【正文】 用在和人有 關(guān)系 的事情上 ,包括聘用、面 試 、 獎(jiǎng)勵(lì) 制度、改 進(jìn) 工作 環(huán) 境、 參與 培 訓(xùn) 和 發(fā) 展等等 。 鮑威爾 執(zhí)行力原則七：促進(jìn)溝通 張英醫(yī)院中層干部系列課程 59 簡單 可以 使得解決問題的方案更明確和容易理解，可以 提高 執(zhí)行 的透明度、 專注力和行動(dòng)力。 如果有一天 ， 你的 下屬 不再告 訴你他 們 的 問題，從 那天起 ,你 就不再是他 們 的 領(lǐng)導(dǎo) 了 。 因此， 要負(fù)責(zé)就別怕得罪人。 他 認(rèn)為： 很少看到 有領(lǐng)導(dǎo) 把打探細(xì)節(jié)當(dāng) 作是正大光明的事 來 做 。 ? 盡管純信息傳送是必要的 ， 但在可能的地方應(yīng)選擇相互交流的形式 。 制定滾動(dòng)式計(jì)劃 在制定詳細(xì)的運(yùn)作計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意靈活性。 咨詢： 無論是面臨高難度的專業(yè)問題還是面臨緊急的沖突或危機(jī)狀 況，均可以向上司、內(nèi)部的專家或外部的顧問請求支持或指導(dǎo)。 在這方面應(yīng)消除兩種廣為流傳的偏見： 準(zhǔn)則四：排除障礙 積極參與 偏見一： ?讓員工參與項(xiàng)目工作要花費(fèi)大量的時(shí)間，并且所花費(fèi)的時(shí)間比人們通常在實(shí)踐中所需要的時(shí)間還要多。 ， 分析內(nèi)在關(guān)系 、 確定薄弱環(huán)節(jié) 、 闡明解決問題的原則 。? 張英醫(yī)院中層干部系列課程 39 第六化：培訓(xùn)持續(xù)化、能力模型化 醫(yī)院的競爭力實(shí)際上就是醫(yī)院的運(yùn)作能力，醫(yī)院的運(yùn)作能力就是員工的工作能力（知識(shí)、技能、品格、心態(tài)、能力）。用流程優(yōu)化的方式梳理各部門、各崗位工作程序，用簡單重復(fù)產(chǎn)生效率的思想，將日常工作流程化 、 制度化 、 表格化 。 ?執(zhí)行必須成為醫(yī)院文化的核心部分。 張英醫(yī)院中層干部系列課程 23 一項(xiàng)調(diào)查顯示：整整一年時(shí)間里，許多公司只有 15%的時(shí)間在為顧客提供服務(wù)，其余 85%的時(shí)間所做工作對顧客而言根本沒有意義。 5 中層干部必須能夠控制部門內(nèi)不可避免發(fā)生的問題，而不使問題升級到院長那里。 張英醫(yī)院中層干部系列課程 16 中層管理人員的? 3Q? 智慧商數(shù)（ IQ）： 是指一個(gè)人所具有的智慧多少和對科學(xué)知識(shí)的理解掌握程度。 進(jìn)行組織落實(shí) ， 確定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及范圍 ， 并有進(jìn)行工作追蹤 。 5 維持與客戶的良好關(guān)系。張英醫(yī)院中層干部系列課程 1 主 講 :張 英 景惠管理研究院 首席研究員 景惠管理顧問有限公司 首席顧問 清華大學(xué) MHPA班 特聘教授 浙江大學(xué)醫(yī)院 EMBA班 特聘教授 華中科技大學(xué) EMHA班 客座教授 如何提升醫(yī)院中層干部執(zhí)行力 張英醫(yī)院中層干部系列課程 2 管理的重要性 世界上一切美好的東西均緣于管理 …… 人生如棋 婚姻是一只玻璃杯子 國家如同家庭 世界的運(yùn)行如同一場游戲 沒有管理 ,世界將會(huì)怎樣 ? 張英醫(yī)院中層干部系列課程 3 管理的本質(zhì) 管理的本質(zhì)就是追求（組織）效率。 4 獎(jiǎng)懲與激勵(lì)中層管理人員。 領(lǐng)導(dǎo)能力： 有能力確定目標(biāo) ， 讓人接受一種觀點(diǎn) 、一個(gè)方案 ， 或一項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃 。 學(xué)習(xí)能力： 有根據(jù)職業(yè)發(fā)展和工作要求不斷學(xué)習(xí)并將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到實(shí)踐中的能力 。 4 中層干部必須能夠而且愿意與其他部門合作，使摩擦降低到最低限度。 高層怪中層； 中層怪員工； 員工怪中層； 中層又反過來怪高層； 每個(gè)人都眼盯著別人。 ?執(zhí)行是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作。 張英醫(yī)院中層干部系列課程 36 就是讓員工學(xué)會(huì)主動(dòng)做事。作為一名領(lǐng)導(dǎo)，我所做的最重要的一件事就是論功行賞，獎(jiǎng)罰分明。 ， 向所有的有關(guān)人員通報(bào)調(diào)查結(jié)果 。 只有了解項(xiàng)目的起始狀況 ， 并理解其背景原因 ， 才會(huì)堅(jiān)定不移地支持項(xiàng)目工作 。 主持： 從外部支持工作會(huì)議和研討會(huì)： 組織工作過程、主持會(huì)議、提供視聽設(shè)施。沖突各方共同澄清意見和利益的背景，通過伙伴式的協(xié)商解決沖突。 準(zhǔn)則七：精心挑選關(guān)鍵人員 張英醫(yī)院中層干部系列課程 49 準(zhǔn)則八 :活躍的交流 ? 信息不是交流 ? 只在領(lǐng)導(dǎo)層自上而下地進(jìn)行個(gè)人接觸和小組交談是不可能進(jìn)行交流的 。 張英醫(yī)院中層干部系列課程 53 他 說 主管一定要清楚部 門 的 狀況 ,并 掌握 信 息的 渠 道 ,他 認(rèn)為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo) 若消息 靈 通 ， 可以事前化解 許多 致命的 傷害 。 因 為 怕 得罪人 的 領(lǐng)導(dǎo) ,在做困 難決 定 時(shí) 可能 會(huì)舉 棋不定、 拖泥帶水，關(guān) 心是否受 歡迎 更甚 于關(guān)注 效益的 領(lǐng)導(dǎo) ,是不 愿 去面 對應(yīng)該面對 的人 .他 們無法賞罰 分明 ,不 敢 挑 戰(zhàn) 既得利益者 ， 而 無 可避免的 ， 因 為 不去挑 戰(zhàn)傳統(tǒng) ,受害的反而是自己的 聲譽(yù)、威信和組織 的 績效。 當(dāng)他還 在 帶 兵 時(shí)， 他要各 階層 官兵了解 ,與 他 會(huì) 面 時(shí)，他是真心想 聽 他 們 心 里話。 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo) 如果 閉 嘴 聆聽 ,不但可以 學(xué) 到更多 ,還 可以營造 人 們愿意有聽 他 們說話 的 環(huán)境。 沒 有一 個(gè) 作 戰(zhàn)計(jì)劃是 在和 敵人 交 鋒 之 后 仍然有效 的。 因此，?沒有借口?是確保執(zhí)行力提高的文化環(huán)境。 張英醫(yī)院中層干部系列課程 68 歡迎交流 謝 謝 地址 :廣州市廣州大道南 448號(hào)財(cái)智大廈 1709室景惠管理研究院 郵編 :510300 電話 : 02084269332 13352892098 Emal: 張英醫(yī)院中層干部系列課程 69 去執(zhí)行吧 !為了我們心中的理想 !