【摘要】第5章服務(wù)營(yíng)銷管理過(guò)程與關(guān)系營(yíng)銷本章要點(diǎn)?關(guān)系營(yíng)銷的起源、含義、層次和技巧?顧客滿意、顧客信任、顧客忠誠(chéng)及口碑傳播?改善關(guān)系營(yíng)銷的策略第1節(jié)關(guān)系營(yíng)銷一、關(guān)系營(yíng)銷的起源關(guān)系營(yíng)銷是從“大市場(chǎng)營(yíng)銷”概念衍生、發(fā)展而來(lái)的。1984年,科特勒提出了大市場(chǎng)營(yíng)銷的概念,目的在于解決國(guó)際市場(chǎng)
2025-01-10 19:47
【摘要】客戶營(yíng)銷與管理客戶招攬四要素:專業(yè)的知識(shí)+自信+完善的服務(wù)+聲譽(yù)放大效應(yīng)客戶營(yíng)銷與管理A、專業(yè)知識(shí):展業(yè)的基礎(chǔ)。客戶營(yíng)銷與管理B、自信:實(shí)現(xiàn)成功的路徑??蛻魻I(yíng)銷與管理C、完善的服務(wù):實(shí)現(xiàn)成功的保障。客戶營(yíng)銷與管理D、聲譽(yù)放大
2025-08-03 15:46
【摘要】危機(jī)管理與事件營(yíng)銷危機(jī)經(jīng)典:霞飛事件危機(jī)表象?中央電視臺(tái)在"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"的晚會(huì)上,對(duì)中國(guó)八大化妝品企業(yè)(其中6家產(chǎn)值逾億元,4家合資企業(yè))的10種化妝品,因其外在包裝不規(guī)范而曝光于天下。?引起所有中國(guó)人高度關(guān)注的,旨在提高產(chǎn)品質(zhì)量、打擊假冒偽劣產(chǎn)品的"中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行",正震撼著中國(guó)
2025-08-03 17:23
【摘要】第三章管理研究的過(guò)程與方法?管理研究的一般過(guò)程–問(wèn)題的識(shí)別與界定–構(gòu)建理論框架與形成假設(shè)–概念的操作化–數(shù)據(jù)收集與分析–理論的解釋、改進(jìn)與應(yīng)用管理研究的一般過(guò)程現(xiàn)實(shí)世界的問(wèn)題興趣看法理論研究課題建構(gòu)理論和形成假設(shè):概念的定義概念間關(guān)系的描述
2025-08-05 18:42
【摘要】課題研究的實(shí)施過(guò)程民權(quán)縣教體局教研室朱劍鋒2020年10月開(kāi)題報(bào)告會(huì)一般程序1、會(huì)議主持人宣布會(huì)議開(kāi)始2、介紹與會(huì)人員3、領(lǐng)導(dǎo)致辭
2025-09-19 09:55
【摘要】清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩營(yíng)銷進(jìn)階--建立顧客滿意清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩Case以麥當(dāng)勞例,人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11,000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來(lái),并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng),該系統(tǒng)向全世界傳送一個(gè)高
2025-08-05 13:07
【摘要】公司治理模式:比較與借鑒一、公司治理的實(shí)質(zhì)及研究公司治理問(wèn)題的背景二、公司內(nèi)部權(quán)利結(jié)構(gòu)的新界定三、公司治理結(jié)構(gòu)的理論模式和經(jīng)驗(yàn)?zāi)J剿?、中?guó)公司治理結(jié)構(gòu)模式的選擇一、公司治理的實(shí)質(zhì)及研究公司治理問(wèn)題的背景(一)公司治理的含義及實(shí)質(zhì)1。關(guān)于公司治理含義的四種解釋(1)公司治理是所有者、董事會(huì)和公司高級(jí)人員組成的一
2025-08-08 17:16
【摘要】Findtheedge以變馭變小天鵝2020品牌推廣提案精信廣告有限公司2020年1月20日Findtheedge統(tǒng)一以“新生活,用心造”為核心,覆蓋企業(yè)與產(chǎn)品層面,使之相互作用,產(chǎn)生雙向影響,雙向受惠溝通策略Findtheedge溝通策略企業(yè)定位品牌核心產(chǎn)品定位銷售
2025-08-07 19:38
【摘要】寶潔SK-II事件----一個(gè)跨國(guó)公司本土化跟頭?一個(gè)原本相對(duì)規(guī)范的大公司,為何作出肌膚“年輕12歲”的化妝品宣傳??一個(gè)在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域堪稱楷模的跨國(guó)公司,為何在危機(jī)處理上如此被動(dòng)???寶潔SK-II事件爆發(fā)已近一個(gè)月,這個(gè)化妝品行業(yè)的巨人,現(xiàn)在持續(xù)成為眾人指責(zé)或嘆息的對(duì)象。?3月30日,外灘記者
2025-08-06 11:22