【正文】 息及時(shí)傳達(dá)，保持溝通渠道的暢通。 作為本項(xiàng)目的主要消防安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)制定、落實(shí)、執(zhí)行、監(jiān)督公司項(xiàng)目?jī)?nèi)的、客戶/業(yè)主的各項(xiàng)安全消防制度，定期安排組織檢查、督促整改、宣傳、演習(xí)，做好預(yù)防工作。1負(fù)責(zé)制定、組織、落實(shí)節(jié)假日及大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)方案，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。 根據(jù)公司及管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度和本部門的相關(guān)制度、計(jì)劃、流程、措施及相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案對(duì)本部門各崗位員工進(jìn)行定期培訓(xùn)、并在日常工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)、建立考核體系，使其達(dá)到公司的用人要求，完成公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)工作計(jì)劃。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第 70 頁 共70頁濰坊十笏園物業(yè)管理處安全保衛(wèi)部工作手冊(cè) 制定：安全保衛(wèi)部 審核：劉海濤 批準(zhǔn)： 編號(hào)：JLSHYAB 日期：2014 年 12月 24日濰坊佳聯(lián)物業(yè)管理有限責(zé)任公司目 錄第一章 總體概述 4 一、服務(wù)范圍 4 二、部門架構(gòu) 4 第二章 部門職責(zé) 5 第三章 崗位職責(zé) 6 一、安保部經(jīng)理職責(zé) 6 二、 安全保衛(wèi)部文員職責(zé) 7 三、主管崗位職責(zé) 7 （一）、消防主管職責(zé) 8 （二）、治安主管職責(zé) 9 （三）、交通主管職責(zé) 10 四、領(lǐng)班（班隊(duì)長）職責(zé) 10 （一）、消防領(lǐng)班職責(zé) 11 （二）、治安領(lǐng)班職責(zé) 11 （三）、交通領(lǐng)班職責(zé) 12 五、安全保衛(wèi)部其他各崗崗位職責(zé) 12 （一）、消防中控員職責(zé) 12 （二）、大廳門崗職責(zé) 13 （三）、巡邏崗職責(zé) 14 （四）、地下車庫巡邏崗職責(zé) 14 （五）、自行車庫崗職責(zé) 15 （六）、園區(qū)巡邏崗職責(zé) 15 （七）、展廳崗職責(zé) 16 （八）、停車場(chǎng)巡邏崗職責(zé) 16 （九）、停車場(chǎng)入口崗職責(zé) 17 （十）、停車場(chǎng)出口崗職責(zé) 17 第四章 安全管理規(guī)定 18 一、安全檢查規(guī)定 18 二、安保部管理層管理規(guī)定 18 三、項(xiàng)目部安全管理檢查規(guī)定 19 四、項(xiàng)目部安全管理教育制度規(guī)定 19 五、安保部保安監(jiān)控錄像管理規(guī)定 19 六、辦公室防火安全管理規(guī)定 20 七、設(shè)備機(jī)房防火安全管理規(guī)定 20 八、配電室防火是安全管理規(guī)定 20 九、水泵房防火安全管理規(guī)定 21 十、垃圾房防火安全管理規(guī)定 21 十一、機(jī)動(dòng)停車場(chǎng)、停車庫防火安全管理規(guī)定 21 十二、非機(jī)動(dòng)車停車庫防火安全管理規(guī)定 22 十三、停車場(chǎng)機(jī)動(dòng)車輛停放管理規(guī)定 22 十四、機(jī)動(dòng)車輛出、入登記管理規(guī)定 22 十五、臨時(shí)停放機(jī)動(dòng)車計(jì)時(shí)收費(fèi)管理規(guī)定 23 十六、非機(jī)動(dòng)車庫（自行車庫）管理規(guī)定 24 十七、自行車庫清理自行車規(guī)定 24 十八、保障園區(qū)內(nèi)重大活動(dòng)（會(huì)議）停車的管理規(guī)定 25 十九、為VIP客人提供服務(wù)管理規(guī)定 25 二十、遇重要領(lǐng)導(dǎo)來公司的服務(wù)管理規(guī)定 25 二十一、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 26 二十二、數(shù)碼相機(jī)使用管理規(guī)定 28 二十三、警用器材管理規(guī)定 29 二十四、鑰匙管理規(guī)定（根據(jù)項(xiàng)目情況啟用該規(guī)定） 29 二十五、施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定 31 第五章 工作流程及工作制度 33 一、動(dòng)火證辦理流程 33 二、安保部員工管理制度 33 三、安保部員工崗位紀(jì)律制度 34 四、中控室崗位責(zé)任制制度 34 五、消防中控室管理制度 35 六、交接班管理制度 35 七、軍事考核管理制度 36 八、安保部培訓(xùn)考核管理制度 38 九、安保部例會(huì)制度 40 十、檔案管理制度 40 第六章 消防管理 43 一、滅火器的使用及檢查 43 二、消火栓的使用及檢查 45 三、義務(wù)消防隊(duì)職責(zé) 46 四、義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé) 48 五、消防安全獎(jiǎng)懲制度 49 六、消防宣傳、培訓(xùn)制度 49 七、消防檢查制度及標(biāo)準(zhǔn) 50 第七章 緊急事件處理 53 一、接到刑事案件的處理流程 53 二、接報(bào)治安事件（打架、斗歐、流氓和暴力事件）的處理流程 53 三、對(duì)爆炸物及可疑爆炸物的處理流程 53 四、發(fā)現(xiàn)、盤查可疑人員的處理流程 54 五、非正常死亡事件的處理流程 54 六、丟失物品及現(xiàn)金的處理流程 54 七、火災(zāi)、火警的處理流程 55 八、跑水事件的處理流程 57 九、機(jī)動(dòng)車強(qiáng)闖處理流程 58 十、對(duì)車門/窗未鎖的機(jī)動(dòng)車的處理流程 58 十一、機(jī)動(dòng)車交通事故處理流程 59 十二、機(jī)動(dòng)車在車場(chǎng)內(nèi)被損壞處理流程 59 十三、機(jī)動(dòng)車撞壞公司設(shè)備設(shè)施處理流程 61 十四、機(jī)動(dòng)車鑰匙丟失處理流程 61 十五、機(jī)動(dòng)車被盜處理流程 62 十六、未鎖自行車處理流程 62 十七、丟失自行車鑰匙后取車處理流程 62 十八、車場(chǎng)（庫）內(nèi)可疑物品處理流程 63 十九、業(yè)主/客戶房門未鎖處理流程 63 二十、停電事件的處理流程 64 二十一、電梯停運(yùn)處理流程 64 第一章 總體概述一、服務(wù)范圍 人防：24小時(shí)保安管理服務(wù)；大堂保安服務(wù)、樓內(nèi)巡視、車場(chǎng)管理。 負(fù)責(zé)制定完善相關(guān)的安全保衛(wèi)制度、計(jì)劃、流程、措施及相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。1建立健全本部門的巡視制度，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，對(duì)巡視發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)通報(bào)，并協(xié)助其他部門處理。1負(fù)責(zé)協(xié)助客服部對(duì)客服務(wù)的相關(guān)工作，保持與客戶的良好的工作關(guān)系。 負(fù)責(zé)部門的辦公設(shè)備、器材的統(tǒng)計(jì)檢查工作，并不定時(shí)地抽查保安器材的使用情況。1負(fù)責(zé)本部門人員的考勤統(tǒng)計(jì)、整理工作，并上報(bào)有關(guān)部門。 負(fù)責(zé)制定本專業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃以及培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后根據(jù)計(jì)劃開展相應(yīng)專業(yè)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)，做好相應(yīng)的考核工作及相關(guān)記錄。負(fù)責(zé)組織召開本專業(yè)的工作會(huì)議。（一）、消防主管職責(zé)直屬上級(jí)：安保部經(jīng)理直屬下級(jí)：消防領(lǐng)班、中控員 貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的工作原則。 負(fù)責(zé)中控室保安監(jiān)控設(shè)備及資料的管理工作。1建立健全管轄客戶消防檔案，對(duì)未合格的客戶及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。負(fù)責(zé)作好本專業(yè)缺勤人員的統(tǒng)計(jì)工作，并按月上報(bào)部門經(jīng)理。 負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理。 負(fù)責(zé)對(duì)本專業(yè)一般性事件的處理、協(xié)調(diào)、匯報(bào)。（一）、消防領(lǐng)班職責(zé)直屬上級(jí)：消防主管直屬下級(jí)：本專業(yè)員工 負(fù)責(zé)檢查管轄區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施、滅火器材的配備情況，并組織人員定期檢查，保證消防系統(tǒng)正常運(yùn)行，防止重大事故的發(fā)生，做好設(shè)備臺(tái)帳。負(fù)責(zé)制定本專業(yè)人員值班表，以及每月考勤統(tǒng)計(jì)，報(bào)主管審核，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。及時(shí)處理交通安全事故，做好記錄并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。認(rèn)真完成安保部組織的日常訓(xùn)練工作。（一）、消防中控員職責(zé)熟悉相關(guān)消防及治安工作的法律法規(guī)及規(guī)章制度、工作流程，能夠熟練使用中控室內(nèi)的消防設(shè)備及保安監(jiān)控設(shè)備。妥善使用并保管好中控室內(nèi)相關(guān)物品，不得挪做私用或故意毀壞。注意大堂周圍的環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)大面積臟亂的及時(shí)通知保潔員做好清潔工作，對(duì)可自行處理的要及時(shí)處理。1嚴(yán)格控制無關(guān)、閑雜人員及攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的人員進(jìn)入轄區(qū)。對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場(chǎng)有違反《施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定》的要及時(shí)制止，勸阻無效的及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班處理，并做好相關(guān)記錄。車管人員對(duì)進(jìn)入車庫的車輛進(jìn)行指引，發(fā)現(xiàn)違章停車的要及時(shí)上前禮貌勸阻，發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況要及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，并做好記錄協(xié)助處理。確保充氣泵的正常使用，出現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班處理。禁止嬉水防止意外溺水事件發(fā)生。對(duì)進(jìn)入展廳的人員提供細(xì)致、禮貌的問訊指引服務(wù)。（八）、停車場(chǎng)巡邏崗職責(zé) 對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛進(jìn)行檢查，并作好記錄，發(fā)現(xiàn)外觀有損毀的車輛進(jìn)行登記并告知車主確認(rèn)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 對(duì)停車場(chǎng)人員、車輛進(jìn)行管理，禁止無關(guān)人員在停車場(chǎng)逗留及行走坡道。 對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛進(jìn)行指引，提醒司機(jī)按停車場(chǎng)規(guī)定行駛路線行駛。 對(duì)收費(fèi)設(shè)備、設(shè)施使用、檢查保養(yǎng)（夜間無車出入庫時(shí)關(guān)機(jī)）發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。1 對(duì)出場(chǎng)車輛進(jìn)行檢查校對(duì)，如發(fā)現(xiàn)可疑情況，禁止車輛駛離停車場(chǎng)并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)每日檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理；不能及時(shí)處理的隱患，要明確責(zé)任部門，確定整改措施及整改、復(fù)查期限。安保部主管以上管理層，在工作中要加強(qiáng)自律性，對(duì)所轄區(qū)工作范圍中出現(xiàn)的問題，需在當(dāng)日提出整改和落實(shí)并逐級(jí)上報(bào)。安全檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患必須限期及時(shí)整改，并發(fā)《安全隱患通知書》。2. 當(dāng)值人員要認(rèn)真觀察監(jiān)控畫面，遇到異?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知巡視中控員或保安人員到現(xiàn)場(chǎng)。3. 廢紙簍應(yīng)及時(shí)清理，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)焚燒物品。5. 應(yīng)急照明燈保持靈敏有效。標(biāo)準(zhǔn)均按供電局的規(guī)定執(zhí)行。十、垃圾房防火安全管理規(guī)定1. 保持房?jī)?nèi)整潔，垃圾分類存放，保證日產(chǎn)日清。9. 熟悉消防器材位置和滅火器的使用方法。7. 嚴(yán)禁在停車場(chǎng)、停車庫內(nèi)存放汽油、柴油等燃料，以及其他易燃、易爆、可燃物品。，非滅火時(shí)不能隨意挪用，并保持清潔、完好。5. 本車場(chǎng)內(nèi)所有臨時(shí)停車位已滿時(shí)，應(yīng)禮貌向客戶說明情況，并請(qǐng)其等后。3. 登記該車缺陷時(shí)，要標(biāo)明缺陷所處車身的位置、程度（如：左前大燈玻璃破裂、右后車門有約十厘米長漆面劃傷）。車管員如遇地面臨時(shí)停車車輛時(shí)，應(yīng)遵循以下規(guī)定：；，同時(shí)注意自己的站位并主動(dòng)避讓，防止被機(jī)動(dòng)車碰傷；（車牌號(hào)、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間必須填寫準(zhǔn)確），并將該計(jì)時(shí)卡放置在車輛前擋風(fēng)玻璃雨刷下面。存放在停車場(chǎng)的自行車、摩托車，為了不影響車場(chǎng)的環(huán)境，安保部會(huì)定期對(duì)長時(shí)間不用的自行車進(jìn)行清理。2. 車場(chǎng)主管、領(lǐng)班相關(guān)崗位車管員應(yīng)在活動(dòng)（會(huì)議）的前一天下午下班時(shí)，到預(yù)留車位現(xiàn)場(chǎng)給予特殊車輛提示：明日有活動(dòng)（會(huì)議），請(qǐng)不要到此處停車。2. 積極引導(dǎo)車輛進(jìn)出車位，同時(shí)注意自己的站位并主動(dòng)避讓機(jī)動(dòng)車，防止被機(jī)動(dòng)車碰傷。在重要領(lǐng)導(dǎo)的車輛通過本崗位時(shí)負(fù)責(zé)禮儀性的手勢(shì)指揮。，如指示燈是紅色閃動(dòng)，松開后聽到雙音提示響聲，則反應(yīng)電池缺電，此時(shí)應(yīng)及時(shí)更換電池。，嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)做與工作無關(guān)的內(nèi)容。，當(dāng)事持機(jī)人應(yīng)控制講話速度，不能緊張，以免其它崗位接收不清，難以及時(shí)支持，其它崗位不能隨意用對(duì)講機(jī)詢問情況，只能聽從消防中控室調(diào)度。例：1號(hào)收到請(qǐng)講，（…………收到對(duì)方呼叫內(nèi)容后），明白。、液晶屏。，及時(shí)將相機(jī)交回中控室，中控室人員須仔細(xì)檢查相機(jī)是否完好。，以免誤傷他人。備用鑰匙管理。 遇突發(fā)事件需開啟客戶房間門時(shí)，應(yīng)報(bào)告物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)通知客戶，并做好記錄。，電焊工、氣焊工從事電氣設(shè)備安裝和電、氣焊切割作業(yè)者持操作證到物業(yè)管理公司辦理《動(dòng)火證》。，施工用水在指定的取水點(diǎn)獲得，嚴(yán)禁動(dòng)用轄區(qū)內(nèi)的消防用水（消火栓），一旦發(fā)現(xiàn)施工人員動(dòng)用消防水源，將對(duì)施工單位進(jìn)行處罰并將施工人員清除施工現(xiàn)場(chǎng)。廢棄材料應(yīng)及時(shí)清除。噪音作業(yè)應(yīng)經(jīng)過工程部經(jīng)理批準(zhǔn)或在非工作時(shí)間進(jìn)行。、易燃易爆物、危險(xiǎn)品等清理干凈，不達(dá)到要求不準(zhǔn)動(dòng)火。3. 服從管理，自覺工作、主動(dòng)工作。三、安保部員工崗位紀(jì)律制度 嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)范圍和權(quán)限。 認(rèn)真填寫交接班記錄，做好交接班工作。8. 嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定，做好工作記錄。，不準(zhǔn)亂動(dòng)和拆卸機(jī)器設(shè)備；在遇到報(bào)警時(shí)，立即通知巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。適用范圍十笏園物業(yè)管理公司安保部各班組、中控員提前10分鐘到崗，接班人員未到崗前當(dāng)班人員不得私自下崗，如有特殊原因不能準(zhǔn)時(shí)接班的要提前請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。，收集好相關(guān)的工作證據(jù)，將未完成的工作對(duì)下班交接清楚。 停止間轉(zhuǎn)法：“兩快、一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。、班組至少組織考核一次。適用范圍適用于十笏園物業(yè)管理公司安保部各班組職責(zé)。 有具體的實(shí)施時(shí)間。專業(yè)技能的培訓(xùn) 各專業(yè)根據(jù)工作需要對(duì)本專業(yè)人員進(jìn)行階段性的專業(yè)技能培訓(xùn)。 如遇緊急事件必須離場(chǎng)，需與培訓(xùn)講師請(qǐng)假并獲得批準(zhǔn)后方可離開。：由綜合辦公室組織，每年實(shí)施一次，不合格者給予補(bǔ)考一次，如補(bǔ)考仍不合格，給予降級(jí)處理。 手提滅火器到現(xiàn)場(chǎng)。 手掌使勁按下供氣閥門或順時(shí)針擰開供氣閥門。：主要適用于撲救各種易燃、可燃液體、氣體火災(zāi)以及電器設(shè)備的初期火災(zāi)。，保持清潔，防止積塵，保證在火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)可以正常使用。，一頭連接水槍頭。，對(duì)消火栓內(nèi)設(shè)備進(jìn)行檢修，并進(jìn)行放水試驗(yàn)。 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定是否下達(dá)119報(bào)警指令。 打開消防電梯迫降開關(guān)，關(guān)閉所有客梯。滅火組職責(zé)（安保部義務(wù)消防隊(duì)），負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火。，如：二氧化碳、四氯化碳、干粉滅火劑等，由于滅火器的射程有限，則要接近火源方發(fā)后效果，所以使用時(shí)即要注意滅火器的作用距離，又要注意滅火器與帶電體的安全距離。、安置好從上層疏散下來的人員。 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)后，在義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長的帶領(lǐng)下積極投入滅