20xx物業(yè)客服部述職報告(更新版)
【正文】 大推廣力度。
定期進行新進員工崗位培訓及現(xiàn)場演練工作，包括儀容儀表，言談舉止，語言溝通技巧，用大客服精神詮釋“微笑是最好的服務，禮貌是最好的溝通，行動是最好的解釋”。謝謝大家！
現(xiàn)將2020年客服部的工作情況做以下總結(jié)匯報：
二、客服部工作：
培訓工作：
新進員工培訓：
不滿意業(yè)主的轉(zhuǎn)化工作，不滿意業(yè)主257人、不滿意業(yè)主262人，共519人，通過全年社文活動的開展，及管理員主動上門服務溝通成功轉(zhuǎn)化306個業(yè)主，首先建立業(yè)主情況信息表； 其次標記不滿意業(yè)主，劃分不滿意程度，各區(qū)管掌握片區(qū)內(nèi)不滿意業(yè)主數(shù)量； 最后對物業(yè)滿意的業(yè)主1次/2月溝通工作，不滿意的業(yè)主至少1次/月溝通工作
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