【正文】 銷渠道同時方便消費者的購車需求。 ，進一步加深對理論知識的理解 ,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應(yīng)用。秉承“客戶永遠是上帝”的服務(wù)理念，設(shè)有客戶休息區(qū)、影視廳娛樂區(qū)等一系列人性化的免費休閑設(shè)施。期間有兩天培訓(xùn)，由銷售經(jīng)理在會議室以視屏方式講解，包括銷售流程和新上市的思銳、新 M6 賣點展示。前幾天是在前臺接待，填寫顧客相關(guān)信息，簡單詢問顧客需求，將潛在顧客帶到比亞迪展廳來，并給顧客做簡單介紹，然后交由師傅接待。 六、汽車銷售流程圖： 接待 —— 咨詢 —— 車輛介紹 —— 試乘試駕 —— 報價協(xié)商 —— 簽約—— 成交 —— 交車 —— 售后跟蹤 1 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。 ：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。 ：在試車過程中，應(yīng)讓客戶 集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。 ：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。 車型及定位排量價位上市全國平均月銷量賣點 新 思銳 (B+)，豪華 S6(suv)家用 (B) 速銳 (a+)家用 萬 20xx 平均 10000 遙控 TID 省油 F3 中層家庭 (a+) 月銷量過 3 萬經(jīng)濟省油 通過將近一個月的實習(xí)期，本 4S 店在營銷管理中主要存在以下問題： (1)利潤組成結(jié)構(gòu)失調(diào) 在國外，汽車銷售、配件、維修的比例是 1： 2:4，汽車維修售后服務(wù)利潤超過汽車銷售利潤，是汽車獲利的主要部分。沒有營銷就不會有銷售。 4S 店是車企掌握市場需 求重要渠道之一，如果不能與廠商進行有效的信息反饋，導(dǎo)致廠商與 4S 店利益不一致，使兩者圍繞費用和利益分配發(fā)生糾紛。而所謂的維修保養(yǎng)卻熱衷于“換件”上，不但增加了消費者的負(fù)擔(dān)，同時也使消費者對產(chǎn)品 的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，這樣會缺失大量的老顧客。但有的顧客看你是新來的，和你說幾句就走了，弄得我很 沒自信，甚至有時候與顧客溝通都有點緊張。另外，汽車上的實物與理論參數(shù)很難對照，方向盤上、儀表盤上那些按鈕叫啥名，有什么作用 ?都是我頭疼的地方。因為各個崗位各個人都有各自的工作，如果隨便串崗，則會出現(xiàn)某個崗位缺人，如果客戶剛好找某個崗位的人而又恰好不在，則會給公司帶來負(fù)面影響，如果在工作時間員工都在一起嘰嘰喳喳閑談，公司就像一個菜市場，毫無紀(jì)律可言，那樣下去，公司就會日益散漫，不利于公司的發(fā)展。 第四：飽含工作激情 大學(xué)生喜歡追求新鮮事物，在剛剛工作的時候富有激情，做任何事請都很有干勁 !但時間久了每天重復(fù)同樣的工作，會感到很無聊，在實習(xí)的那一段時間我深有體會，但我堅持下來了，我堅信未來充滿希望，自己即是歷史舞臺的劇中人又是自己的策劃者，用飽滿的工作熱情迎接未來的每一天。這一切證明了實踐出真知，實踐是認(rèn)識發(fā)展的動力和源泉。一方面加大企業(yè)內(nèi)部員工的培訓(xùn)力度，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，增加員工對于企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感。完善信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)。 (4)加強售后服務(wù)，樹造服務(wù)品牌 隨著汽車市場競爭的加劇，汽車同質(zhì)化傾向明顯，在自身范圍內(nèi)如果汽車 4S 店想增加競爭力，其可控制的因素也只有服務(wù)。但是車有很多依賴性，售后一系列的保養(yǎng)和維修是持續(xù)性的服務(wù)。以下是我的一些體會。”自然，作為一個公司也 有很多的規(guī)定，比如說：上班時間不可以串崗，不可以閑聊，不可以隨意接聽手機等等。要嚴(yán)格要求自己，既然進了公司就得按規(guī)矩辦事，即使只是去公司做寒假工是非正式員工，也應(yīng)用公司的紀(jì)律要求自己。 我們也需要有工作的激情與耐心 激情與耐心就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花，在公司時，同事跟我說想做好服務(wù)這一類，一定要有激情與耐心，這一行需要有恒久的耐心去不斷學(xué)習(xí)新的知識，用知識武裝自己，提高自己的專業(yè)水平，要用耐心去處理好每件事，用耐心去把事情做得有條有理，那樣做事才有效率。 四、實習(xí)總結(jié) 經(jīng)過這次的實習(xí)生活，我收獲了很多，走出了美麗的象牙塔感受外面的世界，去體會社會競爭的現(xiàn)實與殘酷，而不要做 一只井底蛙，絲毫感覺不到社會工作的復(fù)雜與艱辛。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞，近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在省城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展，汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“ 4S”店形式，在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的 90﹪以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下 了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式 .而在全面建設(shè)小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。店里的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復(fù)同樣的動作，時間長了，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好，越來越干凈，原本從學(xué)校到公司用 50 分鐘，而現(xiàn)在不到 40 分鐘就到了，開句玩笑話，別的沒學(xué)會，可車技卻練了出來。 就在實習(xí)的最后一天，我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的車，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。 【汽車銷售畢業(yè)實習(xí)報告范文】相關(guān)文章： 3 篇 2021 字 第四篇：大學(xué)畢業(yè)實習(xí)報告大學(xué)生汽車銷售實習(xí)報告 汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“ 4S”店形式 .在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下 ,這種以店銷為主的方式占了銷售量的 90﹪以上 ,只有少量車型如 :微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫 ,而轎車走的都是店銷形式 .而在全面建設(shè)小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。 ：在車輛介紹階段最重要的是有。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。 ：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。 五、實習(xí)總結(jié) 短暫的實習(xí)期過去了，而我 在 xx 公司實習(xí)的感受頗深，讓我學(xué)到了一些書本中學(xué)不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。 而我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機，光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時我都有點傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當(dāng)時同事幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。我每天早晨 7： 40 到下午 6： 00 下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就特別的累，每天騎著自己的愛車，載著自己疲憊的身軀回到學(xué)校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺。 汽車銷售畢業(yè)實習(xí)報告范文 4 為了加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認(rèn)識，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱情，了解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解，進一步熟悉理論和技能在實踐中的應(yīng)用，了解汽車各種品牌，價格，性能，更快的適應(yīng)社會，增強自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧 客接觸，交流，我來到了 xx 公司進行實習(xí)，工作是汽車銷售，以下是我的實習(xí)報告?！比缓笏艺f了他讀書時的事，他說他讀書的時候求知欲很強，想方設(shè)法的想多學(xué)點東西，在假期的時候經(jīng)常去打工，目的就是為了鍛煉自己，體驗社會生活。 從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早上好”，那是我心底真誠的問候，發(fā)自內(nèi)心的，真正的微笑，是一種能打動人的真誠問候，我總覺得經(jīng)常 有一些東西容易被我們忽略，比如一個甜美的微笑，一聲輕輕的問候，一句關(guān)心的話語，但他們卻表達了對一個人的尊重和關(guān)心，也讓別人感覺到被重視與關(guān)心。為什么不可以隨便串崗呢？因為各個崗位各個人都有各自的工作，如果隨便串崗，則會出現(xiàn)某個崗位缺人，如果客戶剛好找某個崗位的人而又恰好不在，則會給公司帶來負(fù)面影響。溫度和茶的香味，讓客戶滿意，而如果不恰當(dāng)?shù)乃疁貏t會讓客戶不滿意，因此，也就必須好好為客戶服務(wù)，讓他們滿意。 一、實習(xí)時間 20xx年 x 月 x 日 二、實習(xí)單位介紹 首先簡單介紹一下公司，它是 xx 汽車公司中的一個代售店，前面汽車展廳，展賣汽車，中間是吧臺和客戶休息區(qū)，后面是汽車維護部，而我就在公司中間的吧臺工作。一個消費者不會因為你服務(wù)的好選擇你，但是一定會因為你服務(wù)的不好而離 開你。注重市場的調(diào)研作用，搜集第一手 情報。 (3)完善信息管理系統(tǒng)，發(fā)揮信息反饋功能 4S 店應(yīng)注意信息化管理，充分發(fā)揮反饋功能。合理調(diào)整整車銷售、零部件營銷、售后服務(wù)三者之間的結(jié)構(gòu)比例，擴大經(jīng)營范圍，不再單純的為賣車而賣車，豐富整車與配件之間的產(chǎn)品組合。實踐中蘊涵著無窮無盡的知識，這些知識需要我們在實踐去發(fā)現(xiàn)、去總結(jié)。 第三：時刻學(xué)習(xí)、完善自我 平時在書本學(xué)的很多東西看似毫無意義，但在實際工作卻有著很大的作用。 以下是個人的幾點心得體會： 第一：服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要 作為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝，尤其是潛在顧客，對其態(tài)度一定要好，不能僅僅局限于眼前利益，盲目的追求銷量，因此良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量，這就要求我們想客戶之所想，急所其之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足客戶的需求，讓顧客成為自己 的朋友。 (2)對于汽車相關(guān)參數(shù)，專業(yè)術(shù)語、專有名詞不夠了解。 后來發(fā)現(xiàn)是自己腦子里胡思難想想多，每一個銷售顧問都有自己的工作任務(wù)，跟何況對你又不是特別了解，關(guān)鍵在于自己不會與人主動去溝通，這個是需要時間慢慢磨合的。不利于潛在顧客的挖掘和老顧客的維持。主要表現(xiàn)為兩個方面：一、與廠商的信息溝通 。 (2)缺乏專業(yè)的營銷人員 比亞迪凌恒 4S 店，總共 12 名銷售顧問，只有 3 名銷售顧問是營銷專業(yè)出生，有學(xué)財務(wù)、機械、車輛、醫(yī)學(xué)的，還有幾個是大專生。 企業(yè)現(xiàn)狀分析： 我們店主要經(jīng)營的產(chǎn)品包括： F速銳、 S6，以及新上市的思銳和新款 M6，價位從 5 萬到 15 萬不等，排量 、 、 ，發(fā)動機上賣點主要是 TID,即渦增壓、缸內(nèi)直噴、雙離合變數(shù)箱動力組合，幾款車型基本上都配備無線遙控技術(shù)、 360 度全景影像系統(tǒng)、 keyless系統(tǒng)，電子設(shè)備上 ABS+EBD 基本上算是標(biāo)配，增加了安全系數(shù)。 ：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。 ：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。 實習(xí)的第三周，公司為了給最新上市的思銳和新 M6 做宣傳，每天晚上加班舉辦夜展，工作兩天休息一天，銷售經(jīng)理也給我們實習(xí)生分配了任務(wù)，負(fù)責(zé)速銳和 F3，如果其他車型過來咨詢的顧客比較多，我們也會去給顧客做講解，盡量留下潛在顧客和客戶信息，前期記憶各種車型參數(shù)現(xiàn)在能夠派上用場了。 實習(xí)的第二周主要是熟悉銷售的八大流程，我們是跟著一個有著豐富經(jīng)驗的師傅學(xué)習(xí)，來這工作 3 年。 五、實習(xí)內(nèi)容： 在暑假將近一個月的實習(xí)期間，我主要從事銷售顧問的工作，包括兩個方面： (1)熟悉公司的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化，主要是銷售的八大流程 (2)對公司主營車型的具體參數(shù)進行記憶 (F速銳、思銳、 S新 M6) 實習(xí)的第一周主要是背比亞迪汽車各車型的參數(shù)配置和價格，了解到了比亞迪汽車各車型的參數(shù)、各車的優(yōu)點和 缺點。 二、實習(xí)時間： 20xx 年 7 月 1 日 —— 7 月 22 日 三、實習(xí)地點：比亞迪凌恒 4S 店 (張灣區(qū)凱旋大道路口 ) 四、實習(xí)單位簡介 比亞迪凌恒 4S 店是十堰市張灣區(qū)比亞迪汽車銷售服務(wù)店中規(guī)模最大、設(shè)施最全、環(huán)境最佳、服務(wù)最好旗艦店，位于張灣區(qū)凱旋大道路口，交通十分便利。希望在暑假