì)我來說很陌生，但是這是鍛煉我的一個(gè)好機(jī)會(huì)。 總之，在此次實(shí)習(xí)期間，脫離了學(xué)校的庇護(hù)，開始接觸社會(huì)、了解我們今后工作的性質(zhì)。汽 車不僅僅是簡(jiǎn)單的代步工具，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡慕M成部分，特別是受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。希望在暑假 20 天的實(shí)習(xí)過程中達(dá)到以下目的： ，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流。 二、實(shí)習(xí)時(shí)間： 20xx 年 7 月 1 日 —— 7 月 22 日 三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：比亞迪凌恒 4S 店 (張灣區(qū)凱旋大道路口 ) 四、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 比亞迪凌恒 4S 店是十堰市張灣區(qū)比亞迪汽車銷售服務(wù)店中規(guī)模最大、設(shè)施最全、環(huán)境最佳、服務(wù)最好旗艦店，位于張灣區(qū)凱旋大道路口，交通十分便利。 五、實(shí)習(xí)內(nèi)容： 在暑假將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我主要從事銷售顧問的工作，包括兩個(gè)方面： (1)熟悉公司的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化，主要是銷售的八大流程 (2)對(duì)公司主營(yíng)車型的具體參數(shù)進(jìn)行記憶 (F速銳、思銳、 S新 M6) 實(shí)習(xí)的第一周主要是背比亞迪汽車各車型的參數(shù)配置和價(jià)格，了解到了比亞迪汽車各車型的參數(shù)、各車的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 實(shí)習(xí)的第二周主要是熟悉銷售的八大流程，我們是跟著一個(gè)有著豐富經(jīng)驗(yàn)的師傅學(xué)習(xí)，來這工作 3 年。 實(shí)習(xí)的第三周，公司為了給最新上市的思銳和新 M6 做宣傳，每天晚上加班舉辦夜展， 工作兩天休息一天，銷售經(jīng)理也給我們實(shí)習(xí)生分配了任務(wù)，負(fù)責(zé)速銳和 F3，如果其他車型過來咨詢的顧客比較多，我們也會(huì)去給顧客做講解，盡量留下潛在顧客和客戶信息，前期記憶各種車型參數(shù)現(xiàn)在能夠派上用場(chǎng)了。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。 ：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。 ：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。 企業(yè)現(xiàn)狀分析： 我們店主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品包括： F速銳、 S6，以及新上市的思銳和新款 M6，價(jià)位從 5 萬(wàn)到 15 萬(wàn)不等，排量 、 、 ，發(fā)動(dòng)機(jī)上賣點(diǎn)主要是 TID,即渦增壓、缸內(nèi)直噴、雙離合變數(shù)箱動(dòng)力組合，幾款車型基本上都配備無線遙控技術(shù)、 360 度全景影像系統(tǒng)、 keyless系統(tǒng)，電子設(shè)備上 ABS+EBD 基本上算是標(biāo)配，增加了安全系數(shù)。 (2)缺乏專業(yè)的營(yíng)銷人員 比亞迪凌恒 4S 店，總共 12 名銷售顧問，只有 3 名銷售顧問是營(yíng)銷專業(yè)出生，有學(xué)財(cái)務(wù)、機(jī)械、車輛、醫(yī)學(xué)的，還有幾個(gè) 是大專生。主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一、與廠商的信息溝通 。不利于潛在顧客的挖掘和老顧客的維持。 后來發(fā)現(xiàn)是自己腦子里胡思難想想多，每一個(gè)銷售顧問都有自己的工作任務(wù)，跟何況對(duì)你又不是特別了解，關(guān)鍵在于自己不會(huì)與人主動(dòng)去溝通，這個(gè)是需要時(shí)間慢慢磨合的。 (2)對(duì)于汽車相關(guān)參數(shù)，專業(yè)術(shù)語(yǔ) 、專有名詞不夠了解。 以下是個(gè)人 的幾點(diǎn)心得體會(huì)： 第一：服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要 作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝，尤其是潛在顧客，對(duì)其態(tài)度一定要好，不能僅僅局限于眼前利益，盲目的追求銷量，因此良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量，這就要求我們想客戶之所想，急所其之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足客戶的需求，讓顧客成為自己的朋友。 第三：時(shí)刻學(xué)習(xí)、完善自我 平時(shí)在書本學(xué)的很多東西看似毫無意義，但在實(shí)際工作卻有著很大的作用。實(shí)踐中蘊(yùn)涵著無窮無盡的知識(shí)，這些知識(shí)需要我們?cè)趯?shí)踐去發(fā)現(xiàn)、去總結(jié)。合理調(diào)整整車銷售、零部件營(yíng)銷、售后服務(wù)三者之間的結(jié)構(gòu)比例，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，不再單純的為賣車而賣車，豐富整車與配件之間的產(chǎn)品組合。 (3)完善信息管理系統(tǒng)， 發(fā)揮信息反饋功能 4S 店應(yīng)注意信息化管理，充分發(fā)揮反饋功能。注重市場(chǎng)的調(diào)研作用，搜集第一手情報(bào)。一個(gè)消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)槟惴?wù)的好選擇你，但是一定會(huì)因?yàn)槟惴?wù)的不好而離開你。 一、實(shí)習(xí)時(shí)間 20xx年 x 月 x 日 二、實(shí)習(xí)單位介紹 首先簡(jiǎn)單介紹一下公司，它是 xx 汽車公司中的一個(gè)代售店，前面汽車展廳，展賣汽車，中間是吧臺(tái)和客戶休息區(qū)，后面是汽車維護(hù)部，而我就在公司中間的吧臺(tái)工作。溫度和茶的香味，讓客戶滿意，而如果不恰當(dāng)?shù)乃疁貏t會(huì)讓客戶不滿意，因此，也就必須好好為客戶服務(wù)，讓他們滿意。為什么不可以隨便串崗呢？因?yàn)楦鱾€(gè)崗位各個(gè)人都有各自的工作，如果隨便串崗，則會(huì)出現(xiàn)某個(gè)崗位缺人，如果客戶剛好找某個(gè)崗位的人而又恰好不在，則會(huì)給公司帶 來負(fù)面影響。 從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早上好”，那是我心底真誠(chéng)的問候，發(fā)自內(nèi)心的，真正的微笑，是一種能打動(dòng)人的真誠(chéng)問候，我總覺得經(jīng)常有一些東西容易被我們忽略，比如一個(gè)甜美的微笑，一聲輕輕的問候，一句關(guān)心的話語(yǔ)，但他們卻表達(dá)了對(duì) 一個(gè)人的尊重和關(guān)心，也讓別人感覺到被重視與關(guān)心?！比缓笏艺f了他讀書時(shí)的事，他說他讀書的時(shí)候求知欲很強(qiáng)，想方設(shè)法的想多學(xué)點(diǎn)東西，在假期的時(shí)候經(jīng)常去打工，目的就是為了鍛煉自己，體驗(yàn)社會(huì)生活。 汽車銷售畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文 4 為了加深我們對(duì)汽車專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí)，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱情，了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用，了解汽車各種品牌，價(jià)格，性能，更快的適應(yīng)社會(huì)，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流，我來到了 xx 公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，工作是汽車銷售，以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告。我每天早晨 7： 40 到下午 6： 00 下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時(shí)間就特別的累，每天騎著自己的愛車，載著自己疲憊的身軀回到學(xué)校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺。 而我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個(gè)比較靦腆的男孩子，有的時(shí)候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯(cuò)什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī)，光聽他所說的駕齡就比 我的年紀(jì)大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯(cuò)什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當(dāng)時(shí)同事幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。在某種情況下，語(yǔ)言也是一種障礙，有些顧客在看車的時(shí)候講的全是他們那里的方言，有時(shí)我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。 五、實(shí)習(xí)總結(jié) 短暫的實(shí)習(xí)期過去了，而我在 xx 公司實(shí)習(xí)的感受頗深，讓我學(xué)到了一些書本中學(xué)不到的東西，教會(huì)了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。固定資產(chǎn)投資 2500 萬(wàn)元，流動(dòng)資金 4000萬(wàn)元，公司占地面積 7700 平方米，擁有按豐田公司標(biāo)準(zhǔn)建立的造型優(yōu)美、設(shè)施先進(jìn)的汽車展廳和現(xiàn)代化的維修車間，擁有從德國(guó)、日本、意大利引進(jìn)世界同步先進(jìn)水平的維修檢測(cè)設(shè)備，擁有經(jīng)過豐田專業(yè)和系統(tǒng)培訓(xùn)的銷售隊(duì)伍和經(jīng)過豐田嚴(yán)格 考核認(rèn)證的專業(yè)維修隊(duì)伍。雖然我沒有專門的培訓(xùn)但是在公司每周都會(huì)有一個(gè)培訓(xùn)針對(duì)所有的銷售顧問，每次培訓(xùn)完都會(huì)考試，考試不合格還會(huì)扣工資在間我基本上都是每天在背參數(shù)大部分時(shí)間是在辦公室度過，后來給我 安排的衛(wèi)生區(qū)每天都要執(zhí)行展車的清理，各項(xiàng)業(yè)績(jī)的考核， 都直接和工資掛鉤，聽同事說做銷售顧問最鍛煉人，剛剛畢業(yè)就做這個(gè)挺不錯(cuò)的 .一汽豐田每季度還有會(huì)有明察暗訪的人，都是廠家的人來調(diào)查公司人員工作是否規(guī)范，尤其是銷售顧問考核尤為嚴(yán)重。 在交車環(huán)節(jié)一定要提前檢 驗(yàn)車輛，讓客戶檢查沒有問題，帶客戶講解車輛使用資料包的資料保存好，先掛臨牌等幾天再掛正式牌照。汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。但是隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)銷已經(jīng)在成為一種新模式。但在此同時(shí)，我的實(shí)習(xí)過程中也遇到了一些不可避免的問題。再者，實(shí)習(xí)單位對(duì)于實(shí)習(xí)生也沒有什么合理的安排規(guī)劃，實(shí)習(xí)期間的安排也主要以銷售人員的日常工作事項(xiàng)為準(zhǔn)，所以存在很大的隨意性和變動(dòng)性。感謝我的指導(dǎo)老師 XXX 老師，在學(xué)校上課期間和實(shí)習(xí)期間給予我很大的幫助與支持，在準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告期間對(duì)我的悉心指導(dǎo)。大學(xué)生活即將匆匆忙忙地過去，但我卻能無悔地說：“我曾經(jīng)來過。 第三篇：汽車銷售畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告汽車銷售畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文 1 為了更快的適應(yīng)社會(huì)，積累必須的社會(huì)生活、工作經(jīng)驗(yàn)，為將來走上社會(huì)工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。認(rèn)識(shí)供求平衡、競(jìng)爭(zhēng)等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象， 一、實(shí)習(xí)概況 實(shí)習(xí)是一個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。近年來由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，汽車 貿(mào)易企業(yè)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。 二、實(shí)習(xí)目的 掌握汽車的銷售流程；與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)；學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧；更好的了解汽車各方面的信息，對(duì)各種車型進(jìn)行比較；真正了解“汽車市場(chǎng)”的含義。 店里的那些同事領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)人都個(gè)性友好，我作為新職員放低姿態(tài)認(rèn)真學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)同事的認(rèn)可與贊揚(yáng) 。 沒事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們說說話聊聊天，認(rèn)真聽他們的觀點(diǎn)看法與經(jīng)驗(yàn)，看他們?nèi)绾闻c顧客交流。要想把工作做好，就務(wù)必了解這方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。并且明白自己學(xué)要在哪些地方補(bǔ)充，明白自己以后的路該向哪里走。為了響應(yīng)市場(chǎng)的需求，從國(guó)外引進(jìn)先進(jìn)的營(yíng)銷理念— 4S 店，拓寬了車企營(yíng)