【正文】 恐懼 疑慮 不安 變動(dòng) 惶恐 缺乏希望 缺乏關(guān)懷 員工心態(tài) 27 馬斯諾的五個(gè)需求層次 需求層次 一般的表現(xiàn)形式 組織的表現(xiàn)形式 1。 ? 理解員工的工作（包括他們的挫折和成功） ? 建立一種友好、熱情的氣氛。 ?使員工知道認(rèn)可和表揚(yáng)的計(jì)劃以及這種計(jì)劃的目的。 團(tuán)隊(duì)精神與士氣 167。就在這決定和選擇之間，生命成型展開。 ?追蹤你給部門的感謝，并在整體上改善它們的頻率。 36 承認(rèn)并公開成就 ?在部門或其它會(huì)議上在其同事面前公開表示感謝。 ? 某項(xiàng)工作結(jié)束后及時(shí)地表示承認(rèn)和感謝。 現(xiàn)狀 167。 觀念（五）：變革是成長(zhǎng)，不是痛苦 舊觀念 變革是痛苦，變革既復(fù)雜又困難，只在萬不得已的情況下使用。 觀念（二）：管理是服務(wù) ,而非控制 舊觀念 管理就是控制，經(jīng)理的工作實(shí)質(zhì)就是控制員工的行為，以使他們能夠按照管理層的意思完成工作。但如果企業(yè)的管理人員都加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)的話，企業(yè)的運(yùn)作才能順暢起來。 1 保全外勤主管研修班輔導(dǎo)材料 2 目錄 領(lǐng)導(dǎo)能力及領(lǐng)導(dǎo)觀念 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力 引領(lǐng)追隨者 建立成功團(tuán)隊(duì) ? 3 領(lǐng)導(dǎo)能力及領(lǐng)導(dǎo)觀念 167。 6 領(lǐng)導(dǎo)與管理沒有絕對(duì)的界限 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異 有利于改變一些經(jīng)理人員，尤其是高層經(jīng)理人員，只重視具體工作、埋頭于細(xì)節(jié)堆里的工作習(xí)慣。 新觀念 管理是服務(wù)，經(jīng)理的責(zé)任在于確定企業(yè)的發(fā)展方向，同時(shí)給員工提供完成工作所需的條件。 新觀念 變革是成長(zhǎng)，是適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境、登上成功新臺(tái)階過程的一部分。 了解部屬的需求 167。 ? 當(dāng)你的部門達(dá)到某一里程碑時(shí)，邀請(qǐng)高層領(lǐng)導(dǎo)參加部門的會(huì)議并對(duì)部門員工的努力和貢獻(xiàn)表示感謝。 ?請(qǐng)上層領(lǐng)導(dǎo)在部門會(huì)議上感謝部門。 ?向自己提出挑戰(zhàn)，創(chuàng)造出新穎的承認(rèn)和感謝的方法 。 ——愛因斯坦 人生緘言 。 凝聚力與協(xié)調(diào)合作 167。 ?在櫥窗里貼一個(gè)小表揚(yáng)公告。 ? 時(shí)不時(shí)買一些點(diǎn)心到辦公室。 實(shí)戰(zhàn)技巧 26 現(xiàn)代企業(yè)員工的通病 美國(guó)蓋 ?落普“ 99年關(guān)于員工士氣及工作滿意度的民意測(cè)驗(yàn)調(diào)查報(bào)告”指出，世界各地的企業(yè)機(jī)構(gòu)由于公司正在遭遇裁員、改造或是技術(shù)和服務(wù)出現(xiàn)巨變， 員工普遍感到壓力大、缺乏信任，士氣低落、還有一片“狗咬狗”的氣氛。 ?創(chuàng)造和不斷增加公司的價(jià)值。以更加獨(dú)立的方式工作。改變只注重管理，不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的局面 。 領(lǐng)導(dǎo)與管理 167。 領(lǐng)導(dǎo)中含管理，管理中亦包括領(lǐng)導(dǎo)。 鼓勵(lì)具有創(chuàng)造性的反對(duì)意見 —— 要讓員工有提出反對(duì)意見和不同解決問題方法的機(jī)會(huì)。 保持決策的果斷和廣泛性 —— 有創(chuàng)造一種環(huán)境，讓凡是重要的決策都能受到公司各層次人員的熱烈討論，在廣泛聽取意見之后，決策要果斷。 借助增加所帶領(lǐng)員工的工作效能，來使自己成為一個(gè)有效能的領(lǐng)導(dǎo)者 16 目錄 領(lǐng)導(dǎo)能力及領(lǐng)導(dǎo)觀念 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力 引領(lǐng)追隨者 建立成功團(tuán)隊(duì) ? 17 毫不動(dòng)搖的勇氣 良好的自制性 強(qiáng)烈的正義感 堅(jiān)定的信心 具體的計(jì)劃 付出超出所得的習(xí)慣 迷人的個(gè)性 掌握詳情 同情與理解 有責(zé)任感 富有協(xié)作精神 果決是領(lǐng)導(dǎo)者的特色 要善于與員工溝通 正面激勵(lì)和贊揚(yáng)員工 敢于冒險(xiǎn) 領(lǐng)導(dǎo)要有創(chuàng)意 領(lǐng)導(dǎo)人物的主要特征 18 領(lǐng)導(dǎo)失敗的主要原因 不能組織詳細(xì)的資料 不愿提供低卑的服務(wù) 期待從所知中得到報(bào)酬，而不是用所知?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值 害怕來自下屬的競(jìng)爭(zhēng) 缺乏思維 自私 無節(jié)制 不忠實(shí) 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威 注重頭銜 19 20 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力 ——自信 ? 從小成功累積大成功； ? 使每個(gè)人（包括自己）都承認(rèn)自己是 最好的； ? 盡力幫助和關(guān)心他人； ? 針對(duì)具體環(huán)境培養(yǎng)所需的特長(zhǎng)； ? 始終保持樂觀開朗的精神。 ? 將你聽到的有關(guān)你的員工的正面反饋轉(zhuǎn)達(dá)給員工。 ? 經(jīng)常走走，打打招呼，增加可見度。 ?使團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的安排更加有趣。不論這世界對(duì)我們的選擇和決定有多不在乎，畢竟它是我們自己的選擇和決定。 塑造積極職場(chǎng)精神 40 團(tuán)隊(duì)的概念及成敗因素： 團(tuán)隊(duì)定義：為完成一項(xiàng)共同目標(biāo)而互相依靠的一群?jiǎn)T工 團(tuán)隊(duì)成敗因素： ? 凝聚力 ——表示成員團(tuán)結(jié)在一起，即每個(gè)人都將團(tuán)體的利益放在個(gè)人的利益之上 ? 協(xié)調(diào)合作 ——合作就是共同工作，取長(zhǎng)補(bǔ)短；擴(kuò)大各成員的優(yōu)點(diǎn)，縮小他們的弱點(diǎn) ? 團(tuán)隊(duì)精神 ——團(tuán)體每一位成員希望接受你領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)烈意愿 ? 高昂士氣 ——團(tuán)體每一位成員的一種幸?；蜃缘酶? 41 凝聚力與協(xié)調(diào)合作 ?團(tuán)結(jié)的團(tuán)體是常勝的團(tuán)體 ?培養(yǎng)團(tuán)體成員的自尊心及自信心 ?說服團(tuán)體成員自認(rèn)是最好的 ?在可能時(shí)加以肯定 ?鼓勵(lì)設(shè)置團(tuán)體座右銘、綽號(hào)、符號(hào)、及口號(hào)等 ?查考和宣揚(yáng)團(tuán)體優(yōu)良傳統(tǒng)價(jià)值，建立團(tuán)體的價(jià)值 ?集中意志在共同目標(biāo)上 ?鼓勵(lì)團(tuán)體參加集體活動(dòng) 42 團(tuán)隊(duì)精神與士氣