讀懂顧客心(ppt30)-銷售管理(更新版)
【正文】 二）誠實用心對待顧客 ? 案例分析 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 誠實用心對待顧客 ?首先：言為心聲 —— 我能為你做些什么？ —— “要什么 ?” “不買東西來干什么 ?” （潛臺詞） ?其次，對顧客的愛心表現(xiàn)在我們的行為上 ?再次，對顧客的愛心表現(xiàn)在我們對待不同顧客的態(tài)度上。 希望擁有別人 “ 有 ” 的東西 、 別人 “ 沒有 ” 的東西 、 比別人 “ 更好 ” 的東西 。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 四、顧客購買后不要將其棄 之不顧 （一）你了解顧客購買后的心理變化嗎？ （二）消費者購買后的行動 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 你了解顧客購買后的心理 變化嗎？ ?1．忠愛 ?2．了解 /評價 ?3．欣賞 /甘愿 ?4．重新評價 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 采購后的行為 滿 意 采取行動 不采取行動 重復(fù)購買 告訴他人 不 滿 意 不采取行動 承受心理壓力 采取行動 停止購買、 要求商家補(bǔ)償、向周圍人訴說、采取曝光方式、采取法律方式 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 案例討論 參考問題： 深圳科王在經(jīng)銷商方面通過幾個方法達(dá)到渠道通暢？ 你對深圳科王的這些顧客群如何看？他們的變化原動力來自哪里？ 深圳科王的這種操作存在什么問題？ 我們從這個案例中學(xué)到什么？ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 馬上行動，永遠(yuǎn)不晚！謝謝大家！
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