【正文】 計(jì)算，在 6萬元以上的按 %計(jì)算，在 8萬元以上按 5%計(jì)算，電器按折后價(jià)的 1%計(jì)算。目前，專賣店全面試行一站式服務(wù)。 資格考試的審查 專賣店定期對(duì)設(shè)計(jì)師、導(dǎo)購(gòu)員、安裝工的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)進(jìn)行初審，被考核人必須提供一份內(nèi)容翔實(shí)的半年工作總結(jié)。 升降級(jí)劃線 員工級(jí)別評(píng)定劃分標(biāo)準(zhǔn)表 職稱 綜合 評(píng)審評(píng)分 （ 100%） 基本素質(zhì)評(píng)分 （ 25%） 崗位考核評(píng)分 （ 25%） 業(yè)績(jī)考核評(píng)分 （ 50%） 升級(jí) 85分以上 平級(jí) 70~85分 降級(jí) 70分以下 分定級(jí)細(xì)則 專賣店從基本素質(zhì)、崗位考核、銷售業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)審，綜合評(píng)審采用百分浮動(dòng)制。 統(tǒng)計(jì)上述 4項(xiàng)得分，小 A的綜評(píng)審分 =﹢ ﹢ =，根據(jù)員工職級(jí)評(píng)定劃分標(biāo)準(zhǔn)，員工小A取得升一級(jí)設(shè)計(jì)師的資格！ 員工職級(jí)評(píng)定審批表 姓名 評(píng)分結(jié)果 評(píng)定職級(jí) 原職級(jí) 店長(zhǎng)意見 經(jīng)理意見 專賣店員工職級(jí)評(píng)審表 項(xiàng)目 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分 權(quán)重 得分 基 本 素 質(zhì) 評(píng)分內(nèi)容 分值 備注 專業(yè)技能 （ 60%） 優(yōu) 90分以上 良 80~90分 熟練 70~80分 一般 60~70分 不熟練 60分以 下 25% 實(shí)際操作 （ 30%） 100單以上 90分以上 50~80單 80~90分 20~50單 60~80分 20單以下 60以下 一站服務(wù) （ 10%） 完全可以提供 90分以上 基本可以提供 70~90分 不能提供 70分以下 崗位考核 日常崗位考核 25% 業(yè)績(jī)考核 銷售業(yè)績(jī)指標(biāo) 50% 總分 擬評(píng)職級(jí) 其他員工績(jī)效考評(píng)辦法 店長(zhǎng)、管理員、司機(jī)、售后文員半年內(nèi)平均月考核成績(jī)達(dá)到 80分以上，并且有 4個(gè)月月考核成績(jī)達(dá)到85分以上者，給予晉級(jí)或工作表現(xiàn)優(yōu)秀獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金由各店自行制定 業(yè)務(wù)人員連續(xù) 6個(gè)月完成銷售任務(wù) 市場(chǎng)拓展專員連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)額低于三萬元（平均每 月一萬元），給予辭退處罰； 市場(chǎng)拓展專員連續(xù)三個(gè)月平均每月業(yè)務(wù)額超過六萬元，晉升市場(chǎng)主管，享受同其待遇。仍以現(xiàn)場(chǎng)操作為主筆試為輔，考察表達(dá)的邏輯性、吸引力，注重員工臨場(chǎng)發(fā)揮、隨機(jī)應(yīng)變能力，掌握解說詞運(yùn)用，能獨(dú)立開展銷售。 第 二 培 考核項(xiàng)目（得分： ） 第 28 頁(yè) ,共 115 頁(yè) 訓(xùn) 考 核 時(shí)間 深入掌握各系列產(chǎn)品基礎(chǔ)五金配置表、產(chǎn)品門板配置表： 30% 2天 深入掌握各系列櫥柜價(jià)目表、臺(tái)面價(jià)目表、特殊門板工藝加收項(xiàng)目、五金配件價(jià)目表、特殊加工項(xiàng)目?jī)r(jià)格： 30% 熟練計(jì)算： 30% 1天 相關(guān)知識(shí)復(fù)查： 10% *第二輪培訓(xùn)期計(jì)劃為 7天，考核時(shí)間為一周后，得分按照百分制計(jì)算。 本合同期滿后，任何一方認(rèn)為不再續(xù)訂聘用合同的，應(yīng)在合同期滿前一個(gè)月書面 第 29 頁(yè) ,共 115 頁(yè) 通知對(duì)方。 乙方應(yīng)遵守 甲方規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，自覺服從甲方的管理、教育。 經(jīng)聘用合同雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，聘用合同可以解除。確需變更時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并按原簽訂程序變更合同。 甲方可根據(jù)工作需要組織乙方參加必要的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。根據(jù)業(yè)績(jī)考評(píng)。過關(guān)繼續(xù)下一培訓(xùn)項(xiàng)目，以此類推，中間穿插輔導(dǎo)師員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例示范，預(yù)計(jì)半個(gè)月。兩次考核分相加即為第一個(gè)月成績(jī)。 崗位考核部分 崗位考核部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為 25%.如果小 A的崗位考核部分平均得 90分，那么換算成小 A的綜合評(píng)審分就為 。 資格考試的內(nèi)容 資格考試總分為 100分，分筆試、情景模擬實(shí)操兩個(gè)部分，筆試占 50%，實(shí)操占 50%。 優(yōu)秀員工獎(jiǎng) 專賣店應(yīng)該半年一次或者每年一次進(jìn)行優(yōu)秀員工的評(píng)選 優(yōu)秀員工的評(píng)選工作要做到公平、公開、公正；優(yōu)秀員工采用物質(zhì)與精神雙重獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法由專賣店自行制定。 ⑵、安裝提成按櫥柜折后金額計(jì)算： 組裝柜為 %提成，拆裝柜為 2%提成，同組安裝人員如果是同等級(jí)別則按比例評(píng)分提成，不同級(jí)別則按以下系數(shù)比例分成： 安裝師 60%、助理安裝 40%、見習(xí)安裝 30%（試用期 3個(gè)月無提成）。（該合同單提成按見習(xí)設(shè)計(jì)師提成系數(shù)計(jì)算，指導(dǎo)設(shè)計(jì)師與見習(xí)設(shè)計(jì)師共同分享，分享比例為指導(dǎo)設(shè)計(jì)師 70%、見習(xí)設(shè)計(jì)師 30%共同承擔(dān)） 見習(xí)設(shè)計(jì)師在指導(dǎo)設(shè)計(jì)師的指導(dǎo)下操作 5 單后，可以申請(qǐng)晉升三級(jí)設(shè)計(jì)師。各級(jí)導(dǎo)購(gòu)員須完成相應(yīng)保底銷售任務(wù)后才開始計(jì)提導(dǎo)購(gòu)員提成獎(jiǎng)金。工齡工資每半年調(diào)整一次， 調(diào)整前的工齡工資不補(bǔ)發(fā)。 獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分 1分； 因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分 5分； 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分 1分，最高將 5分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分 5分，不設(shè)最高獎(jiǎng)分限； 1 當(dāng)月客戶零投訴的，獎(jiǎng)考核分 2分； 1 當(dāng)月設(shè)計(jì)任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計(jì)任務(wù)量，每高出 10%獎(jiǎng)考核分 1分，最高獎(jiǎng) 3分； 1 受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰 ，為專賣店帶來榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分 2分； 1 操作一站式合同單，每單獎(jiǎng)考核分 2分； 意利卡櫥柜 專賣店員工薪酬及績(jī)效考核制度 專賣店員工工資待遇管理辦法 按照專賣店的經(jīng)營(yíng)理念與管理模式，根據(jù)專賣店的發(fā)展?fàn)顩r和本年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，為規(guī)范專賣店的薪酬管理提高團(tuán)隊(duì)積極性，制定本辦法，供各專賣店參考。 所有作業(yè)工具管理實(shí)行承包制，由組長(zhǎng)統(tǒng)一分配使用，統(tǒng)一管理。 %，錯(cuò)計(jì) 1次扣考核分 1分， 扣完 5分為止； 管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，扣考核分 1分； 管轄范圍內(nèi)裝飾品擺放凌亂的，扣考核分 1分； 1 管轄范圍內(nèi)樣品、電器破損、銹蝕、沒有及時(shí)維護(hù)，也沒有填寫樣品異常狀態(tài)表的， 扣考核分 3分； 1 管轄范圍內(nèi)屬人為因素造成樣品、電器、裝飾品破損、銹蝕、丟失的，扣考核分 5分； 1 不服從上級(jí)工作安排與上級(jí)頂撞吵鬧的，扣考核分 3分； 1 對(duì)上級(jí)分配的合同單挑三揀四的，或者因合同難度大金額小拖延簽單造成投訴的，扣考核分3分； 1 冷落、怠慢、頂撞客戶，堅(jiān)持己見不理會(huì)客戶的要求又不同客戶解釋清楚的，扣考核分 2分； 1 同客戶預(yù)約好，不能履行又不同客戶聯(lián)系的，扣考勤分 1分； 1 不回答客戶提出的問題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣考核分 1分； 1 上班時(shí) 間做與本職工作無關(guān)的事，扣考核分 1分； 1 精神狀態(tài)萎靡不振、上班時(shí)間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分 1分； 未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢的，扣考核分 1分； 2 不論何種原因造成退單的，每單扣考核分 5分。 五、管轄范圍 店內(nèi)的員工、物品、場(chǎng)所。 組織人員 對(duì)相關(guān)合同進(jìn)行跟蹤 — 交貨期、安裝質(zhì)量、款項(xiàng)收理、顧客滿意度反饋等。店長(zhǎng)對(duì)于員工換崗具有建議權(quán)，需上報(bào)經(jīng)理審批。 意利卡公司《 店面管理手冊(cè) 》 一、人力資源管理 專賣店人員組織架構(gòu) 人員招聘制度 員工離職規(guī)定 專賣店各崗位工作說明書 店長(zhǎng)工作說明書 設(shè)計(jì)師工作說明書 導(dǎo)購(gòu)員工作說明書 管理員工作說明書 專賣店人員薪酬及績(jī)效考核 專賣店員工工資待遇管理辦法 薪資構(gòu)成 年終獎(jiǎng) 優(yōu)秀員工獎(jiǎng) 員工福利 意 利卡櫥柜 專賣店員工績(jī)效考核制度 設(shè)計(jì)師、導(dǎo)購(gòu)員、安裝工定級(jí)考核評(píng)審辦法 員工績(jī)效考核表范本 設(shè)計(jì)師績(jī)效考核表 店長(zhǎng)績(jī)效考核表 導(dǎo)購(gòu)員績(jī)效考核表 設(shè)計(jì)師（試用期）績(jī)效考核表 導(dǎo)購(gòu)員（試用期）績(jī)效考核表 相關(guān)表格文件 勞動(dòng)合同范本 請(qǐng)假條 考勤表 員工考核評(píng)分記錄表 員工去向表 二、店務(wù)管理 專賣 店辦公管理 勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定 員工行為規(guī)范 員工工作違規(guī)罰款條例 常用禮貌用語(yǔ)規(guī)范 專賣店會(huì)議制度 專賣店財(cái)務(wù)管理制度 專賣店財(cái)務(wù)管理制度 票據(jù)管理 財(cái)產(chǎn)清查 意利卡櫥柜 關(guān)于規(guī)范合同簽定及收款管理的規(guī)定 專賣店現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作制度 專賣店日常衛(wèi)生及環(huán)境管理規(guī)定 XXX專賣店飾品、綠化等現(xiàn)場(chǎng)管理制度 三、業(yè)務(wù)流程管理 訂單執(zhí)行流程管理 正單下單流程 補(bǔ)單下單流程 、 櫥柜產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)檢驗(yàn)報(bào)告（專賣店內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)） 四、表格匯總 訂單 /日常類 /周報(bào) /月報(bào) 預(yù)約單 登記表 專賣店預(yù)約單統(tǒng)計(jì)日 /周報(bào)表 專賣店預(yù)約單統(tǒng)計(jì)月報(bào)表 /周報(bào) /月報(bào) 專賣店合同單統(tǒng)計(jì)日 /周報(bào)表 專賣店合同單統(tǒng)計(jì)月報(bào)表 合同登記表 專賣店合同單登記表 送貨安排表 專賣店送貨安排表 專賣店安裝計(jì)劃進(jìn)度表 專賣店異常送貨報(bào)表 收發(fā)登記 專賣店文件簽收登記表 交接班記錄 專賣店交接班記錄 專賣店電話記錄表 項(xiàng)目執(zhí)行表 專賣店項(xiàng)目執(zhí)行表 2財(cái)務(wù)類 專賣店收入日?qǐng)?bào)表 專賣店收支月報(bào)表 專賣店銷售賬款明細(xì)表 專賣店欠收賬款報(bào)表 3 業(yè)務(wù)類（渠道拓展） 日、周、月報(bào)表 專賣店銷售日 /周 /月報(bào)表 專賣店銷售日?qǐng)?bào)表 小區(qū)樓盤狀況登記 專賣店小區(qū)樓盤登記表 專賣店樓盤檔案表 小區(qū)業(yè)主檔案表 工程跟蹤狀況 專賣店工程單跟蹤狀況表 專賣店促銷活動(dòng)分析 專賣店活動(dòng)費(fèi)用投入產(chǎn)出效果評(píng)估表 專賣店廣告效果分析表 銷售分析表（按人員、材料、款 式、業(yè)績(jī)等分類） 專賣店銷售分析表 專賣店樣品銷售分析表 專賣店月度總銷售分析 專賣店銷售人員、樣品銷售對(duì)照日?qǐng)?bào) 專賣店樣品月度銷售分析 專賣店主推產(chǎn)品月度銷售情況分析 專賣店樣品銷售情況歷史分析對(duì)比表 專賣店單項(xiàng)樣品月底盈利分析表 （競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、數(shù)量、價(jià)格、現(xiàn)狀、分析） 專賣店單項(xiàng)樣品月底盈利分析表 專賣店需求意見調(diào)查表 專賣店培訓(xùn)效果統(tǒng)計(jì)表 專賣店工藝文件傳閱登記表 售服類 專賣店客戶檔案 XXX服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意評(píng)議表 意利卡櫥柜 顧客意見反饋單 XXX專賣店顧客意見反饋單核查表 專賣店售服登記表 專賣店客戶回訪記者 一、 人力資源管理 1． 1 專賣店人員組織架構(gòu) XXX專賣店組織架構(gòu) 以下為 XXX專賣店組織架構(gòu)參考圖，各專賣店需根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)方針及店面布點(diǎn)情況，設(shè)置合理的組織架構(gòu)。 員工在辭職試用期外，店長(zhǎng)、經(jīng)理需在離職前二個(gè)月填寫“離職申請(qǐng)”，一般員工需在離職前一個(gè)月填寫“離職申請(qǐng)”。 配合安裝處理安裝遺留問題，按規(guī)定處理顧客投訴。 六、任職資格與要求 知識(shí)技能 最低學(xué)歷 中專 期望學(xué)歷 本科 專業(yè)要求 營(yíng)銷管理等專業(yè) 語(yǔ)言要求 優(yōu)秀、能讀寫 所需知識(shí) 專賣店管理 電腦要求 能 操作繪圖軟件 所需證書 無 所需培訓(xùn) 專賣店管理、營(yíng)銷 經(jīng)驗(yàn)要求 最低要求 一年以上專賣店管理工作經(jīng)驗(yàn)，從事耐用消費(fèi)品銷售兩年以上 期望要求 二年以上耐用消費(fèi)品專賣店管理作經(jīng)驗(yàn) 年齡性別 2640歲，男女不限，個(gè)人形象良好 能力要求 必備能力 期望能力 相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，溝通協(xié)調(diào)、組織管理能力較強(qiáng)