【正文】 目的過(guò)程，以便讓每位員工了解管理公司的目標(biāo)和宗旨。最終形成能上能下，職位能升能降， 待遇能高能低管理的良性機(jī)制，真正盤活人力資源。 序號(hào) 項(xiàng)目名稱 管理性質(zhì) 項(xiàng)目地點(diǎn) 1 楊浦知識(shí)廣場(chǎng) 物業(yè) 上海市 2 楊浦醫(yī)保局 物業(yè) 上海市 3 南方休閑廣場(chǎng) 物業(yè) 上海市 4 香梅花園 物業(yè) 上海市 5 大慶石油大廈 物業(yè) 上海市 6 復(fù)旦 文科圖書館 物業(yè) 上海市 7 復(fù)旦理科圖書館 物業(yè) 上海市 8 復(fù)旦醫(yī)科圖書館 物業(yè) 上海市 9 江蘇工業(yè)學(xué)院 物業(yè) 常州 10 格林大廈 物業(yè) 常州 部分物業(yè)項(xiàng)目： 醫(yī)院部分服務(wù)項(xiàng)目一覽表 序號(hào) 項(xiàng)目名稱 項(xiàng)目性質(zhì) 管理性質(zhì) 項(xiàng)目地點(diǎn) 1 肺科醫(yī)院 三級(jí)甲等 保潔、配餐、外送、保安、護(hù)工 上海市 2 第一人民醫(yī)院分院 三級(jí)甲等 保潔、配餐、外送、保安、護(hù)工 上海市 3 楊浦區(qū)中心醫(yī)院 二級(jí)甲等 保潔、陪護(hù) 上海市 4 閘北區(qū)精神 衛(wèi)生中心 二級(jí)甲等 陪護(hù) 上海市 5 上海中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 二級(jí)甲等 保潔、配餐、外送、保安 上海市 6 虹口區(qū)婦幼保健醫(yī)院 二級(jí)甲等 保潔、外送、配餐 上海市 7 常州第一人民醫(yī)院 三級(jí)甲等 保潔、陪護(hù) 上海市 8 吳江第一人民醫(yī)院 三級(jí)甲等 保潔、陪護(hù) 上海市 9 虹口區(qū)精神衛(wèi)生中心 二級(jí)甲等 陪護(hù) 上海市 主要從業(yè)人員及其技術(shù)資格一覽表 項(xiàng)目 姓名 職位 持何種資格證 發(fā)證時(shí)間 技 張惠民 物業(yè)經(jīng)理 住宅物業(yè)小區(qū)經(jīng)理 2020 年 6 月 30 日 術(shù) 管 理 人 員 物業(yè)管理 部門經(jīng)理及一般人員 彭軍 物業(yè)經(jīng)理 物業(yè)管理部門經(jīng)理及一般人員 2020 年 6 月 30 日 操 作 技術(shù) 工 徐煒煒 消防 上海市固定消防設(shè)施操作證 朱華炯 消防 上海市固定消防設(shè)施操作證 葉素琴 消防 上海市固定消防設(shè)施操作證 黃高宏 消防 上海市固定消防設(shè)施操作證 項(xiàng)國(guó)平 消防 上海市固定消防設(shè)施操作證 服務(wù)宗旨與內(nèi)容 海陽(yáng)服務(wù)的宗旨是提供專業(yè)的管理服務(wù)，海陽(yáng)將提供它專業(yè)的技術(shù)、資源以及成熟的管理經(jīng)驗(yàn)， 為貴物業(yè)提供規(guī)范化的清潔服務(wù)，使之成為常熟高品質(zhì)、理想的高檔次的智能化優(yōu)質(zhì)小區(qū)，使小區(qū)獲得日益提高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 醫(yī) 學(xué) 院 文科圖書館 理科圖書館 海陽(yáng)集團(tuán) 物業(yè)項(xiàng)目 同濟(jì)大學(xué) 后勤集團(tuán) 。 萬(wàn)吉花園 坐落于閔行區(qū)水清路秀文路口，建筑面積： 47000 平方米，開發(fā)商 :東苑萬(wàn)吉置業(yè)有限公司。 一份比較精簡(jiǎn)的 物業(yè)管理方案 目 錄 一、第一部分 1 海洋介紹 2．公司管理人員介紹 3．服務(wù)項(xiàng)目一覽表 4．服務(wù)宗旨與內(nèi)容 5．員工培訓(xùn) 二、第二部分 管理方案 一、）保潔方案 1．人員編制及要求 2．管理目標(biāo)及優(yōu)勢(shì) 3．管理形象及樓宇定位 4．管理特色 5．服務(wù)細(xì)則、清潔服務(wù)頻率 6．清潔工作要求及工作程序 二、）保安方案 1．保安部工作內(nèi)容 2．各崗位職責(zé) 保安領(lǐng)班 保安員 消防監(jiān)控中心 3．各崗位操作規(guī)范 大門崗 監(jiān)控崗 車庫(kù)崗 巡邏崗 保安部交接班管理規(guī)程 4．保安部各項(xiàng)規(guī)章制度及 規(guī)定 消防制度 外來(lái)施工人員管理規(guī)定 施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定 保安八不準(zhǔn) 監(jiān)控中心管理制度 保安權(quán)限 保安器械使用規(guī)定 保安監(jiān)控室管理 電梯使用管理辦法 保安崗位紀(jì)律及文明規(guī)范和獎(jiǎng)懲制度 5．保安員值勤時(shí)常見的問(wèn)題及緊急事件處理預(yù)案 第三部分 費(fèi)用匯編 1． 管理架構(gòu) 2． 人員配置 3． 清潔工具、及設(shè)備配置 4． 月物料消耗成本 5． 人工成本 6． 月費(fèi)用匯總 7． 開荒及外墻報(bào)價(jià) 四、第四部分 實(shí)施方案 2．費(fèi)用計(jì)算方法 海陽(yáng)集團(tuán) 企業(yè)簡(jiǎn)介 海陽(yáng)集團(tuán)性質(zhì)為股份制企業(yè)，總注冊(cè)資本達(dá) 1500 萬(wàn)，是一家綜合性對(duì)醫(yī)院、學(xué)校、 商務(wù)購(gòu)物中心提供經(jīng)營(yíng)管理、工程建設(shè)、長(zhǎng)年承接物業(yè)管理的公司。 海陽(yáng)集團(tuán) 物業(yè)項(xiàng)目 福海大廈 福海大廈位于虹口區(qū)四川北路 1318 號(hào)，大廈為鋼混結(jié)構(gòu)，為商業(yè)和辦公綜合樓，總建筑面積 56859 平方米。 海陽(yáng)集團(tuán) 物業(yè)項(xiàng)目 復(fù)旦大學(xué) 。 5． 先生 職務(wù) 區(qū)域物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理 陳先生是一名退伍軍人，有軍人沉穩(wěn)的氣質(zhì)，做事踏實(shí)，在基層管理崗位上經(jīng) 2 年鍛煉，掌握各類管理技巧，對(duì)員工有很大影響，尤其精通各類設(shè)備操作，和化學(xué)藥劑的使用，取得物業(yè)資格證書，負(fù)責(zé)公司物業(yè)人員的調(diào)配，管理和相關(guān)的機(jī)電工程工作。同時(shí)也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和工齡提拔的不良弊端。 員工培訓(xùn) 一個(gè)清潔服務(wù)公司是否是一流的管理機(jī)構(gòu)，員工培訓(xùn)是最重要的一環(huán)，我們的培訓(xùn)是 不間斷的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、并開展公司特有的一對(duì)一互助活動(dòng)。 ，直線回推行，除去地面灰塵， 推的次數(shù)視客流量而定。 、天花板、燈罩、射燈、邊角是否有積塵，及時(shí)用雞毛撣掃除，每月擦抹天花、燈罩、風(fēng)口一次。 2. 擦抹電器開關(guān)、燈具、警鈴、報(bào)警裝置要用干布輕抹。每周電梯清潔按《電梯清潔工作程序》進(jìn)行。 ，全面清除舊蠟，打新蠟每季一次。 衛(wèi)生間清潔工作程序 一、 )備用工具： 廁擦、抹布、水桶、百潔布、告示牌、水瓢、潔瓷精、漂水、清潔劑、客用品（廁紙、洗手液）。每晚全面清潔一次。 ，有計(jì)劃地從上而下，從里而外進(jìn)行清潔。 。 、桌子、用吸塵器吸去沙發(fā)上的灰塵。 、完好、無(wú)破損。 ，保持場(chǎng)地清潔。 4. 一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的低部位時(shí)，玻璃刮橫向移動(dòng)。 五、 )注意事項(xiàng)： 1. 毛套每次上水時(shí)必須洗干凈毛套上的臟物、沙塵，避免擦花玻璃表面。 7. 注意檢查邊、角、地面相邊物件上是否有滴漏液漬或因工作不小心人為造成的臟亂并且立即清除整理。 5. 用干凈的濕毛巾沿縫擦拭。 1. 管理處申請(qǐng)停開電梯 2. 在電梯門口設(shè)置 “暫停使用 ”或 “工作進(jìn)行中 ”告示牌 3. 電梯轎廂清掃、吸塵或撤換地毯 4. 用吸機(jī)吸門縫內(nèi)泥塵、雜物 5. 用毛刷蘸 全能水刷電梯門縫 6. 用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干 7. 用浸泡過(guò)全能水的濕毛巾抹轎廂天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏 8. 將適量的清潔劑加亮倒在濕毛巾上，均勻涂在轎廂不銹鋼、不銹鋼門上，再用力來(lái)回（上下）反復(fù)擦拭 9. 用干凈的濕毛巾才識(shí)不銹鋼 10. 用干毛巾擦凈不銹鋼表面的水跡 11. 將適量的不銹鋼光亮劑倒在毛絨毛巾上，均勻涂抹在不銹鋼表面 12. 通知管理處開啟電梯 自動(dòng)步梯、長(zhǎng)降電梯 的日常保潔： 羊毛套、玻璃刮、掃把、垃圾鏟、吸塵器、毛巾、中性全能水、不銹鋼光亮劑。本部門員工必須以小區(qū)為家、誠(chéng)實(shí)可靠、品德優(yōu)良、服從領(lǐng)導(dǎo)、服從指揮、熱愛保安工作，遵守物業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬，為了使保安員認(rèn)清自己的工作內(nèi)容和范圍，明確自己的工作任務(wù)，以便工作開展起來(lái)有章可簽，有據(jù)可依，特制定本工作守則，本部門工作人員必須嚴(yán)肅、嚴(yán)格執(zhí)行。并結(jié)合小區(qū)重大活動(dòng)，做好重點(diǎn)客人、重點(diǎn)部位的安全管理與防范。 4. 對(duì)本小區(qū)重要區(qū)域經(jīng)常性巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 12. 完成上級(jí)交給的其它一切任務(wù)。 5． 走動(dòng)管理，隨時(shí)督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質(zhì)量。 13． 每天向保安部主管匯報(bào)工作情況及存在的各種問(wèn)題。 遵守國(guó)家的法律、政策，不得泄露本醫(yī)院的辦公機(jī)要及商業(yè)機(jī)密。 1 完成上級(jí)交給的其他一切任務(wù)。 7. 嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙及使用明火。 15. 完成上級(jí)交給的其它一切任務(wù)。 對(duì)來(lái)小區(qū)的客人要彬彬有禮，無(wú)論是對(duì)步行還是乘車來(lái)的賓客都要表示歡迎，若客人要求將車停放在停車場(chǎng)時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼?，若沒有停車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場(chǎng)； 161。 領(lǐng)班應(yīng)通知巡邏保安員嚴(yán)格監(jiān)控以防意外。 l 與停車場(chǎng)及其它值班點(diǎn)保持聯(lián)系，控制車輛的進(jìn)出，確保車輛的安全，同時(shí)提高警惕維護(hù)小區(qū)管理區(qū)域的治安。 須經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可進(jìn)入監(jiān)控中心、并登記。 當(dāng)班期間保持與外圍值班員的通訊聯(lián)系暢通。 接到消防系統(tǒng)，周圍報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)通知巡邏保安跟蹤處理，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防。 從監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)警情時(shí)值班保安應(yīng)仔細(xì)辨認(rèn)情況性質(zhì)。 l 處置過(guò)程及最后結(jié)果。 161。 161。 當(dāng)有車輛駛進(jìn)地下車庫(kù)時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定的車位上，沒有固定車位的車輛不得讓其停放于固定車位上。 發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車庫(kù)時(shí)要及時(shí)令其離開，若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 留意進(jìn)入車庫(kù)的車輛情況，禁止帶有危險(xiǎn)品、易燃易爆物品的車輛進(jìn)入。 巡邏崗 要求 161。 值班員要求每 2 小時(shí)至少對(duì)整個(gè)小區(qū)區(qū)域內(nèi)巡查一遍。 l 巡查小區(qū)各樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。 161。 對(duì)重要客人、外賓和團(tuán)隊(duì)到訪的區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)巡視，確保安全。 l 當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)抽檢本班保安值班員的工作質(zhì)量，并做好記錄，及時(shí)將當(dāng)班情況反饋給有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請(qǐng)其出列，取消其上崗資格，并報(bào)經(jīng)理查明原因，以做出相應(yīng)處罰。 161。 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班 : a) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整。 目的：統(tǒng)一、規(guī)范 各班組交接班。 7） 積極開展防火宣傳，努力做好對(duì)義務(wù)消防員的訓(xùn)練。 3) 每隔一個(gè)月檢查一次滅火器重量，如有重量少十分之一，應(yīng)補(bǔ)充藥劑和充氣。 用明火安全管理規(guī)定 凡經(jīng)批準(zhǔn)動(dòng)火的重要部位，動(dòng)火前要做到 “八不準(zhǔn) ”，動(dòng)火中要做到 “四必須 ”，動(dòng)火后要做 “一清理 ”。 8）、未有配備相應(yīng)的滅火器材不準(zhǔn)動(dòng)用明火。 a、 一級(jí)動(dòng)火：凡屬下列情況之一者為一級(jí)動(dòng)火。 一級(jí)動(dòng)火審批辦法：由要求動(dòng)火的部門負(fù)責(zé)人填寫《動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)單》并簽名。 4） 受陽(yáng)光照射容易燃燒、爆炸的物品，應(yīng)放置在陰涼通風(fēng)地點(diǎn)，保持適當(dāng)?shù)氖覂?nèi)溫度。 f) 員工消防安全培訓(xùn)教材。 c) 自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的檢測(cè)資料。 l) 其他消防器材設(shè)施方面的資料。 8）、 下班時(shí)要認(rèn)真檢查工作場(chǎng)所是否留有煙頭火種情況，關(guān)好門窗，切斷電源方可離開。 4）、未經(jīng)小區(qū)保衛(wèi)科批準(zhǔn)，不得在房?jī)?nèi)安裝復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公室設(shè)備及家用電器設(shè)備。 7）、不準(zhǔn)在消防通道內(nèi)堆放垃圾或作其它用途。 3）、 使用臨時(shí)出入證不得超過(guò)所限時(shí)間。如有發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予一定處罰（ 50—500 元的罰款），直至追究刑事責(zé)任。 （四）：保安八不準(zhǔn) 1) 不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財(cái)物、扣押他人證件或財(cái)務(wù)等行為； , 2) 不準(zhǔn)故意刁難他人 、辱罵他人，侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利； 3) 不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益； 4) 不準(zhǔn)為違法犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)保護(hù)傘； 5) 不準(zhǔn)妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)； 6) 不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)； 7) 不準(zhǔn)非法限制他人人身自由； 8) 不準(zhǔn)私藏、持有