【正文】 一位身體硬朗、步履生風(fēng)、聲若洪鐘的老人，正在與護(hù)士死磨硬纏地要探望一名因痢疾住院治療的女士。記住：這份回報(bào)應(yīng)該是有形的和實(shí)在的，并且具有紀(jì)念意義。會(huì)場(chǎng)上先是死一般的寂靜，接著爆發(fā)出震耳欲聾的喊聲。當(dāng)宣讀獲得這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的人員及公司的名稱的時(shí)候，大家都興奮不已。基層單位的領(lǐng)導(dǎo)常?；ㄙM(fèi)很大氣力做思想工作而收效并不大。說(shuō)著，班長(zhǎng)瞅了瞅了瞅大口大口吸煙的車間主任，然后朝圍上來(lái)的工人擠了擠眼兒，湊到主任身邊討了根煙，邊吸邊勸道：?主任，說(shuō)真?zhèn)€的，其實(shí)我 也是身在曹營(yíng)心在漢，那球賽太精彩了，您只要靈活一下，看完了電視大家再補(bǔ)上時(shí)間，不是兩全其美嗎？上個(gè)星期五的二班，據(jù)我了解，他們?yōu)榱丝措娨暎瞧谖寰桶鸦钐崆案赏炅?，您也不…?車間主任沒(méi)等班長(zhǎng)把此資料來(lái)自 (大量管理資料下載 ) 話說(shuō)完，扔掉還燃著的半截香煙，一聲不吭地向車間對(duì)面還亮著燈的廠長(zhǎng)辦公室走去。金工車間是該廠唯一進(jìn)行倒班的車間。然而，當(dāng)劉先生意欲更深入地推動(dòng)企業(yè)的變革時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，其實(shí)自己手中的權(quán)力十分有限，雖然李老板總是客客氣氣地對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)，但劉先生的內(nèi)心里卻非常地困惑，久而久之，劉先生的變革銳氣便漸漸地消失了。我知道，這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫(xiě)出來(lái)。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都 有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。這是聯(lián)想適應(yīng)環(huán)境變化和公司發(fā)展需要的重要舉措。 他還說(shuō)： 表面上把企業(yè)分成較小的單位，應(yīng)該能夠鼓勵(lì)地方的主動(dòng)性和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，事實(shí)上恰巧相反，部門分立與自治產(chǎn)生了更短期導(dǎo)向的管理者，他們比以 前更受利潤(rùn)的影響。廠長(zhǎng)對(duì)黨委負(fù)責(zé)，我要向黨委打報(bào)告，把計(jì)劃、預(yù)算決算弄好后，經(jīng)批準(zhǔn)就按此執(zhí)行。此事不能怨中層領(lǐng)導(dǎo)，只能怨廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。部分骨干員工跳槽使中山支公司銷售隊(duì)伍發(fā)生信心危機(jī)，人心浮動(dòng)，公司已走到崩潰的邊緣！ 分析： 趙亞平應(yīng)該怎么辦？ 【 案例 】 王廠長(zhǎng)的等級(jí)鏈 王廠長(zhǎng)總結(jié)自己多年的管理實(shí)踐，提出在改革工廠的管理機(jī)構(gòu)中必須貫徹統(tǒng)一指揮原則，主張建立執(zhí)行參謀系統(tǒng)。 接吻青蛙 經(jīng)常意味著失敗，但 3M 公司把失敗和走進(jìn)此資料來(lái)自 (大量管理資料下載 ) 死胡同作為創(chuàng)新工作的一部分。公司鼓勵(lì)每個(gè)人關(guān)心市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)，成為關(guān)心新產(chǎn)品構(gòu)思的人，讓他們做一些家庭作業(yè)，以發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的信息與知識(shí)，公司開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品銷售市場(chǎng)在那里，及可能的銷售與利益狀況等。會(huì)議很快就結(jié)束了，大部分與會(huì)者都帶著反應(yīng)冷淡的表情離開(kāi)了會(huì)場(chǎng)。具體包括： 1．臥室和會(huì)客室家具銷售量 增加 20％； 2．餐桌和兒童家具銷售量增長(zhǎng) 100％； 3．總生產(chǎn)費(fèi)用降低 10％； 4．減少補(bǔ)缺職工人數(shù) 3％； 5．建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭(zhēng)取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額 500 萬(wàn)美元。 質(zhì)量觀念： 高 標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化零缺陷 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的 服務(wù)理念： 帶走用戶的煩惱，煩惱到零 留下海爾的真誠(chéng)，真誠(chéng)到永遠(yuǎn) 售后服務(wù)理念： 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 海爾發(fā)展方向：創(chuàng)中國(guó)的事業(yè)名牌 【 案例 】 此資料來(lái)自 (大量管理資料下載 ) 喬森家具公司五年目標(biāo) 喬森家具公司是喬森先生在本世紀(jì)中期創(chuàng)建的，開(kāi)始時(shí)主要經(jīng)營(yíng)臥室和會(huì)客室家具，取得了相當(dāng)?shù)某晒?，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自 70 年代開(kāi)始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)餐桌和兒童家具。具體表現(xiàn)為：海 爾定律（斜坡球體論）：企業(yè)如同爬坡的一個(gè)球，受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力。 除了能從合作伙伴那里學(xué)到東西之外，聯(lián)想還是一個(gè)非常有心的“學(xué)習(xí)者”，善于從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、本行業(yè)或其他行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)以及顧客等各種途徑學(xué)習(xí)。 這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來(lái)高效率嗎？毫無(wú)疑問(wèn)！生產(chǎn)率專家公認(rèn)， UPS 是世界上效率最高的公司之一。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。但如何整頓呢 ?胡經(jīng)理想抓紀(jì)律 ,想把 元老 們請(qǐng)出公司 ,想改變公司激勵(lì)系統(tǒng)……。 然而 ,隨著公司業(yè)務(wù) 的發(fā)展 ,特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大之后 ,胡經(jīng)理在管理工作中不時(shí)感覺(jué)到不如以前得心應(yīng)手了。 分析 ： 多川博的錦公司的管理對(duì)象及各要素在組織活動(dòng)中的作用。嚴(yán)酷的顯示面前，多川日夜為推銷產(chǎn)品絞盡腦汁。 討論 ：結(jié)合佐佐木明的創(chuàng)業(yè)故事，評(píng)價(jià)其人其事。 分析 ：結(jié)合三孔啤酒廠的實(shí)例，找出五要素并作簡(jiǎn)要分析。市場(chǎng)以淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)為中心，輻射到全國(guó) 23 個(gè)省市。于是，國(guó)務(wù)院及主管部門下令該公司內(nèi)部整頓，收縮戰(zhàn)線，確定主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。注冊(cè)資金 6 億元人民幣。 海爾的成功 美國(guó)《家電》雜志統(tǒng)計(jì)顯示海爾是全球增長(zhǎng)最快的家電企業(yè)，并對(duì)美國(guó)企業(yè)發(fā)出了?海爾擊敗通用電氣?這樣的警告；英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)選?亞太地區(qū)聲望最佳企業(yè)?，海爾名列第七；美國(guó)科爾尼管理顧問(wèn)公司也將海爾評(píng)為?全球最佳運(yùn)營(yíng)企業(yè)?。其小型冰箱占據(jù)了美國(guó) 40%的市場(chǎng)份額。 2020 年海爾實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額 711 億元，是 84 年的 20200 多倍； 2020 年，海爾躍居中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)之首。在全球，很多家庭都是海爾產(chǎn)品的用戶。 2020 年海爾實(shí)現(xiàn)海外營(yíng)業(yè)額 10 億美元，是中國(guó)家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。 2020 年 8 月美國(guó)《財(cái)富》雜志分別選出?美國(guó)及美國(guó)以外全球最具影響力的 25 名商界領(lǐng)袖?，在?美國(guó)以外全球最具影響力的 25 名商界領(lǐng)袖?中，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈襞旁诘?19 位。在注冊(cè)資金不到位，資金不足的情況下，本應(yīng)采取重點(diǎn)戰(zhàn)略，以求在部分項(xiàng)目上取得突破，打下基礎(chǔ)后再進(jìn)行擴(kuò)張。 分析： 你認(rèn)為以上兩者成敗的關(guān)鍵是什么？ 此資料來(lái)自 (大量管理資料下載 ) 【 案例 】 三孔啤酒 有限公司 三孔啤酒有限公司位于山東曲阜，是 1987 年由破產(chǎn)倒閉的原曲阜化肥廠改建而成的。 十多年來(lái)，在一個(gè)個(gè)生死存亡的關(guān)鍵時(shí) 刻，宋文俊放眼未來(lái)，縱觀全局，做出了一系列正確而富有成效的決策。佐佐木明的公司能生存下去嗎？能夠同大公司的科研就夠競(jìng)爭(zhēng)嗎？特別是佐佐木明本人，即沒(méi)有計(jì)算機(jī)的科技知識(shí)，也沒(méi)有開(kāi)發(fā)公司的資本，用什么來(lái)建立新的公司呢？頭腦公司為自己的出現(xiàn)動(dòng)起了頭腦：他們的第一個(gè)奮斗目標(biāo)是：“要用并不比別人高名的技術(shù)，向別人還沒(méi)有注意到的社會(huì)需要開(kāi)發(fā)，力求趕在大公司前面研制出新產(chǎn)品” 他們的第二個(gè)奮斗目標(biāo)是：在千百萬(wàn)人司空見(jiàn)慣的社會(huì)現(xiàn)象中，發(fā)現(xiàn)別人還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的路子，即了解潛在的時(shí)常需求。而想到尿布你又想到了誰(shuí)？ —— 日本錦公司的多川博。到 80 年代中期，年?duì)I業(yè)額已達(dá) 73 億日?qǐng)A。創(chuàng)業(yè)之初 ,大家齊心協(xié)力 ,干勁 十足 ,經(jīng)過(guò)多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng) ,目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過(guò)百的中型建筑公司 ,有了比較穩(wěn)定的顧客 ,生存已不存在問(wèn)題 ,公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。這種散漫的作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開(kāi)來(lái) ,對(duì)新來(lái)者產(chǎn)生了不良的示范作用。顧問(wèn)在做了多方面調(diào)研之后 ,首先與胡經(jīng)理一道分析了公司這些年取得成功和現(xiàn)在遇到困難的原因。 為了完成每天取送 130 件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。 分析 ： 聯(lián)想是一個(gè)什么樣的公司？ 他有幾種學(xué)習(xí)方式？ 你如何概括？ 提示 ： 聯(lián)想是一個(gè)非常善于 從合作中學(xué)習(xí)的公司；聯(lián)想是一個(gè)非常善于從自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的公此資料來(lái)自 (大量管理資料下載 ) 司。即管理人員與員工責(zé)任分配的 80/20 原則。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營(yíng)方面一直不得法，面臨著嚴(yán)重的困難。盡管約翰開(kāi)始承接父業(yè)時(shí)，對(duì)家具經(jīng)營(yíng)還頗感興趣。富有創(chuàng)造力的人比缺乏創(chuàng)造力的人更加靈活。每組由 執(zhí)行冠軍 領(lǐng)導(dǎo)，他負(fù)責(zé)訓(xùn)練試驗(yàn)組，并且保護(hù)試驗(yàn)組免受官僚主義的干涉。分公司總經(jīng)理十分欣賞趙亞平的才干，兩年后提升為培訓(xùn)部新產(chǎn)品推廣室主任。下面的科長(zhǎng)只能聽(tīng)從一個(gè)副廠長(zhǎng)的指令，其 他副廠長(zhǎng)的指令對(duì)他是不起作用的。廠長(zhǎng)一周兩次會(huì)，每次兩小時(shí)，而且規(guī)定開(kāi)會(huì)遲到不允許超過(guò)五分鐘。 王廠長(zhǎng)認(rèn)為，一個(gè)人管理的能力是有限的，所以規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)人的直接下級(jí)只有 5～ 6 個(gè)人。因此，在科技、社會(huì)日新月異的今天，企業(yè)要想生存和發(fā)展，就必須根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，此資料來(lái)自 (大量管理資料下載 ) 及時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，絕不能因循守舊，固步自封。建立這種工作機(jī)制雖然著眼點(diǎn)并不是為了進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，但卻會(huì)在客觀上產(chǎn)生這種效果。讓我來(lái)舉個(gè)例子吧。我告訴她，我也反對(duì)過(guò)，但雷諾茲堅(jiān)持說(shuō)只能這么辦。以前北電是每年訂一次目標(biāo)，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快，市場(chǎng)的變化也加劇，所以北電網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工的考核是隨時(shí)（ ongoing）的，經(jīng)常會(huì)對(duì)已定的目標(biāo)進(jìn)行考核和調(diào)整，每個(gè)員工除了和自 己的老板訂目標(biāo)，還有可能與其他部門一起合作做項(xiàng)目，許多人都會(huì)參加到同一個(gè)項(xiàng)目里。據(jù)了解，他們都去看電視現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)播的足球比賽去了。在學(xué)完有關(guān)管理論后，將進(jìn)行案例分析。正是這種特殊性，給生產(chǎn)第一線的職工帶來(lái)了一系列困難，如購(gòu)糧買菜、子女 上學(xué)、幼兒入托、家屬就業(yè)、食堂伙食花樣少和質(zhì)量差，以及業(yè)余文化生活單調(diào)等等。然后，他們把員工召集到自助餐廳開(kāi)慶此資料來(lái)自 (大量管理資料下載 ) 祝會(huì)，由總裁表達(dá)對(duì)每位員工的感謝，宣布這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)對(duì)公司的意義。在員工搖著頭，苦笑著領(lǐng)走獎(jiǎng)品時(shí)，可憐的CEO 好像只剩下最后一點(diǎn)呼吸了。 【 案例 】 結(jié)合前面的案例進(jìn)一步討論分析 通過(guò)分析知道，廣大基層職工對(duì)搞好生活后勤工作，解除后顧之憂的需要是當(dāng)時(shí)的主導(dǎo)需要。護(hù)士也根本無(wú) 從知曉，斯通探望的女士，并非斯銅的家人，而是加利福尼亞州銷售員哈桑的妻子。 分析： 趙林德在激勵(lì)員工時(shí)有哪些不妥之處，該如何改正？ 【 案例 】 張經(jīng)理的溝通經(jīng) 驗(yàn) 某公司張經(jīng)理在實(shí)踐中深深體會(huì)到，只有運(yùn)用各種現(xiàn)代科學(xué)的管理手段，充分與員工溝通，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能使企業(yè)充滿活力，在競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地 首先，張經(jīng)理直接與員工溝通，避免中間環(huán)節(jié)。 此資料來(lái)自 (大量管理資料下載 ) 【 案例 】 哈勃望遠(yuǎn)鏡 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá) 15 年的精心準(zhǔn)備，耗資 15 億美元的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡最后終于在 1990 年 4 月發(fā)射升空。但是沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤。此令一出，各部門反 映強(qiáng)烈， 文山 不推自倒。從 1990— 1993 年，虧損額超過(guò)了前 20 年美國(guó) 航空業(yè)盈利的總和，其中西北航空公司是虧損最嚴(yán)重的企業(yè)。過(guò)了一段時(shí)間后，李佳找人事主管談話，說(shuō)他準(zhǔn)備辭職，對(duì)營(yíng)銷工作早已不感興趣。 摘自《組織行為學(xué)自學(xué)指導(dǎo)與題解》 主編：徐佰鴻 胡 欣 知音出版社 172 頁(yè) Beautiful 有限責(zé)任公司 金 波 【 案例 2】 處理投訴 作為生意人，不僅要向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和上乘的服務(wù)，更重要的是通過(guò)自己的產(chǎn)品和服務(wù)使顧客獲得一定程度的滿足。? 那位不速之客本想臭罵一番，出口窩囊氣，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到廠長(zhǎng)不但認(rèn)真而且還挺負(fù)責(zé)的。? 小姐聽(tīng)到這些話，再拿起美容霜仔細(xì)一看，果然包裝上明確說(shuō)明，只怪自己沒(méi)看清就用了。而且也有損公司的形象，而他的這種處理方法不僅解決了這次糾紛，而且還給企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。? ?我方也不能承擔(dān)責(zé)任，我們承認(rèn)，這批辦公桌是在我方運(yùn)輸作業(yè)中損壞的，但貴方找我方交涉的日期已超過(guò)鐵路部門規(guī)定的賠償時(shí)效?，鐵路部門辯稱。因此，托運(yùn)人向承運(yùn)的哪一方提出 索賠，均不存在時(shí)效消失問(wèn)題。公司立即通知有關(guān)人員糾正錯(cuò)誤，給這位男青年補(bǔ)發(fā)錄用通知書(shū)。 我認(rèn)為在招聘中不應(yīng)該只看成績(jī)，那只能說(shuō)明他的知識(shí)文化掌握的好，并不能說(shuō)明他的心理素質(zhì)如何與實(shí)際能力強(qiáng)。 農(nóng)民們憤怒了，向站長(zhǎng)叫喊，農(nóng)藥是縣化工廠生產(chǎn)的并賣給他們，化工廠并沒(méi)有向他們指明農(nóng)藥 是淘汰的，不能施用。 人民法院根據(jù)當(dāng)?shù)厥芎r(nóng)民對(duì)縣化工廠的起訴，判決化工長(zhǎng)賠償農(nóng)民買農(nóng)藥的損失。化工廠該從這次教訓(xùn)中明白，違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》不僅沒(méi)有給工廠帶來(lái)更多的利益，相反只能更多的去承擔(dān)各種處罰和賠償責(zé)任。 遼寧雙蓮藥業(yè)責(zé)任有限公司 工商管理系 2020 級(jí) 6 班 —— 趙勝楠 【 案例 6】 表?yè)P(yáng)引起的爭(zhēng)論 某公司最近召開(kāi)了一年一度的夏季商品交 易會(huì)，會(huì)前辦公室為會(huì)議召開(kāi)作了充分的準(zhǔn)備：接待各地代表，布置宣傳廣告；各商品樣品擺布，開(kāi)貨單，介紹商品，有的加班到深夜。? 分析： 表?yè)P(yáng)是激勵(lì)的一種手段， 可以提高士氣，發(fā)揮人的積極性。 要更好地發(fā)揮表?yè)P(yáng)的作用，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)要求：①表?yè)P(yáng)要以事實(shí)為依據(jù)；②別的人不會(huì)反 對(duì)你表?yè)P(yáng)他；③表?yè)P(yáng)的作用在于能起到激勵(lì)的作用；④注意會(huì)產(chǎn)省的副作用；⑤協(xié)同各種因素達(dá)到最優(yōu)效果。 刊登廣告的背景：有一位顧客拿了一雙剛買的 PC 老人鞋來(lái)到橡膠廠，反映質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)這一事件廠里的職工有兩種意見(jiàn)，一種認(rèn)為是小題大做，次品鞋賣出的不多，有來(lái)找的處理一下就算了，沒(méi)有必要大肆的渲染，有損企業(yè)的名聲，直接的損失也不??；另一種意見(jiàn)認(rèn)為這樣做是非常必要的，這一方面體現(xiàn)了工廠對(duì)消費(fèi)者認(rèn)真此資料來(lái)自 (大量管理資料下載 ) 負(fù)責(zé)的誠(chéng)意，同時(shí)也會(huì)大大的增強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識(shí)。企業(yè)必須始終堅(jiān)持質(zhì)量第一的思想。味道甘甜，但有毒，多吃會(huì)引起中毒性精神病，甚至死亡。產(chǎn)品質(zhì)量是非常重要的，它關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的