【正文】 Page 12 of 137 2020 年 2月 29 日，在新加坡電信和盈科數(shù)碼動力（盈動）爭購香港電信的較量中，英國大東將持有的香港電訊 54%的股權(quán)轉(zhuǎn)讓給盈動。但這也和個人的性格、學識、能力、修養(yǎng)、以及人生觀等等，有密不可分的關系。這樣反而使職員準時下班，不愿意為公司多做一分鐘工作。 — (美 )亨利 2. 科學方法 員工依據(jù)從客戶方面收集的資料來檢驗自己的看法正確與否。“我剛拿來幾個月前的市場調(diào)查報告。 我們似乎可以看到，一些公 司注重顧客心目中的質(zhì)量，正確理解和運用數(shù)據(jù)、過Winning together in a changing world! 忘記在什么地方找到此教程，整理出來和大家分享一下，謝謝！ 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 整理： kenshu 郵件： Page 8 of 137 程和各種變異，致力于合作，而不是競爭，從而拓展了市場，使更多的客戶滿意、理順了機制、降低了成本、取得了成績。但這種管理方法能夠達到這Winning together in a changing world! 忘記在什么地方找到此教程，整理出來和大家分享一下，謝謝！ 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 整理： kenshu 郵件： Page 7 of 137 個目的嗎？我想，大家在實踐中已經(jīng)發(fā)覺它的麻煩以及付出的代價了！ 問題：第一代、第二代、第三代管理模式的優(yōu)缺點是什么？ 喬伊納三角 質(zhì)量 團隊一體化 科學方法 我們是否認真考慮顧客的觀點？我們了解過程嗎？我們有數(shù)據(jù)嗎？我們對他人是否信任？ 瞬息萬變的市場要我們向前，向前！ 難道就沒有比上面三種方法更好的管理模式了？有哪一種方法可以避免第一代管理中對生產(chǎn)的限制、第二代管理中的微觀管理問題以及第三代管理中扭曲機制和篡改數(shù)字的問題？ 有個叫喬伊納的人為我們畫了一個三角形： 我們要達到的目標就是結(jié)果，要獲得可靠的好結(jié)果只有根本的改進。 如何獲得高效、低成本的業(yè)績呢？專家列出了幾種可能的選擇 ： 1. 改善機制 這是提高質(zhì)量、減少錯誤和浪費而作出的根本性改變。但 ，我們所有人并非都是專家。但是，它永遠會改變，因為，制約它的環(huán)境、因素都在不斷變化！它的規(guī)律是什么，它的趨勢是什么？ 幾種管理模式 ◆ 行為管理 ◆ 指導性管理 Winning together in a changing world! 忘記在什么地方找到此教程，整理出來和大家分享一下，謝謝！ 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 整理： kenshu 郵件： Page 6 of 137 ◆ 結(jié)果管理 你運用哪一種管理方式？ 我們可以回顧一下我們自己的經(jīng)營和管理模式： 行為管理，有人稱它為第一代管理。 也許您對未來充滿了信心，也許您的項目管理已經(jīng)很成熟，或正在催熟，只是缺乏某種資源，那么，“惠普經(jīng)銷商大學”高級課程沒準能使您從短時間內(nèi)從一個新的角度找到與以往不同的的解決方案。 為了達到真正提高學員的管理層次和經(jīng)營水平的目的，使學員達到“理論上的高度、方法上的運用、實戰(zhàn)技巧的把握”的較高水平，“惠普經(jīng)銷商大學”高級課程將把戰(zhàn)略思考、具體實施方法和典范案例結(jié)合起來，以供學員對新世紀的企業(yè)經(jīng)營和管理方式進行了解、思考和運用。 “哦，董明”，成芳說：“剛才我和范同通電話，他告訴我我們再也得不到 A公司的生意了。Winning together in a changing world! 忘記在什么地方找到此教程，整理出來和大家分享一下，謝謝！ 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 整理： kenshu 郵件： Page 1 of 137 本期課程（第一講）：商海導航 引言 機遇與挑戰(zhàn)并存 ,機會與風險同在 ! 斗轉(zhuǎn)星移，當我們邁向新世紀時 ,網(wǎng)絡時代的到來，知識經(jīng)濟的出現(xiàn)，經(jīng)濟全球化、市場一體化經(jīng)濟格局的形成，給中國的 IT 產(chǎn)業(yè)帶來了歷史性的機遇。 案例：失去的客戶 問題：如何適應市場的變化？ 問題：您會處理嗎 ? 董明走進“市場部經(jīng)理室”時，成芳剛好掛上電話。 “惠普經(jīng)銷商大學”高級課程是去年教程的延續(xù)和升級，主要面向“從事 IT 行業(yè)的管理和營銷人員、惠普的經(jīng)銷商”等對 IT 營銷、管理感興趣的目標受眾，將沿照 1999 年渠道大學的思路，保持連貫性和一致性，從管理的角度，本著適用的原則，采用“問題 +案例 +分析 +理論”的表現(xiàn)形式，充分利用文 字和圖表，結(jié)合理論指導和實戰(zhàn)應用案例，深入淺出、交替性深層次地探討企業(yè)營銷、管理等經(jīng)營管理的專業(yè)問題。 Winning together in a changing world! 忘記在什么地方找到此教程，整理出來和大家分享一下，謝謝！ 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 整理： kenshu 郵件： Page 5 of 137 資質(zhì)認證 在經(jīng)過考核后，“惠普經(jīng)銷商大學”高級課程學員在提高自身素質(zhì)的同時，還可以得到惠普的學歷認證和資格認證。 本期課程（第二講）： 管理的模式 引言 管理，作為一門科學，已經(jīng)發(fā)展了一百多年，經(jīng)歷了從稚嫩到成熟的過程。這種管理方法適合雇用的新手，需要指導和培訓。例如，我們都想獲得好的業(yè)績：高銷售、低成本、快速周轉(zhuǎn)、高出勤率、少庫存。這是達到目的的“最快、最好的”方法。 3. 團隊一體化：把所有的利益相關者（顧客、公司職員、股東、所在社區(qū)）看作一個整體，使每個人都成為贏家，而不是彼輸此贏。每人都不能反駁這點！” “不要自信”， A 說。從問題中了解客戶關注的問題。 問題：如何運 用喬伊納三角？ 問題：假設你在這個位置上，你怎么辦？ 管理的經(jīng)典概念 管理名言： 理想的領導者應該是這樣的人：他具有解決管理、技術(shù)、商業(yè)、財政和其它一切需要他解決的問題所必要的知識；他有充沛的體力、精力和工作能力來應付領導所擔負的聯(lián)系、指揮與控制等職能。 (5)對職員的工作要求嚴厲，認為既然領公司的工資，就應該拼命為公司做事。每個公司管理者的作風，會直接影響到該公司的經(jīng)營狀況和其內(nèi)部的管理。 當知識經(jīng)濟以它暴風驟雨般的速度重新演繹著經(jīng)濟和管理理論時，我們不得不問為什么知識就是現(xiàn)在！ 答案在于變化 !全球的商務環(huán)境發(fā)生著高速的變化！市場保護的舒適時代一去不復返，地理隔離的時代也離我們遠去。 知識 的本質(zhì)就是變化！我們發(fā)現(xiàn)，當我們還在婆婆媽媽作層次決策時，競爭對手的戰(zhàn)略決策已經(jīng)鋪天蓋地地實施到了每一個角落，我們只能草率地應戰(zhàn)。 從嚴格的等級制度向扁平化的聯(lián)網(wǎng)組織轉(zhuǎn)變是對知識管理的新的理解，也是必然。 我們再看看“既此又彼” 的模式。不再是你死我活的競爭，而是協(xié)作式競爭的雙贏策略。他回顧了前幾次與他 們的辭職面談，得出一個結(jié)論：那些業(yè)務員們離開時，最典型的說法是：“我們必須干與其他人一樣的活，可是收入?yún)s比法定的最低工資高不了多少。赫茲伯格也許會引導 A去注意強化職務的可能性，以便引導那幫員工們對較高層次的需求。大多數(shù)情況下，一個人的行動并不是為了表面的目的，而是為了滿足其所重視的一種需求。那時， A 也許又該想辦法提高一 下業(yè)務員的身份，來召喚熱情，進一步滿足他們的需求。 A 可以采取下列的進程： （ 1）公開表揚那些堅守工作崗位而不消極怠工的工人，不去理會那些有問題Winning together in a changing world! 忘記在什么地方找到此教程，整理出來和大家分享一下，謝謝！ 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 整理： kenshu 郵件： Page 17 of 137 的工人； （ 2）每天讓那些干活比較好的工人自己選擇在工地上干 什么樣的活； （ 3）邀請所有的工人 — 不管他們有問題還是能合作的 — 在開工之前，一起討論每天的工作，看看怎樣干最好； （ 4）確定工作目標，每天比以往稍微提高一下工作進度，作為一種挑戰(zhàn)。不僅如此，在這個知識的世紀里，我們還面臨著這樣的狀況：人們可以在任何自己喜歡的地方為任何自己欣賞的人工作！ 以共享利益為核心聯(lián)合員工已經(jīng)是管理現(xiàn)代公司有效而合理的原則，為這個團體創(chuàng)造、積累和維持價值已經(jīng)成為一個管理者最重要的工作。當然，你做了這份額外的工作，工資每星期加 200元。 1）、期待論 Winning together in a changing world! 忘記在什么地方找到此教程，整理出來和大家分享一下，謝謝！ 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 整理： kenshu 郵件： Page 19 of 137 維克托這就得考慮：第一，敏銳地估計職工的動機，他的個人需要；第二，客觀的評價工作的要求和如何報以有形無形的酬勞。這樣，每個星期只加 50 元，而不是 200 元。這批貨應該當場拆包，與貨單核對無誤，這是售貨員的職責。 但是，很多管理者總是忽略了他們與一般人的區(qū)別，把精力投 入到細微的事務中去，在面臨案例里 A的情形時就迷糊了。 案例二： 經(jīng)理 A安排副經(jīng)理 B實施某項產(chǎn)品的市場開拓計劃，如果這個計劃出了問題，A 的上司就會認為 A 必須對此負責，哪怕實施計劃的時候 A 出差在外。這個案例里，如在組織階段造成失誤，其原因是可能 A組建的實施隊伍差得沒法Winning together in a changing world! 忘記在什么地方找到此教程，整理出來和大家分享一下，謝謝！ 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 整理： kenshu 郵件： Page 22 of 137 讓 B 從工作進程時間表中得到正確的時間估算；或者是 B在實施時沒 有雇用一個技術(shù)一流的人來處理某個關鍵作業(yè)。 控制 當計劃實施時，誰都希望所有人都勝任工作、愉快地工作，計劃暢通無阻，目標唾手可得。 本期課程（第七講）： 管理者（二） 引言 Winning together in a changing world! 忘記在什么地方找到此教程，整理出來和大家分享一下，謝謝！ 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 整理： kenshu 郵件： Page 23 of 137 上期我們通過案例分析探討了管理者的業(yè)務特性和職能，本期我們接著分析管理者的角色、工作成效和管理行為。 管理者不僅要實行職能，還要扮演角色。 在決策上，管理者常要處理一些突發(fā)事件，決定該做什么。 管理者的成效 管理者的工作成效取決于他們?nèi)绾卫矛F(xiàn)有的人才物力，為企業(yè)帶來什么成果。 案例二： 在一家大型連鎖公司， A負責采購某種貨物 a?！币粋€星期后， A 的上司來電話“下面的零售店在哇哇叫，貨物 a緊缺，至少有三家都賣完了。所以，管理上的成功與否，審時度勢、因勢利導是至關重要的。財務也許不是你最喜歡的內(nèi)容，但是你最先考慮的。 現(xiàn)金流量 —— 企業(yè)的生命線 產(chǎn)品和服務是企業(yè)的大腦，市場是企業(yè)的心臟， 財務是企業(yè)的胃，現(xiàn)金流量就是血液，如果沒有足夠的現(xiàn)金流量，企業(yè)的生命機體將變成毫無生命力的骨架。哈佛商學院的教授這樣告誡他的 MBA 學生，“現(xiàn)金流量重于一切。 現(xiàn)金流量報告 現(xiàn)金流量表不僅可幫助管理者把握公司的業(yè)務進展狀況，也可以督促管 理者制定未來的工作計劃。 從表中我們可以清楚地把握 B公司 1－ 4 月的現(xiàn)金流入量和支出量及其細節(jié)。完成 財務計劃任務要靠企業(yè)里從上到下的各級管理人員 上期探討了企業(yè)現(xiàn)金流量表，可以看出財務報表不只是純粹給銀行或者給類似風險投資的投資