【正文】 解結(jié)構(gòu) . 實(shí)踐練習(xí) 請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題： 下面是一份報(bào)告的若干個(gè)工作分解結(jié)構(gòu)圖，每個(gè)分解結(jié)構(gòu)圖只列出其中的部分，請(qǐng)對(duì)照工作分解結(jié)構(gòu)的要求，然后回答問(wèn)題 : 上面 A、 B、 C 三個(gè)工作分解結(jié)構(gòu)圖例哪些是對(duì)的？哪些是錯(cuò)的？為什么？ 參考答案： A、 B 是對(duì)的， C 是錯(cuò)的：因?yàn)?C圖里面的 “寫(xiě)草稿 ”可以包含在 “第一章 ”、 “第二章 ”兩個(gè)目錄里的 任何一個(gè)，它和第一章、第二章不具有共同特征，不能并列，這種分法導(dǎo)致混亂。您可以記錄您能夠想像的 所有必須做的作業(yè)，然后將它們分類(lèi)。工作分解結(jié)構(gòu) 適用情景 當(dāng)想建立有效的工作分解結(jié)構(gòu)時(shí)，查看此技能。 （ ） 2．里程碑的的描述不一定是精確的。他于年初接到任務(wù)時(shí)，上面明確規(guī)定在 4 月底必須交出設(shè)計(jì)成果以及他的工作范圍（具體的里程碑）。 ? 選擇在恰當(dāng)?shù)膶哟紊献龀稣w概括的里程碑 單面概述的目標(biāo)就是能夠只在一張紙上表述一個(gè)計(jì)劃，它清晰地表述出這個(gè)項(xiàng)目的策略。里程碑選擇 適用情景 當(dāng)想使里程碑計(jì)劃能準(zhǔn)確把握客戶對(duì)項(xiàng)目的需 求并達(dá)到所希望的目標(biāo)時(shí)，查看此技能。將它挑選出來(lái)并納入計(jì)劃，您的里程碑計(jì)劃編制工作就完成了。這項(xiàng)工作在準(zhǔn)備項(xiàng)目定義報(bào)告時(shí)就應(yīng)完成。項(xiàng)目目標(biāo)和范圍管理 它不是進(jìn)行新的項(xiàng)目構(gòu)思，而是對(duì)原有構(gòu)思進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善。 四條規(guī)定是： 一是不許對(duì)他人的想法做出批評(píng)或表示吃驚； 二是鼓勵(lì)與會(huì)者暢所欲言； 三是鼓勵(lì)多提設(shè)想和看法； 四是追求綜合改進(jìn)。集體共同創(chuàng)造，可 以取長(zhǎng)補(bǔ)短；不同思維觀點(diǎn)相互交織碰撞，可以相互啟發(fā)，從而得到成功完善的項(xiàng)目構(gòu)思方案。投資者（或客戶）為適應(yīng)市場(chǎng)需要，提高項(xiàng)目的整體效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，依據(jù)項(xiàng)目特征和自身?xiàng)l件，往往將企業(yè)自有或社會(huì)現(xiàn)有的幾個(gè)相關(guān)項(xiàng)目聯(lián)合相加形成一個(gè)新項(xiàng)目。 關(guān)于這方面的學(xué)習(xí)資源有很多，例如 :?《如何做好項(xiàng)目管理》，［美］斯坦利 對(duì)已通過(guò)發(fā)展和評(píng)估的項(xiàng)目構(gòu)思，做進(jìn)一步的調(diào)查分析。在這一階段中，項(xiàng)目構(gòu)思者能否捕捉到思維過(guò)程中隨機(jī)出現(xiàn)的 “一閃即逝 ”非常重要，許多成功項(xiàng)目的構(gòu)思者在后來(lái)的回憶中說(shuō)，有時(shí)正是因?yàn)檫@一瞬間的靈感火花，往往決 定著整個(gè)項(xiàng)目的藍(lán)圖，或?yàn)檎麄€(gè)項(xiàng)目的構(gòu)思指明了方向。 （ 2）創(chuàng)意出現(xiàn)。收集項(xiàng)目的相關(guān)信息可以幫助您更好地了解項(xiàng)目的背景和環(huán)境，以便做出更合適的項(xiàng)目構(gòu)思來(lái)。 技能點(diǎn) 3 如何進(jìn)行項(xiàng)目構(gòu)思 主 題 詞 項(xiàng)目管理 同時(shí)，團(tuán)隊(duì)也應(yīng)保持良好的內(nèi)部溝通，溝 通體系要能夠保證所收集的信息對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員是容易查詢(xún)和獲得的。 3．管理好可行性研究 一旦制定了可行性研究的計(jì)劃，就要對(duì)它進(jìn)行管理，下面是管理可行性研究 的 3個(gè)主要內(nèi)容： （ 1）明確組織職責(zé)。 （ 4）為可行性研究做出計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)的組合根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)而決定。可行性研究要能夠得到足夠的信息用于評(píng)價(jià)各個(gè)方案?？尚行匝芯恳疾於喾N可能的方案并識(shí)別潛在問(wèn)題。假如當(dāng)裝修公司詢(xún)問(wèn)客戶需要什么樣的布局和風(fēng)格時(shí)，客戶說(shuō)： “你知道我是一個(gè)知識(shí)分子，房間的布局、風(fēng)格應(yīng)充滿書(shū)香氣，具有古典之美才對(duì)！ ” 這時(shí)裝修公司就可以按照客戶的想法，定義他的需求并提出多種方案供客戶選擇，以下是裝修公司需要做的工作： 一、征詢(xún)房主的意見(jiàn)和喜歡的風(fēng)格； 二、 了解房主為裝修所做的預(yù)算； 三、按照房主的需求設(shè)計(jì)幾種裝修方案供房主參考。 ? 幫助客戶了解相關(guān)項(xiàng)目知識(shí) 客戶一般并不明白他們確實(shí)需要什么，需求分析員的主要作用是同客戶緊密合作并幫助他們找出其需求的明確要求，這可通過(guò)培訓(xùn)客戶來(lái)實(shí)施。如果不能很好地了解項(xiàng)目環(huán)境，對(duì)于滿足客戶的真正需要，需求分析 員就只能有一種近視的觀點(diǎn)。它始于客戶的需求，結(jié)束于需求建議書(shū)的發(fā)布。本書(shū)從項(xiàng)目管理職能的角度，全面系統(tǒng)地為讀者展示了項(xiàng)目管理核心知識(shí)和實(shí)用技巧，全書(shū)共分為九章，分別針對(duì)項(xiàng)目標(biāo)和范圍，項(xiàng)目組織、項(xiàng)目人力資源、進(jìn)度、采購(gòu)、質(zhì)量、溝通和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理，進(jìn)行了詳細(xì)地介 紹。 ? 全面理解項(xiàng)目的處境和現(xiàn)行系統(tǒng) 了解客戶的需求，就必須要對(duì)客戶需求的項(xiàng)目進(jìn)行分析。留下與項(xiàng)目有密切關(guān)系的人員，他們的行為（即使不采取任何行動(dòng)）對(duì)項(xiàng)目及其運(yùn)作都具有顯而易見(jiàn)的影響力，明確相互之間可能會(huì)產(chǎn)生沖突的相關(guān)人 員的不同利益，并大體上制定出如何按優(yōu)先順序排列他們。這樣，通過(guò)進(jìn)一步了解項(xiàng)目實(shí)施中產(chǎn)生的問(wèn)題，客戶會(huì)明白自己在定義需求時(shí)的責(zé)任是什么，從而可以配合需求分析員的工作。 定義客戶需求 1．對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)功能運(yùn)作進(jìn)行詳細(xì)了解 □是 □否 2．了解誰(shuí)會(huì)關(guān)心項(xiàng)目結(jié)果 □是 □否 3．制作多個(gè)成員的名單列表 □是 □否 4．由客戶組織需求定義任務(wù)小組 □是 □否 5．給客戶培訓(xùn)項(xiàng)目管理知識(shí) □是 □否 6．同裝修房子的客戶接觸了解其喜歡的風(fēng)格 □是 □否 參考答案： ； ； ； ； ； 。考察盡可能多的方案，對(duì)每一種方案都要分析一下，看看在市場(chǎng)和技術(shù)條件的限制之下，這個(gè)方案是否可以改進(jìn)一下。可行性研究的結(jié)果要能夠提供未來(lái)項(xiàng)目方案實(shí)施的思路。 （ 2）確定研究的范圍。計(jì)劃應(yīng)該突出強(qiáng)調(diào)那些后備考察項(xiàng)和它們之間的相互關(guān)系，確保從不同角度的調(diào)研能夠 綜合突出強(qiáng)調(diào)那些后備考察項(xiàng)和它們之間的相互關(guān)系，確保從不同角度的調(diào)研能夠綜合在一起，所做的計(jì)劃既要保持相對(duì)穩(wěn)定，也要有一定的靈活性來(lái)應(yīng)對(duì)沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到的變化。他們也同時(shí)理解如何能夠使自己的工作與可行性研究的框架一致，要能知道該向誰(shuí)匯報(bào)。必須確保項(xiàng)目的各個(gè)里程碑能夠按時(shí)完成，并確保所有里程碑的完成能夠及時(shí)地得到最終的研究報(bào)告。 7 技能描述 一個(gè)成功的、令客戶滿意的項(xiàng)目構(gòu)思不是一蹴而就的，它需要一個(gè)逐漸發(fā)展的遞進(jìn)過(guò)程。 （ 4）研究資料和信息。只不過(guò)在這一邏輯思維中，有關(guān)項(xiàng)目構(gòu)思的某些細(xì)節(jié)，某些方面還不十分清晰，有時(shí) 有關(guān)項(xiàng)目的一些想法或構(gòu)思只是一閃即逝，往往不能被人的意識(shí)所捕捉。所謂項(xiàng)目構(gòu)思的發(fā)展，就是將誕生的構(gòu)思進(jìn)行進(jìn)一步的分析和設(shè)計(jì)，去除構(gòu)思中不切實(shí)際、不完善的地方，同時(shí)在外延和內(nèi)涵上對(duì)其做進(jìn)一步補(bǔ)充，使整個(gè)構(gòu)思趨于完善。在細(xì)化過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)有不完善或不合理之處，應(yīng)立即進(jìn)行改進(jìn)、修正和完善，至此，整個(gè)項(xiàng)目構(gòu)思或項(xiàng)目方案得以定型。項(xiàng)目目標(biāo)和范圍管理 2．比較分析法 這種項(xiàng)目構(gòu)思方法是指項(xiàng)目策劃者通過(guò)對(duì)自己所掌握或熟悉的某個(gè)或多個(gè)特定的項(xiàng)目，既可以是典型的成功項(xiàng)目也可以是不成功的項(xiàng)目，進(jìn)行縱向分析或橫向聯(lián)想比較，從而挖掘和發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目投資的新機(jī)會(huì)。創(chuàng)造過(guò)程的中心是 “發(fā)現(xiàn)設(shè)想，提出新構(gòu)思 ”。給每位參加集體構(gòu)思創(chuàng)造的人一份羅列與項(xiàng)目構(gòu)思相關(guān)的主要問(wèn)題的問(wèn)卷，要求每個(gè)人在一定的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題的解決辦法以及對(duì)項(xiàng)目投資的某些設(shè)想和看法記 錄在問(wèn)卷上，然后將問(wèn)卷收回，將內(nèi)容匯集整理，并加以總結(jié)，再提交集體討論，做進(jìn)一步地研究、比較和篩選，最后形成一致的方案。 3．頭腦風(fēng)暴法 C．要求每個(gè)人在一定的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題的解決 辦法以及對(duì)項(xiàng)目投資的某些設(shè)想、看法， 記錄下來(lái)并提交。編制里程碑計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍的管理很重要，好的里程碑計(jì)劃就像一張地圖指導(dǎo)您該怎么走。當(dāng) 整理這些里程碑之間的關(guān)系時(shí)，應(yīng)該記錄下您的判斷，尤其是判定那些具有包含關(guān)系的里程碑時(shí)。項(xiàng)目計(jì)劃含有 3 個(gè)結(jié)果路徑： 1．硬件與軟件 2．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù) 3．安裝 在第 1 個(gè)結(jié)果路徑下有許多里程碑： ? 硬件與軟件選擇 ? 硬件安裝 ? 操作系統(tǒng)安裝 ? 數(shù)據(jù)軟件安裝 ? 系統(tǒng)測(cè)試 在第 3 個(gè)結(jié)果路徑下也有差不多數(shù)量的里程碑： ? 安裝設(shè)備的計(jì)算機(jī)室的準(zhǔn)備 ? 設(shè)備采購(gòu) ? 操作程序編寫(xiě) ? 操作人員招聘 ? 操作人員培訓(xùn) 在第 2 個(gè)結(jié)果路徑下只有兩個(gè)里程碑： ? 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 ? 系統(tǒng)試運(yùn)行 里程碑計(jì)劃清楚地?cái)[在我們的面前，其中一 位同事發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題： “等等！我們這個(gè)項(xiàng)目的目的不是采購(gòu)新的硬件與新的軟件，更不是要建一個(gè)新系統(tǒng)，主要是因?yàn)樵械臄?shù)據(jù)對(duì)于原有的計(jì)算機(jī)來(lái)說(shuō)處理和存儲(chǔ)能力跟不上了，這個(gè)里程碑計(jì)劃主要是考慮要增加計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的性能，但我們也應(yīng)該重視對(duì)數(shù)據(jù)的優(yōu)化。這就要求里程碑計(jì)劃要用通用的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，而不是用僅能被少數(shù)人理解的專(zhuān)業(yè)技術(shù)術(shù)語(yǔ)。里程碑?dāng)?shù)量的限定決定了工作包的大小，而不是通過(guò)工作包的大小來(lái)決定里程碑?dāng)?shù)量。 設(shè)計(jì)工作也許最終完成了！這個(gè)案例的關(guān)鍵在于此工程師沒(méi)有設(shè)計(jì)和選擇定量的里程碑計(jì)劃，判斷某項(xiàng)工作何時(shí)完成了 25%或者 50%是非常困難的。 （ ） 5．里程碑的數(shù)量是越多越好。 （ 2）確定完成每一個(gè)工作任務(wù)所需的所有任務(wù)。 （ 2）研究清單。工作分解結(jié)構(gòu)樣板 適用情景 當(dāng)想提高工作分解結(jié)構(gòu)的準(zhǔn)確性時(shí)，查看此技能。每個(gè)項(xiàng)目和以前的項(xiàng)目即使相似，也都有不同之處，如果樣板沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格驗(yàn)證，您就會(huì)遺漏一些以前雖然沒(méi)有做過(guò)而這個(gè)項(xiàng)目卻包含的工作。然后再以適當(dāng)?shù)男问浇o這項(xiàng)預(yù)算準(zhǔn)備做一些添加和刪除。 技能點(diǎn) 9 如何做出合理的項(xiàng)目變更 主 題 詞 項(xiàng)目管理 通過(guò)新舊計(jì)劃的對(duì)比，項(xiàng)目管理者可以清楚地看到項(xiàng)目變化對(duì)項(xiàng)目預(yù)算進(jìn)度以及資源配置的影響和沖擊。 9 牢記要點(diǎn) 確保項(xiàng)目 變更達(dá)到既定效果采取的方法和步驟有以下幾個(gè)： _ 明確界定項(xiàng)目變更的目標(biāo) _ 把項(xiàng)目變化融入項(xiàng)目計(jì)劃中 _ 選擇沖擊量小的方案 _ 做好詳盡的項(xiàng)目變更記錄 _ 及時(shí)發(fā)布變更信息 在項(xiàng)目變更中，有時(shí)您可以采用最低預(yù)算方法（ ZBB）來(lái)幫助您有效地做出變更決策。 7 技能描述 項(xiàng)目變更應(yīng)以其可行性為基礎(chǔ)，對(duì)項(xiàng)目變更實(shí)施有效控制也是非常重要的，應(yīng)該建立起一套有效的變化控制程序來(lái)控制和實(shí)施項(xiàng)目的變更，從而減少人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。各種變革會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生很大的影響，它屬于項(xiàng)目管理層的重大決 策，因此對(duì)變革的程序、步驟等都要經(jīng)管理層書(shū)面批準(zhǔn)，并載入文件歸檔。 建立項(xiàng)目變更控制程序是為做出合理的項(xiàng)目變更決策服務(wù)的，雖然其程序并不復(fù)雜，但是做起來(lái)卻并不簡(jiǎn)單，這需要管理者在實(shí)踐中靈活掌握，方能做出合理的項(xiàng)目變更決策。管理寬度 適用情景 當(dāng)想確定管理寬度的大小時(shí)，查看此技能。 ? 考慮主管人員面對(duì)問(wèn)題的種類(lèi) 如果主管人員經(jīng)常面臨的是比較復(fù)雜和比較困難的問(wèn)題或涉及方向性、戰(zhàn)略性的問(wèn)題，那么直接管轄的 人數(shù)就不宜過(guò)多。 ? 考慮組織溝通渠道的狀況 組織溝通渠道暢通，信息傳遞迅速、準(zhǔn)確，所運(yùn)用的控制技術(shù)比較有效，對(duì)下屬的考核制度比較健全，在這種情況下，主管人員管理寬度可適當(dāng)加大一些。 （ ） 參考答案： 1.√； 2.； 3.； 4.； 5.√。這一層也就是通常所說(shuō)的高級(jí)管理層。 任何組織無(wú)論怎么劃分其組織管理層次，各層次間的關(guān)系是一定的，即管理層是自上而下逐級(jí)實(shí)行指揮與監(jiān)督的權(quán)力。 再后來(lái)，他的工作又 發(fā)生了變化，主要是負(fù)責(zé)分目標(biāo)的制定、擬訂和選擇計(jì)劃的實(shí)施方案、協(xié)調(diào)下級(jí)的活動(dòng)以及評(píng)價(jià)組織活動(dòng)的成果，制定糾正偏離目標(biāo)的措施等。這個(gè)總?cè)蝿?wù)是任何組織中任何一個(gè)孤立的個(gè)人難以完成或根本無(wú)法完成的。對(duì)于這個(gè)原則，一些從事組織工作的管理人員可能領(lǐng)會(huì)得并不很深。 ? 要考慮工作的重復(fù)性 在對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行劃分時(shí)，要考慮工作的重復(fù)性，工作的重復(fù)性越大時(shí)，工作劃分的程度就越高，這是分工的基礎(chǔ)。 （ ） 3．工作的重復(fù)性越大時(shí)，工作劃分的程度就越高。部門(mén)化的結(jié)果就是分清各層次人員的職責(zé)和對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分組。按職能組建部門(mén)的優(yōu)點(diǎn)是能適應(yīng)現(xiàn)代分工較細(xì)的特點(diǎn)，可以充分發(fā)揮分工的優(yōu)勢(shì)；有利于對(duì)工作人員的培訓(xùn)，提高工作技能；同時(shí)還有利于上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。各個(gè)產(chǎn)品、項(xiàng)目部門(mén)的管理人員可以集中精力按照市場(chǎng)需求，隨時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，因此應(yīng)變能力即適應(yīng)能力較強(qiáng)。 （ 1）優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)然每一種方法都有其優(yōu)缺點(diǎn)，在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮， 這樣才能揚(yáng)長(zhǎng)避短。建立一個(gè)有效率的組織機(jī)構(gòu)，通常要遵循以下原則： ? 力求維持最少部門(mén) 組織結(jié)構(gòu)是由管理層次、部門(mén)結(jié)合而成的。以免發(fā)生因職責(zé)不明導(dǎo)致兩個(gè)部門(mén)互相推諉的事情發(fā)生。 技能點(diǎn) 6 如何建立項(xiàng)目辦公室 主 題 詞 項(xiàng)目管理 從開(kāi)始建立項(xiàng)目辦公室到使其具備成熟的管理能力通常需要經(jīng)過(guò)如下幾個(gè)階段： ? 確定項(xiàng)目辦公室提供的服務(wù)內(nèi)容 項(xiàng)目辦公室的啟動(dòng)是為了在組織中減少項(xiàng)目職能管理的成本，同時(shí)改進(jìn)呈報(bào)給高層管理者的信息的質(zhì)量，為高層管理者的決策提供輔助報(bào)告。 項(xiàng)目辦公室的建立，為項(xiàng)目經(jīng)理提供了很多方便，因此要很好利用項(xiàng)目辦公室的職能，促進(jìn)工作效率的提 高。最后，軟件公司項(xiàng)目辦公室的顧問(wèn)由 4 名減為 3名，又由 2 名減到 1 名，顧問(wèn)的職能最后只是行政性事務(wù)。在職能式組織結(jié)構(gòu)中，每一部門(mén)都有不同的責(zé)任和義務(wù)。由于各個(gè)部門(mén)是按職能、專(zhuān)業(yè) 進(jìn)行劃分的，這有利于各部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和工作方法的改進(jìn)。當(dāng)想建立一個(gè)規(guī)模較小、技術(shù)含量比較高、人員使用比較靈活且實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化分工的組織時(shí)，職能式組織是結(jié)構(gòu)首選。 ② 責(zé)權(quán)明確。