【正文】 方向或者懷疑目前的方向，而導致郁悶和焦慮。結(jié)果顯示，幫助中國企業(yè)領導人應對新時期不確定性的 10 大特質(zhì)，體現(xiàn)在以下 10 個方面： 建立遠景 信息決策 配置資源 有效溝通 激勵他人 人才培養(yǎng) 承擔責任 誠實守信 事業(yè)導向 快速學習 一 . 建立遠景 為企業(yè)確立方向，是企業(yè)領導人的首要職責。 在《不確定性之下的戰(zhàn)略》（ Strategy under Uncertainty）一文中，麥肯錫公司的 Hugh G. Courtney 和 S. Patrick Viguerie 等管理顧問把企業(yè)領導面對的不確定性劃分為四個層次： 未來足夠明確、多種未來、一定范圍內(nèi)的未來、地地道道的不確定性。人類這種功能是與生俱來的。如此，戴爾公司運用一種比金錢更有威力的工具來激勵員工，就是 讓他們做自己真正想做的事 。這些都屬于項目性的事務，但它們的成功將確保企業(yè)中長期的生存與發(fā)展。因此，領導并管理變革的能力必將成為最重要的管理技能。 依然還有很多人對此一無所知，更談不上了解。” 針對這一問題， Charan 在他著的 Business Acumen 一書中提出了一個分兩步走的解決方案 : 第一步是“ 人員組織能力” ，即選擇合適員工、發(fā)展他們的能力、處理員工與職位不相稱的問題。 ? 領導人的真正角色 哈佛大學約翰 深圳投資控股公司董事長 Li Heihu 去年在接受 Shenzhen Commercial Daily 采訪時說：“ 我們不聽借口，只看業(yè)績 。它們必須公布其財務狀況、經(jīng)營業(yè)績與股權結(jié)構。” 人才的競爭將決定企業(yè)在未來全球新經(jīng)濟中的成敗。管理作家 Craig Terrill 和 Arthur Middlebrooks 提醒我們， 要成為服務業(yè)的領先企業(yè)，首先必須 學會拒絕 ，拒絕 一些市場和成長的機會。因此， 服務無法預先儲備 ，按照需求來調(diào)節(jié)供給也十分困難。我個人認為，中國的服務業(yè)將在未來 10 年里逐步走向成熟。如果你想在汽車行業(yè)進一步發(fā)展，就必須為客戶提供貸款及其它服務。隨著中國市場的進一步開放，企業(yè)面對的經(jīng)營范圍越來越大。一些企業(yè)主張削減最差的那 10%員工；另一些采取強硬態(tài)度的企業(yè)則主張裁減最差的 20%。公司的客戶 從 5個方面做出評估 ： 質(zhì)量、反應速度、溝通、服務和技術支持 。據(jù) eCompany 雜志的說法， OptiPlex 工廠充分體現(xiàn)了戴爾公司的宗旨：企業(yè)運營全部自動化；將公司運營系統(tǒng)與客戶和供應商整合在一起；徹底消滅競爭對手。 在 戴爾電腦公司 （ Dell Computer）最新式的 OptiPlex 工廠里， 100 臺電腦服務器向傳送帶發(fā)出電子指令，加速把電腦部件傳送到裝配點。為了獲取所需的支持，他必須廣泛宣傳知識管理的目的和把知識當作企業(yè)資源進行管理的本質(zhì)，并把知識管理的理念引入企業(yè)其它項目計劃之中。在新產(chǎn)品發(fā)明生產(chǎn)出來之前，消費者無法想象到這樣一種產(chǎn)品。人才才是企業(yè)發(fā)展的動力 。所以，在多數(shù)情況下，世界上所有的數(shù)據(jù)挖掘、點擊跟蹤等分析工作還不如直接詢問客戶的需求有效。 最后，一定要確保那些技術人員所建立的系統(tǒng)的的確確是企業(yè)所需要的。 Gartner ，最后作出預測：在未來 5年內(nèi)，將有 55%的 CRM項目無法達到既定目標。 CRM 的關鍵在于整合全部客戶記錄。 不過，到現(xiàn)在為止， CRM 依然是炒作成分過多。中國企業(yè)的當務之急就是吸引優(yōu)秀的管理人才、對專業(yè)管理人員大膽放權并在世界范圍招募人員。不過，我認為，電子商務不會成為中國最有影響的經(jīng)營實踐之一，因為中國還有很多其它基礎領域仍有待在基本運作上加強。在接受《遠東經(jīng)濟評論》雜志采訪的中國經(jīng)理人中， 80%的人認為，善于利用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)將會在市場競爭中占據(jù)極大的優(yōu)勢。 選擇符合你品牌風格的渠道，并以同樣的方式選定客戶群。 Mike Hofman 在 文說：“ 對于一個論述頗多的管理分支來說，品牌建設還是一個相當模糊的概念。 例如，海爾品牌的特色之一就是善于順應當?shù)厥袌?的需求。由此可見，繼續(xù)死守國內(nèi)市場不可能產(chǎn)生更多價值。全球化將促進中國企業(yè)的發(fā)展與變革。為此，美的集團獲得了環(huán)球資源 2020年度中國出口成就獎中的管理創(chuàng)新獎?！妒澜缃?jīng)理人》 1 影響中國企業(yè)未來的 10 大管理理念 《世界經(jīng)理人》 10 周年紀念專輯文摘 2020 年 2 月 對企業(yè)來說，成功是帶來失敗的最大致因 。更確切地說，就是出口管理。對中國企業(yè)來說，這或許是最重要的一個發(fā)展趨勢。然而，現(xiàn)實情況是，所有企業(yè)都不約而同地打起了價格戰(zhàn)，到頭來使生產(chǎn)完全無利可圖。因此，中國出口企業(yè)必須考慮在產(chǎn)品、質(zhì)量、銷售渠道、客戶服務等諸多方面 建立與眾不同的差異化戰(zhàn)略 。對許多中國企業(yè)來說，更為重要的是所謂的品牌創(chuàng)業(yè)，即創(chuàng)建一個品牌并將其培育到一個成熟階段。” 品牌創(chuàng)業(yè)的流程包括： 弄清楚你的品牌代表什么，尤其是要嚴格界定：你的品牌不代表什 么。 盡管電 子商務的種種價值尚未全部實現(xiàn)，而且在宣傳上也難免有炒作之嫌，但是不可否認，無論是在中國還是世界其它地方，電子商務將成為企業(yè)發(fā)展的重點戰(zhàn)略。 ? 中國企業(yè)問題專家的意見 Jeffrey MacCorkle: 與在其它國家一樣，電子商務在中國也將變得越來越重要。 MingJer Chen 說：“ 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能否在中國起飛，業(yè)務模式占 10%，執(zhí)行能力占 90%。只不過這一管理原則已經(jīng)變成了一種現(xiàn)代管理手段，被稱為“ 客戶關系管理”，簡稱 CRM。企業(yè)資源規(guī)劃之類的系統(tǒng)著眼于節(jié)省支出， CRM 則通過鼓勵客戶購買為企業(yè)增加收入。這種失敗的實例屢見不鮮。 不要試圖把太多過于復雜的 系統(tǒng)全都整合在一起。他們行為不定、難以捉摸、變化莫測。這當然不難理解：誰不想得到所有企業(yè)的資訊？誰不想讓員工更多交流呢？ 施振榮說：“ 企業(yè)的根本是人力資本。比如，索尼的顧客當年絕不會對企業(yè)反映他們需要一部隨身聽。但是，并非所有知識都是已知的，因此他還必須設計并創(chuàng)建一些環(huán)境和活動，鼓勵對未知信息的探索與發(fā)掘。這一經(jīng)營理念現(xiàn)在已經(jīng)在汽車工業(yè)中廣為應用，但在其它行業(yè)（尤其是中國的企業(yè)）仍有著非常廣闊的應用 前景。 OptiPlex工廠里，部件的庫存時間僅 2 個小時，成品的庫存幾乎為零。 Solectron 建立了一個系統(tǒng)， 每周都會對客戶滿意度進行評估 。 （ 3） 提高人員素質(zhì)，即只保留高績效員工 。 ? 中國企業(yè)問題專家的意見 謝祖墀：向服務型企業(yè)轉(zhuǎn)變是大勢所趨。有位顧客打算購買汽車，但是貸款無門。掃視一下所謂的最佳服務飯店或?qū)I(yè)公司就可以知道，中國企業(yè)急需掌握服務業(yè)的管理技巧。 （ 2） 服務必須在顧客下了訂單之后才能開始，而且服務的對象往往是顧客的個人財產(chǎn)，甚至就是顧客本人（例如外科手術、理發(fā)等等）。 ? 把握企業(yè)核心 如何才能整合產(chǎn)品與服務，從而創(chuàng)造新的收益來源呢？切記不要罔失企業(yè)的核心。在服務業(yè)中，價值則是人創(chuàng)造的。 八 . 公司治理結(jié)構 ? 什么是良好的治理結(jié)構？ 雖然良好的公司治理結(jié)構并沒有固定的模式，不過經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（ OECD）還是確定了一些普遍的標準：企業(yè)必須保障股東與利益關系人的權利。” 責任感要求所有經(jīng)理人了解自己的業(yè)績目標，不管是否達到目標都要能勇于承擔后果（包括正 面和負面的后果）。 領導者必須帶領企業(yè)面對突然的變革、行業(yè)的融合、對企業(yè)治理結(jié)構更迫切需求以及不同 的競爭環(huán)境。“ 具體說來，行政總裁的失敗往往是對那些業(yè)績一貫不佳、嚴重妨害企業(yè)發(fā)展的關鍵人員沒有及時處理。 中國經(jīng)理人必須學習與實踐新的領導技能，帶領企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展的道路 。在該公司的一項《世界經(jīng)理人》 7 調(diào)查中，專家表示，具有廣泛號召力與影響力的 領導者通常具備以下 12 種素質(zhì) ： 充分的自覺意識 善于激勵他人 善于合理分 配有限資源 富有遠見并能向他人傳播 擁有完善的個人價值體系 強烈的集體責任感 成熟的知識和學習網(wǎng)絡 有效分析與整合復雜信息的能力 具有靈活性和快速反應的能力 在非常不明朗的局勢下果斷決策的能力 1勇于并善于進行突破性思考 1迅速建立高效率職業(yè)關系的能力 十 . 管理變革 所有這些趨勢和實踐要求中國企業(yè)在諸多方面進行變革。它們沒有具體的工作周期，時間也十分有限，而且必須用有限的資源（即人員，他們的大部分時間都用在第一類事務上）在有限 的預算內(nèi)完成具體的目標。 ? 領導風格靈活多樣 改革的阻力 在《領導變革》（ Leading Change）一書中，變革管理專家 John P. Kotter 歸納 了 8 種阻礙變革的因素 ： ① 過于滿足現(xiàn)狀 ② 未能組成強有力的領導集體 ③ 低估了遠景的威力 ④ 在傳播遠景 方面只作了 1/10（甚至 1/100 或 1/1000）的努 力 ⑤ 未能排除阻礙實現(xiàn)新遠景的障礙 ⑥ 未能創(chuàng)造短期的小成功 ⑦ 過早宣布大功告成 ⑧ 忽視了將變革結(jié)果牢牢固化在企業(yè)文化之中 ? 全新的職業(yè)道路，全新的變革團隊 據(jù)報道，戴爾電腦公司的 部門經(jīng)理 如果領導一個新建或虧損部門實現(xiàn)贏利，就會受到一種非常特別的獎勵：他們可以在企業(yè)內(nèi)部自由選擇一個感興趣的工作崗位，尋求新的挑戰(zhàn)。 “ 企業(yè)應當有能力消除體內(nèi)廢物。然而，在產(chǎn)品和服務競爭、經(jīng)營模式以及人力資源方面，由于直接面對技術革新的加速和強大的國際對手，他們遭遇的不確定性大大增加了。我們邀請世界經(jīng)理人網(wǎng)站廣大用戶、中國企業(yè)領導人和管理專家一道進行推薦、評選。只為企業(yè)指出一個 籠統(tǒng)、寬泛的大方向，給員工帶來的仍將是一片迷茫。而企業(yè)內(nèi)部的組織和運作建設并沒 有跟上公司整體發(fā)展的步伐。這樣，在同客戶、競爭對手 、供應商和合作伙伴的互動角力中增加籌碼，在純粹競爭和競爭合作中處于有利地位。 在這種模式中，企業(yè)組織中每一個人都可以創(chuàng)建一種內(nèi)部市場，進行創(chuàng)意、才智和資本的交換。但這是一種必然趨勢。 (Rosabeth Moss Kanter) 五 . 激勵他人 激勵機制一直是中國企業(yè)的一塊“ 軟肋”。 但是也要注意問題的另一方面，就是要避免由于企業(yè)高層的報酬高企，影響領導人與員工的工作關系。因此，一個不遺余力培養(yǎng)人才的領導者，才會擁有很多人才。因此，在蓋洛普的調(diào)查中， 4 萬多名企業(yè)領導人都把承擔責任，作為自己成功的一種特質(zhì)。這是一位領導者應有的魄力。這種號召力不只是他們手中的權力，或是施以實惠，更多的是依靠自我紀律與誠信。 被譽為中國“ 第一商人” 的華立集團董事長汪力成憑借對事業(yè)孜孜以求的不懈努力，領導華立集團從一個小小的儀表廠一躍成為國際金融市場的弄潮兒，不僅在國內(nèi)擁有 ST 恒泰和華立控股兩家上市公司，還在美國 NASDAQ 收購了太平洋系統(tǒng)公司，并擁有一家太平洋商業(yè)網(wǎng)絡公司。 Meng Lo 分享了他的領導經(jīng)驗：“ 在我的工作中，我鼓勵同事們嘗試解決問題的不同方法，不必擔心失敗，失敗只會增加我們解決問題的能力。管理的職能集中在組織、監(jiān)督和控制。企業(yè)在解決這一問題的過程中 ,可以嘗試從以下幾個角度來考慮 : ? 圍繞顧客價值重組企業(yè)架構 。在這種不斷的自我否定中 ,才能使企業(yè)持續(xù)保持績效。 哪些因素會影響員工的留用？據(jù)調(diào)查 ,主要有七個因素 : 1. 領導層 : ? 員工在公司領導 層中的信用程度 。 4. 文化和目的 : ? 員工工作是否具有目的感 。 7. 全面薪釃 : ? 工資和經(jīng)濟上的獎勵 。 新官上任如何起步？ 分析形勢 :對你自己想取得什么成就 ,你的主要目標是什么 ,可能遇到哪些主要困難等問題要有一個總體的概念。 《世界經(jīng)理人》 13 失敗的教訓 :雄心勃勃必然帶來一些失敗。 2. 鼓勵他們。 3. 從企業(yè)經(jīng)營的角度看問題 ,幫助企業(yè)高層領導提供真正解決企業(yè)問題的人力資源管理方案 ,從員工需求的角度出發(fā)設計薪資結(jié)構和福利政策 ,使企業(yè)領導和廣大員工逐漸意識到人力資源管理不僅僅是只會從事人事管理而不會創(chuàng)造效益的 ”消耗性”部門 ,而是可以通過吸引和保留高級人才從而影響和推動企業(yè)發(fā)展的重要管理部門。 2. 多進行一定的口頭獎勵 ,對于他們在工作中取得的成績要予以充分肯定 。 應對推動重能惜才的企業(yè)文化的行為進行獎賞。進行實時評估 。 當員工初次加入工作團隊時 ,往往以個人貢獻者的身份開始自己的職業(yè)生涯。如鼓舞和激勵員工、挖掘隊伍的潛力、管理變革等、制定最低的能力水準。能力評估應該包括對職位發(fā)展至關重要的能力。 “用戶就是我們” 雅虎不是使用一大群經(jīng)理來監(jiān)督其跨國營銷、技術或法律事務 ,而是推動公司的其它部門也肩負起同樣的責任。 項目管理不善并不完全是項目經(jīng)理個人的責任。 與最優(yōu)秀的 PM 公司相比還有哪些差距？ 我們是否滿足了客戶的需要？客戶對我們的滿意度有多高？ 客戶反饋是評估服務業(yè) 績的有效標準。而員工綜合業(yè)績考核系統(tǒng)則包括員工工作質(zhì)量與效率、工作態(tài)度及合作精神、員工管理能力、自律行為及敬業(yè)精神和員工工作經(jīng)濟效益考量等。 經(jīng)理人的行為許多暑假不只是個人的行為 ,而是組織的行為。 據(jù)調(diào)查 ,導致人才外流的原因 ？ 第一 是工作關系 。 3. 設立一個合理的決策流程 。 要想贏得用人單位的青睞 ,必須具備四個特質(zhì) :策略性思維能力、系統(tǒng)分析能力、創(chuàng)業(yè)精神和團隊帶領能力。任何失去 ,即便計劃周密也可能犯錯誤。 企業(yè)實施 CRM 碰到的最大困難還是來自管理。 “想大”就是要有宏觀規(guī)劃 ,設