客戶營銷與管理(ppt92)-銷售管理(更新版)
【正文】 客戶接受新產品的意愿不強或很差，說明該客戶的潛在價值很低，在成本收益評估過程中也要適當提高標準。 客戶特征： 80%具有如下特征 第二、期望收益很高，目標往往盯在年收益 50%甚至 100%以上。 客戶營銷與管理 B、 自信：實現(xiàn)成功的路徑。 客戶特征： 80%具有如下特征 第五、換手率越來越低，為營業(yè)部的貢獻越來越小。（ 50%） 高價值客戶的特征 第二、資金增加潛力大。 客戶管理與溝通（人性第一） 盤內是基礎，功夫在盤外。 管理者的角色 信息傳遞角色：監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人 …… 。 人格的不同特征： C： 社會型偏好的人格特征： 社會、友善、合作、理解。 一些營銷中溝通的技巧 A、 把句號變問號 一些營銷中溝通的技巧 B、 溝通的伸縮性 一些營銷中溝通的技巧 C、 生產什么不重要，你面對行情本身是被動的，重要的是把它銷售出去 一些營銷中溝通的技巧 D、 營銷失敗的原因： 聽不懂，說不明，不能解決客戶的問題（了解他的問題，解決他的問題） 一些營銷中溝通的技巧 E、 營銷成功的五大訣竅： 一網打盡 借力使力 培養(yǎng)教練 契而不舍 敲山震虎與隔山打牛 一些營銷中溝通的技巧 F、 一個客戶在營銷上等于有四個客戶的工作 一些營銷中溝通的技巧 G、 尋找與客戶共同的角度 —— 注意定義陷阱 一些營銷中溝通的技巧 H、 把推銷變成多余的 —— 營銷與策劃 一些營銷中溝通的技巧 I、 不要自我設限 —— 成功的障礙 一些營銷中溝通的技巧 J、 命運在哪里 —— 自己的手心里 一些營銷中溝通的技巧 K、 不要每一步最優(yōu)，只要總體最優(yōu)（大智若
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