【正文】 們有所決定；我們有所選擇。指出最高或最低績效期間 45 塑造積極職場精神之要素 ——C、 A、 R、 E C=創(chuàng)造性溝通（ Creative Communication）。 團隊獎勵 ?保存好部門內(nèi)獎勵的記錄，并每季度回顧一次。 ?給員工機會去告訴高層領導好消息。 ? 給工作努力的員工分配一些有趣的任務 。 ? 努力每周花一些時間與每位員工一起表示對他們的工作很感興趣，需要的話還可以深入地了解。 ? 對作出貢獻的第二號選手同樣表示感謝。社會 愛、感情、歸屬 和諧的工作集體 友好的監(jiān)督 行業(yè)協(xié)會 4。 p51gou 21 培養(yǎng)領導能力 ——氣質(zhì) ? 專心于目標 ? 注重儀表 ? 抱負高遠 ? 對準目標，勇往直前 ? 充分利用業(yè)余時間 ? 避實就虛，迂回間接 22 培養(yǎng)領導能力 ——解決問題與下決策 ? 善于發(fā)現(xiàn)問題 ? 問題性質(zhì)與解決方式 ? 將問題公開 ——腦力激蕩 ? 把想法變成辦法 ? 開發(fā)潛意識 ? 利用矛盾，達成目標 23 分組討論： 優(yōu)秀收費主管應具備的主要特征有哪些？ 24 目錄 領導能力及領導觀念 培養(yǎng)領導能力 引領追隨者 建立成功團隊 ? 25 引領追隨者 167。 ?在企業(yè)內(nèi)部建立提高個人和團隊績效表現(xiàn)的能力。 抱有最好的期望和最壞的準備 —— 讓所有的員工都意識到，企業(yè)裁員生活中的現(xiàn)實，要鼓勵員工個人和部門制定應急計劃，以防壞事變得更糟。 新觀念 員工是同仁，在聘用每 位員工時都把它當作企業(yè)最重要 的成員。 建立責任自負團體 —— 企業(yè)內(nèi)部要有能夠致力于確保企業(yè)所提供的每種產(chǎn)品或服務獲得成功的團體，而且要賦予這些團體完成任務所需的自主決策權(quán) 。 將“領導”的概念拓寬 在優(yōu)秀企業(yè)中，領導行為不僅發(fā)生在公司的高層，而且在中層管理人員甚至一般員工 。企業(yè)是一架社會機器，不能像真機器那樣精密運作。 領導做正確的事。 領導能力 167。管理的功能主要是計劃、組織、命令、控制。多花時間在預防性的、長遠性的工作上。 使工作成為樂趣 —— 要讓員工對工作產(chǎn)生一種特殊的歸屬感，讓工作給員工帶來快樂，企業(yè)自然就能得到更多的生產(chǎn)力、更少的缺勤率和更為良好的社會效益。 11 轉(zhuǎn)變措施 任用能自我鼓勵的員工 —— 在聘用和提拔員工時，要挑選那些不是推一推才能動一動的員工，這樣，企業(yè)內(nèi)的其他成員就會受到影響。 完成任務有獎 —— 對于完成任務者，應以團體為基礎給與獎勵，以使員工感到企業(yè)的成功就是自己成功。 14 領導的責任 ?創(chuàng)立遠景，并使組織的能量聚焦于此。 — 樹立員工的自信心。 引領追隨者 167。 工作保障 對工作有操控感 高薪 高明的管理技巧 良好的工作條件 工作成果獲得充分賞識 在組織內(nèi)有晉升、成長的機會 對部署忠誠 有趣的工作 對私人問題忠心協(xié)助 31 部屬要的是什么 、成長的機會 部署 主管 、成長的機會 32 反思 ?主管對部屬不了解 ?主管對他們以為是部屬想要的東西（高薪、工作保障、晉升、成長的機會），掌握權(quán)極少 ?主管對部屬真正想要的東西（有趣的工作、工作成果、獲得充分欣賞、對工作有操控感），掌握權(quán)極高 $ 士氣、自尊心、使命感 ——互動的原因 人 事 生產(chǎn)力、利潤 ——互動的目的 每次互動的選擇 33 激發(fā)追隨動機 1. 充分重視他人 ——讓每一個員工感受到他們在集體中存在的重要 ?不要隨意貶低屬下 ?不要感情用事 ?少指責，多指導 、有目標 ——推動你的遠見，說服你的追隨者 ——想要別人怎樣對待你，你就要這樣對待別人 ——敢做敢當，有錯就改 p31gou 34 吸引追隨者三秘訣 ，私下批評 ，也讓他人在乎你 人們追隨的不是某個計劃，而是能鼓舞他們的領導人物 35 表示承認和感謝小技巧 使你的承認更加有意義 ? 特別走到員工的辦公室表示感謝。 ? 請員工喝茶、喝咖啡、吃飯。 內(nèi)部 走訪與你的部門有關(guān)的部門。 ?召開即興的表揚員工的部門會議。 ?與團隊領袖和其他人商量，以幫助決定認可的合適度、幫助完成非現(xiàn)金以外的認可計劃 。 追蹤 其它承認和感謝的技巧（ 2） 38 目錄 領導能力及領導觀念 培養(yǎng)領導能力 引領追隨者 建立成功團隊 ? 39 建立成功團隊 167。我們大部分的人無法選擇死亡、死亡的時間或條件