【正文】 ) , 20200701 [9] 王春華 .淺析老年人旅游消費(fèi)心理行為及其營(yíng)銷對(duì)策 .江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào) , [10] 吳芳 . 老年人消費(fèi)的心理特點(diǎn)與營(yíng)銷策略 . .企業(yè)活力 , 202010 [11] 姚寶榮 ,韓琪 . 關(guān)于開發(fā)國(guó)內(nèi)老年人旅游市場(chǎng)的一點(diǎn)構(gòu)想 . 西安外國(guó)語學(xué)院學(xué)報(bào) , 202005 [12] 楊靜 。從題目的選定開始，她不斷地給予我?guī)椭?，?duì)于我 的提問都熱心而詳細(xì)地進(jìn)行回 答，多次從繁重的課業(yè)中抽出時(shí)間對(duì)我的論文進(jìn)行指導(dǎo)，給予我中肯的意見，并為我 的 不足之處提出很好的建議。所以對(duì)于這次畢業(yè)論文 的完成，我要感謝 金麗麗 老師。董麗媛 . 老年人旅游市場(chǎng)的開發(fā)與營(yíng)銷 . 黑龍江對(duì)外經(jīng)貿(mào) , 20201025 [14] 白黎 . 人口老齡化與老年旅游市場(chǎng) . 河北 ： 河北大學(xué)出版社 , 20200501 [15] 北京旅游發(fā)展研究基地 . 中國(guó)旅游研究 開展老年旅游應(yīng)以人為本 , 辦出自己的特色 , 符合老年人的需求規(guī)律 ,有一套規(guī)范化的服務(wù)體系。 來自于老年人情感釋放的需要 。因?yàn)槔夏耆硕酁槌墒斓南M(fèi)者。所以 ,營(yíng)銷中要強(qiáng)調(diào)人員銷售 ,強(qiáng)調(diào)對(duì)每一位客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。旅游企業(yè)要向老年人提供完善的專門化服務(wù) ,從而贏得老年旅游市場(chǎng)。 以品牌為核心 ,依靠品牌競(jìng)爭(zhēng) 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中 ,品牌的作用尤為突出。例如利用一些傳統(tǒng)的老年人節(jié)假日開發(fā)老年旅游； 利用中華民族尊老敬老的傳統(tǒng) 美德，引導(dǎo)孝心旅游 。例如根據(jù)老年群體求樂、補(bǔ)償、健康的消費(fèi)心理動(dòng)機(jī)與偏好，設(shè)計(jì)多樣化、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品系列，來滿足老年人的旅游需求。由于女性人 均壽命 普遍 比男性高 ,隨年齡遞增 ,女性老年人口大大多于男性老年人口。前者覺得目前旅游線路的價(jià)格偏高 ,他們很多是以輕松走一走為目的。只要市場(chǎng)細(xì)分準(zhǔn)確 , 瞄準(zhǔn)一個(gè)或若干個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行 有效 經(jīng)營(yíng) , 創(chuàng)辦特色 , 旅游企業(yè)定能取得佳績(jī)。這類人一般擁有較高的文化修養(yǎng) , 有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) , 在離退休后的空余時(shí)間里出游意愿較強(qiáng)。 我國(guó)人口老齡化與旅游市場(chǎng)開發(fā)營(yíng)銷策略探討 10 5 我國(guó)老年人旅游市場(chǎng)的開發(fā)及營(yíng)銷策略 開發(fā)老年人旅游市場(chǎng)的策略分析 認(rèn)真分析老年人旅游消費(fèi)市場(chǎng)的容量 營(yíng)銷理論 , 市場(chǎng)是人、購(gòu)買力、和購(gòu)買欲望三個(gè)要素的有機(jī)結(jié)合。 : 隨著年齡的增長(zhǎng)和生活條件的變化 ， 老年人大多退出了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)領(lǐng)域 ， 閑暇時(shí)間增多 ， 他們將 選擇輕松 ， 和諧的方式安享晚年 。 我國(guó)老年人旅游市場(chǎng)面臨的機(jī) 遇 國(guó)內(nèi)老年市場(chǎng)份額大但被忽視 1996 年全國(guó)人口變動(dòng)抽樣調(diào)查資料表 明 ,全國(guó)已有浙江、江蘇、山東等 1/3 省份呈老年型。 旅游動(dòng)機(jī)和旅游目的分析 旅游動(dòng)機(jī)是旅游者購(gòu)買行為最根本 驅(qū)動(dòng)力 ,是消費(fèi)者潛在的購(gòu)買力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)購(gòu)買力的重要條件。 屆時(shí) ,60 歲以上老年 人口在總?cè)丝诒戎刂袑⒊^不少于 10%,從而形成一個(gè)龐大的老年消費(fèi)群體 。五是娛 :老年人愛好繪畫、書法、垂釣、太極拳等娛樂活動(dòng) , 注重文化內(nèi)涵 , 喜好回憶。 完善旅游六要素 一是吃 : 老年人胃腸功能減弱 , 牙齒不好 , 在環(huán)境明顯變化的情況下容易引起消化功能紊亂 , 餐飲服務(wù)對(duì)營(yíng)養(yǎng)的要求 因此 較高 , 應(yīng)以香、脆、軟 , 含糖少、營(yíng)養(yǎng)高、易消化、易咀嚼、口味清淡、少油膩和辛辣生冷的食物為主 , 環(huán)境要清凈衛(wèi)生。再分析國(guó)內(nèi)市場(chǎng) , 國(guó)內(nèi)老年旅游消費(fèi)差異很大 , 經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū) 的 價(jià)格定位可以豪華游結(jié)合傳統(tǒng)游和觀光游 , 設(shè)計(jì)保健、康復(fù)、療養(yǎng)性的旅游產(chǎn)品 , 滿足游客關(guān)注身體健康、追求生命質(zhì)量的旅游需求 。老年人因?yàn)樯眢w原因 , 許多家屬要求旅行社派隨團(tuán)醫(yī)生照顧 , 無形中增加了“老人游”的成本。一些企業(yè)尚未看到老年市場(chǎng)的巨大潛力 , 忽視老年 旅游 市場(chǎng)的開發(fā) , 使得 老年市場(chǎng)長(zhǎng)期被冷落 , 形成了老年市場(chǎng)供求失衡的現(xiàn)狀。目前我國(guó) 80歲以上的高齡老年人有 1600 萬人，純老年人家庭占有老年人家庭的比例已經(jīng)將近 40%，再加上其他老年人當(dāng)中的病殘人員，需要照料的數(shù)量是非常大的，而我國(guó)現(xiàn)在社會(huì)服務(wù)的發(fā)展 相對(duì)滯后。而許多發(fā)達(dá)國(guó)家 ,鄉(xiāng)村居住人口的比重已經(jīng)很低了 ,如 美國(guó)、日本、法國(guó)、 德國(guó)等均低于 15～ 25%。而一些發(fā)達(dá)國(guó)家在 20世紀(jì) 左右進(jìn)入人口老齡化社會(huì)時(shí) ,人均 GDP均已超過了 2500美元。中國(guó)老齡人口的比重從 %上升為 %花了 18年時(shí)間。 (4)STP 分析，對(duì)我國(guó)的老年人旅游市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分與定位。 不管是我們中國(guó)還是國(guó)外的老年人旅游市場(chǎng)，其發(fā)展趨勢(shì)都是一致 的 ， 因?yàn)槿澜绲睦淆g化將會(huì)日益升溫。 它在美國(guó)各州、加拿大各省、以及其他 45個(gè)國(guó)家的活動(dòng) 都 非?；钴S。 同時(shí)老年人的我國(guó)人口老齡化與旅游市場(chǎng)開發(fā)營(yíng)銷策略探討 2 旅游安全相關(guān)問題 ， 如老年旅游者的安全感知、安全控制、安全救援、旅游保險(xiǎn)等 ， 也需要引起足夠的研究重視。相對(duì)老年消費(fèi)群體的擴(kuò)大 ， 為老年人提供產(chǎn)品和消費(fèi)的市場(chǎng)卻顯得相對(duì)滯后。 老年人旅游業(yè)的發(fā)展以及老年人旅游市場(chǎng)的形成為提高老年人生活質(zhì)量 ， 增加服務(wù)產(chǎn)業(yè)收益 ， 以及關(guān)注老年人 ， 構(gòu)建和諧社會(huì)具有重大的 意義。 人口年齡結(jié)構(gòu) 老化要求商品和勞務(wù)的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變 ， 但是根據(jù)市場(chǎng)需求而發(fā)生的生產(chǎn)結(jié)構(gòu) 轉(zhuǎn)變通常滯后于人口年齡結(jié)構(gòu) 的 老化 。我承諾，論文中的所有內(nèi)容均真實(shí)、可信。如果這一市場(chǎng)能夠開發(fā) 成功 , 將會(huì)給我國(guó)旅游業(yè)注入新的活力。 近年來 ,老年人可支配的收入逐年提高 ， 閑暇時(shí)間充裕 ， 這些因素都刺激了老年人旅游需要的增長(zhǎng) ， 因而老年旅游市場(chǎng)具有 巨大的潛在市場(chǎng) 。老年市場(chǎng)的 供給約束與不足 ， 使老年人潛在的有效需求無法實(shí)現(xiàn)。我們應(yīng)該考慮國(guó)內(nèi)老人的心理及精神需求 ， 從他們的實(shí)際情況出發(fā) ， 制定出符合我國(guó)國(guó)情的、符合老年人身心特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品 ， 盡 力開拓老年旅游市場(chǎng) ， 為旅游業(yè)帶來新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)?！盎野l(fā)旅游”就是特別為老年人設(shè)計(jì)的、滿足他們需求的旅游產(chǎn)品等。有針對(duì)性地為旅游節(jié)奏緩慢、消費(fèi)心理趨同的老年人設(shè)計(jì)了多姿 多彩的旅游服務(wù)項(xiàng)目供其選擇。了解當(dāng)代老年人的心理特征，旅游的目標(biāo)市場(chǎng)定位與個(gè)性化需求，制定相應(yīng)的有利于良好發(fā)展老年 人旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷策略。 “ SWOT” 分析方法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。而法國(guó)、瑞典、美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)等國(guó)家走完這一歷程所花的時(shí)間大約在 45～ 120年間。 鄉(xiāng)村老齡人口大大高于城鎮(zhèn) 新中國(guó)成立以來 ,由于我們?cè)诠I(yè)化的同時(shí)沒有相應(yīng)地進(jìn)行城鎮(zhèn)化 ,大量人口滯留在鄉(xiāng)村。政府、企業(yè)、社會(huì)都已經(jīng)感到養(yǎng)老保障方面的壓力日益 加大。 與城市相比，農(nóng)村老齡問題的壓力更大 我國(guó)老齡人口 60%分布在農(nóng)村，同時(shí)農(nóng)村絕大部分地區(qū)尚未建立社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，農(nóng)村新型合作醫(yī)療制度也 都還屬于 試點(diǎn)階段，農(nóng)民的養(yǎng)老、醫(yī)療都缺乏必要的社會(huì)保障。 老年人旅游市場(chǎng)面臨的問題 利潤(rùn)低 老年人的低消費(fèi)水平是其主要原因。 市場(chǎng)不完善 目前 , 老年旅游市場(chǎng)缺乏專門針對(duì)老年游客的旅游產(chǎn)品 ， 已開發(fā)的產(chǎn)品存在相 同現(xiàn)象 , 吸引力 并 不強(qiáng)。應(yīng)發(fā)揮老年游客的時(shí)間優(yōu)勢(shì) , 選擇淡季出游 , 從航空、地接、賓館飯店等相關(guān)行業(yè)取得最低折扣 , 降低成本來 增加競(jìng)爭(zhēng)力 , 獲取最大利益 , 從而形成良性 循環(huán) 發(fā)展。三是行 : 擁擠的交通、喧鬧的環(huán)境很容易引發(fā)疲 勞。老年人是成熟的消費(fèi)者 , 消費(fèi)講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠 , 期望得到尊重和熱情接待。改革開放以來 ,我國(guó)居民人均收入水平有了大幅度提高 ,但人均旅游消費(fèi)水平 卻 較低 ,城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民人均旅游消費(fèi)分別為 。所謂 “車船店腳牙 ,無罪也該殺”則是對(duì)游途兇險(xiǎn)的一種經(jīng)驗(yàn)總結(jié) ,因此離家千里去觀光的人微乎其微。可以看出，老年游客在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)中占據(jù)了較大份額， 并開始引起旅游企業(yè)的關(guān)注。重子女 ， 輕自身的觀念正逐漸得以改變 .許多老年人表示 ， 撫養(yǎng)子女的任務(wù)一 旦 完成 ， 該是自己掙錢自己花的時(shí)候了 。老年人口的絕對(duì)量大 , 客觀存在的 是總購(gòu) 買力相當(dāng)可觀 。他們自己擁有一定的資產(chǎn) ,或是 富有子女的資助。老年人的出游目的主要以觀光為主 , 傳統(tǒng)的“觀光型”產(chǎn)品就十分適合老年人旅游市場(chǎng) 。老年人的身體狀況大致相同 ,旅游團(tuán)整體的差異性 較 小 ,快慢緩急容易把握。 產(chǎn)品完善和創(chuàng)新 產(chǎn)品是企業(yè)營(yíng)銷中至關(guān)重要的一個(gè)因素 ,也是市場(chǎng)開發(fā)的一個(gè)核心問題 ,更是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。老年旅游者具有較強(qiáng)的辨別能力，且普遍具有節(jié)儉的意識(shí)，極 注重物有所值，因此在進(jìn)行老年旅游產(chǎn)品的價(jià)格決策時(shí)，要盡量做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉甚至物超所值。 此外，讀書看報(bào)也是老年人不可缺少的一項(xiàng)活動(dòng)，因此報(bào)刊廣告同樣也 具有吸引力，而且相比較視聽廣告而言，其制作成本要低得多。對(duì)旅行社業(yè)來說 ,情況尤為如此。在行程上應(yīng)注意節(jié)奏要與老年人的身體狀況相適應(yīng)。 我國(guó)人口老齡化與旅游市場(chǎng)開發(fā)營(yíng)銷策略探討 13 注重感情 聯(lián)絡(luò) ,按需求采取靈活促銷 老年人旅游群體是旅游需求旺盛、接待要求更高、更復(fù)雜的群體 ,需要在傳統(tǒng)服務(wù)上不斷創(chuàng)新。進(jìn)入老齡化社會(huì)的地區(qū) ,是一個(gè)具有很大潛力的市場(chǎng) ,然而發(fā)展老年人旅游又是個(gè)全新的課題 ,沒有前車之鑒 ,有待探索前行 ,摸索經(jīng)驗(yàn)。基于以上老年人對(duì)旅游的強(qiáng)烈需求 , 老年人旅游市場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生。寧德煌 。沈德燦 . 老年心理學(xué) . 北京： 北京大學(xué)老齡問題研究中心 ； 中國(guó)社會(huì)出版社 , 202008 [22] 周潔如 . 旅游經(jīng)濟(jì)學(xué) . 上海： 上海交通大學(xué)出版社 , 202002 [23] 張愷悌 ， 郭平 . 中國(guó)人口老齡化與老年人狀況藍(lán)皮書 . 北京： 中國(guó)社會(huì)出版社 , 202001 [24] 張文