【正文】 ............................................... 7 結(jié)束查勘 ............................................................................................................ 7 記錄現(xiàn)場查勘結(jié)果 ............................................................................................ 7 現(xiàn)場查勘的注意事項 ........................................................................................... 7 3 如何在相同的服務(wù)上突出表現(xiàn)我們的優(yōu)勢 ........................................................... 8 4 對調(diào)查問卷的分析整理 ..........................................................................................11 5 結(jié)論 和展望 ............................................................................................................. 12 參考文獻(xiàn) ..................................................................................................................... 13 英文的摘要及關(guān)鍵字 ................................................................................................. 14 謝辭 ............................................................................................................................. 15 附調(diào)查問卷表 ............................................................................................................. 16 德州學(xué)院 汽車工程學(xué)院 2020 屆 交通運輸專業(yè) 畢業(yè)論文 3 從查勘定損服務(wù)來提升公司的競爭優(yōu)勢 （德州學(xué)院 汽車工程系 山東 德州 253023） 摘要： 本論文 通過對 汽車保險業(yè)之間的競爭優(yōu)勢的研究能更好的促進(jìn)保險公司合理有序的發(fā)展，能夠讓大公司能更好的起到汽車保險業(yè)支柱的作用。 同時 ，美國汽車保險發(fā)展 十分 迅速， 在很短的時間內(nèi) ，汽車保險 的 業(yè)務(wù)量已 位 世界第一。在車險業(yè)務(wù)中，三者險 與汽車 車損險占據(jù)了絕對 優(yōu)勢 比例。 我國 汽車保險業(yè)應(yīng) 借鑒 發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗教訓(xùn)，避免惡性的費率競爭， 采用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得市場，從而達(dá)到自己的目標(biāo)。 二 、 車險發(fā)案率高，導(dǎo)致理賠率過高 三 、 我國汽車保險 理賠人員 面臨的問題 從事汽車保險 理賠 的人員既要懂得保險的相關(guān)知識， 學(xué)習(xí)保險法 [4]， 又要具備汽車檢測維，修等技能，同時思想品質(zhì)要好，因而對人才素質(zhì)要求較高，這種復(fù)合型人才社會需求量大，保險專業(yè)相關(guān)的高等院校培養(yǎng)的人才數(shù)量較少，尚不能滿足社會需要。有些不良分子為了達(dá)到騙取保險賠償金的目的而偽造事故現(xiàn)場，所以在現(xiàn)場查勘時應(yīng)重點排除保險欺詐的可能性。 現(xiàn)場查勘的實施過程 趕赴現(xiàn)場后的初步處理 查勘定損員趕赴現(xiàn)場后，遇到某些緊急情況，應(yīng)根據(jù)每個現(xiàn)場的具體條件，協(xié)助被保險人采取相應(yīng)的緊急措施，及時處理。 現(xiàn)場照相一般有以下四種方式： （ 1）現(xiàn)場方位照相，即對整個事故現(xiàn)場和周圍環(huán)境的照相?，F(xiàn)場查勘的要求和注意事項包括以下幾個方面?！叭妗笔侵赴ú榭惫ぷ鞯馗鱾€方面。 ，主要抓好以下四項： 一是進(jìn)一步梳理分析成因，明確目標(biāo)。 （到達(dá)現(xiàn)場后） 查勘員 A:您好，請問您是 先生 /女士嗎？ 客戶 B:您好，我是。注重服務(wù)、努力提高服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)，方可獲得永續(xù)經(jīng)營的保證 。 service。問卷的調(diào)查時間大約 3 分鐘，我們會對您提供的信息保密，謝謝合作！ 1. 請 問您對車險理賠程序的了解程度？ 2. 請問您是從事什么行業(yè)的？ /公司 /老板 3. 請問您是哪個年齡段？ 德州學(xué)院 汽車工程學(xué)院 2020 屆 交通運輸專業(yè) 畢業(yè)論文 17 歲以下 歲 歲 歲 60 歲 歲以上 4. 我們現(xiàn)場查勘的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)含一下四點，請問當(dāng)時現(xiàn)場查勘人員是否做到？ 問候 索賠指南 礦泉水 滿意度回訪 5. 請問您 對人?，F(xiàn)場查勘服務(wù)的滿意程度如何？ 原因： 6. 請問您對人保對您事故的賠付滿意嗎？ 原因： 7. 請問您認(rèn)為人保的理賠手續(xù)的簡便程度如何？ 8. 請問您的最高學(xué)歷是： 、職高、中?；蚣夹? 以上 9. 請問您對人保的查勘賠服務(wù)有什么意見或建議： 德州學(xué)院 汽車工程學(xué)院 2020 屆 交通運輸專業(yè) 畢業(yè)論文 18 我們的調(diào)查到此結(jié)束，謝謝您的合作！