【正文】 ............................................................... 12 結(jié)論 ................................................................................................................. 14 參考文獻(xiàn) ......................................................................................................... 15 致謝 ................................................................................................................. 16 我國(guó)人口老齡化與旅游市場(chǎng)開發(fā)營(yíng)銷策略探討 1 1 緒論 隨著人類平均壽命的普遍增長(zhǎng)，出生率的降低，人口老齡化已 成為全球性的不可回避的發(fā)展趨勢(shì) 。 近年來(lái) ,老年人可支配的收入逐年提高 ， 閑暇時(shí)間充裕 ， 這些因素都刺激了老年人旅游需要的增長(zhǎng) ， 因而老年旅游市場(chǎng)具有 巨大的潛在市場(chǎng) 。 這樣不但給能給旅行社帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益 ， 能獲取更多的社會(huì)效益 。老年市場(chǎng)的 供給約束與不足 ， 使老年人潛在的有效需求無(wú)法實(shí)現(xiàn)。另外 ， 國(guó)內(nèi)許多大型的旅行社也正利用淡季積極開拓老年市場(chǎng)。我們應(yīng)該考慮國(guó)內(nèi)老人的心理及精神需求 ， 從他們的實(shí)際情況出發(fā) ， 制定出符合我國(guó)國(guó)情的、符合老年人身心特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品 ， 盡 力開拓老年旅游市場(chǎng) ， 為旅游業(yè)帶來(lái)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。 國(guó)內(nèi)的老年人旅游研究亟待拓展視野 ， 從單一的老年人旅游市場(chǎng)開發(fā)研究 ， 轉(zhuǎn)變?yōu)樯钊胙芯坷夏耆寺糜蝿?dòng)機(jī)、旅游行為、出游選擇的影響因素、旅游滿意度等 ， 并把旅游市場(chǎng)開發(fā)策略的研究建立在上述領(lǐng)域的深入研究之基礎(chǔ)上 ?！盎野l(fā)旅游”就是特別為老年人設(shè)計(jì)的、滿足他們需求的旅游產(chǎn)品等。它成立之初 ， 在新英格蘭地區(qū)以五所大學(xué)為基地 ， 而今它已發(fā)展成為具有獨(dú)立的、以社區(qū)為基礎(chǔ)的院校網(wǎng)絡(luò)。有針對(duì)性地為旅游節(jié)奏緩慢、消費(fèi)心理趨同的老年人設(shè)計(jì)了多姿 多彩的旅游服務(wù)項(xiàng)目供其選擇。在活動(dòng)安排上 , 除了組織老年人參加輕松愉快的學(xué)習(xí)外 ， ELDERHO STEL還組織旅游者參觀名勝 ， 參與具有代表性的社區(qū)文化活動(dòng)。了解當(dāng)代老年人的心理特征，旅游的目標(biāo)市場(chǎng)定位與個(gè)性化需求，制定相應(yīng)的有利于良好發(fā)展老年 人旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷策略。 (3)分析法，分析我國(guó)的老年人旅游市場(chǎng)所處的環(huán)境與機(jī)會(huì)。 “ SWOT” 分析方法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。但與一些較晚進(jìn)入老 齡化社會(huì)的發(fā)展中國(guó)家的速度 卻 相當(dāng)。而法國(guó)、瑞典、美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)等國(guó)家走完這一歷程所花的時(shí)間大約在 45～ 120年間。 2020年我國(guó)的人均 GDP按當(dāng)年 僅僅為860美元左右 ,換算成 1990年的美元僅為 750美元。 鄉(xiāng)村老齡人口大大高于城鎮(zhèn) 新中國(guó)成立以來(lái) ,由于我們?cè)诠I(yè)化的同時(shí)沒(méi)有相應(yīng)地進(jìn)行城鎮(zhèn)化 ,大量人口滯留在鄉(xiāng)村。 鄉(xiāng)村中老齡人口的比重為 % ,高于城鎮(zhèn) 的 %。政府、企業(yè)、社會(huì)都已經(jīng)感到養(yǎng)老保障方面的壓力日益 加大。 為老年人社會(huì)服務(wù)的需求迅速膨脹 目前，我國(guó)老年人口高齡化、老年 人 家庭空巢化 的趨勢(shì)非常明顯。 與城市相比，農(nóng)村老齡問(wèn)題的壓力更大 我國(guó)老齡人口 60%分布在農(nóng)村，同時(shí)農(nóng)村絕大部分地區(qū)尚未建立社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，農(nóng)村新型合作醫(yī)療制度也 都還屬于 試點(diǎn)階段，農(nóng)民的養(yǎng)老、醫(yī)療都缺乏必要的社會(huì)保障。相對(duì) 于 老年消費(fèi)群體的擴(kuò)大 , 為老年人提供產(chǎn)品和消費(fèi)的市場(chǎng)卻顯得相對(duì)滯后。 老年人旅游市場(chǎng)面臨的問(wèn)題 利潤(rùn)低 老年人的低消費(fèi)水平是其主要原因。還有 , 安 全問(wèn)題也使得眾多旅行社不愿意開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)。 市場(chǎng)不完善 目前 , 老年旅游市場(chǎng)缺乏專門針對(duì)老年游客的旅游產(chǎn)品 ， 已開發(fā)的產(chǎn)品存在相 同現(xiàn)象 , 吸引力 并 不強(qiáng)。針對(duì)國(guó)際 旅游市場(chǎng)的老年游客 , 中國(guó)數(shù)千年的傳統(tǒng)文化、純樸的 民俗 文化 以 及優(yōu)越的自然資源具有巨大的吸我國(guó)人口老齡化與旅游市場(chǎng)開發(fā)營(yíng)銷策略探討 7 引力 ,以自然山水風(fēng)光游、休閑度假游、民俗旅游為主的高、中檔次產(chǎn)品將大受 歡迎。應(yīng)發(fā)揮老年游客的時(shí)間優(yōu)勢(shì) , 選擇淡季出游 , 從航空、地接、賓館飯店等相關(guān)行業(yè)取得最低折扣 , 降低成本來(lái) 增加競(jìng)爭(zhēng)力 , 獲取最大利益 , 從而形成良性 循環(huán) 發(fā)展。老年人在情感上渴望交流和安慰 , 重感情與 親情 , 在旅游服務(wù)中應(yīng)該注入濃厚的情感因素 , 營(yíng)造一種親情融融的 和諧 氣氛。三是行 : 擁擠的交通、喧鬧的環(huán)境很容易引發(fā)疲 勞。導(dǎo)游要配備專業(yè)知識(shí)豐富、表達(dá)能力強(qiáng)、了解老年心理和保健常識(shí)的中成年人 , 便于拉近導(dǎo)游員與老年旅游者的心理距離 , 營(yíng)造輕松愉快的旅游氛圍。老年人是成熟的消費(fèi)者 , 消費(fèi)講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠 , 期望得到尊重和熱情接待。從預(yù)測(cè)看 ,2020 年前后 ,中國(guó)將跨入老齡化社會(huì)的前列 。改革開放以來(lái) ,我國(guó)居民人均收入水平有了大幅度提高 ,但人均旅游消費(fèi)水平 卻 較低 ,城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民人均旅游消費(fèi)分別為 。因此 ,有旅游購(gòu)買能力的主要是城市較高收入的退休老人。所謂 “車船店腳牙 ,無(wú)罪也該殺”則是對(duì)游途兇險(xiǎn)的一種經(jīng)驗(yàn)總結(jié) ,因此離家千里去觀光的人微乎其微。美麗的自然風(fēng)光和獨(dú)特的傳統(tǒng)文化是對(duì)老年旅 客吸引力最大的兩類旅游產(chǎn)品。可以看出，老年游客在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)中占據(jù)了較大份額， 并開始引起旅游企業(yè)的關(guān)注。據(jù)預(yù)測(cè) ， 2020 年我過(guò)老年人口將增加到 億 ， 占總?cè)丝诒戎氐?%， 2050 年更將增至 億 ， 所占比重高達(dá) %， 這也意味著每 4 個(gè)人中將有一位老人 。重子女 ， 輕自身的觀念正逐漸得以改變 .許多老年人表示 ， 撫養(yǎng)子女的任務(wù)一 旦 完成 ， 該是自己掙錢自己花的時(shí)候了 。 并且，對(duì)于我國(guó)目前存在的相當(dāng)數(shù)量的 5060 歲的亞老人群體，也是不容忽視的一個(gè)具有較高經(jīng)濟(jì)收入和較高購(gòu)買力的消費(fèi)群體 。老年人口的絕對(duì)量大 , 客觀存在的 是總購(gòu) 買力相當(dāng)可觀 。最具有開發(fā)潛力的目標(biāo)市場(chǎng)一般 有三個(gè) : 一是企事業(yè)單位的離退休干部、退休教師、文化工作者等。他們自己擁有一定的資產(chǎn) ,或是 富有子女的資助。這類人一般文化程度較低 , 習(xí)慣于鄰里間老 人的結(jié)伴或 聚集 , 對(duì)外界 , 尤其是現(xiàn)代化設(shè)施和都市景觀充 滿好奇 , 也有很大的出游可能性。老年人的出游目的主要以觀光為主 , 傳統(tǒng)的“觀光型”產(chǎn)品就十分適合老年人旅游市場(chǎng) 。另一個(gè)極端是具有強(qiáng)烈出游愿望 ,并且具備較 強(qiáng) 的 支付能力的老年人。老年人的身體狀況大致相同 ,旅游團(tuán)整體的差異性 較 小 ,快慢緩急容易把握。 年齡 ,性別 ,民族和產(chǎn)品相結(jié)合 不同年齡段上的老年人各自的需求的側(cè)重點(diǎn)和特殊性有很大區(qū)別 ,旅游業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)主要是 50～ 60 歲的亞老人和 61～ 70 歲的低齡老人。 產(chǎn)品完善和創(chuàng)新 產(chǎn)品是企業(yè)營(yíng)銷中至關(guān)重要的一個(gè)因素 ,也是市場(chǎng)開發(fā)的一個(gè)核心問(wèn)題 ,更是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。旅游企業(yè)要根據(jù)老年人的旅游消費(fèi)心理與行為特點(diǎn)開發(fā)出符合老年人需求的旅游產(chǎn)品。老年旅游者具有較強(qiáng)的辨別能力，且普遍具有節(jié)儉的意識(shí)，極 注重物有所值，因此在進(jìn)行老年旅游產(chǎn)品的價(jià)格決策時(shí)，要盡量做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉甚至物超所值。在促銷內(nèi)容上，要與“情”字貫穿始終，要同老年人有心靈上的共鳴。 此外，讀書看報(bào)也是老年人不可缺少的一項(xiàng)活動(dòng)，因此報(bào)刊廣告同樣也 具有吸引力，而且相比較視聽廣告而言，其制作成本要低得多。 老年人旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷策略 由于老年旅游者在身體、思想及生活習(xí)慣等方面的特殊性 ,在對(duì)老年人旅游市場(chǎng)進(jìn)行開發(fā)時(shí)必須認(rèn)真分析老年旅游者的需求特點(diǎn) ,在經(jīng)營(yíng) 理念 和經(jīng)營(yíng)方針上采取行之有效的、有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。對(duì)旅行社業(yè)來(lái)說(shuō) ,情況尤為如此。 提高服務(wù)質(zhì)量 ,通過(guò)質(zhì)量建立口碑 對(duì)于老年市場(chǎng)而言服務(wù)是至關(guān)重要的 ,其中又以安全和醫(yī)療保健方面的服務(wù)為重中之重。在行程上應(yīng)注意節(jié)奏要與老年人的身體狀況相適應(yīng)。老年人好群聚 ,且易受相關(guān)群體的影響 ,口碑的作用 就顯得 十分重要。 我國(guó)人口老齡化與旅游市場(chǎng)開發(fā)營(yíng)銷策略探討 13 注重感情 聯(lián)絡(luò) ,按需求采取靈活促銷 老年人旅游群體是旅游需求旺盛、接待要求更高、更復(fù)雜的群體 ,需要在傳統(tǒng)服務(wù)上不斷創(chuàng)新。在產(chǎn)品宣傳方面要適度 ,要做到名副其實(shí) ,實(shí)事求是。進(jìn)入老齡化社會(huì)的地區(qū) ,是一個(gè)具有很大潛力的市場(chǎng) ,然而發(fā)展老年人旅游又是個(gè)全新的課題 ,沒(méi)有前車之鑒 ,有待探索前行 ,摸索經(jīng)驗(yàn)。旅游動(dòng)機(jī)來(lái)自于對(duì)自然景觀和人文文化的景仰以及對(duì)科學(xué)技術(shù)的渴望 ?；谝陨侠夏耆藢?duì)旅游的強(qiáng)烈需求 , 老年人旅游市場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生。 老年問(wèn)題既是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題 , 同時(shí)也是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題 , 單 單依 靠市場(chǎng)調(diào)節(jié)老年旅游市場(chǎng)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 , 要依靠政府的政策傾斜。寧德煌 。項(xiàng)化平 . 我國(guó)旅游“銀發(fā)市場(chǎng)”研究與分析 . 綿陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào) , 20201215 [13] 于維洋 。沈德燦 . 老年心理學(xué) . 北京： 北京大學(xué)老齡問(wèn)題研究中心 ； 中國(guó)社會(huì)出版社 , 202008 [22] 周潔如 . 旅游經(jīng)濟(jì)學(xué) . 上海： 上海交通大學(xué)出版社 , 202002 [23] 張愷悌 ， 郭平 . 中國(guó)人口老齡化與老年人狀況藍(lán)皮書 . 北京： 中國(guó)社會(huì)出版社 , 202001 [24] 張文建 。老師時(shí)常為了與我們開 會(huì)，放棄休息的時(shí)間，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途的奔波來(lái)到學(xué)院與我們見面，了解我們論文的