【正文】 無 憂收貨 DC 倉 庫 管 理 員在收貨時需 檢查 車輛狀況及 貨物狀態(tài)， 并 根據(jù)《調(diào)撥單》的品種、數(shù)量 、批號 進行收貨，收貨完畢后在《調(diào)撥單》上簽字、蓋公章并署明準確的到達日期，收貨 RDC留一聯(lián)（收貨 RDC 倉管員負責收集整理留存《調(diào)撥單》），其它由司機帶回。 三、 運輸服務 1. 一次物流 從南孚總倉至各 RDC 的補貨 (調(diào)撥 )運作 出口產(chǎn)品的運輸 退貨返廠運輸 原材料物流 2. 二次物流 從發(fā)貨 RDC 至客戶（包括經(jīng)銷商和直供 KA 及 OEM 工廠 ） ： 運輸方式：公路 涉及 RDC：由發(fā)貨 RDC 負責運作 裝卸服務：由發(fā)貨 RDC 負責裝車 ，個別客戶需要提供卸貨服務（詳見附件：送貨要求） 送達時間：參見 “ 合同附件 ” 3. 退貨 從指定客戶處提貨至收貨 RDC（ C－ RDC）： 運輸方式：公路 涉及 RDC：由收貨 RDC 負責運作 上海無憂物流有限公司 — 南孚 項目標準操作程序 SOP 編 號 ： WIOM10 更 新 人 ： 沈宏 編 寫 人： 高姝 修 改 號： 001 生效日期： 2021 年 0 月 0 日 頁 碼： 第 頁 共 43 頁 裝卸服務：由運輸提貨 司機負責在提貨客戶處的裝車，由收貨 RDC 負責卸車 送達時間：按照南孚電池的具體要求時間進行 ： OTD＊ 2 天 四、 增值服務： 工序 收費項目 工序 規(guī)格 單位 1 1 開、封箱 含粘貼封口 箱 2 2 入袋 /盒 袋 /盒 3 3 拆袋 /盒 袋 /盒 4 4 貼標簽 適用于條形碼 組 5 5 收縮封口 組 6 6 外箱貼標簽 箱 7 7 打印字 箱 9 9 檢查是否軟化并挑出軟化的 粒 五、 重包裝服務 ： 根據(jù)每次的包裝作業(yè)需求而定 六、 保險服務 ： 由 BVP 統(tǒng)一購買保險， 保險種類為貨物運輸險。 所有作業(yè)人員必須具備相應的資格（如叉車人員必須具備叉車上崗證），還必須進行作業(yè)培訓。同時擺放不得混放。 只有經(jīng)過授權(quán)的包裝人員才可以按照指令進行包裝作業(yè)，并由專人進行復核；在包裝時作業(yè)人員必須保持干凈，不得損壞或污染貨物。在清潔時不得損壞或污染貨物。 （ 4 個） 華東： 上海 DC、南京 DC、 合肥 DC、（ 3 個） 華南： 長沙 DC、南寧 DC、廣州 DC、福州 DC、 南昌 DC、（ 5 個） 華中： 武漢 DC、鄭州 DC、（ 2 個） 東北： 沈陽 DC、哈爾濱 DC、濟南 DC、（ 3 個） 2. 倉庫基本條件要求： 庫房環(huán)境必須整潔干凈。 4. 行業(yè)特征： 電池行業(yè) 二、 產(chǎn)品介紹 1. 產(chǎn)品品種： 共約 90 多個品種電池產(chǎn)品， 以堿錳電池為主，同時還生產(chǎn)鋰電池、碳性電池、氫鎳電池等五個系列的高、中檔電池產(chǎn)品。 生產(chǎn)能力可達 12 億只以上，產(chǎn)品質(zhì)量與國際名牌同步發(fā)展； 所生產(chǎn)的 LR LR1 LR LR0 6LR61 系列堿錳電池均為無汞、無鎘、無鉛綠色環(huán)保產(chǎn)品 。上海無憂物流有限公司 — 南孚 項目標準操作程序 SOP 編 號 ： WIOM10 更 新 人 ： 沈宏 編 寫 人： 高姝 修 改 號： 001 生效日期： 2021 年 0 月 0 日 頁 碼： 第 頁 共 43 頁 BVPNANFU 客戶服務手冊 南孚無憂，無憂南孚 . 編 寫： 高姝 修 改 ： 沈宏 批 準： 上海無憂物流有限公司 2021 年 06 月 28 日 目錄 上海無憂物流有限公司 — 南孚 項目標準操作程序 SOP 編 號 ： WIOM10 更 新 人 ： 沈宏 編 寫 人： 高姝 修 改 號： 001 生效日期： 2021 年 0 月 0 日 頁 碼： 第 頁 共 43 頁 第一部分 : 客戶背景 ............................................................................................................................... 3 一、 客戶概況 ........................................................................................................................... 3 二、 產(chǎn)品介紹 ........................................................................................................................... 3 三、 聯(lián)系人及聯(lián)系方式 ............................................................................................................. 4 第二部分 : 服務范圍 ............................................................................................................................... 5 一、 運作架構(gòu) ........................................................................................................................... 5 二、 倉儲服務 ........................................................................................................................... 6 三、 運輸服務 ........................................................................................................................... 6 四、 增值服務： ....................................................................................................................... 7 第三部分 : 操作程序 ............................................................................................................................... 7 一 目的 ..................................................................................................................................... 7 二 一次物流 .............................................................................................................................. 8 （－） 從南孚總倉至各 RDC 調(diào)撥流程 ...................................................................................... 8 （二） 原材料提貨操作流程 .................................................................................................... 11 （三） 退貨返廠流程 .............................................................................................................. 13 （四） 產(chǎn)成品 出口操作流程 .................................................................................................... 15 三 二次物流 .............................................................................................................................. 7 （一） 銷售訂單處理流程 ....................................................................................................... 17 （二） 入庫流程 ..................................................................................................................... 20 （三） 出庫流程 ..................................................................................................................... 22 （四） 配送運作流程 .............................................................................................................. 23 （五） 退貨處理流程 .............................................................................................................. 24 （六） 盤點流程 ..................................................................................................................... 28 （七） 回單流程： .................................................................................................................. 29 （八） 結(jié)算流程 ..................................................................................................................... 31 （九） 緊急情況處理流程 ....................................................................................................... 33 （十） 事故處理及保險索賠流程 ............................................................................................. 35 第四部分： KPI 考核指標確認 ............................................................................................................... 37 第五部分：附件 ................................................................................................................................... 39 上海無憂物流有限公司 — 南孚 項目標準操作程序 SOP 編 號 ： WIOM10 更 新 人 ： 沈宏 編 寫 人： 高姝 修 改 號： 001 生效日期： 2021 年 0 月 0 日 頁 碼