【正文】 方標(biāo)準(zhǔn)即行廢止。 標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì) 是制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的一種重要組織形式，它是一定專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)從事全國(guó)性標(biāo)準(zhǔn)化工作的技術(shù)工作組織。 企業(yè) ()大量管理資料下載 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施 是指有組織、有計(jì)劃、有措施地貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)，是標(biāo)準(zhǔn)制定部門、使用部門或企業(yè)將標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容貫徹到生產(chǎn)、流通、使用等領(lǐng)域中去的過(guò)程。 可以預(yù)測(cè)，不久的將來(lái)， ISO9000 必將影 響幾乎每一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。解決這三個(gè)問(wèn)題，其最有效的措施就是貫徹實(shí)施 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)，也 是 我們企業(yè)最高管理者的最佳選擇。而我國(guó)各大中型企業(yè)無(wú)疑將面臨這樣的局 面 ，加入世貿(mào)意味著沖破關(guān)稅壁壘，中國(guó)企業(yè)參與國(guó)際商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，走向蓬勃 發(fā) 展的歷史機(jī)遇。） 按照國(guó)際間經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面有共同的語(yǔ)言、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和共守的規(guī)范，方能進(jìn)行合作與交流。 70 年代以來(lái)，品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)已成為國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，不少國(guó)家把提高進(jìn)口商品的品質(zhì)要求作為限入獎(jiǎng)出的貿(mào)易保護(hù)主義的重要措施。特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國(guó)之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘，所以，獲得認(rèn)證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。這就促進(jìn)了 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生、 形成和貫徹，也是 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的真締所在。美國(guó)軍工產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良，發(fā)展很快，與制定和實(shí)施這些標(biāo)準(zhǔn)是分不開(kāi)的。 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的歷史背景？ （一）科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的發(fā)展，是形成和產(chǎn)生 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)基礎(chǔ)。 3． 提高薪酬。 ISO9000 內(nèi)審員是法定要求嗎？ 申請(qǐng) ISO9000 認(rèn)證的組織或已通過(guò) ISO9000認(rèn)證的組織必須使用經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的 ISO9000內(nèi)審員來(lái)執(zhí)行內(nèi)部審核，這并不是法律法規(guī)所規(guī)定的要求，而是 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，該企業(yè) ()大量管理資料下載 要求對(duì)于不申請(qǐng) ISO9000認(rèn)證的組織來(lái)說(shuō)并不適用 內(nèi)審員是專職的嗎？ 對(duì)于某些大型組織 來(lái)說(shuō)，它們?cè)O(shè)立了專門執(zhí)行內(nèi)審的機(jī)構(gòu)，將聘任專職的內(nèi)審員。 我國(guó)于 1992 年等同采用了 ISO9000 系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布為 GB/T19000 系列 國(guó) 家標(biāo)準(zhǔn)。 免 去 許 多檢查 企業(yè) ()大量管理資料下載 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)具有的嚴(yán)格、廣泛、權(quán)威的特性能使獲證組織免受許多檢查，省 去 不少煩瑣的手續(xù)。強(qiáng)調(diào)體系認(rèn)證要由第三 方實(shí)施，是為了確保認(rèn)證活動(dòng)的公正性。申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)應(yīng)以系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，建立適用的質(zhì)量體系；認(rèn)證機(jī)構(gòu)則按系列標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查評(píng)定。 舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)第 一方（供方或賣方）生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方（需方或買方）無(wú)法判定其品質(zhì)是否合格，而由第三方來(lái)判定。而現(xiàn)在新的 2020 版標(biāo)準(zhǔn)把原來(lái)的 9001/9002/9003： 1994 統(tǒng)一融合為 iso9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)。 ISO 的 2856 個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)技術(shù)活動(dòng)的成果（產(chǎn)品）是 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。其全稱是 International Organization for Standardization，翻譯成中文就是 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 。為此，本人根據(jù)高校學(xué)生自學(xué)能力強(qiáng)、有便利的上網(wǎng)條件特點(diǎn)，為使廣大有志于學(xué)習(xí)質(zhì)量知識(shí)的在校學(xué)生能迅速掌握相企業(yè) ()大量管理資料下載 關(guān)的質(zhì)量知識(shí)，特編制本教程，供大家免費(fèi)使用。本教程未經(jīng)許可，不得隨意轉(zhuǎn)載、摘錄和刪改，可在不改變?cè)臈l件下供所有人員使用。 ISO 現(xiàn)有 117 個(gè)成員，包括 117 個(gè)國(guó)家和地區(qū)，代表中國(guó)參加 ISO 的國(guó)家機(jī)構(gòu)是中國(guó)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 (CSBTS)。 ISO 制定出來(lái)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的名稱之外，還有編號(hào)，編號(hào)的格式是： ISO+標(biāo)準(zhǔn)號(hào) +[杠 +分標(biāo)準(zhǔn)號(hào) ]+冒號(hào) +發(fā)布所號(hào)（方括號(hào)中的內(nèi)容可有可無(wú)），例如 ISO8402： 198 ISO9001： 1994 等，分別是某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)。所以，內(nèi)審員學(xué)習(xí)也不局限于所學(xué)專業(yè)。這就要求第三方必須企業(yè) ()大量管理資料下載 有絕對(duì)的權(quán)力和威信，必須獨(dú)立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟(jì)上的利害關(guān)系，或者有同等的利害關(guān)系，或者有維護(hù)雙方權(quán)益的義務(wù)和責(zé)任，才能獲得雙方的充分信任。 證明取得質(zhì)量體系認(rèn)證資格的方式是質(zhì)量體系認(rèn)證證書和體系認(rèn)證標(biāo)記。 來(lái) 自 顧 客、協(xié)作方和同行的壓力： 1. 許 多 外商要求組織通過(guò) ISO9000 認(rèn)證作為合同簽訂的前提。 近 七層組織訂貨或銷售額增加； 近 五層組織成本下降，四層組織成本持平； 近 七層組織產(chǎn)品合格率上升； 近 八層組織市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)； 六 層組織利潤(rùn)上升； 九 層組織自覺(jué)規(guī)范化、制度化程度增強(qiáng)； 九 層組織管理者感覺(jué)工作效率提高。 中國(guó)中央電視臺(tái)《新聞早 8 點(diǎn)》節(jié)目： 2020 年 03 月 25 日 08:00 點(diǎn)擊進(jìn)入 ... [可下載瀏覽 共 ] 高校學(xué)生青睞內(nèi)審員資格培訓(xùn) . 《北京青年報(bào)》 2020 年 3 月 17 日 星期日 [第 16 版 ][青年新聞 ] 點(diǎn)擊進(jìn)入 ... 內(nèi)審員資格證書成 “新寵 ”畢業(yè)生求職再添 “敲門磚 ” 新聞和報(bào)紙摘要節(jié)目 2020 年 11 月 28 日 星期三 am 6:00 首播 國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)中心日前決定，啟動(dòng)高校 “ISO9000”質(zhì)量體系培訓(xùn)工程 .國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)中心主任徐濤介紹，這項(xiàng)工作已在北京多家高校試行，正式面向全國(guó)展開(kāi) . 《人民日?qǐng)?bào)》 2020 年 12 月 25 日 星期二 [第 5 版 ][國(guó)民經(jīng)濟(jì) ] 點(diǎn)擊進(jìn)入 ... 質(zhì)量體系培訓(xùn)進(jìn)高校 . 《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》 2020 年 12 月 5 日 星期三 [第 5 版 ][產(chǎn)經(jīng)透視 ] 點(diǎn)擊進(jìn)入 ... 我國(guó)質(zhì)量體系培訓(xùn)工程啟動(dòng) . 《中國(guó)教育報(bào)》 2020 年 12 月 4 日 星期二 [第 3 版 ][高教信息 ] 點(diǎn)擊進(jìn)入 ... 高校 ISO9000 培 訓(xùn)工程啟動(dòng) . 《北京青年報(bào)》 2020 年 11 月 27 日 星期二 [第 7 版 ][國(guó)內(nèi)新聞 ] 點(diǎn)擊進(jìn)入 ... 高校開(kāi)展質(zhì)量體系培訓(xùn) . 《法制日?qǐng)?bào)》 2020 年 11 月 27 日 星期二 [第 2 版 ] 點(diǎn)擊進(jìn)入 ... ISO9000 內(nèi)審員資格培訓(xùn)進(jìn)高校 . 《中國(guó)青年報(bào)》 2020 年 11 月 29 日 星 期四 第 10415 期 高校學(xué)子要拿 ISO9000 內(nèi)審員資格證 . 《中國(guó)審計(jì)報(bào)》 2020 年 12 月 5 日 星期三 第 353 期 點(diǎn)擊進(jìn)入 ... 有 ISO9000 內(nèi)審員資格證者擇業(yè)優(yōu)先 . 《中國(guó)國(guó)門時(shí)報(bào)》 2020 年 12 月 4 日 星期二 第 204 期 總第 998 期 點(diǎn)擊進(jìn)入 ... 北京先行一步 全國(guó)逐步展開(kāi) 質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)進(jìn)高校 國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)中心全面啟動(dòng)高校 ISO9000 質(zhì)量體系培訓(xùn)工程 . 企業(yè) ()大量管理資料下載 《常州日?qǐng)?bào)》 2020 年 12 月 10 日 星期一 第 6532 號(hào) 入世：你有 “資格證 ”嗎？ . 注： 2020 年 12 月份地方報(bào)紙相繼轉(zhuǎn)載 如：《江西日?qǐng)?bào)》《無(wú)錫日?qǐng)?bào)》《廣西日?qǐng)?bào)》 ， 2020年 3 月 11 日《四川日?qǐng)?bào)》和 3 月 16 日《成都商報(bào)》， 11 月 16 日《成都商報(bào)》有 iso 系列審核員的相 關(guān)報(bào)道。在擁有大學(xué)畢業(yè)證書的同時(shí)，再持有內(nèi)審員資格證書，能將學(xué)歷和技能融合為一體，是打開(kāi)優(yōu)秀企業(yè)大門的金鑰匙。 （二） ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)是世界質(zhì)量管理發(fā)展最新階段的必然產(chǎn)物。六十 年 代后，國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流蓬勃發(fā)展，貿(mào)易交往日趨增加，有關(guān)國(guó)際間產(chǎn)品質(zhì)量 保 證和產(chǎn)品責(zé) 任的問(wèn)題引起了世界各國(guó)的普遍關(guān)注，而世界各國(guó)間貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng) 的 日益加劇也使不少國(guó)家把提高進(jìn)口商品質(zhì)量作為執(zhí)行限入獎(jiǎng)出保護(hù)主義的 重 要手段，迫使出口國(guó)不得不用提高質(zhì)量的辦法來(lái)對(duì)付貿(mào)易保護(hù)主義。這樣，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，可按照經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行 品質(zhì)管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。唯有 ISO9000 認(rèn)證可以排除這樣的弊端。尤其是近幾年，發(fā)達(dá)國(guó)家都在把原有的“過(guò)失責(zé)任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣?yán)格責(zé)任”法理，對(duì)制造商的安全要求提高很多。 你也許 會(huì)想，這么全面而復(fù)雜的體系，推行起來(lái)一定非常困難吧！ 不 可 否 認(rèn) ，推 行 ISO9000 是 有 一 定 難 度 ， 但 是 ， 只 要 您 真 心 實(shí) 意 地將推行 ISO9000 作 為 提 升 公 司 管 理 業(yè) 績(jī) 的 重 要 措 施 而 不 只 是 擺 擺 樣 子 ，將 它 作 為 一 項(xiàng) 長(zhǎng) 期 的 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 ，穩(wěn) 扎 穩(wěn) 打 ，按 照 公 司 的 具 體 情 況 進(jìn) 行 周密的策劃， ISO9000 終 究 能 在 你 的 公 司 里 生 根 結(jié) 果 。 近十幾年來(lái)，隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)的提高以及自身維護(hù)消費(fèi)權(quán)益法律 意 識(shí)的提高，對(duì)產(chǎn)品的要求已不單單是價(jià)格的問(wèn)題和基本質(zhì)量問(wèn)題，而是一 些 潛在的需求和細(xì)致的售后服務(wù)等要求。 全球 ISO9000 認(rèn)證形勢(shì)分析 近兩年來(lái)，您一定經(jīng)常從不少媒體的大幅廣告中看到“ ISO9000”這個(gè)字眼吧。 標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物和概念通過(guò)制定、發(fā)布和 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益的活動(dòng)。它是政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和其他有關(guān)行政主管部門領(lǐng)導(dǎo)和管理標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的重要手段，也是標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)之一，其目的是促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹，監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行的效果，考核標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性和合理性，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)中存在的問(wèn)題，為進(jìn)一步修訂 標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系中的主體。標(biāo)識(shí)為 DB 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ：只指企業(yè)等同等效或者等參采用某一標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，來(lái)制定自己企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 是采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基本方法之一。 指令標(biāo)志 是強(qiáng)制人們必須做出某種行為或動(dòng)作的圖形標(biāo)志。在 1997年 9月 27日至 29日召開(kāi)的哥本哈根會(huì)議上， 36個(gè)投票國(guó)以 32票贊同 4 票反對(duì)通過(guò)了該文件，并由 ISO/TC176/SC2/N376 號(hào)文件予以發(fā)布。這個(gè)指導(dǎo)思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確，還要在全體職工中貫徹。 可結(jié)合理解的詞語(yǔ)：領(lǐng)頭羊 領(lǐng)頭雁 火車跑的快，還靠車頭帶 三．全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能夠使他們的才干為組織帶來(lái)收益。 這里的增值不僅是指有形的增值，還應(yīng)該由無(wú)形的增值，比如我們的制造過(guò)程，就是將一些原材料經(jīng)過(guò)加工形成了產(chǎn)品 ，可以想象一下，產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)比原材料的總和要高，這就是增值。 組織的過(guò)程不是孤立的，是有聯(lián)系的，因此，正確的識(shí)別各個(gè)過(guò)程，以及各個(gè)過(guò)程之間的關(guān)系和借口，并采取適合的方法來(lái)管理。最終形成一個(gè) PDCA 循環(huán)，并使這個(gè)環(huán)不斷的運(yùn)行，使得組織能夠持續(xù)改進(jìn)。 通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 更加強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用。 顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要 求。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。 為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程。 注釋 增值活動(dòng) 信息流 注：括號(hào)中的陳述不適用于 GB/T19001 圖 1 基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系 企業(yè) ()大量管理資料下載 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)。 文件的形成本身并不是很重要，它應(yīng)是一項(xiàng)增值的活動(dòng)。 審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度。這種評(píng)審可包括考慮修改質(zhì)量方針和目標(biāo)的需求以響應(yīng)相關(guān)方需求和期望的變化。顧客和其他相關(guān)方的反饋，質(zhì)量管理體系的審核和評(píng)審也能用于識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 GB/Z19027 給出了統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理體系中的指南。GB/T19000 族標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系提出了要求，并為業(yè)績(jī)改進(jìn)提供了指南。單一的部分由一條線繪出，多個(gè)的部分由雙線繪出。 能力：組織、體系或過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng) 15 條術(shù)語(yǔ)： 體 系（系統(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的組要素 管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 ★ 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 ★ 質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 注 1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定 質(zhì)量目標(biāo) （ 2． 5）提供框架。 組織結(jié)構(gòu)：人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排 基礎(chǔ)設(shè)施：組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系 工作環(huán)境：工作時(shí)所處的一組條件 ★ 顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人 示例：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。 注 3：對(duì)形成的 產(chǎn)品 是否 合格 不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，通常稱之為“特殊過(guò)程”。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連