【正文】 員。 制訂各種對設(shè)想、建議和艱苦工作加以鼓勵的計劃，設(shè)立獎勵基金。到了 70 年代末，在并無大規(guī)模資本投入的情況下，公司雇員人均銷售額已猛增 3 倍，一躍成為《財富》雜志按投資總收益排列的 500 家公司中的第 2 位。 D、從調(diào)查研究入手，以整頓和改革開路，大抓信息建設(shè)。 （資料來源：李俊杰編著，管理學(xué)解題精粹，武漢：崇文書局， 2020） 請根據(jù)上述情況，回答下列問題： A、 B、 C 三位局長上任后， A、 B 兩人通過接觸領(lǐng)導(dǎo)， C 通過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，你認(rèn)為哪種方式最好？（ ） A、 A 局長的方式 B、 B 局長的方式 C、 C 局長的方式 D、沒有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況。 A 與 B 兩人對 C 的做法很感興趣。 案例分析思考題： 1．影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？ 2．你認(rèn)為蘇能夠選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嗎？如果可以，請為她描述一個你認(rèn)為有效的風(fēng)格。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體里工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風(fēng)格，并認(rèn)識大多數(shù)群體成員。 康涅狄格互助保險公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有 5000 多名員工。但是林培因為私人理由 —— 太太身體不好要住院，擔(dān)心去了西安得不到很好的治療，女兒只有三歲，全靠家里老人幫忙。雇員職業(yè)計劃體系也被引進(jìn)到 Corning 公司。新的選拔和雇傭計劃得到應(yīng)用，并且， Corning 公司還制定了一個面向全國的獎學(xué)金計劃，該計劃提供以暑假到 Corning 公司從事有酬勞動作為交換條件的可變更的獎學(xué)金方案。這意味著需要對公司傳統(tǒng)的人員 配備管理體制進(jìn)行變革。 Houghton 為公司設(shè)計了三個主要目標(biāo)：高質(zhì)量、高收益和改進(jìn)公司的人員配備體制。 30 分鐘后，喬伊斯（戴安娜的主管）走進(jìn)來質(zhì)問我為什么我的兩位護(hù)士不在班上。要知道，我只是一個平凡的人。由于資金分散管理，容易出問題，若真出了 大問題怕誰也負(fù)不了責(zé)。整個公司按事業(yè)部制運營，有利于把專業(yè)化和集約化結(jié)合起來?？偣居腥肆Y源開發(fā)部，而下屬公司也相應(yīng)設(shè)置人力資源開發(fā)部，職能重疊，管理混亂。公司現(xiàn)在面臨著許多新的問題，管理信息溝通不及時，各 部門的協(xié)調(diào)不力，我們應(yīng)該怎樣進(jìn)行組織設(shè)計來改變這種情況。鴻運公司已經(jīng)成為在全市乃至全省較有實力和知名度較高的企業(yè)。 這位 CEO 接著說：“在下一個月中，我要求諸位把這些目標(biāo) 轉(zhuǎn)化為適應(yīng)你們各個職能部門的可供檢驗的目標(biāo)。 “總公司對我們分公司下年度的目標(biāo)，作了什么指示？”財務(wù)經(jīng)理想要知道。借這個機會好多商店都想擴建商廈，但苦于資金不夠。貿(mào)易公司也只能勉強維持，今年做了兩筆大生意，掙了點錢，其余的生意均沒有成功，況且倉庫里還積壓了許多無法出售的活，貿(mào)易公司的日子不好過。老大羅誠當(dāng)總經(jīng)理，老二、老三做副總經(jīng)理，并分兼下屬公司的經(jīng)理。在老家鎮(zhèn)上，他表舅開了個小水泥廠，生產(chǎn)的水泥在當(dāng)?shù)劁N不完，因而，不得不減少生產(chǎn)，他和老二老三商量準(zhǔn)備做水泥生意。細(xì)細(xì)想來公司的管理都靠經(jīng)驗，特別是靠羅總自己的經(jīng)驗， 遇事都有羅總拍板，從來沒有公司通盤的目標(biāo)和計劃，因而常常是干到哪里是哪里？可是現(xiàn)在公司已經(jīng)發(fā)展到有幾千萬資產(chǎn)， 300 百來號人，再這樣下去可就不行了。 1996 年，他同建設(shè)部、農(nóng)業(yè)部、國家建材局、國家土地局等有關(guān)政府機構(gòu)共同研討，并向人民銀行、國家計委的有關(guān)專家請教，取得廣泛的共識。 由于進(jìn)口砌塊設(shè)備價格高昂，用它生產(chǎn)的砌塊產(chǎn)品成本過高，不利于推廣；而國產(chǎn)設(shè)備性能差、產(chǎn)品質(zhì)量不能滿足建筑需要，這些情況都嚴(yán)重制約著新型墻體材料的推廣。臨沂地區(qū)土地厚度僅有 3 米，耕地面積稀少，而沙石資源豐富，從地域資源角度來看，是最適宜生產(chǎn)砌塊磚的地區(qū)。 一、問題的提出 從 1995 年起，集團(tuán)創(chuàng)始人就開始對國內(nèi)外墻體材料進(jìn)行比較研究，發(fā)現(xiàn)混凝土砌塊在世界發(fā)達(dá)國家已經(jīng)被廣泛采用，生產(chǎn)和應(yīng)用技術(shù)都相當(dāng)成熟。它是由牙科專有人員參與，利用富有趣味的“兔子牙醫(yī)”作為口腔保健知識傳播形象，編寫了故事書、教師宣傳畫、年歷等多種形式的培訓(xùn)教材和多種影像資料，對象選擇 7— 9 歲的兒童，幫助孩子們建立自我口腔意識，主動預(yù)防口腔疾病，使他們終生擁有“甜美的微笑”。 高露潔 關(guān)懷員工的承諾就是通過種種計劃和獎勵在工作中有業(yè)績的個人和集體。 高露潔的決策者及其員工深知，樹立有高度社會責(zé)任感的企業(yè)公民形象，贏得消費者乃至社會大眾的信任與尊重，對企業(yè)的成功至關(guān)重要。僅設(shè)在美國新澤西州的高露潔研究和發(fā)展部門的總部，就擁有 100 多位具有博士學(xué)位的專家，他們有些是牙醫(yī)，有些是微生物、化學(xué)、化工、病理學(xué)及其他專業(yè)的專家。我們隨時準(zhǔn)備進(jìn)一步加大對中國的投資。高露潔棕欖公司是率先將其引進(jìn)牙膏生產(chǎn)領(lǐng)域的生產(chǎn)企業(yè)之一。高露潔進(jìn)入中國市場短短的幾年中，正是實施了名牌戰(zhàn)略，在成功之道上才取得了今天的顯著成效?！爆F(xiàn)在她的數(shù)字化牛仔褲“像手套那樣合身”。 一旦完成數(shù)據(jù)輸入，顧客的訂單就通過電子傳送到達(dá)公司位于田納西州芒廷城的工廠。從 1993 年開始，中信澳大利亞公司也開始向混合控股公司的方 向發(fā)展。 第三階段（ 1987— 1989 年），交通電信業(yè)大投資階段。 1980 年和 1981 年，中信公司相繼組建了中外合資的東方租賃工資和國內(nèi)合資的中國租賃公司，在中國開創(chuàng)了融資租賃業(yè)務(wù)，為中國企業(yè)租賃各種技術(shù)設(shè)備。 中信公司的創(chuàng)始人是榮毅仁先生。正因為如此，公司把市場策劃部的管理工作交給了他。公司決策層經(jīng)過反復(fù)討論后決定： 第一，成立市場策劃部，任命公司總經(jīng)理助理李偉為市場策劃部經(jīng)理，并直接對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，開展市場策劃工作。由于我國電力事業(yè)的持續(xù)發(fā)展，梅塔公司的主營業(yè)務(wù)業(yè)績一直較為理想。在目前下崗工人眾多的情況下，這一舉措無異是雪上加霜。不過，這些高比例的銷售業(yè)務(wù)費用中的相當(dāng)一部分，被產(chǎn)品推銷人員用來作為回扣或向有關(guān)人員送禮打開市場，高比例的回扣以及可觀的“好處費”，是其打開市場的重要原因。主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)變壓器，但經(jīng)營狀況不佳，虧損嚴(yán)重。最后，樂普生維修部只好通過熟人從廣州買到顯像管，將電視機修好后送到顧客手中。教授們都把自己的理論吹得天花亂墜，他們的理論聽起來很好，但他們的理論卻無助于我們的管理實際。他們對所學(xué)的理論有不同的看 法，展開了一場激烈的爭論。目前，海爾累計申請專利 6189項（其中發(fā)明專利 819 項），擁有軟件著作權(quán) 589 項。海爾品牌在世界范圍的美譽度大幅提升。 海爾集團(tuán)在首席執(zhí)行官張瑞敏確立的名牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下，先后實施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略， 2020 年 12 月 26 日，創(chuàng)業(yè) 21 周年之際，海爾啟動第四個發(fā)展戰(zhàn)略階段 全球化品牌戰(zhàn)略階段。 創(chuàng)新驅(qū)動 型的海爾集團(tuán)致力于向全球消費者提供滿足需求的解決方案，實現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙贏。在培訓(xùn)班里學(xué)習(xí)了 泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的管理職能及一般管理理論、馬克斯 .韋伯的理想的行政組織理論、巴納德的一般組織管理理論、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說以及當(dāng)代管理理論等內(nèi)容。其它的對我們有什么幫助呢？ ” 漢克顯得有些激動地插話說：“我不懂這些被大肆宣傳的理論是什么東西。但索尼海口維修站卻不愿以出廠價出售顯像管。該市只有極個別的具有高技術(shù)含量的企業(yè)，科創(chuàng)公司就是其中之一、它原是一家國有企業(yè)。兩項措施都比較有力地推動了企業(yè)的經(jīng)營，不僅提高了產(chǎn)品的高科技含量，提高了產(chǎn)品自身的競爭力，而且由于銷售成本的提高，開拓市場的能力也得到較大的增強。于是，他就面臨兩種選擇：要么進(jìn)行培訓(xùn)，而培訓(xùn)需要大量的經(jīng)費；要么逐步解雇，這就意味著不能忠實地履行改制時的承諾，同時，這也會加重當(dāng)?shù)卣纳鐣?fù)擔(dān)，導(dǎo)致新的社會問題，特別是在經(jīng)濟不發(fā)達(dá)的蘇北。梅塔公司每年都要花費大量的資金，用于與用戶溝通及介 紹本企業(yè)的技術(shù)實力和產(chǎn)品特征。對此，梅塔公司不得不高度警覺。同時，他思路開闊，溝通能力強。 案例 2：中信公司跨國經(jīng)營的開展 中國國際信托投資公司（以下簡稱中信）是中國改革開放的直接產(chǎn)物，是中國最早獲得海外投資和經(jīng)營權(quán)的企業(yè)之一，是中國最早開展跨國經(jīng)營活動并取得成功的企業(yè)。 2．融資租賃和國際咨詢。這期間中信海外投資主要是一獲取自然資源為目的。通過上述一系列的收購活動，香港中信從一個中小型的純粹控股公司發(fā)展成為大型的混合控股公司。設(shè)計師用卷尺來獲得測量數(shù)據(jù)，把它們和其他所需的信息 (例如顏色和式樣 )一起輸入個人電腦。在過去，選購褲子時總是得折中 —— 它們不是這里大大就是那里太小。這是高露潔繼 199 1998 年連續(xù) 2 年獲得國內(nèi)貿(mào)易部商業(yè)信息中心日用品 千店 市場綜合占有率統(tǒng)計為“中國質(zhì)量第一”之后，在此取得的又一個“第一”。據(jù)了解，OMP 為美國最先用于藥物生產(chǎn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，并有認(rèn)證機構(gòu)，作為政府對藥物質(zhì)量控制的規(guī)范。馬可先生對中國新聞媒體表示：“我們對廣州高露潔公司的財務(wù)狀況非常滿意。更重要的是它有強大的技術(shù)力量作為支撐。另外還大力在中國的牙科行業(yè)推出各式各樣的牙防健齒活動和贊助計劃。通過獨特培訓(xùn)、教育把他們培養(yǎng)成為一流的管理人才。在中國積極支持國家到2020 年人人享有初級口腔衛(wèi)生保健的總體目標(biāo)，成為第一家在中國推行口腔教育計劃的公司，包括：在技術(shù)研究和社區(qū)教育計劃等領(lǐng)域中與國家教育委員會合作，推行社區(qū)預(yù)防和口腔自我保健宣傳教育等計劃；尤其 1995 年在中國發(fā)起的“甜美的微笑，光明的未來”口腔護(hù)理教育計劃，這是一項取得相當(dāng)成功 的計劃。在國內(nèi)率先做出引進(jìn)先進(jìn)建筑砌塊技術(shù)設(shè)備，發(fā)展新型墻體材料等決策。該項目總投資 7000 萬元，占地 120 畝，采用 2 條 貝賽爾 V3— 12 生產(chǎn)設(shè)備，年生產(chǎn) 10 萬立方米混凝土承重空心砌塊磚，以滿足當(dāng)?shù)亟ú氖袌龅男枰?。這將使新型墻體材料的生產(chǎn)從一個企業(yè)逐步擴大到整個行業(yè)。 集團(tuán)創(chuàng)始人在完成實業(yè)建設(shè)的同時，進(jìn)一步提出了通過資本運營方式來解決墻體改造事業(yè)發(fā)展資金不足的問題。 10 多年來，公司取得過很大成就，靠運氣、靠機遇，當(dāng)然也靠大家努力。羅誠得知建筑材料中水泥、黃沙都很缺。公司現(xiàn)有貿(mào)易分公司、建筑裝飾分公司和一家房地產(chǎn)公司，由 員工近 300 人。而且，建筑市場競爭激勵，前景難以預(yù)料。羅誠深感這是個機會，但該如何把握呢？ 10 月 1日，羅總與市建委的一位處長吃飯，這位老鄉(xiāng)告訴他，市里規(guī)劃從明年開始開始泉水路拓寬工程，泉水路相當(dāng)于上海的南京路，兩面都是商店。就在這次會議上，若干問題被提出來了。同時也為他對達(dá)成目標(biāo)的真誠愿望感到驚奇不已。公司由初創(chuàng)時的幾個人，發(fā)展到今天的 1300 余人，資產(chǎn)也由當(dāng)初的 1500 萬元，發(fā)展到今天的 5． 8 億元，經(jīng)營業(yè)務(wù)從單一的房地產(chǎn)開發(fā)拓展到以房地產(chǎn)為主，集娛樂、餐飲、咨詢、汽車維修、百貨零售等業(yè)務(wù)于一體的多元化實業(yè)公司。在今天的高層例會上，他在首先發(fā)言中也是這么講的：“鴻運公司成立已 6 年了，在過去的幾年里，公司可以說經(jīng)過了努力奮斗與拼搏，取得了很大的發(fā)展。且專業(yè)管理部門存在著重復(fù)設(shè)置。事業(yè)部組織形式適合于我們鴻運公司這種業(yè)務(wù)種類多、市場分布廣、跨行業(yè)的經(jīng)營管理特點?，F(xiàn)在公司的財務(wù)管理比較混亂，各個分部獨立核算后，都有自己的賬戶，總公司可控制的資金越來越少。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。我知道，這樣一份報告至少要半個小時才能寫出來。 Corning 公司所獲得的良好聲譽，應(yīng)歸功于該公司的創(chuàng)始人曾孫，在 1983 年任公司主席兼 CEO 的 Jame R． Houghton。他相信， Corning 公司的雇傭人員能夠準(zhǔn)確地反應(yīng)公司的顧客需求。首先，該計 劃組織了兩個由高層管理人員領(lǐng)導(dǎo)的提高管理質(zhì)量的團(tuán)隊，一個針對黑人雇員，另一個針對女性雇員。 Corning 公司還制定并印制了公司雇傭激勵規(guī)則。為此，孟林決定派林培到西安去人職。目前，她已接受該公司的邀請，畢業(yè)之后將加入互助保險公司成為保險單更換部的主管。芬徹的職位，梅貝爾為互助保險公司工作了 37 年，并在保險單更換部門做了 17 年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。因此，她一直在認(rèn)真思考一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)。 C 走馬上任后的第一件事是，通過多種渠道，采取各種形式，廣泛地開展調(diào)查研究，在較短的時間內(nèi)，基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)狀以及當(dāng)前面臨的問題，同時與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的聯(lián)系。 C 談完了， 三個老同學(xué)展開了熱烈的討論。 C、以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人。 70年代初期，該公司的雇員人均銷售額與全行業(yè)企業(yè)的平均數(shù)相等。 向員工提供職業(yè)保險至為重要?！? 他又說：“我們不把時間浪費在愚蠢的舉動上。他要求各部門的管理人員和本部門的所有成員之間每月舉行一次面對面的會議，直接而具體地討論公司每一項工作的細(xì)節(jié)情況。但是你沒法逃過同行的眼睛，他們可是一清二楚的。當(dāng)時公司考慮到銷售部在公司中占有舉足輕重的地位，陳興擔(dān)任銷售科長已有多年，對業(yè)務(wù)熟悉，與科內(nèi)的員工相處的還可以，雖然工作中有時缺乏果斷，失去了不少機會，但這也難怪他，因為現(xiàn)在的內(nèi)外環(huán)境也實在太復(fù)雜了。面對銷售員的這種狀況，陳經(jīng)理也顯得無能為力。當(dāng)時李總就發(fā)現(xiàn)小王是個勤快、好學(xué)，又有主見的青工，分配他干車床活，他二話沒說，就認(rèn)真地干開了。 自從公司領(lǐng)導(dǎo)談話以后，小王一直在琢磨：怎樣才能抓好銷售部的 工作呢 ?他也從旁人那里對銷售部的情況作了一些了解。方案的要點在于： (1)工時定額從原來的 360 提到 400。 王經(jīng)理在他上任的第一次全體銷售部員工大會上表示，他先要花一周時間作調(diào)查研究，在此期間一切仍按原來的程序工作。 在第二次全體員工會議以后，王經(jīng)理把 10 位銷