全國職業(yè)店長復習資料2-免費閱讀
【正文】 此外不少葡萄酒、大豆油之類食品也在二樓日化區(qū)亮相，但基本上是一兩個品牌或 自有品牌 產品，看來，把沉甸甸的大豆油請下二樓并非出于體恤。所謂自助行為，是指權利人為保護其合法權益，在情況緊急而又不能及時請求國家機關予以援助的情況下，對他人的財產或自由施以扣押、拘束或其他相應措施，而為法律或社會公德所認可的行為。 案例六： 2020 年 7 月 17 日下午，胡女士與女兒一起到漢口某超市購物，付款后離開時，出口處的警報驟響，胡某即被攔下，一服務員要求胡某拿出身上的物品。 3天后，市物價局出面稽查，確實發(fā)現(xiàn)安安超市存在此現(xiàn)象，當場處以 5000 元罰款，并限期整改。 問題 ：這次促銷活動失誤的原因是什么？應該采取什么樣的措施更好？ 案例二 4 月 26 日早店長與各部門經理在巡店，當走到食品飲料區(qū)域時發(fā)現(xiàn)有兩名員工正靠著貨架聊天，置周圍挑選商品的顧客于不顧，這時店長當著所有部門經理的面指責身邊的食品部經理說： “你看你的員工，你們怎么培訓的？ ”說得食品部李經理頭也抬不起來。還有哪些原因會促使零售商降價呢？ 談談你對零售店商品削價有哪些技巧？ 零售店商品的定價目標有哪些？ 零售商怎樣處理和控制顧客的抱怨？ 說明影響店鋪形象有哪些主要因素？ 零售店經理在激勵員工時有哪些不同方式和指導原則？ 隨著經濟的發(fā)展，居民收入水平不斷提高，水產品也日益受到消費者的青睞。以下各項活動中，不屬于店長在人事和培訓方面管理的是（ ）。以下屬于政治和法律因素的 包括（ ）。 2020 年 1月，商店以每瓶 175元的價格購進了 50瓶該牌冰葡萄酒； 2020 年 10 月到 12 月，商店又以每瓶 225 元的價格購進了 75瓶該牌冰葡萄酒。 、毛利高 14． 便利品是指顧客經常購買，而且不 愿意花時間做過多比較的商品。 5． 賣場商品的整理要點包括（ ） 。 （ ） （ 31） 陳列商品的種類有限容易使顧客集中注意力，不至于使他們“看花了眼、挑花了眼”；而規(guī)格、花色、品種較多則更能滿足顧客的偏好，確保消費者買到自己喜愛的商品。 （ ） （ 23） 直接照明也稱之謂建筑化照明，就是將光源隱藏于天花板或墻壁里，籍著反射出的亮度照明，常見于高級餐廳。 （ ） （ 15） 一般而言，顧客購買商品時挑選時間越長就說明對這一門店商品品牌的忠誠度越高。 （ ） （ 7） 日用百貨是指顧客經常使用和購買的價值較低的商品。 全國職業(yè)店長復習資料 一、名詞解釋 （ 1） 零售 ： 零售商 ： 零售生命周期理論 ： 特許經銷權 ： 服務零售 ： （ 2） 無店鋪零售 ： 法律環(huán)境 ： 綠色營銷 ： 顧客 ： 名人效應 ： （ 3） 零售戰(zhàn)略 ： 授權 ： 購買力指數 ： 先進先出法 ： 零售企業(yè)的商業(yè)合同 ： （ 4） 產品生命周期 ： 激勵報酬方案 ： 個性化服務 ： 顧客滿意度 ： （ 5） 與顧客溝通 ： 二、判斷題 （ 1） 手風琴理論認為，零售企業(yè)的發(fā)展和演進可由商品組合的從寬到窄，再從窄到寬的變化來解釋。 （ ） （ 8） 根據產品 生命周期理論，導入期產品的市場特點是產品銷量大，促銷費用低，制造成本低，銷售利潤常常很低甚至為負值。（ ） （ 16） 收銀員的工作在零售店中并不重要，其服務表現(xiàn)、工作職責并不會直接展示公司的形象和管理水平。 （ ） （ 24） 組合標價是將相關配套的商品，采用配合成套方式統(tǒng)一標價，成套商品價格低于單價購買的價 格之和。（ ） （ 32） 商品生命周期中的成長期是指商品在市場上被消費者廣泛認識和接受，商品銷售量趨向穩(wěn)定。 POP牌 6． 零售店有其特定的零售范圍，在這一范圍中，零售店服務的對象（即顧客）的來源一般可分為（ ）。（ ）不屬于便利品。由于 2020 年商店僅賣出 110 瓶該牌冰葡萄酒，因此到 12 月 31 日時還有 30瓶該牌冰
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1