【正文】 KPI） 服務親和力 ： 禮儀、禮貌用語 、工裝、接聽電話、首時響應、首問負責 業(yè)務能力 ：各崗位的業(yè)務都是不同的，根據(jù)本崗位的崗位職責和工作流程來考核 現(xiàn)場管理能力 ： 個人或部門所轄區(qū)域衛(wèi)生、物品擺放及各電器維護情況。 節(jié) 約： 養(yǎng)成 良好的節(jié)約習慣 學 習： 不斷的在工作中充實自己各方面的知識。 坐姿要端正，不得趴伏、仰坐或將腳放在桌面上，面對客戶時不得翹二郎 腿，穿著工裝時不得 手插兜 ；前臺接待在和顧客交流時，要學會輔以禮貌的 手勢 指引，財務人員收款時要 雙手 遞送單據(jù)，并微笑 致謝 。 公務聯(lián)系應立即應答，如有急事正在處理，須回答： 對不起，請您稍后，我馬上為您辦理 。 5 2 分擔區(qū) 最近 的物品歸本部門 /本組 維護 。 2 不得擅自向親友 分發(fā)公司的 優(yōu)惠卡 。 1 所有員工有義務保守企業(yè) 機密 ，對于 營業(yè)額、進貨渠道、進價、文件、收入及企業(yè)要求保密內容不得 向外人公布傳播。 不得與客戶發(fā)生任何形式的 爭吵 、謾罵、打斗，任何情況下不得 嘲笑 、譏諷、挖苦客戶，員工之間不得互相謾罵、打斗。 二、 行為規(guī)范 要保持良好的儀容儀表，舉 止端莊大方。 十、附則 本薪資制度是公司薪資作業(yè)的基本制度，相關部門的各項薪資操作細則和解釋必須忠實于本制度。 上個季度調薪后，在下個季度取消調薪資格，即連兩個季度內最多調薪一次。 需月初到行政部報備。 一、 基本工資： 根據(jù)崗位對能力和素質的要求制定不同標準。 二、 員工離職時應還清尚未還清的公司財務或 培訓費 用等，應由離職員工本人賠償?shù)牟糠?，公司從該員工尚未領取的薪酬中扣除，不足部分應由員工本人以個人財產補償。 勸退要寫《勸退書》；離職要寫《 離職申請 》 。 并向來訪者簡單介紹薪資待遇和職位說明。 三、 新員工入職流程： 組織面試：①準備面試所需的“入職申請表”； ② 準備筆和問卷。 三 、 “ 快 .樂體驗 ” 的含義 ： “快”，傳遞奇瑞服務的 高效率 和 高質量 ； “樂”，代表奇瑞服務為用戶帶來的 滿意 和 開心 ； “鞍山市鞍奇汽車貿易有限公司 4S店（ A級） ,新店址座落于鞍山市鐵西區(qū)達道灣經濟開發(fā)區(qū)檢車線路口，對面是新二手車交易市場，集 整車銷售 （ Sale）、原廠 零配件供應（ Sparepart）、 售后維修服務 （ Service）、 信息反饋 等（ Survey）四位一體的 A級 4S店。 奇瑞標志： 中文名稱： “ 奇瑞 ” ：特別吉祥如意 英文名稱： “ Chery” ： cheery（在中文里有 “ 歡呼地 ”“ 興高采烈地 ” 之意思）去掉一個 “ e” 字，在英文里便不成為一個單詞，表達奇瑞人 不斷追求、永不滿足現(xiàn)狀的 理念。 并通知面試者帶好簡歷、 身份證 、學歷證明、獲獎證書、認證（上崗）證書及一寸照片 4張。 簡單 介紹一下企業(yè)現(xiàn)狀和崗位要求及將要面臨的挑戰(zhàn)。 最后把物品領用單交到行政部存檔。 五、 社會保險等福利待遇：須為公司效力 一年 以上，經部門經理批準后向行政部提出書面申請，由總經理批準后方可實施。 技術人員、財務人員比照主管工資標準。 （ 2） 公司員工在工作中，由于工作調動、提升，從變更之日起使用新職等級薪金。 各級領導事前不得對員工承諾調資，一次產生抱怨將追究領導責任；員工工資實行保密制度，如本人泄密將 調資 部分予以取消。 第四章 行為規(guī)范 第一節(jié) 作為公司員工，應該做到愛崗敬業(yè)，忠誠感恩，積極進取，助人為樂，講究禮儀，謙遜知禮。 雙手 保持清潔，不允許留過長的 指甲 ，染怪異顏色 指甲油 。 1 不準在辦公區(qū)域內打牌、下棋（公司舉辦的文體活動除外）。 1 對公司同事有意見或產生矛盾，需通過 正常 渠道反映、解決，不得背后一輪、傳播是非。 2 所轄區(qū)域內報架、零件、工具、展車、辦公用品、電氣設備、電話等： a 好用 、暢通 。 三、 服務禮儀標準 稱呼顧客須使用禮貌用于如：先生 /女士，熟悉的客戶可稱“哥”“叔”“姐”“姨” 等，以示親切。 請問您需要什么幫助？ 結束話術： 感謝來電，祝您愉快，再見！ 如果接聽遲了可以說 ： 對不起，讓您久等了。 1 遇到客戶抱怨首先控制自己的 情緒 ， 虛心 請求客戶，幫助我們說明事情本身。 執(zhí)行力： 不折不扣的執(zhí)行上級領導交辦的一切事物。 五、 首問負責制公約 ：接待客戶，周到熱情；文明情況，記錄詳盡；本職范圍，當場解答；疑難問題，及時轉達；第一受理，責 任不推；有問而來，滿意而歸。遲到、早退、空崗 十 分鐘且未說明原因扣績效 2分。 如因工作原因未能休息，可由部門經理安排本月內串休完畢，如有特殊情況本月不能串休完畢的，由 部門經理安排，次月開始提交書面申請，總經理審批后串至下月，否則不允許串休。 病假兩日以上需提供市級醫(yī)院醫(yī)療證明。 創(chuàng)新獎：在工作中發(fā)現(xiàn)新的問題，提出解決方案或建議，為企業(yè)節(jié)約人力、物力、財力、提高工作效率的；提交提案并被采納的。 （ 12） 網(wǎng)宣：銷售小組為單位，每日每組兩篇，網(wǎng)宣小組給予跟帖。 不符合標準每次扣除績效 2分。 （ 3） 玩忽職守，由于 當事人責任，發(fā)生人身、設備安全責任事故，人身傷害導致住院的，或造成公司 經濟損失 8 金額在 2020元以上的； （ 4） 曠工、打架斗毆 聚眾鬧事的、 偷竊 、故意毀壞公司財產的； （ 5） 違反保密規(guī)定，故意泄漏公司技術設備、經營上的機密的； （ 6） 濫用職權 、截留員工工資、獎金，違犯經濟紀律，揮霍浪費的； （ 7） 借職務之便，未經主管領導同意接受客戶宴請、以權謀私、索賄、 受賄 的。 （ 3） 對于違反國家法律、法規(guī)，公司規(guī)定，超出工作期間及范圍，因個人原因給公司造成直接及間接損失由責任人 全部賠償 ，如隱瞞事實不及時上報公司，則另處績效考核 510 分。 直接責任人也扣 5分。 福利發(fā)放獎勵 為進一步體 現(xiàn)公司對員工的人文關懷，公司為每一位入職滿一年的員工發(fā)放生日禮物 ，每年由行政部提供當年所有入職滿一年員工的名單，采購部負責按時 采購發(fā)放。 二、 管理部門、銷售部門、售后部門員工，按照季度績效考核總分數(shù)，前兩名員工晉級及最后兩名員工 降級 。 二、 公司給予支持： 銷售顧問、服務顧問及相關部門主管在考取駕駛證期間，在不影響工作情況下，需提出申請備案后，公司給予學習及考試時間。 制服設計制作標準：原則上按照廠家制定款式設計制作。 （ 2） 在以下情況或人員可以不穿制服： A非上班時間 B公司集體活動，明確可以著其他服裝的情況； C有特殊情況經公司特批的人員（如懷孕 3個月以上之人員等） 。 員工就餐時要求保持桌面的整潔，不亂丟飯菜及垃圾。