【正文】 目的過程，以便讓每位員工了解管理公司的目標和宗旨。最終形成能上能下，職位能升能降， 待遇能高能低管理的良性機制，真正盤活人力資源。 序號 項目名稱 管理性質(zhì) 項目地點 1 楊浦知識廣場 物業(yè) 上海市 2 楊浦醫(yī)保局 物業(yè) 上海市 3 南方休閑廣場 物業(yè) 上海市 4 香梅花園 物業(yè) 上海市 5 大慶石油大廈 物業(yè) 上海市 6 復旦 文科圖書館 物業(yè) 上海市 7 復旦理科圖書館 物業(yè) 上海市 8 復旦醫(yī)科圖書館 物業(yè) 上海市 9 江蘇工業(yè)學院 物業(yè) 常州 10 格林大廈 物業(yè) 常州 部分物業(yè)項目： 醫(yī)院部分服務(wù)項目一覽表 序號 項目名稱 項目性質(zhì) 管理性質(zhì) 項目地點 1 肺科醫(yī)院 三級甲等 保潔、配餐、外送、保安、護工 上海市 2 第一人民醫(yī)院分院 三級甲等 保潔、配餐、外送、保安、護工 上海市 3 楊浦區(qū)中心醫(yī)院 二級甲等 保潔、陪護 上海市 4 閘北區(qū)精神 衛(wèi)生中心 二級甲等 陪護 上海市 5 上海中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 二級甲等 保潔、配餐、外送、保安 上海市 6 虹口區(qū)婦幼保健醫(yī)院 二級甲等 保潔、外送、配餐 上海市 7 常州第一人民醫(yī)院 三級甲等 保潔、陪護 上海市 8 吳江第一人民醫(yī)院 三級甲等 保潔、陪護 上海市 9 虹口區(qū)精神衛(wèi)生中心 二級甲等 陪護 上海市 主要從業(yè)人員及其技術(shù)資格一覽表 項目 姓名 職位 持何種資格證 發(fā)證時間 技 張惠民 物業(yè)經(jīng)理 住宅物業(yè)小區(qū)經(jīng)理 2020 年 6 月 30 日 術(shù) 管 理 人 員 物業(yè)管理 部門經(jīng)理及一般人員 彭軍 物業(yè)經(jīng)理 物業(yè)管理部門經(jīng)理及一般人員 2020 年 6 月 30 日 操 作 技術(shù) 工 徐煒煒 消防 上海市固定消防設(shè)施操作證 朱華炯 消防 上海市固定消防設(shè)施操作證 葉素琴 消防 上海市固定消防設(shè)施操作證 黃高宏 消防 上海市固定消防設(shè)施操作證 項國平 消防 上海市固定消防設(shè)施操作證 服務(wù)宗旨與內(nèi)容 海陽服務(wù)的宗旨是提供專業(yè)的管理服務(wù)，海陽將提供它專業(yè)的技術(shù)、資源以及成熟的管理經(jīng)驗， 為貴物業(yè)提供規(guī)范化的清潔服務(wù)，使之成為常熟高品質(zhì)、理想的高檔次的智能化優(yōu)質(zhì)小區(qū)，使小區(qū)獲得日益提高的經(jīng)濟效益和社會效益。 醫(yī) 學 院 文科圖書館 理科圖書館 海陽集團 物業(yè)項目 同濟大學 后勤集團 。 萬吉花園 坐落于閔行區(qū)水清路秀文路口，建筑面積： 47000 平方米，開發(fā)商 :東苑萬吉置業(yè)有限公司。 一份比較精簡的 物業(yè)管理方案 目 錄 一、第一部分 1 海洋介紹 2．公司管理人員介紹 3．服務(wù)項目一覽表 4．服務(wù)宗旨與內(nèi)容 5．員工培訓 二、第二部分 管理方案 一、）保潔方案 1．人員編制及要求 2．管理目標及優(yōu)勢 3．管理形象及樓宇定位 4．管理特色 5．服務(wù)細則、清潔服務(wù)頻率 6．清潔工作要求及工作程序 二、）保安方案 1．保安部工作內(nèi)容 2．各崗位職責 保安領(lǐng)班 保安員 消防監(jiān)控中心 3．各崗位操作規(guī)范 大門崗 監(jiān)控崗 車庫崗 巡邏崗 保安部交接班管理規(guī)程 4．保安部各項規(guī)章制度及 規(guī)定 消防制度 外來施工人員管理規(guī)定 施工現(xiàn)場管理規(guī)定 保安八不準 監(jiān)控中心管理制度 保安權(quán)限 保安器械使用規(guī)定 保安監(jiān)控室管理 電梯使用管理辦法 保安崗位紀律及文明規(guī)范和獎懲制度 5．保安員值勤時常見的問題及緊急事件處理預案 第三部分 費用匯編 1． 管理架構(gòu) 2． 人員配置 3． 清潔工具、及設(shè)備配置 4． 月物料消耗成本 5． 人工成本 6． 月費用匯總 7． 開荒及外墻報價 四、第四部分 實施方案 2．費用計算方法 海陽集團 企業(yè)簡介 海陽集團性質(zhì)為股份制企業(yè)，總注冊資本達 1500 萬，是一家綜合性對醫(yī)院、學校、 商務(wù)購物中心提供經(jīng)營管理、工程建設(shè)、長年承接物業(yè)管理的公司。 海陽集團 物業(yè)項目 福海大廈 福海大廈位于虹口區(qū)四川北路 1318 號，大廈為鋼混結(jié)構(gòu)，為商業(yè)和辦公綜合樓，總建筑面積 56859 平方米。 海陽集團 物業(yè)項目 復旦大學 。 5． 先生 職務(wù) 區(qū)域物業(yè)項目經(jīng)理 陳先生是一名退伍軍人，有軍人沉穩(wěn)的氣質(zhì)，做事踏實，在基層管理崗位上經(jīng) 2 年鍛煉，掌握各類管理技巧，對員工有很大影響，尤其精通各類設(shè)備操作，和化學藥劑的使用，取得物業(yè)資格證書，負責公司物業(yè)人員的調(diào)配，管理和相關(guān)的機電工程工作。同時也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和工齡提拔的不良弊端。 員工培訓 一個清潔服務(wù)公司是否是一流的管理機構(gòu)，員工培訓是最重要的一環(huán)，我們的培訓是 不間斷的、嚴謹?shù)摹⒉㈤_展公司特有的一對一互助活動。 ，直線回推行，除去地面灰塵， 推的次數(shù)視客流量而定。 、天花板、燈罩、射燈、邊角是否有積塵，及時用雞毛撣掃除，每月擦抹天花、燈罩、風口一次。 2. 擦抹電器開關(guān)、燈具、警鈴、報警裝置要用干布輕抹。每周電梯清潔按《電梯清潔工作程序》進行。 ，全面清除舊蠟，打新蠟每季一次。 衛(wèi)生間清潔工作程序 一、 )備用工具： 廁擦、抹布、水桶、百潔布、告示牌、水瓢、潔瓷精、漂水、清潔劑、客用品（廁紙、洗手液）。每晚全面清潔一次。 ，有計劃地從上而下，從里而外進行清潔。 。 、桌子、用吸塵器吸去沙發(fā)上的灰塵。 、完好、無破損。 ，保持場地清潔。 4. 一洗一刮連貫進行，當玻璃的低部位時，玻璃刮橫向移動。 五、 )注意事項： 1. 毛套每次上水時必須洗干凈毛套上的臟物、沙塵，避免擦花玻璃表面。 7. 注意檢查邊、角、地面相邊物件上是否有滴漏液漬或因工作不小心人為造成的臟亂并且立即清除整理。 5. 用干凈的濕毛巾沿縫擦拭。 1. 管理處申請停開電梯 2. 在電梯門口設(shè)置 “暫停使用 ”或 “工作進行中 ”告示牌 3. 電梯轎廂清掃、吸塵或撤換地毯 4. 用吸機吸門縫內(nèi)泥塵、雜物 5. 用毛刷蘸 全能水刷電梯門縫 6. 用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干 7. 用浸泡過全能水的濕毛巾抹轎廂天花、排風口、燈飾、顯示屏 8. 將適量的清潔劑加亮倒在濕毛巾上，均勻涂在轎廂不銹鋼、不銹鋼門上，再用力來回（上下）反復擦拭 9. 用干凈的濕毛巾才識不銹鋼 10. 用干毛巾擦凈不銹鋼表面的水跡 11. 將適量的不銹鋼光亮劑倒在毛絨毛巾上，均勻涂抹在不銹鋼表面 12. 通知管理處開啟電梯 自動步梯、長降電梯 的日常保潔： 羊毛套、玻璃刮、掃把、垃圾鏟、吸塵器、毛巾、中性全能水、不銹鋼光亮劑。本部門員工必須以小區(qū)為家、誠實可靠、品德優(yōu)良、服從領(lǐng)導、服從指揮、熱愛保安工作，遵守物業(yè)各項規(guī)章制度，業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，為了使保安員認清自己的工作內(nèi)容和范圍，明確自己的工作任務(wù)，以便工作開展起來有章可簽，有據(jù)可依，特制定本工作守則，本部門工作人員必須嚴肅、嚴格執(zhí)行。并結(jié)合小區(qū)重大活動，做好重點客人、重點部位的安全管理與防范。 4. 對本小區(qū)重要區(qū)域經(jīng)常性巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 12. 完成上級交給的其它一切任務(wù)。 5． 走動管理，隨時督導、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質(zhì)量。 13． 每天向保安部主管匯報工作情況及存在的各種問題。 遵守國家的法律、政策，不得泄露本醫(yī)院的辦公機要及商業(yè)機密。 1 完成上級交給的其他一切任務(wù)。 7. 嚴禁在機房內(nèi)吸煙及使用明火。 15. 完成上級交給的其它一切任務(wù)。 對來小區(qū)的客人要彬彬有禮，無論是對步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，若客人要求將車停放在停車場時要引到適當?shù)奈恢猛＼?，若沒有停車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場； 161。 領(lǐng)班應通知巡邏保安員嚴格監(jiān)控以防意外。 l 與停車場及其它值班點保持聯(lián)系，控制車輛的進出，確保車輛的安全，同時提高警惕維護小區(qū)管理區(qū)域的治安。 須經(jīng)理以上領(lǐng)導批準，方可進入監(jiān)控中心、并登記。 當班期間保持與外圍值班員的通訊聯(lián)系暢通。 接到消防系統(tǒng)，周圍報警系統(tǒng)報警時，立即用對講機通知巡邏保安跟蹤處理，做好記錄，然后將系統(tǒng)復位、重新布防。 從監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)警情時值班保安應仔細辨認情況性質(zhì)。 l 處置過程及最后結(jié)果。 161。 161。 當有車輛駛進地下車庫時，應迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定的車位上，沒有固定車位的車輛不得讓其停放于固定車位上。 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫時要及時令其離開，若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進行處理。 留意進入車庫的車輛情況，禁止帶有危險品、易燃易爆物品的車輛進入。 巡邏崗 要求 161。 值班員要求每 2 小時至少對整個小區(qū)區(qū)域內(nèi)巡查一遍。 l 巡查小區(qū)各樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。 161。 對重要客人、外賓和團隊到訪的區(qū)域進行重點巡視，確保安全。 l 當值領(lǐng)班負責抽檢本班保安值班員的工作質(zhì)量，并做好記錄，及時將當班情況反饋給有關(guān)主管領(lǐng)導。 領(lǐng)班負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報經(jīng)理查明原因，以做出相應處罰。 161。 出現(xiàn)下列情況不準交接班 : a) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整。 目的：統(tǒng)一、規(guī)范 各班組交接班。 7） 積極開展防火宣傳，努力做好對義務(wù)消防員的訓練。 3) 每隔一個月檢查一次滅火器重量，如有重量少十分之一，應補充藥劑和充氣。 用明火安全管理規(guī)定 凡經(jīng)批準動火的重要部位，動火前要做到 “八不準 ”，動火中要做到 “四必須 ”，動火后要做 “一清理 ”。 8）、未有配備相應的滅火器材不準動用明火。 a、 一級動火：凡屬下列情況之一者為一級動火。 一級動火審批辦法：由要求動火的部門負責人填寫《動火作業(yè)申請單》并簽名。 4） 受陽光照射容易燃燒、爆炸的物品，應放置在陰涼通風地點，保持適當?shù)氖覂?nèi)溫度。 f) 員工消防安全培訓教材。 c) 自動報警系統(tǒng)的檢測資料。 l) 其他消防器材設(shè)施方面的資料。 8）、 下班時要認真檢查工作場所是否留有煙頭火種情況，關(guān)好門窗，切斷電源方可離開。 4）、未經(jīng)小區(qū)保衛(wèi)科批準，不得在房內(nèi)安裝復印機、傳真機等辦公室設(shè)備及家用電器設(shè)備。 7）、不準在消防通道內(nèi)堆放垃圾或作其它用途。 3）、 使用臨時出入證不得超過所限時間。如有發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予一定處罰（ 50—500 元的罰款），直至追究刑事責任。 （四）：保安八不準 1) 不準超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務(wù)等行為； , 2) 不準故意刁難他人 、辱罵他人，侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利； 3) 不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益； 4) 不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘； 5) 不準妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)； 6) 不準私自為他人提供有償服務(wù)； 7) 不準非法限制他人人身自由； 8) 不準私藏、持有