【正文】 估和管理被評估者績效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系； 2. 關(guān)鍵績效指標(biāo)體現(xiàn)對組織目標(biāo)又增值作用的績效指標(biāo)； 3. 通過在關(guān)鍵績效指標(biāo)上達(dá)成的承諾，員工與管理人員就可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面的溝通； 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 目標(biāo)種類 量化目標(biāo) ? 銷售量或銷售額 ? 生產(chǎn)量 ? 利潤或利潤率 ? 市場占有率 ? 良品率 ? 投資回報(bào)率 ? 存活周轉(zhuǎn)率 ? 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 項(xiàng)目與進(jìn)度目標(biāo) ? 人事考核制度及改進(jìn) ? 建立 ISO9000質(zhì)量管理體系 ? 開展 5S管理活動(dòng) 改善目標(biāo) ? 降低生產(chǎn)成本 ? 提高設(shè)備開機(jī)率 ? 減少庫存 ? 減少員工數(shù)量 ? 質(zhì)量改進(jìn)指標(biāo) ? 員工素質(zhì) 集體目標(biāo) ? 員工滿意度 ? 提案改善數(shù)量 ? 安全目標(biāo) ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 SMART 目 標(biāo) Specific 具體的 Measurable 可衡量的 Agree Upon 雙方同意的 Realties 現(xiàn)實(shí)的 Time bound 有時(shí)限的 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 目標(biāo)設(shè)定的來源 ? 公司戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 顧客意見 — 越來越重要 ? 主管目標(biāo) ? 同事的意見 ? 員工意見 ? 職位說明書 ? 市場 / 同行 / 競爭對手 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 設(shè)定目標(biāo)的程序 自上而下 自下而上 最高 管理層 中層主管 〔 經(jīng)理 〕 基層主管 〔 主任、班長、職員 〕 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 設(shè)定目標(biāo)的形態(tài) 第一類形態(tài) 目標(biāo)草案 目標(biāo)定案 總 目 標(biāo) ① ④ 單位目標(biāo) ② ⑤ 個(gè)人目標(biāo) ③ ⑥ 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 第二類形態(tài) 目標(biāo)草案 目標(biāo)定案 總 目 標(biāo) ① ⑥ 單位目標(biāo) ② ⑤ 個(gè)人目標(biāo) ③ ④ 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 第三類形態(tài) 目標(biāo)草案 目標(biāo)定案 總 目 標(biāo) ① ② 單位目標(biāo) ③ ④ 個(gè)人目標(biāo) ⑤ ⑥ 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 理想目標(biāo)的設(shè)定要件 1. 目標(biāo)要與員工溝通達(dá)成 2. 目標(biāo)應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成 3. 目標(biāo)盡量具體化、量化 4. 盡量將目標(biāo)種類濃縮在 5項(xiàng)之內(nèi) 5. 下一級目標(biāo)要與上一級目標(biāo)有關(guān) 6. 與各部門的目標(biāo)相互配合 7. 依重要性不同給預(yù)不同權(quán)重 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 設(shè)定目標(biāo)的步驟 1. 上級目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬 2. 部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論 3. 部屬設(shè)定本身的目標(biāo) 4. 上級與部屬討論所設(shè)定目標(biāo) 5. 目標(biāo)修訂及整理 6. 將目標(biāo)加以書面化 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo) 一、目標(biāo)溝通的重要性 設(shè)定目標(biāo)有上下級人員共同會上決定。而在追求成果的過程中，特別講究 “ 效果 ” 與 “ 效率 ” 。 上級考核，最常見的是使用二級或三級考核，建議組織扁平化的使用二級考核，層級較多的使用三級考核。 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 舉例：宏正公司績效目標(biāo)計(jì)劃表 受 約 人： XXX 職 位： 大客戶部經(jīng)理 直接主管： XXX 績效期間： 一年 工作目標(biāo) 主要產(chǎn)出 完成期限 衡量標(biāo)準(zhǔn) 評估來源 所占權(quán)重 完善 《 達(dá) 客戶管理 規(guī)范 》 修訂后的 《 達(dá)客戶 管理規(guī)范 》 2020年 8 月底 職責(zé)明確 流程清晰 規(guī)范體現(xiàn)客戶 的需求 主管評估 20% 完成對大 客戶的銷 售目標(biāo) 大客戶的 數(shù)量 銷售額 客戶保持 率 2020年 12月底 大客戶的數(shù)量 達(dá)到 30個(gè) 銷售額達(dá)到 客戶保持率不 低于 80% 銷售記錄 50% 調(diào)整部門 內(nèi)的組織 結(jié)構(gòu) 新的團(tuán)隊(duì) 組織結(jié)構(gòu) 2020年 2 月底 能夠以小組的 形式面對大客 戶團(tuán)隊(duì)成員的 優(yōu)勢能夠進(jìn)行 互補(bǔ)和發(fā)揮 主管評估 10% 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 二、績效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過程 管理人員向被管理者解釋和說明的是： ? 組織整體的目標(biāo)是什么？ ? 為了完成這樣的整體目標(biāo)，我們所處的業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)是什么？ ? 為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，對被管理者的期望是什么？ ? 對被管理者的工作應(yīng)制定什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？完成工作的期限？ 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 被管理這應(yīng)該向管理者表達(dá)的是： ? 自己對工作目標(biāo)和如何完成的認(rèn)識。 態(tài)度指標(biāo)：崗位說明書中的衡量標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)要求。工作分析提供了績效管理的一些基本依據(jù)。 因此： 各級管理者要作為業(yè)績改善和提高的有效推動(dòng)者，而不僅僅是員工業(yè)績和能力的評定者！ 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 績效考核與人力資源管理其他環(huán)節(jié)的關(guān)系 一、績效管理與工作分析 工作分析實(shí)際孝管理的重要基礎(chǔ)。 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 績效考核指標(biāo)的來源 業(yè)績指標(biāo)：目標(biāo)管理中的目標(biāo)、崗位說明書中 的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 時(shí)間：績效期間結(jié)束時(shí) 績效管理循環(huán) 評估結(jié)果適用 ： 員工發(fā)展計(jì)劃、人事變動(dòng) 薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn) 績效管理制度與考核辦法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 績效計(jì)劃 一、績效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約 如果對績效進(jìn)行評估之前沒有能夠就什么是好 的績效、什么使壞的績效達(dá)成一致的標(biāo)準(zhǔn)，那么在 績效評估的過程中就容易產(chǎn)成爭議和矛盾。 自我評定一般在企業(yè)體制較佳的企業(yè)才好實(shí)施，并且自評的結(jié)果，還是要與上級考核加以對比，才能產(chǎn)生最后的結(jié)果，一般用來做發(fā)展用。 英文： Management By Objectives〔 簡稱： MBO〕 關(guān)系： 目標(biāo)管理就是把個(gè)人在一定期間所應(yīng)達(dá)成的工作結(jié)果制定為目標(biāo)，并以實(shí)際達(dá)成的成果作為衡量績效、給付薪酬的一種方法。 執(zhí)行階段 目標(biāo)執(zhí)