【正文】 .......... 6 三、 運(yùn)輸服務(wù) ........................................................................................................................... 6 四、 增值服務(wù)： ....................................................................................................................... 7 第三部分 : 操作程序 ............................................................................................................................... 7 一 目的 ..................................................................................................................................... 7 二 一次物流 .............................................................................................................................. 8 （－） 從南孚總倉(cāng)至各 RDC 調(diào)撥流程 ...................................................................................... 8 （二） 原材料提貨操作流程 .................................................................................................... 11 （三） 退貨返廠流程 .............................................................................................................. 13 （四） 產(chǎn)成品 出口操作流程 .................................................................................................... 15 三 二次物流 .............................................................................................................................. 7 （一） 銷售訂單處理流程 ....................................................................................................... 17 （二） 入庫(kù)流程 ..................................................................................................................... 20 （三） 出庫(kù)流程 ..................................................................................................................... 22 （四） 配送運(yùn)作流程 .............................................................................................................. 23 （五） 退貨處理流程 .............................................................................................................. 24 （六） 盤點(diǎn)流程 ..................................................................................................................... 28 （七） 回單流程： .................................................................................................................. 29 （八） 結(jié)算流程 ..................................................................................................................... 31 （九） 緊急情況處理流程 ....................................................................................................... 33 （十） 事故處理及保險(xiǎn)索賠流程 ............................................................................................. 35 第四部分： KPI 考核指標(biāo)確認(rèn) ............................................................................................................... 37 第五部分：附件 ................................................................................................................................... 39 上海無憂物流有限公司 — 南孚 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作程序 SOP 編 號(hào) ： WIOM10 更 新 人 ： 沈宏 編 寫 人： 高姝 修 改 號(hào)： 001 生效日期： 2021 年 0 月 0 日 頁(yè) 碼： 第 頁(yè) 共 43 頁(yè) 第一部分 : 客戶背景 一、 客戶概況 1. 中英文全稱： 福建南平南孚電池有限公司 Fujian Nanping Nanfu Battery Co., Ltd. 2. 地址： 福建省南平市工業(yè)路 109 號(hào)（郵編： 353000） 3. 背景介紹： 南孚電池目前是國(guó)家 520 戶重點(diǎn)企業(yè)；國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)；外經(jīng)貿(mào)部重點(diǎn)扶持的出口企業(yè)；中國(guó)電池行業(yè)龍頭企業(yè)、福建省重點(diǎn)企業(yè)；南孚牌電池是中國(guó)名牌產(chǎn)品；南孚牌是中國(guó)馳名商標(biāo)。在清潔時(shí)不得損壞或污染貨物。 三、 運(yùn)輸服務(wù) 1. 一次物流 從南孚總倉(cāng)至各 RDC 的補(bǔ)貨 (調(diào)撥 )運(yùn)作 出口產(chǎn)品的運(yùn)輸 退貨返廠運(yùn)輸 原材料物流 2. 二次物流 從發(fā)貨 RDC 至客戶（包括經(jīng)銷商和直供 KA 及 OEM 工廠 ） ： 運(yùn)輸方式：公路 涉及 RDC：由發(fā)貨 RDC 負(fù)責(zé)運(yùn)作 裝卸服務(wù)：由發(fā)貨 RDC 負(fù)責(zé)裝車 ，個(gè)別客戶需要提供卸貨服務(wù)（詳見附件：送貨要求） 送達(dá)時(shí)間：參見 “ 合同附件 ” 3. 退貨 從指定客戶處提貨至收貨 RDC（ C－ RDC）： 運(yùn)輸方式：公路 涉及 RDC：由收貨 RDC 負(fù)責(zé)運(yùn)作 上海無憂物流有限公司 — 南孚 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作程序 SOP 編 號(hào) ： WIOM10 更 新 人 ： 沈宏 編 寫 人： 高姝 修 改 號(hào)： 001 生效日期： 2021 年 0 月 0 日 頁(yè) 碼： 第 頁(yè) 共 43 頁(yè) 裝卸服務(wù)：由運(yùn)輸提貨 司機(jī)負(fù)責(zé)在提貨客戶處的裝車，由收貨 RDC 負(fù)責(zé)卸車 送達(dá)時(shí)間：按照南孚電池的具體要求時(shí)間進(jìn)行 ： OTD＊ 2 天 四、 增值服務(wù)： 工序 收費(fèi)項(xiàng)目 工序 規(guī)格 單位 1 1 開、封箱 含粘貼封口 箱 2 2 入袋 /盒 袋 /盒 3 3 拆袋 /盒 袋 /盒 4 4 貼標(biāo)簽 適用于條形碼 組 5 5 收縮封口 組 6 6 外箱貼標(biāo)簽 箱 7 7 打印字 箱 9 9 檢查是否軟化并挑出軟化的 粒 五、 重包裝服務(wù) ： 根據(jù)每次的包裝作業(yè)需求而定 六、 保險(xiǎn)服務(wù) ： 由 BVP 統(tǒng)一購(gòu)買保險(xiǎn)， 保險(xiǎn)種類為貨物運(yùn)輸險(xiǎn)。 客戶營(yíng)銷部將退貨信息以書面形式提交給行政管理部安排運(yùn)輸事宜。 承運(yùn)商 車輛到達(dá) 無憂 退貨 DC 倉(cāng)庫(kù)后，需憑身份證、行駛證 等有效證件領(lǐng)取《退貨返廠單》 ，提取退貨； 無憂客服 核實(shí) 提貨司機(jī)車輛信息及有效證件，確認(rèn)無誤后，打印一 式四聯(lián)《退貨返廠單》交司機(jī)，提貨司機(jī)憑《退貨返廠單》至倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行提貨。 經(jīng)運(yùn)營(yíng)人員審核后，由其在 U8 系統(tǒng)中制作 “ 銷售訂單 ” 并審核，同時(shí)將客戶 “ 匯款憑證 ” 傳真回商務(wù)會(huì)計(jì)部 。 “ 委托代銷發(fā)貨單 ” 審核后，系統(tǒng)在自動(dòng)生成 “ 銷售出庫(kù)單 ” 的同時(shí)，會(huì)自動(dòng)通過 EDI 將 “ 委托代銷發(fā)貨單 ” 傳遞至 無憂 RDC/DC。 承運(yùn)商接收到無憂調(diào)度的訂單計(jì)劃后， EMAIL 反饋給無憂調(diào)度提貨車輛信息，并安排指定授權(quán)人至無憂調(diào)度處領(lǐng)《 發(fā) 貨單》 ，并在調(diào)度計(jì)劃簽字，加蓋承運(yùn)商有效章確認(rèn)計(jì)劃接收。 送貨車輛攜帶 《發(fā)貨單》 送貨至客戶處并負(fù)責(zé)卸車 至車尾地面 ，客戶核對(duì)貨物品種、數(shù)量、批號(hào)、狀態(tài)等后進(jìn)行收貨，并在 《發(fā)貨單》 上簽注收貨日期、簽名，并加蓋收貨章，客戶留存 《發(fā)貨單》 客戶聯(lián)。 庫(kù)存核對(duì) 無憂 倉(cāng)管員與庫(kù)存管理員 每天業(yè)務(wù)結(jié)束后需 核對(duì)庫(kù)存數(shù)量，保證數(shù)據(jù)一致。 無憂客服追蹤到貨信息時(shí)需跟進(jìn)退貨辦理情況，如接到司機(jī)反饋退貨異常需立即與南孚運(yùn)營(yíng)通知，聽從南孚運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)結(jié)果； 司機(jī)核對(duì)無誤后與客戶簽字交接，《退換貨申請(qǐng)單》第一聯(lián)留給客戶處，領(lǐng)取客戶 《退貨單》 與其余三聯(lián)《退換貨申請(qǐng)單》一起隨貨返回 無憂倉(cāng)庫(kù) ； 司機(jī)至無憂倉(cāng)庫(kù)后，憑《退換貨申請(qǐng)單》與無憂倉(cāng)管員交接退貨； 無憂倉(cāng)管員將退貨與《退換貨申請(qǐng)單》 、《退貨單》 核對(duì)無誤后簽收入庫(kù)，將第二聯(lián)返回司機(jī)做為結(jié)算回單，客戶《退貨單》與其中一聯(lián)交無憂客服錄入系統(tǒng)，一聯(lián)倉(cāng)庫(kù)自行留底； 無憂客服將倉(cāng)管員提交的《退換貨申請(qǐng)單》錄入系統(tǒng)，并于次日郵件錄入退貨數(shù)據(jù)； 無憂客服將《退換貨申請(qǐng)單》與客戶《退貨單》一起裝訂，與回單一起返回南孚運(yùn)營(yíng)； 2. 異常退貨 送貨退貨： 送貨當(dāng)場(chǎng)，被 收貨方 拒收 ； 司機(jī)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系無憂客服，通知拒收原因、拒收單號(hào)、拒收貨物、拒收數(shù)量； 無憂 客服聯(lián)系南孚運(yùn)營(yíng) ，協(xié)助南孚運(yùn)營(yíng)處理異常、并耐心等待處理結(jié)果； 南孚 運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)后未果通知退貨， 無憂客服通知司機(jī)將貨物退回，并在追蹤表中記錄對(duì)應(yīng)異常訂單號(hào)、拒收原因、拒收貨物代碼、數(shù)量、通知退貨的運(yùn)營(yíng)人員姓名等 ,同時(shí)開具《退貨通知單》交無憂 DC 調(diào)度 ； 司機(jī) 將退貨于送貨當(dāng)天隨回單一起退回?zé)o憂倉(cāng)庫(kù)，將 退貨與送貨單一起與無憂倉(cāng)管員做退貨交接 ，退貨返回?zé)o憂倉(cāng)庫(kù)的 KPI 時(shí)間為 OTD*2＋ 1； 司機(jī)于規(guī)定時(shí)間內(nèi)將退貨返回?zé)o憂 DC，至無憂 DC 調(diào)度處領(lǐng)取《退貨通知單》， 無憂倉(cāng)管員核對(duì) 《 送貨單 》 拒收明細(xì) 、《退貨通知單》與退貨是否一致，在《退貨通知單》 上做簽收入庫(kù)后將 《退貨通知單》與《送貨單》 立即返回客服部； 無憂客服核對(duì)送貨單與倉(cāng)管員簽收核對(duì)單號(hào)、產(chǎn)品明細(xì)、 數(shù)量等，并錄入系統(tǒng)、與追蹤表記錄信息核對(duì)，出具事故報(bào)告給南孚公司； 無申請(qǐng)退貨：在未經(jīng)南孚公司審核批準(zhǔn)情況下， 送貨司機(jī) 至客戶處，客戶反饋有正常 退貨拉回 ； 司機(jī)現(xiàn)場(chǎng)反饋無憂客服，通知退貨客戶名稱、退貨數(shù)量； 無憂客服立即與南孚運(yùn) 營(yíng)反饋，并協(xié)助南孚運(yùn)營(yíng)處理常異，并耐心等待處理結(jié)果； 南孚運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)后通知退貨，無憂客服通知司機(jī)將貨物退回； 司機(jī) 與客戶交接后簽收 《 退貨單 》 ，并攜帶一聯(lián)客戶 《 退貨單 》 返回?zé)o憂倉(cāng)庫(kù)； 南孚運(yùn)營(yíng)需在 24 小時(shí)內(nèi)將《退換貨申請(qǐng) 單 》指令下發(fā)給無憂客服； 無憂客服將《退換貨申請(qǐng) 單 》打印一式四聯(lián)； 司機(jī)至無憂倉(cāng)庫(kù)后，直接與無憂客服辦公室處領(lǐng)取《退換貨申請(qǐng)單》； 司機(jī)憑《退換貨申請(qǐng)單》與無憂倉(cāng)管員核對(duì)交接退貨； 無憂倉(cāng)管員核對(duì)退 貨明細(xì)與《退換貨申請(qǐng)單》簽收入庫(kù)，收取司機(jī)返回