【正文】 用在和人有 關系 的事情上 ,包括聘用、面 試 、 獎勵 制度、改 進 工作 環(huán) 境、 參與 培 訓 和 發(fā) 展等等 。 鮑威爾 執(zhí)行力原則七：促進溝通 張英醫(yī)院中層干部系列課程 59 簡單 可以 使得解決問題的方案更明確和容易理解，可以 提高 執(zhí)行 的透明度、 專注力和行動力。 如果有一天 ， 你的 下屬 不再告 訴你他 們 的 問題，從 那天起 ,你 就不再是他 們 的 領導 了 。 因此， 要負責就別怕得罪人。 他 認為： 很少看到 有領導 把打探細節(jié)當 作是正大光明的事 來 做 。 ? 盡管純信息傳送是必要的 ， 但在可能的地方應選擇相互交流的形式 。 制定滾動式計劃 在制定詳細的運作計劃時應注意靈活性。 咨詢： 無論是面臨高難度的專業(yè)問題還是面臨緊急的沖突或危機狀 況，均可以向上司、內部的專家或外部的顧問請求支持或指導。 在這方面應消除兩種廣為流傳的偏見： 準則四：排除障礙 積極參與 偏見一： ?讓員工參與項目工作要花費大量的時間，并且所花費的時間比人們通常在實踐中所需要的時間還要多。 ， 分析內在關系 、 確定薄弱環(huán)節(jié) 、 闡明解決問題的原則 。? 張英醫(yī)院中層干部系列課程 39 第六化：培訓持續(xù)化、能力模型化 醫(yī)院的競爭力實際上就是醫(yī)院的運作能力，醫(yī)院的運作能力就是員工的工作能力（知識、技能、品格、心態(tài)、能力）。用流程優(yōu)化的方式梳理各部門、各崗位工作程序，用簡單重復產生效率的思想，將日常工作流程化 、 制度化 、 表格化 。 ?執(zhí)行必須成為醫(yī)院文化的核心部分。 張英醫(yī)院中層干部系列課程 23 一項調查顯示：整整一年時間里，許多公司只有 15%的時間在為顧客提供服務，其余 85%的時間所做工作對顧客而言根本沒有意義。 5 中層干部必須能夠控制部門內不可避免發(fā)生的問題，而不使問題升級到院長那里。 張英醫(yī)院中層干部系列課程 16 中層管理人員的? 3Q? 智慧商數(shù)（ IQ）： 是指一個人所具有的智慧多少和對科學知識的理解掌握程度。 進行組織落實 ， 確定檢驗標準及范圍 ， 并有進行工作追蹤 。 5 維持與客戶的良好關系。張英醫(yī)院中層干部系列課程 1 主 講 :張 英 景惠管理研究院 首席研究員 景惠管理顧問有限公司 首席顧問 清華大學 MHPA班 特聘教授 浙江大學醫(yī)院 EMBA班 特聘教授 華中科技大學 EMHA班 客座教授 如何提升醫(yī)院中層干部執(zhí)行力 張英醫(yī)院中層干部系列課程 2 管理的重要性 世界上一切美好的東西均緣于管理 …… 人生如棋 婚姻是一只玻璃杯子 國家如同家庭 世界的運行如同一場游戲 沒有管理 ,世界將會怎樣 ? 張英醫(yī)院中層干部系列課程 3 管理的本質 管理的本質就是追求（組織）效率。 4 獎懲與激勵中層管理人員。 領導能力： 有能力確定目標 ， 讓人接受一種觀點 、一個方案 ， 或一項行動計劃 。 學習能力： 有根據(jù)職業(yè)發(fā)展和工作要求不斷學習并將學習成果應用到實踐中的能力 。 4 中層干部必須能夠而且愿意與其他部門合作，使摩擦降低到最低限度。 高層怪中層； 中層怪員工； 員工怪中層； 中層又反過來怪高層； 每個人都眼盯著別人。 ?執(zhí)行是醫(yī)院領導人首要的工作。 張英醫(yī)院中層干部系列課程 36 就是讓員工學會主動做事。作為一名領導，我所做的最重要的一件事就是論功行賞，獎罰分明。 ， 向所有的有關人員通報調查結果 。 只有了解項目的起始狀況 ， 并理解其背景原因 ， 才會堅定不移地支持項目工作 。 主持： 從外部支持工作會議和研討會： 組織工作過程、主持會議、提供視聽設施。沖突各方共同澄清意見和利益的背景，通過伙伴式的協(xié)商解決沖突。 準則七：精心挑選關鍵人員 張英醫(yī)院中層干部系列課程 49 準則八 :活躍的交流 ? 信息不是交流 ? 只在領導層自上而下地進行個人接觸和小組交談是不可能進行交流的 。 張英醫(yī)院中層干部系列課程 53 他 說 主管一定要清楚部 門 的 狀況 ,并 掌握 信 息的 渠 道 ,他 認為一個領導 若消息 靈 通 ， 可以事前化解 許多 致命的 傷害 。 因 為 怕 得罪人 的 領導 ,在做困 難決 定 時 可能 會舉 棋不定、 拖泥帶水，關 心是否受 歡迎 更甚 于關注 效益的 領導 ,是不 愿 去面 對應該面對 的人 .他 們無法賞罰 分明 ,不 敢 挑 戰(zhàn) 既得利益者 ， 而 無 可避免的 ， 因 為 不去挑 戰(zhàn)傳統(tǒng) ,受害的反而是自己的 聲譽、威信和組織 的 績效。 當他還 在 帶 兵 時， 他要各 階層 官兵了解 ,與 他 會 面 時，他是真心想 聽 他 們 心 里話。 一個領導 如果 閉 嘴 聆聽 ,不但可以 學 到更多 ,還 可以營造 人 們愿意有聽 他 們說話 的 環(huán)境。 沒 有一 個 作 戰(zhàn)計劃是 在和 敵人 交 鋒 之 后 仍然有效 的。 因此，?沒有借口?是確保執(zhí)行力提高的文化環(huán)境。 張英醫(yī)院中層干部系列課程 68 歡迎交流 謝 謝 地址 :廣州市廣州大道南 448號財智大廈 1709室景惠管理研究院 郵編 :510300 電話 : 02084269332 13352892098 Emal: 張英醫(yī)院中層干部系列課程 69 去執(zhí)行吧 !為了我們心中的理想 !