全國職業(yè)店長復(fù)習(xí)資料2(完整版)
【正文】 提供價(jià)格低廉 的產(chǎn)品或服務(wù)的競爭對手，這種顧客流失屬于（ ）。 （ ） （ 29） 零售店在商品陳列時(shí)要注意商品配置的關(guān)聯(lián)，所謂替代商品就是指在用途上密切聯(lián)系的商品，例如牙膏與牙刷，皮鞋與鞋油。 （ ） （ 21） 對庫存商品實(shí)行定期或不定期盤點(diǎn)的目的就是為了控制存貨和掌握損溢。 （ ） （ 13） 在國外的超級市場中，素菜水果通常陳列在入口的顯著位置。 （ ） （ 5） 競爭對手分析是指對零售商自身的力量和弱點(diǎn)所進(jìn)行的一種內(nèi)在集中的檢驗(yàn)。（ ） （ 2） 專業(yè)化經(jīng)營又稱目標(biāo)營銷（ target marketing），就是零售商努力于擴(kuò)大消費(fèi)群的范圍，以便于在特定的市場盡力滿足特定消費(fèi)群的全部需要。 （ ） （ 10） 訂貨的目的就是保證商品充分滿足銷售需要，按照不同種類商品的特點(diǎn)，適時(shí)、適量地補(bǔ)充貨源，期間不用考慮費(fèi)用的高低問題。 （ ） （ 18） 店長只需執(zhí)行總部的經(jīng)營目標(biāo)，而不需要激勵(lì)店鋪的員工，也不需要對 員工進(jìn)行培訓(xùn)。 （ ） （ 25） 店鋪就招募人員而言一般有三種方式，即張貼店頭海報(bào)、登報(bào)廣告和親友介紹。 （ ） 三、選擇題（含復(fù)式） ，接受消費(fèi)者的最終評價(jià)。 8． 對于零售商而言，開發(fā)自有品牌有（ ）選擇方式。 16． 善于選擇合適的漲價(jià)時(shí)機(jī)意味要漲價(jià)要抓住適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，錯(cuò)過了機(jī)會，價(jià)格就難以提高了，提價(jià)最有利的時(shí)機(jī)是（ ）。 22． 進(jìn)貨與存貨是門店銷售的基礎(chǔ)，以下各項(xiàng)活動中屬于門店進(jìn)貨管理作業(yè)的有（ ）。 30． 根據(jù)價(jià)格調(diào)整策略，商品的漲價(jià)必須針對不同時(shí)期、不同商品以及不同心理，采取適當(dāng)?shù)奶醿r(jià)技巧的有（ ）。 、簡單化 D. 個(gè)性化 38． 根據(jù)顧客對商品的選擇稱度，可以分為便利品、選購品、特 殊品和未尋求品。 （參考答案 五、案例分析及實(shí)務(wù)操作題 案例一 4 月初長虹店企劃部就將五一期間的促銷活動方案報(bào)給店長審批，其中有一項(xiàng)是他們準(zhǔn)備 在五一節(jié)期間做一次憑勞模證領(lǐng)蛋糕的活動，為期兩天。 張店長希 望通過三條規(guī)定提高干部們的主動工作意識，并且督促干部們很好地工作。這位婦女非常不高興，說 ： 我買了 500 多元的商品，怎么會偷你一條毛巾？這是你們收銀員的失誤！ 并大吵大鬧，引來很多人圍觀。 胡某受辱后，求助市 148法律專線：我的權(quán)益如何維護(hù)？ 148工作人員告知胡某，按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 25 條規(guī)定， 經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品 。 2020 年 2 月由于春節(jié)銷售高峰期超市引進(jìn)了很多廠方促銷員，由于銷售高峰人力資源 部門也特別忙就沒有對這批促銷進(jìn)行全面的培訓(xùn)，在有一天一位促銷員下班的時(shí)候，員工通道處的防損員請她打開包接受檢查，但她就是不愿打開包，并和防損發(fā)生沖突，防損員態(tài)度比較強(qiáng)硬，和員工發(fā)生爭吵。而二樓日化超市的出口處， “ 衣潔凈 ” 、衛(wèi)生紙、薩其馬、巧克力威化、啤酒赫然緊挨著擺在同一貨架出售，營業(yè)員的理由是它們?nèi)珜?自有品牌 產(chǎn)品。防損員也很無奈，他只是按公司的規(guī)定在執(zhí)行。胡某有權(quán)要求商家賠禮道歉、賠償精神損失，并建議胡某先與超市磋商，如果對方拒絕可向消協(xié)投訴，若協(xié)商達(dá)不成一致，可依法起訴 懷疑顧客偷盜 超市該如何處理？ 148工作人員指出，現(xiàn)在一些超市有諸如 偷一罰十 等規(guī)定，商家認(rèn)為發(fā)此公告就可對顧客進(jìn)行檢查，其實(shí)商家并沒有檢查顧客的權(quán)利。這時(shí)，值班經(jīng)理趕來，再三調(diào)解，這位顧客才離開。再者，由于下午四點(diǎn)鐘至六點(diǎn)鐘的時(shí)間段是門店經(jīng)營高峰期，每天開會基本上是流于形式，很難有一次能夠徹底地把會議開完。 企劃部全面著手實(shí)施，在報(bào)紙上、 DM海報(bào)、店內(nèi)促銷海報(bào)上等登出廣告，并與采購部溝通請蛋糕房每天做出 500 份蛋糕，營運(yùn)部也安排了相應(yīng)的人員來配合開展活動。 、花、鳥 39． 從國內(nèi)外零售店的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)歸納起來，店鋪布局的原則為（ ）。這屬于店鋪投資的（
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