【正文】 息及時傳達，保持溝通渠道的暢通。 作為本項目的主要消防安全責(zé)任人，負責(zé)制定、落實、執(zhí)行、監(jiān)督公司項目內(nèi)的、客戶/業(yè)主的各項安全消防制度，定期安排組織檢查、督促整改、宣傳、演習(xí)，做好預(yù)防工作。1負責(zé)制定、組織、落實節(jié)假日及大型活動的安全保衛(wèi)方案，確?；顒拥捻樌M行。 根據(jù)公司及管理處的各項規(guī)章制度和本部門的相關(guān)制度、計劃、流程、措施及相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案對本部門各崗位員工進行定期培訓(xùn)、并在日常工作進行監(jiān)督指導(dǎo)、建立考核體系，使其達到公司的用人要求，完成公司及項目的各項工作計劃。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第 70 頁 共70頁濰坊十笏園物業(yè)管理處安全保衛(wèi)部工作手冊 制定：安全保衛(wèi)部 審核：劉海濤 批準： 編號：JLSHYAB 日期：2014 年 12月 24日濰坊佳聯(lián)物業(yè)管理有限責(zé)任公司目 錄第一章 總體概述 4 一、服務(wù)范圍 4 二、部門架構(gòu) 4 第二章 部門職責(zé) 5 第三章 崗位職責(zé) 6 一、安保部經(jīng)理職責(zé) 6 二、 安全保衛(wèi)部文員職責(zé) 7 三、主管崗位職責(zé) 7 （一）、消防主管職責(zé) 8 （二）、治安主管職責(zé) 9 （三）、交通主管職責(zé) 10 四、領(lǐng)班（班隊長）職責(zé) 10 （一）、消防領(lǐng)班職責(zé) 11 （二）、治安領(lǐng)班職責(zé) 11 （三）、交通領(lǐng)班職責(zé) 12 五、安全保衛(wèi)部其他各崗崗位職責(zé) 12 （一）、消防中控員職責(zé) 12 （二）、大廳門崗職責(zé) 13 （三）、巡邏崗職責(zé) 14 （四）、地下車庫巡邏崗職責(zé) 14 （五）、自行車庫崗職責(zé) 15 （六）、園區(qū)巡邏崗職責(zé) 15 （七）、展廳崗職責(zé) 16 （八）、停車場巡邏崗職責(zé) 16 （九）、停車場入口崗職責(zé) 17 （十）、停車場出口崗職責(zé) 17 第四章 安全管理規(guī)定 18 一、安全檢查規(guī)定 18 二、安保部管理層管理規(guī)定 18 三、項目部安全管理檢查規(guī)定 19 四、項目部安全管理教育制度規(guī)定 19 五、安保部保安監(jiān)控錄像管理規(guī)定 19 六、辦公室防火安全管理規(guī)定 20 七、設(shè)備機房防火安全管理規(guī)定 20 八、配電室防火是安全管理規(guī)定 20 九、水泵房防火安全管理規(guī)定 21 十、垃圾房防火安全管理規(guī)定 21 十一、機動停車場、停車庫防火安全管理規(guī)定 21 十二、非機動車停車庫防火安全管理規(guī)定 22 十三、停車場機動車輛停放管理規(guī)定 22 十四、機動車輛出、入登記管理規(guī)定 22 十五、臨時停放機動車計時收費管理規(guī)定 23 十六、非機動車庫（自行車庫）管理規(guī)定 24 十七、自行車庫清理自行車規(guī)定 24 十八、保障園區(qū)內(nèi)重大活動（會議）停車的管理規(guī)定 25 十九、為VIP客人提供服務(wù)管理規(guī)定 25 二十、遇重要領(lǐng)導(dǎo)來公司的服務(wù)管理規(guī)定 25 二十一、對講機使用管理規(guī)定 26 二十二、數(shù)碼相機使用管理規(guī)定 28 二十三、警用器材管理規(guī)定 29 二十四、鑰匙管理規(guī)定（根據(jù)項目情況啟用該規(guī)定） 29 二十五、施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定 31 第五章 工作流程及工作制度 33 一、動火證辦理流程 33 二、安保部員工管理制度 33 三、安保部員工崗位紀律制度 34 四、中控室崗位責(zé)任制制度 34 五、消防中控室管理制度 35 六、交接班管理制度 35 七、軍事考核管理制度 36 八、安保部培訓(xùn)考核管理制度 38 九、安保部例會制度 40 十、檔案管理制度 40 第六章 消防管理 43 一、滅火器的使用及檢查 43 二、消火栓的使用及檢查 45 三、義務(wù)消防隊職責(zé) 46 四、義務(wù)消防隊員職責(zé) 48 五、消防安全獎懲制度 49 六、消防宣傳、培訓(xùn)制度 49 七、消防檢查制度及標(biāo)準 50 第七章 緊急事件處理 53 一、接到刑事案件的處理流程 53 二、接報治安事件（打架、斗歐、流氓和暴力事件）的處理流程 53 三、對爆炸物及可疑爆炸物的處理流程 53 四、發(fā)現(xiàn)、盤查可疑人員的處理流程 54 五、非正常死亡事件的處理流程 54 六、丟失物品及現(xiàn)金的處理流程 54 七、火災(zāi)、火警的處理流程 55 八、跑水事件的處理流程 57 九、機動車強闖處理流程 58 十、對車門/窗未鎖的機動車的處理流程 58 十一、機動車交通事故處理流程 59 十二、機動車在車場內(nèi)被損壞處理流程 59 十三、機動車撞壞公司設(shè)備設(shè)施處理流程 61 十四、機動車鑰匙丟失處理流程 61 十五、機動車被盜處理流程 62 十六、未鎖自行車處理流程 62 十七、丟失自行車鑰匙后取車處理流程 62 十八、車場（庫）內(nèi)可疑物品處理流程 63 十九、業(yè)主/客戶房門未鎖處理流程 63 二十、停電事件的處理流程 64 二十一、電梯停運處理流程 64 第一章 總體概述一、服務(wù)范圍 人防：24小時保安管理服務(wù)；大堂保安服務(wù)、樓內(nèi)巡視、車場管理。 負責(zé)制定完善相關(guān)的安全保衛(wèi)制度、計劃、流程、措施及相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。1建立健全本部門的巡視制度，并嚴格遵照執(zhí)行，對巡視發(fā)現(xiàn)的問題要及時通報，并協(xié)助其他部門處理。1負責(zé)協(xié)助客服部對客服務(wù)的相關(guān)工作，保持與客戶的良好的工作關(guān)系。 負責(zé)部門的辦公設(shè)備、器材的統(tǒng)計檢查工作，并不定時地抽查保安器材的使用情況。1負責(zé)本部門人員的考勤統(tǒng)計、整理工作，并上報有關(guān)部門。 負責(zé)制定本專業(yè)的培訓(xùn)計劃以及培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)部門經(jīng)理批準后根據(jù)計劃開展相應(yīng)專業(yè)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)，做好相應(yīng)的考核工作及相關(guān)記錄。負責(zé)組織召開本專業(yè)的工作會議。（一）、消防主管職責(zé)直屬上級：安保部經(jīng)理直屬下級：消防領(lǐng)班、中控員 貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，落實“誰主管、誰負責(zé)”的工作原則。 負責(zé)中控室保安監(jiān)控設(shè)備及資料的管理工作。1建立健全管轄客戶消防檔案，對未合格的客戶及時上報部門經(jīng)理。負責(zé)作好本專業(yè)缺勤人員的統(tǒng)計工作，并按月上報部門經(jīng)理。 負責(zé)對停車場的設(shè)施設(shè)備進行管理。 負責(zé)對本專業(yè)一般性事件的處理、協(xié)調(diào)、匯報。（一）、消防領(lǐng)班職責(zé)直屬上級：消防主管直屬下級：本專業(yè)員工 負責(zé)檢查管轄區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施、滅火器材的配備情況，并組織人員定期檢查，保證消防系統(tǒng)正常運行，防止重大事故的發(fā)生，做好設(shè)備臺帳。負責(zé)制定本專業(yè)人員值班表，以及每月考勤統(tǒng)計，報主管審核，經(jīng)部門經(jīng)理批準后執(zhí)行。及時處理交通安全事故，做好記錄并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。認真完成安保部組織的日常訓(xùn)練工作。（一）、消防中控員職責(zé)熟悉相關(guān)消防及治安工作的法律法規(guī)及規(guī)章制度、工作流程，能夠熟練使用中控室內(nèi)的消防設(shè)備及保安監(jiān)控設(shè)備。妥善使用并保管好中控室內(nèi)相關(guān)物品，不得挪做私用或故意毀壞。注意大堂周圍的環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)大面積臟亂的及時通知保潔員做好清潔工作，對可自行處理的要及時處理。1嚴格控制無關(guān)、閑雜人員及攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品的人員進入轄區(qū)。對所管轄區(qū)域內(nèi)的施工現(xiàn)場進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場有違反《施工現(xiàn)場管理規(guī)定》的要及時制止，勸阻無效的及時上報當(dāng)值領(lǐng)班處理，并做好相關(guān)記錄。車管人員對進入車庫的車輛進行指引，發(fā)現(xiàn)違章停車的要及時上前禮貌勸阻，發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況要及時上報當(dāng)值領(lǐng)班，并做好記錄協(xié)助處理。確保充氣泵的正常使用，出現(xiàn)故障及時上報當(dāng)值領(lǐng)班處理。禁止嬉水防止意外溺水事件發(fā)生。對進入展廳的人員提供細致、禮貌的問訊指引服務(wù)。（八）、停車場巡邏崗職責(zé) 對進入停車場車輛進行檢查，并作好記錄，發(fā)現(xiàn)外觀有損毀的車輛進行登記并告知車主確認，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 對停車場人員、車輛進行管理，禁止無關(guān)人員在停車場逗留及行走坡道。 對進入停車場車輛進行指引，提醒司機按停車場規(guī)定行駛路線行駛。 對收費設(shè)備、設(shè)施使用、檢查保養(yǎng)（夜間無車出入庫時關(guān)機）發(fā)現(xiàn)問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。1 對出場車輛進行檢查校對，如發(fā)現(xiàn)可疑情況，禁止車輛駛離停車場并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。對每日檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理；不能及時處理的隱患，要明確責(zé)任部門，確定整改措施及整改、復(fù)查期限。安保部主管以上管理層，在工作中要加強自律性，對所轄區(qū)工作范圍中出現(xiàn)的問題，需在當(dāng)日提出整改和落實并逐級上報。安全檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患必須限期及時整改，并發(fā)《安全隱患通知書》。2. 當(dāng)值人員要認真觀察監(jiān)控畫面，遇到異常現(xiàn)象應(yīng)及時通知巡視中控員或保安人員到現(xiàn)場。3. 廢紙簍應(yīng)及時清理，不準在辦公室內(nèi)焚燒物品。5. 應(yīng)急照明燈保持靈敏有效。標(biāo)準均按供電局的規(guī)定執(zhí)行。十、垃圾房防火安全管理規(guī)定1. 保持房內(nèi)整潔，垃圾分類存放，保證日產(chǎn)日清。9. 熟悉消防器材位置和滅火器的使用方法。7. 嚴禁在停車場、停車庫內(nèi)存放汽油、柴油等燃料，以及其他易燃、易爆、可燃物品。，非滅火時不能隨意挪用，并保持清潔、完好。5. 本車場內(nèi)所有臨時停車位已滿時，應(yīng)禮貌向客戶說明情況，并請其等后。3. 登記該車缺陷時，要標(biāo)明缺陷所處車身的位置、程度（如：左前大燈玻璃破裂、右后車門有約十厘米長漆面劃傷）。車管員如遇地面臨時停車車輛時，應(yīng)遵循以下規(guī)定：；，同時注意自己的站位并主動避讓，防止被機動車碰傷；（車牌號、進場時間必須填寫準確），并將該計時卡放置在車輛前擋風(fēng)玻璃雨刷下面。存放在停車場的自行車、摩托車，為了不影響車場的環(huán)境，安保部會定期對長時間不用的自行車進行清理。2. 車場主管、領(lǐng)班相關(guān)崗位車管員應(yīng)在活動（會議）的前一天下午下班時，到預(yù)留車位現(xiàn)場給予特殊車輛提示：明日有活動（會議），請不要到此處停車。2. 積極引導(dǎo)車輛進出車位，同時注意自己的站位并主動避讓機動車，防止被機動車碰傷。在重要領(lǐng)導(dǎo)的車輛通過本崗位時負責(zé)禮儀性的手勢指揮。，如指示燈是紅色閃動，松開后聽到雙音提示響聲，則反應(yīng)電池缺電，此時應(yīng)及時更換電池。，嚴禁使用對講機做與工作無關(guān)的內(nèi)容。，當(dāng)事持機人應(yīng)控制講話速度，不能緊張，以免其它崗位接收不清，難以及時支持，其它崗位不能隨意用對講機詢問情況，只能聽從消防中控室調(diào)度。例：1號收到請講，（…………收到對方呼叫內(nèi)容后），明白。、液晶屏。，及時將相機交回中控室，中控室人員須仔細檢查相機是否完好。，以免誤傷他人。備用鑰匙管理。 遇突發(fā)事件需開啟客戶房間門時，應(yīng)報告物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)并及時通知客戶，并做好記錄。，電焊工、氣焊工從事電氣設(shè)備安裝和電、氣焊切割作業(yè)者持操作證到物業(yè)管理公司辦理《動火證》。，施工用水在指定的取水點獲得，嚴禁動用轄區(qū)內(nèi)的消防用水（消火栓），一旦發(fā)現(xiàn)施工人員動用消防水源，將對施工單位進行處罰并將施工人員清除施工現(xiàn)場。廢棄材料應(yīng)及時清除。噪音作業(yè)應(yīng)經(jīng)過工程部經(jīng)理批準或在非工作時間進行。、易燃易爆物、危險品等清理干凈，不達到要求不準動火。3. 服從管理，自覺工作、主動工作。三、安保部員工崗位紀律制度 嚴格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準超越職責(zé)范圍和權(quán)限。 認真填寫交接班記錄，做好交接班工作。8. 嚴格執(zhí)行交接班規(guī)定，做好工作記錄。，不準亂動和拆卸機器設(shè)備；在遇到報警時，立即通知巡邏人員到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。適用范圍十笏園物業(yè)管理公司安保部各班組、中控員提前10分鐘到崗，接班人員未到崗前當(dāng)班人員不得私自下崗，如有特殊原因不能準時接班的要提前請示領(lǐng)導(dǎo)批準。，收集好相關(guān)的工作證據(jù)，將未完成的工作對下班交接清楚。 停止間轉(zhuǎn)法：“兩快、一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。、班組至少組織考核一次。適用范圍適用于十笏園物業(yè)管理公司安保部各班組職責(zé)。 有具體的實施時間。專業(yè)技能的培訓(xùn) 各專業(yè)根據(jù)工作需要對本專業(yè)人員進行階段性的專業(yè)技能培訓(xùn)。 如遇緊急事件必須離場，需與培訓(xùn)講師請假并獲得批準后方可離開。：由綜合辦公室組織，每年實施一次，不合格者給予補考一次，如補考仍不合格，給予降級處理。 手提滅火器到現(xiàn)場。 手掌使勁按下供氣閥門或順時針擰開供氣閥門。：主要適用于撲救各種易燃、可燃液體、氣體火災(zāi)以及電器設(shè)備的初期火災(zāi)。，保持清潔，防止積塵，保證在火災(zāi)事故發(fā)生時可以正常使用。，一頭連接水槍頭。，對消火栓內(nèi)設(shè)備進行檢修，并進行放水試驗。 根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否下達119報警指令。 打開消防電梯迫降開關(guān)，關(guān)閉所有客梯。滅火組職責(zé)（安保部義務(wù)消防隊），負責(zé)火場滅火。，如：二氧化碳、四氯化碳、干粉滅火劑等，由于滅火器的射程有限，則要接近火源方發(fā)后效果，所以使用時即要注意滅火器的作用距離，又要注意滅火器與帶電體的安全距離。、安置好從上層疏散下來的人員。 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)后，在義務(wù)消防隊隊長的帶領(lǐng)下積極投入滅