【正文】 貨過程中要求動(dòng)作輕巧，無論取拿產(chǎn)品，包扎打捆還是收找貨款，都就輕拿輕放。 B、 為顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，站在距離產(chǎn)品約 30cm 處，同顧客之間的距離約 80cm 左右。（切忌濃妝艷抹） C、嘴部保持清潔導(dǎo)購(gòu)員務(wù)必養(yǎng)成用 餐完畢要漱口的習(xí)慣，并檢查牙齒的清潔。 ，充分利用促銷禮品或特價(jià)活動(dòng) ； 第三 篇 導(dǎo)購(gòu)禮儀 一、 常用禮貌用語 ： 場(chǎng)合 基本用語 態(tài)度 顧客進(jìn)店或近距離接觸 您好、歡迎光臨 蠶花娘娘 主動(dòng)向顧客點(diǎn)頭、微笑 顧客進(jìn)店 或?qū)９? 請(qǐng)隨便看看 禮貌、友善、可親 被顧客呼喚過 好的、請(qǐng)稍等 認(rèn)真聆聽顧客詢問 提貨給顧客時(shí) 不好意思、讓您久等了 核對(duì)并恭敬交給顧客 無法做到時(shí) 對(duì)不起、很抱歉 真實(shí)地向顧客解釋原因 接待顧客時(shí) 謝謝您 時(shí)刻尊敬顧客 顧客離開賣場(chǎng)時(shí) 歡迎再次光臨 將顧客送至門口 二、 導(dǎo)購(gòu)待客 禮儀 ： 如果說，購(gòu)物環(huán)境和產(chǎn)品陳列是禮儀待客的間接體現(xiàn)的話，導(dǎo)購(gòu)員的言談、舉止、待客藝術(shù)則是禮儀待客的直接體現(xiàn)。 第八階段 成交 幫助顧客付款，檢驗(yàn)成品。 產(chǎn)品介紹：基本功能點(diǎn)為功能 /可靠性 /技術(shù) /使用方法 /售后服務(wù) /價(jià)格等；輔助著眼點(diǎn)為外觀 /設(shè)計(jì) /促銷及禮品等；其它著眼點(diǎn)為廣告 /銷售成果 /企業(yè)實(shí)力 /榮譽(yù) /用戶評(píng)價(jià)等。 六、導(dǎo)購(gòu)員離職制度： 1. 導(dǎo)購(gòu)人員離職，需提前一個(gè)月通知公司相關(guān)人員，離職前按公司要求做好交接。 4. 在崗時(shí)儀表不規(guī)范，行為不規(guī)范， 口頭警告，三次及以上 罰款 __20__元 。 2. 維護(hù)公司利益，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功 。對(duì)每件產(chǎn)品都需檢查貨品的完好情況 ， 發(fā)現(xiàn)有問題產(chǎn)品記錄在案，不許上柜出樣展示，更不能銷售 給客戶，及時(shí)上報(bào)公司征求解決方案。 導(dǎo)購(gòu)員 培訓(xùn)手冊(cè) — 4— 絲綢之府，傳世經(jīng)典 ◆ 導(dǎo)購(gòu)員成功原則 ● 微笑露一點(diǎn)；腦筋活一點(diǎn)；嘴巴甜一點(diǎn)； ●說話輕一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)；脾氣小一點(diǎn)； ● 做事多一點(diǎn)；行動(dòng)快一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)； ● 度量大一點(diǎn)。如此重要的工作交給你希望你能為公司的銷售工作和為滿足顧客的迫切需求做出卓越貢獻(xiàn)。 導(dǎo)購(gòu)員是公司與顧客之間的橋梁，沒有導(dǎo)購(gòu)員的參與再好的產(chǎn)品都很難到達(dá)顧客的手中，公司離不開導(dǎo)購(gòu)人員，顧客離不開導(dǎo)購(gòu)人員，要為自己的導(dǎo)購(gòu)工作樹立自豪感。 ⑤ 研究（ STUDY） ：主要平日多努力研究客戶的購(gòu)物心理，銷售服務(wù)技巧，以及學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識(shí)，就不僅會(huì)在接待客戶層面上有所提高，也 一定 會(huì)有更好的成績(jī)。 導(dǎo)購(gòu)員 培訓(xùn)手冊(cè) — 5— 絲綢之府，傳世經(jīng)典 ： 及時(shí) 收貨，察看箱子外包裝 無破損方可收貨，按箱中出庫(kù)清單，逐一清點(diǎn)，記錄商品到貨數(shù)量，按時(shí) 記錄 。 獎(jiǎng)勵(lì)和處罰 ： 獎(jiǎng)勵(lì)： ① 有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予 通告 表?yè)P(yáng)： 1. 品德端正，工作努力 ，思 想進(jìn)步， 文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出 。 3. 未及時(shí)陳列公司規(guī)定的商品， 未能保持 陳列整潔、醒目， 每次 罰款 __10__元。 11. 其他嚴(yán)重違法 、違規(guī) 行為 。結(jié)合顧客不同類 型，采取相應(yīng)的溝通方式，抓住顧客在此階段細(xì)微的心理和購(gòu)買時(shí)機(jī)進(jìn)行講解。 第七階段 決 定購(gòu)買 根據(jù)顧客的表情和言語抓住成交機(jī)會(huì)，特別是當(dāng)顧客表現(xiàn)出購(gòu)買決定時(shí)，要學(xué)會(huì)巧妙終止談話，拿起記錄單協(xié)助顧客下決定。 四 、 促使顧客下決心的 6 個(gè)方法 ： （產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、節(jié)能等）突破； ，給顧客記錄欲購(gòu)產(chǎn)品的清單 ； ，當(dāng)顧客對(duì)好幾款 蠶絲被 都有興趣，但只需購(gòu)買一個(gè)時(shí)，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)促成顧客購(gòu)買對(duì)其中任意兩款 商品 ； ，當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，可以通過讓顧客親自觸摸產(chǎn)品來促進(jìn)顧客下決心購(gòu)買； ，使用感人的語言可以促進(jìn)顧客下決心購(gòu)買，例 “您的小孩一定會(huì)喜歡它”等 導(dǎo)購(gòu)員 培訓(xùn)手冊(cè) — 10— 絲綢之府，傳世經(jīng)典 話語。女導(dǎo)購(gòu)的發(fā)型應(yīng)顯示自然，端莊之美；男導(dǎo)購(gòu)要經(jīng)常剃須、理發(fā)，不要留長(zhǎng)發(fā)和胡須； B、在打扮裝束上，女導(dǎo)購(gòu)可適當(dāng)化些淡妝，既增加自信心，同時(shí)也給客戶一個(gè)清新、銳目的視覺感觀。并站 在站臺(tái)的左邊或右邊。 ? 儀態(tài)風(fēng)度高雅、得體 A、 不扎堆聊天、嬉笑打鬧； B、 不應(yīng)有打哈欠、打噴嚏、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、騷癢等雅動(dòng)作； C、 不能違反紀(jì)律，隨意吸煙、吃零食、看雜志、干私活； D、 不與顧客頂嘴、吵架。 、中聽，避免用忌諱的話，引起顧客反感?！? ◆ 態(tài)度積極的銷售語言 如 ：當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品長(zhǎng)時(shí)間地細(xì)心挑選，但仍未做出購(gòu)買決定時(shí)，對(duì)她說“別急，慢慢選，”顯示出你對(duì)他細(xì)心挑選的理解和通情達(dá)理。但自己要負(fù)責(zé)督促問題盡早解決。因此，在客戶提出抱怨時(shí)，常常用這句話來回答，其實(shí)，導(dǎo)購(gòu)員說這句話就等于嚴(yán)重的傷害了客戶，這句話表示您對(duì)他不相信。 48.“總是會(huì)有辦