員工服務(wù)手冊3廳店信息收集(完整版)
【正文】 門檻，王老板連沙包都來不及堆，店里幾十萬的貨已經(jīng)泡了湯。進(jìn)行客戶信息收集，可以準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)，有征對性地制定營銷 政策，還可以取長補短，提升廳店的服務(wù)水平和質(zhì)量。，你獲得什么啟發(fā)？上面的這些故事，很多就像發(fā)生在我們身邊或我們身上的一樣，道理很簡單，真實、簡單、認(rèn)真地生活。原 來掌握命運的方法很簡單，遠(yuǎn)離懶惰就可以了?！庇腥舜穑骸皬牟葑铋L的地方開始找。有個小孩對母親說：“媽媽你今天好漂亮。收集內(nèi)容：營銷方案名稱，具體優(yōu)惠政策內(nèi)容2促銷活動情況競爭對手在區(qū)域內(nèi)舉辦的一些促銷活動情況等。渠道分銷商資料。2競爭對手信息收集178。第二章 理論部分第一節(jié) 廳店信息收集廳店信息收集的類型廳店應(yīng)該根據(jù)市場實際情況與市場動向，主動收集各類市場信息，并根據(jù)收集到的信息對廳店的服務(wù)營銷做 出相應(yīng)的調(diào)整。一一羅斯口如果你記住了我的名字，無異是對我的一種無言贊美：這代表我讓你印象深刻。因為記得住我的名字，你讓我感到倍受重視。廳店應(yīng)廠泛收集的信息主要有以下幾類：1客戶信息178。 競爭對手產(chǎn)品營銷178。3區(qū)域客戶檔案信息區(qū)域內(nèi)客戶的數(shù)量，在網(wǎng)情況共性的消費特點及需求情況等分類信息具體收集內(nèi)容1客戶意見類：1對現(xiàn)有營銷方案的建議可收集由客戶提出的建議，或在產(chǎn)品銷售過程中提出的建議。收集內(nèi)容：促銷活動名稱、促銷內(nèi)容3競爭對手經(jīng)營點資料定期關(guān)注競爭對手在附近的設(shè)點情況，及時更新經(jīng)營點資料?！蹦赣H回答：“為什么？ ”小孩說：“因為媽媽今天都沒有生氣。敎練宣布正確答案：“按部就班的從草地的一頭搜尋到草地的另一頭。有一只小雞破殼而出的時候，剛好有只烏龜經(jīng)過，從此以后小雞就背著蛋殼過一生。？信息收集很多人會覺得很枯燥，好像沒什么作用，但是只要積少成多，對廳店的信息進(jìn)行有效的收集，經(jīng)過 分析后，就能對日常的工作進(jìn)行指導(dǎo)。不知是否是因為溫室效應(yīng)的緣故，這兩年一下大雨就淹水。王太太、店員、甚至王老板才十幾歲的兒子都出動了，試著搶救一點紙，問題是，紙會吸水，從下往上，一包滲 向一包，而且外面的水，還不斷往店里濯。果然，又來臺風(fēng)，又下大雨，河水又泛濫了，而且比上次 更嚴(yán)重。在信息收集的過程中，根據(jù)所需信息的要求和信息重要程度不同，我們可以采取簡易型記數(shù)收集、表格式記錄 收集、詳細(xì)型記錄收集三種方式。2條框式記錄收集：適用類別：熱點產(chǎn)品、單項營銷活動的咨詢情況等。客戶信息包括：客戶稱謂、工作單位、家庭住址、客戶需求等；條件允許的情況下還可以建立客戶消費檔案，讓我們可以更直觀的了解客戶消費行為。客戶來廳店的過程中，根據(jù)客戶提供的信息，服務(wù)人員應(yīng)及時調(diào)整、補充客戶信息。第二步：采用收集信息表格，在實際的工作中隨時記錄進(jìn)行相關(guān)信息的收集。 范例：以收集廳店每天客戶忙閑時客流量變化為例，我們可以確定時間是區(qū)分這一數(shù)據(jù)收集內(nèi)容的主要維度， 因此，可以設(shè)置以單位時間為標(biāo)準(zhǔn)的收集表格。王老板一家人，站在店門口，左看，街
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