【正文】 統(tǒng)的隨團(tuán)旅游 ,對大學(xué)生的追求而言已失去市場 ,在年輕人當(dāng)中自由自在的自助游已日漸成為主體 ,大學(xué)生的背包徒步游、自行車漫游等旅游形式 ,得不到重視和發(fā)展。 針對瞄準(zhǔn)市場空隙 ,推陳出新 ,設(shè)計開發(fā)特色產(chǎn)品。云南是一個花的世界 ,有山茶、杜鵑、百合等名花 ,無怪乎西歐人說 :“沒有云南的花便不成為花園。 我們的服務(wù) 旅行社服務(wù)業(yè)務(wù) 一采購與票務(wù) 除采用傳統(tǒng)的方式我旅行社還利用我們大學(xué)生的校園關(guān)系網(wǎng) ,實行“校園代理”制。為了保證質(zhì)量我們將和與我們旅行社合作的飯店簽協(xié)議書 ,保證質(zhì)量讓顧客安心。除我們設(shè)計的旅游線路外 ,還可提供“自主線路套餐” 景點(diǎn)游游客自主搭配 ,游玩時間、天數(shù)由游客自主安排 ,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)由游客自主選擇 ,旅游方式由游客自主組合。住宿包括有飯店、旅館和普助性旅游住宿設(shè)施。如果是首站 ,還要預(yù)先和全陪聯(lián)系 ,在機(jī)場見面后 ,按全陪要求協(xié)助做好相關(guān)迎接工作。調(diào)整時間 ,一是介紹兩國兩地的時差 ,請旅游者調(diào)整 。途中導(dǎo)游輪廓式地總體介紹本地的風(fēng)土人情、自然景色。參觀活動 ,地陪應(yīng)預(yù)先做好聯(lián)絡(luò)安排工作 ,參觀過程中要翻譯正確、傳神 ,被參觀單位的介紹者語言不妥 ,地陪在翻譯前應(yīng)予提醒 ,請其糾正 ,如時間來不及可改譯或不譯 ,必要時要把關(guān) ,以免泄露有價值的情報 ,如另有翻譯 ,導(dǎo)游則在旁靜聽。宴請包括宴會、酒會、風(fēng)味餐 ,如屬計劃內(nèi) ,導(dǎo)游人員一般都參加 。 (六 )旅游購物服務(wù) 我們旅行社當(dāng)然不會像市面上其他旅行社那樣 ,從旅游者的身上收取購物差價 ,而是以服務(wù)的態(tài)度為旅客著想 ,介紹好的產(chǎn)品給與其好的購物建議與意見讓游客開心放心。 保險 :含旅行社責(zé)任險 20 元 /人 成本合計 :2040 元 /人 定價 :2250 元 /人 昆明 大理 麗江 (七日游 ) 往返飛機(jī) :2100 元 /人 住宿 :全程相當(dāng)于當(dāng)?shù)厝请p人標(biāo)準(zhǔn)間 ,住宿 6 日 ,100 元 /人 (含早餐 ),住宿費(fèi)合計 6*100600 元 用餐 :全程含 7 早 5 正 ,早餐含房費(fèi)內(nèi) ,不用早餐費(fèi)用不退 ,正餐餐標(biāo) 20 元 / 餐 /人 (不含酒水 )十人一桌八菜 一湯 ,用餐費(fèi)合計 5*20210 元 門票 :所含景點(diǎn)第一門票 (未產(chǎn)生的門票按旅行社與景區(qū)協(xié)議價格退還門票 )650 元 交通 :當(dāng)?shù)乜照{(diào)旅游車 ,按成團(tuán)人數(shù)調(diào)配車輛 ,保證每人一正座 ,150 元 /人。在公司創(chuàng)立初期 ,組成人員及創(chuàng)業(yè)經(jīng)費(fèi)都還不是很多的情況下 ,項目在人員配置上將較偏重研發(fā)部門和行銷部門 ,至于財務(wù)、人力資源管理等相關(guān)人員將會以“多面手”的方式進(jìn)行。 * 打造企業(yè)良好 形象 (CIS)。 * 負(fù)責(zé)公司的會計核算工作 。 * 負(fù)責(zé)做好 公司經(jīng)營用水、電管理工作 。保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。 ? 工作時間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品 ,保持桌面整潔 ,維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時 ,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。當(dāng)其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情 況時 ,如涉及商業(yè)秘密的 ,應(yīng)婉言謝絕 ,非本職范圍內(nèi)的 ,不得信口開河。 上班遲到每次罰款 5 元 ,每月超過三次每次罰款 10 元。 ?如不匯報者每次罰款 100 元。出差赴縣城 (必須有總經(jīng)理簽字 )報銷交通費(fèi) ,每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi) 10 元、餐費(fèi) 10 元。 ? 員工當(dāng)月工資于次月 10 日發(fā)放 ,門市人員工資由財務(wù)部直接匯至門市 ?部帳戶上 ,業(yè)務(wù)獎金一旦團(tuán)款全部收清 ,立即發(fā)放 ,門市的業(yè)務(wù)獎金由財務(wù)部直接 ?匯至其帳戶上。 二、辦公室開支審批 所有辦公室開支要先做出預(yù)算 ,報經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會計處借款 ,憑發(fā)票報銷。 原則上團(tuán)款?？顚Ｓ?,導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財務(wù)部借款時 ,現(xiàn)金會計必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況 ,以計調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。 業(yè)務(wù)副總審批時必須嚴(yán)格把關(guān) ,根據(jù)團(tuán)隊競爭情況靈活把握 ,節(jié)約一切不必要開支 ,把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi) ,單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過該團(tuán)毛利潤的 10%,并且單團(tuán)單列。 下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè) 務(wù)時 ,費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊的經(jīng)營費(fèi)用當(dāng)中。而中小旅行社運(yùn)營效率一直相對較低 ,旅游需求個性化的趨勢 ,無疑對其運(yùn)營效率提出了更大的挑戰(zhàn)。另外 , 中小型旅行社普遍對同行新推出的暢銷的旅游產(chǎn)品往往是趨之若鶩。 (二 )經(jīng)營成本高 ,資金缺乏 大多數(shù)中小型旅行社是由家族式企業(yè)發(fā)展而來 , 企業(yè)核心人員通常都是家族內(nèi)部的人 , 因而普遍缺乏現(xiàn)代管理知識和制度 ,往往在經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)較多的不規(guī)范行為。因此 ,在我們開旅行社時 ,節(jié)約成本是關(guān)鍵 ,特色路線自駕游 ,自行車郊游等 ,都能節(jié)省很多成本。 所以我們要推進(jìn)營銷創(chuàng)新。旅行社的網(wǎng)絡(luò)化可以借鑒國外的經(jīng)驗 , 與代理制聯(lián)合起來 , 即通過代理制來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。我市國內(nèi)旅行社已達(dá) 17 家 ,根據(jù)目前我市旅游市場的旅游需求比例分析來看 ,旅游供給大于旅游需求。對不同規(guī)模的旅行社而言 ,“讓利”均有各自的利益所得 ,小旅行社以質(zhì)量為犧牲的削價競爭大大損害其聲譽(yù) ,但管理成本低 ,經(jīng)營負(fù) 擔(dān)小 ,在短期的低價競爭中并不吃虧。不僅航空公司利用自身優(yōu)勢經(jīng)營旅行社 ,電視臺、學(xué)校也開辦自己的旅行社 ,甚至還有私人競投旅行社的經(jīng)營權(quán)?？傮w來說 ,旅行社行業(yè)的進(jìn)入壁壘是比較低的 ,進(jìn)入威脅小 ,競爭激烈。 (三 )旅行社面對削價競爭的對策 (1)嚴(yán)格進(jìn)入市場的資格約束 ,規(guī)范市場行為。規(guī)模經(jīng)濟(jì)的存在使得新進(jìn)入者或者一開始就得大規(guī)模生產(chǎn) ,或者以小規(guī)模生產(chǎn)接受成本上的劣勢。不同地區(qū)的旅行社將展開跨地域競爭。 (二 )用波特五力模型分析行業(yè)狀況 五力模型是由美國著名教授邁克爾 ?波特提出的 ,用于研究產(chǎn)業(yè)的競爭形態(tài)及如何設(shè)計對應(yīng)戰(zhàn)略分析構(gòu)架。市場條件的差異性使得競爭不均等 ,造成有些旅行社在價格戰(zhàn)中有更大承受力 ,熱衷于通過降低價格拉客源。 競爭分析 中國旅行社業(yè)經(jīng)過這幾年的資源整合 ,管理理念的更新 ,出現(xiàn) 了一批發(fā)展較快的旅行社 ,但整體仍然沒有擺脫小、弱、散、差的競爭狀況 ,眾多企業(yè)為了爭奪市場份額大打價格戰(zhàn) ,導(dǎo)致整體行業(yè)在總收入不斷提高的同時 ,利潤率卻不斷下降 ,這說明我國旅行社業(yè)存在著較嚴(yán)重的惡性競爭。網(wǎng)絡(luò)化、 電腦化 ,尤其是旅游電子商務(wù)的出現(xiàn) ,有人擔(dān)心游客可以不通過旅行社中介而直接與旅游供應(yīng)商聯(lián)絡(luò) , 旅行社將無存在的價值 ,特別是中小旅行社對單項旅游產(chǎn)品的代理將失去市場。 注重多角化整合發(fā)展戰(zhàn)略 , 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手將若干旅游區(qū)串接成具有區(qū)際意義、 可以向不同市場推介的多元線路組合。 另外 , 中小型旅行社正常來說一般只有幾部旅游車或者說根本就沒有自己專業(yè)的車隊 , 到了旅游接待高峰期 , 需要臨時向外單位及市場租用旅游車 ,而此時的高租金導(dǎo)致的經(jīng)營費(fèi)用一般是很高的。這種一擁而上的競爭格局最終導(dǎo)致的結(jié)果是熱點(diǎn)地區(qū)或熱點(diǎn)旅游線路過熱 ,從而加重了旅游接待目的地的負(fù)荷 ,同時也滋長了整 體旅游市場中的許多不規(guī)范行為 ,惡性競爭加劇 ,消費(fèi)陷阱、導(dǎo)游服務(wù)打折扣等將會嚴(yán)重影響旅游接待地產(chǎn)品的形象。根據(jù)國家旅游局的有關(guān)統(tǒng)計表明 ,在旅游業(yè)的各行業(yè)中 , 旅行社的投訴率是最高的。 業(yè)務(wù)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊情況報給財務(wù)部 ,以便財務(wù)及時掌握所出團(tuán)隊的情況 ,并做好團(tuán)款的預(yù)支 市場分析 市場分析 旅行社是旅游業(yè)發(fā)展的龍頭 ,是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的橋梁和紐帶。 總經(jīng)理對業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督 。 所有團(tuán)隊的支出一律由計調(diào)部出具團(tuán)隊預(yù)算單 ,并簽字后報給財務(wù)部 ,財務(wù)部要嚴(yán)格審核各項開支是否在預(yù)算內(nèi) ,各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后 ,方可予以報賬。如總經(jīng)理不在單位時 ,必須經(jīng)電話征求同意后方可執(zhí)行。下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時 ,費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊的經(jīng)營費(fèi)用當(dāng)中。每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤超過 5萬元 ,公司獎勵 2021元現(xiàn)金 。不含餐團(tuán)隊每人每天補(bǔ)助 25 元。請假根據(jù)實際天數(shù)每天扣除 10 元 ,無請假條按曠工計算。因上述原因而造成損失的 ,將追究其責(zé)任 ,并賠償損失。不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè) ,不得對外擅用公司名義。 接聽電話應(yīng)先問候 ,并自報公司。進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。 * 建立和完善后勤崗位責(zé)任制 ,加大考核力度 ,提高服務(wù)質(zhì)量提高 接待部 若干人 * 對接顧客 ,并根據(jù)客人要求安排房間、餐飲等 ,確認(rèn)客人抵達(dá)時間、人數(shù)、有無特殊要求 。 * 編制公司月度、年度財務(wù)報表、財務(wù)決算、年度財務(wù)報告 。 * 負(fù)責(zé)銷售方案的策劃、執(zhí)行及管理并配有相關(guān)促銷活動 。 公司職能 總經(jīng)理 1 人 * 主要從宏觀上負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常管理以及監(jiān)督各部門工作 * 協(xié)調(diào)和配合各業(yè)務(wù)部門圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)開展各項工作 。 我們公司的經(jīng)營理念是以自由之行為主題 ,指定各種新型的旅行路線 ,包括開展“驢友生活 背包族 另 類之行”“運(yùn)動之旅 ?自行車車隊”“回憶旅游 ?夕陽紅之旅”“極限運(yùn)動之旅”“吃貨之旅”“浪漫之旅 ?蜜月旅行”“單身之旅 ?尋找你的緣分”等一系列主題旅游活動。購買中藥材、中成藥時要講清中國海關(guān)有關(guān)規(guī)定。 舞會如是有關(guān)單位組織的社交性舞會