【正文】 一方面，作為第一要素的人在管理方面的回歸自然也是梅奧等人的重大貢獻。只有個人、集體、企業(yè)三方的利益保持均衡時，才能最大限度地發(fā)揮個人的潛能。具有成熟智能的管理者會認為傾聽別人的意見比表現(xiàn)自己淵博的知識更重要。因為只有有“活”的人才能激活“死”的資產(chǎn)，這是企業(yè)走出困境的唯一出路。硬性而機械式的管理，只能抹煞其才能。 四、人際關系學說的實踐思索 霍桑試驗對古典管理理論進行了大膽的突破，第一次把管理研究的重點從工作上和從物的因素 上轉(zhuǎn)到人的因素上來，不僅在理論上對古典管理理論作了修正和補充，開辟了管理研究的新理論，還為現(xiàn)代行為科學的發(fā)展奠定了基礎，而且對管理實踐產(chǎn)生了深遠的影響。為此非正式組織中有自己的核心人物和領袖，有大家共同遵循的觀念、價值標準、行為準則和道德規(guī)范等。 對這種“傳統(tǒng)假設與所觀察到的行為之間神秘的不相符合”， 梅奧做出了如下解釋： 影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件；而是工人自身。他們在思想上、行動上力爭獲得個人利益，追求最大限度的經(jīng)濟收入，即“經(jīng)濟人”；管理部門面對的僅僅是單一的職工個體或個體的簡單總和。他最主要的貢獻在于三個方面：從經(jīng)營職能中獨立出管理活動 。通過管理教育，可以迅速提升管理層的管理能力，也可以迅速造就急需的管理人才，這是世界級大企業(yè)的公認準則。 管理必須善于預見未來。它是被依于文化模式、道德水準和社會制度的變遷而不斷向前發(fā)展的。 法約爾的一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表，后來成為管理過程學派的理論 基礎（該學派將法約爾尊奉為開山祖師），也是以后各種管理理論和管理實踐的重要依據(jù)，對管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理的歷程均有著深刻的影響。其主要內(nèi)容如下： 從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出管理活動 法約爾區(qū)別了經(jīng)營和管理，認為這是兩個不同的概念，管理包括在經(jīng)營之中。在其正被傳播之時，歐洲也出現(xiàn)了一批古典管理的代表人物及其理論，其中影響最大的首屬法約爾及其一般管理理論。 閔斯特伯格的研究方向和路線，以及所采取的方法對后來的人們有很大啟示，在管理學上也有諸多應用。閔斯特伯格指出，“我們絕不要忘記，通過將來的心理上的適應和通過改善心理條件來提高工作效率，不僅符合廠主的利益，而且更符合職工的利益，他們的勞動時間可以縮短，工資可以增加，生活水平可以提高。他和他的繼承者研究了許多任務廠每天和每周的工作曲線。 1912 年，閔斯特伯格出版了《心理學與經(jīng)濟生活》一書，該書在 1913 年被譯為《心理學與工業(yè)效率》。為了獲得更高的生產(chǎn)效率，人們開始注意到如何有效地利用人的生理和心理資源的問題。詹姆斯（ W． James）的邀請來到哈佛大學。這里不能狹義的理解官僚組織（此處的官僚是中性的）。當前我國提出建設法治國家的目標，其關鍵就是要確定法定權力在國家行政組織體系中的基礎及決定地位。 行政組織化是人類社會不可避免的進程，韋伯的理想行政組織體系自出現(xiàn)以來得到了廣泛的應用，它已經(jīng)成為各類社會組織的主要形式。 作為韋伯組織理論的基礎，官僚制在 19 世紀已盛行于歐洲。 成員的選用與保障。 (2）以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎。人類社會存在三種為社會所接受的權力： ＊傳統(tǒng)權力（ Traditional Authority）：傳統(tǒng)慣例或世襲得來； ＊超凡權力（ Charisma Authority）：來源于別人的崇拜與追隨； ＊法定權力（ Legal Authority）：理性 —— 法律規(guī)定的權力。吉爾布雷思的主要著作有《動作研究》（ 1911 年），《應用動作研究》（ 1917 年）； 莉蓮的著作有《管理心理學》（ 1916 年）兩人合著有《疲勞研究》（ 1919 年）和《時間研究》（ 1920 年）等。他們開創(chuàng)了對疲勞這一領域的研究，該研究對工人健康和生產(chǎn)率的影響一直持續(xù)到現(xiàn)在。但是，這種沒有變化的燈光軌跡卻不能確定動作的速度和方向。莉蓮畢業(yè)于加州大學，是美國第一個獲得心理學博士學位的婦女，被稱為“管理學的第一夫人”。在此基礎上，他聯(lián)系工人所做的工作和使用的工具對工人的動作進行了進一步研究，并制定了一種經(jīng)過改進的工作方法。吉爾布雷思（ Frank ， 1868～ 1924）被公認為動作研究之父 。曾經(jīng)有人提出向管理要效益，的確，好的管理可以出效益，但在實踐層 次上，我國 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 企業(yè)還很有差距，這也是強調(diào)科學管理的原因所在。同時，福特進行了多方面的標準化工作，包括在產(chǎn)品系列化，零件規(guī)格化，工廠專業(yè)化，機器、工具專業(yè)化，作業(yè)專門化等等。 泰勒是科學管理的先鋒，其追隨者和同行者也對科學管理作出了重要的貢獻。 科學管理不僅僅是將科學化、標準化引入管理，更重要的是泰勒所倡導的精神革命，這是實施科學管理的核心問題。 選擇合適的工人安排在合適的崗位上，并培訓工人使用標準的操作方法，使之在工作中逐步成長。 泰勒的主要著作是《科學管理原理》（ 1911）和《科學管理》（ 1912）?！皻v史的經(jīng)驗值得注意”，今天，當我們致力干提高中國企業(yè)管理水平的時候，回顧管理運動的發(fā)展歷程，無疑會得到有益的啟示。甘特等人提出了完善成本會計分析；尤其是杜邦（ DuPont）等人對打破成本會計、財務會計和固定資本核算相互分隔的現(xiàn)象，發(fā)展出工業(yè)企業(yè)標準的會計程序和方法，奠定了現(xiàn)代企業(yè)財務的基礎。斯密提交的論文探討了固定資產(chǎn)核算問題，都引起了很大反響。 19 世紀 70 年代美國出現(xiàn)了長期的經(jīng)濟蕭條，市場疲軟，需求持續(xù)下降。一方面，準確可 *、全天候、大規(guī)模、低成本的運輸為后來制造業(yè)中現(xiàn)代企業(yè)的成長提供了必要條件：另一方面，鐵路企業(yè)的組織管理創(chuàng)新成為后來制造業(yè)企業(yè)的組織管理創(chuàng)新的基礎。惠斯勒為西部線設計了現(xiàn)代化的分工仔細的內(nèi)部組織結構，從而使西部線成為世界上第一家以職業(yè)經(jīng)理通過嚴密的管理系統(tǒng)而經(jīng)營的現(xiàn)代企業(yè)； 1846 年巴爾的摩和俄亥俄鐵路的本杰明 一、鐵路企業(yè)的成長與美國“管理運動”的開端 19 世紀 4O 年代末，美國掀起了鐵路建設的熱潮，由此導致了美國鐵路企業(yè)的成長。 在古代，社會生產(chǎn)力處于手工勞動階段，技術水平低，交通、通訊不便 ，人與人之間社會聯(lián)系的成本高、有效性低，經(jīng)濟組織和社會活動一般以家庭為基本單位進行，規(guī)模小，結構簡單?；仡櫖F(xiàn)代管理一百多年的歷史，不能不從美國的“管理運動”開始。這種情況直到美國鐵路企業(yè)出現(xiàn)后才開始改變。 W鐵路企業(yè)的成長和管理創(chuàng)新具有重要的意義。從而形成了社會性的管理研究潮流 —— “管理運動”。梅特卡夫發(fā)表論文總結了 1881 年在他管理的兵工廠中實行的一種從完備監(jiān)督流程人手，分析控制管理費用的“車間 —— 定電記帳制度”；奧柏林丘奇、亨利因此，說管理運動奠定了現(xiàn)代管理的基礎，并 不為過。在他的管理生涯中，他不斷在工廠實地進行試驗，系統(tǒng)地研究和分析工人的操作方法和動作所花費的時間，逐漸形成其管理體系 —— 科學管理。 2．對工人進行科學的選擇、培訓網(wǎng)晉升。隨后，美國企業(yè)的生產(chǎn)率有了大幅度的提高，出現(xiàn)了高效率、低成本、高工資、高利潤的新局面。當雙方友好合作，互相幫助以代替對抗和斗爭時，通過雙方共同的努力，就能夠生產(chǎn)出比過去更大的利潤來，從而使雇員提高工資，獲得較高的滿意度，使雇主的利潤增加起來，使企業(yè)規(guī)模擴大。他充分考慮了大量生產(chǎn)的優(yōu)點，規(guī)定了各個工序的標準時間定額，使整個生產(chǎn)過程在時間上協(xié)調(diào)起來，創(chuàng)建了第一條流水生產(chǎn)線 —— 福 特汽車流水生產(chǎn)線，使成本明顯降低。而現(xiàn)在我國企業(yè)仍存在低質(zhì)量，高成本，低效率，高能耗現(xiàn)象。弗蘭克他仔細觀察砌磚工在工作中作用的各種動作模式，探索究竟哪一種動作模式是最好而效率最高的。莫勒（ Lillian ， 1878～ 1972）結婚。這樣，所拍攝的電影中的燈光軌 跡就表示完成某一工作所用的動作模式。他們竭力主張，管理和動作分析的原則可以有效地應用在自我管理這一尚未開發(fā) 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 的領域。 弗蘭克 韋伯認為，任何組織都必須以某種形式的權力作為基礎，沒有某種形式的權力，任何組織都不能達到自己的目標。原因在于：（ 1）管理的連續(xù)性使管理活動必須有秩序的進行。成員間的關系只有對事的關系而無對人的關系。韋伯對理想的官僚組織模式的描繪，為行政組織指明了一條制度化的組織準則，這是他在管理思想上的最大貢獻?，F(xiàn)在我們普遍采用的高、中、低三層次管理就是源于他的理論。中國幾千年的歷史，在各類組織中基本都是傳統(tǒng)權力和超凡權力遠遠比法定權力更有影響。為此，韋伯首推官僚 組織，并且闡述了規(guī)章制度是組織得以良性運作的基礎和保證。后來他移居美國，應美國著名心理學家威廉 19 世紀末 20 世紀初的第二次工業(yè)革命使得工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大，生產(chǎn)效率進一步提高。他研究的重點 是：如何根據(jù)個體的素質(zhì)以及心理特點把他們安置到最適合他們的工作崗位上；在什幺樣的心理條件下可以讓工人發(fā)揮最大的干勁和積 極性，從而能夠從每個工人處得到最大的、最令人滿意的產(chǎn)量；怎樣的情緒能使工人的工作 產(chǎn)生最佳的效果。閔斯特伯格認為研究疲勞問題對提高工業(yè)生產(chǎn)效率非常重要。選擇適應于工人體力、心理特征的工作條件，在當時不僅是生產(chǎn)力增長的重要因素，也是減少工人同企業(yè)主矛盾沖突的重要條件。在此基礎上又發(fā)展出行為科學理論 ，自 20 世紀 50 年代在西方受人矚目，很快風靡起來，至今仍在企業(yè)管理中有一定的影響。 法約爾的一般管理理論（ 1916） 泰勒的科學管理開創(chuàng)了西方古典管理理論的先河。 法約爾的著述很多， 1916 年出 版的《工業(yè)管理和一般管理》是其最主要的代表作，標志著一般管理理論的形成。 提出十四項管理原則 法約爾提出了一般管理的 14 項原則： 1．勞動分工； 2．權力與責任； 3．紀律； 4 統(tǒng)一指揮； 5．統(tǒng)一領導； 6．個人利益服從整體利益； 7．人員報酬； 8．集中； 9．等級制度； 10 秩序； 11．公平； 12．人員穩(wěn)定； 13．首創(chuàng)精神； 。 管理思想既是文化環(huán)境的產(chǎn)物，又是文化環(huán)境的過程。要使管理真正有效，還必須積累自己的經(jīng)驗，并適宜地掌握合理運用這些原則的尺度。最終導致在企業(yè)快速成長階段 ，管理能力不足和管理人才匾乏的并存局面。法約爾是直到本世紀上半葉為止，歐洲貢獻給管理運動的最杰出的大師，被后人尊稱為 “現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”。他們的理論是基于這樣一種假設，即社會是由一群群無組織的個人 所組成的 。但試驗結果卻出乎意料：無論工作條件（照明度強弱、休息時間長短、工廠溫度等）是改善還是取消改善，試驗組和非試驗組的產(chǎn)量都在不斷上升；在試驗計件工資對生產(chǎn)效率的影響時，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)小組內(nèi)有一種默契，大部分工人有意限制自己的產(chǎn)量，否則就會受到小組的冷遇和排斥，獎勵性工資并未象傳統(tǒng)的管理理論認為的那樣使工人最大限度的提高生產(chǎn)效率；而在歷時兩年的大規(guī)模的訪談試驗中，職工由于可以不受拘束地談自己的想法，發(fā)泄心中的悶氣，從而態(tài)度有所改變，生產(chǎn)率相應的得到了提高。這種非正式組織的作用在于維護其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。高的滿意度來源于工人個人需求的有效滿足，不僅包括物質(zhì)需求，還包括精神需求。 但是人的創(chuàng)造性是有條件的，是以其能動性為前提的。要想盤活存量資產(chǎn)，首先要盤活現(xiàn)有人力資源。傾聽是一種有效的溝通方式。怎樣消除非正式組織施加于員工身上的負面影響也是當代管理者必須正視的一個問題。試點 —— 推廣模式值得再思考。他幫助制定過美國原子能委員會的政策，在新澤西緊急救濟隊、新澤西感化院、聯(lián)合勞務組織擔任過領導職務。這些協(xié)作組織是正式組織，都包含三個要素：協(xié)作的意愿、共同的目標和信息聯(lián)系。當一個組織系統(tǒng)協(xié)作得很成功，能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標時，這個系統(tǒng)就是“有效性”的，它是系統(tǒng)存在的必要條件。 經(jīng)理人員作為企業(yè)組織的領導核心，必須具有權威。 巴納德在《組織與管理》一書中再次突出強調(diào)了經(jīng)理人員在企業(yè)組織與管理中的重要領導作用，從五個方面精辟地論述了“領導的性質(zhì)”這一關系到企業(yè)生存和發(fā)展的帶根本性的問題。 對于經(jīng)理人員，尤其是將一個傳統(tǒng)的組織改造為現(xiàn)代組織的經(jīng)理人員來說，巴納德的價值尤其突出。專制型的領導者只注重工作的目標，僅僅關心工作的任務和工作的效率。這些青少年興趣小組進行的是手工制作的活動，主要是制作面具。 例如坦南鮑姆和施米特的領導行為連續(xù)體理論就是為解決勒溫等人的研究中所提出的的問題而提出的理論。 3．當人的某一級的需要得到 最低限度滿足后，才會追求高一級的需要，如此逐級上升，成為推動繼續(xù)努力的內(nèi)在動力。 幾乎所有的介紹馬斯洛的書籍都這樣介紹他的需要層次論，但是，這實際上存在一定的不完整。需要層次論建立在滿足—— 上升的基礎上， ERG 理論不僅體現(xiàn)滿足 —— 上升的理論，而且也提到了的挫折 —— 倒退這一方面。情緒是人們內(nèi)在的，看不見的生理活動，如態(tài)度、情感、意見、信息，但可以從人的“活動”和“相互影響”中推知其活動，相互影響和性緒不是各自孤立的，而是密切相關的其中一項變動，會使其它要素發(fā)生改變。團體行為就是各種相互影響的力的一種錯綜復雜的結合，這些力不僅影響團體結構，也修正一個人的行為。但這三種方式并不相互排斥，而是在不同的情況下可以選擇不同的方式。這樣能夠保證每個成員充分發(fā)表意見和進行討論；當一個團體既要作出高質(zhì)量的決議，又要取得協(xié)議時，最好由五至七人組成。如果管理人員